質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之15：“7支持-7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施”質(zhì)量管理體系過程方法和風(fēng)險思維專業(yè)解讀與應(yīng)用之15：“7支持-7.1資源-7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施”GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB∕T19001-2016質(zhì)量管理體系要求7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a）建筑物和相關(guān)設(shè)施；b）設(shè)備，包括硬件和軟件；c）運輸資源；d）信息和通迅技術(shù)。組織環(huán)境資源基礎(chǔ)設(shè)施過程控制目標(biāo)（預(yù)期結(jié)果）過程控制總體目標(biāo)；確保組織具備穩(wěn)定地向顧客提供過程以及合格產(chǎn)品和服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。這包括識別、提供、維護和管理基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其可用性、可靠性、可維護性和安全性，從而支持組織的業(yè)務(wù)運營和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；該目標(biāo)聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、采購、配置、使用、維護以及更新改造等全生命周期管理，旨在通過合理規(guī)劃和有效管理基礎(chǔ)設(shè)施，確保組織能夠滿足顧客需求，持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。過程總體預(yù)期結(jié)果。確定所需基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)確性；通過全面的需求識別和分析，組織能夠準(zhǔn)確確定其業(yè)務(wù)運營和產(chǎn)品生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括建筑物、設(shè)備、運輸資源和信息通訊技術(shù)等；制定的基礎(chǔ)設(shè)施采購或配置計劃符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實際需求。基礎(chǔ)設(shè)施的及時提供和有效配置；組織能夠按照計劃及時采購、租賃或自建所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并確保其配置合理，滿足生產(chǎn)和服務(wù)的要求；基礎(chǔ)設(shè)施的安裝與調(diào)試過程規(guī)范，能夠確保其正常運行和性能穩(wěn)定。基礎(chǔ)設(shè)施的高效維護和持續(xù)改進；組織建立了完善的基礎(chǔ)設(shè)施維護體系，能夠定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行監(jiān)視、維護和檢修，確保其處于良好的工作狀態(tài)；針對基礎(chǔ)設(shè)施的升級與改造需求，組織能夠及時進行決策和實施，以提升其性能和效率。基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險得到有效管理；組織對基礎(chǔ)設(shè)施運行過程中的風(fēng)險進行了全面評估和管理，制定了有效的風(fēng)險應(yīng)對措施，減少了潛在的安全隱患和故障發(fā)生；基礎(chǔ)設(shè)施的報廢和處置過程符合相關(guān)法規(guī)和組織政策，確保了資源的合理利用和環(huán)境保護。基礎(chǔ)設(shè)施管理的記錄和報告完善。組織建立了完善的基礎(chǔ)設(shè)施管理記錄和報告制度，能夠?qū)崟r跟蹤基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和變化情況，為決策提供支持；記錄和報告的內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，能夠反映基礎(chǔ)設(shè)施管理的實際情況和成效。。過程所需的輸入前序過程的輸出；組織內(nèi)部變化(4.1理解組織及其環(huán)境)：組織內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等變化也可能對基礎(chǔ)設(shè)施需求產(chǎn)生影響；組織需要及時關(guān)注這些變化，并調(diào)整基礎(chǔ)設(shè)施策略以適應(yīng)新的組織需求。組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃；組織的長期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，為基礎(chǔ)設(shè)施的確定、提供和維護提供了方向和指導(dǎo)；戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃中的市場需求、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)能要求等，直接影響了基礎(chǔ)設(shè)施的需求和配置。產(chǎn)品和服務(wù)要求(8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定)。顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的要求，包括質(zhì)量、性能、交付期等，是確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的重要依據(jù)；這些要求可能來自合同、訂單、市場調(diào)研或顧客反饋，需要被仔細分析和理解，以確保基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足這些要求。物質(zhì)、能量、信息和其他資源；資金預(yù)算：基礎(chǔ)設(shè)施的采購、租賃、自建、維護等都需要資金支持；資金預(yù)算是確保基礎(chǔ)設(shè)施過程順利進行的重要輸入，它決定了組織在基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資能力和規(guī)模。技術(shù)和知識資源；基礎(chǔ)設(shè)施的選型、配置、維護等需要專業(yè)的技術(shù)和知識支持；組織需要擁有或獲取相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊、培訓(xùn)資料等，以確保基礎(chǔ)設(shè)施的有效運行和維護。供方和合作伙伴信息；基礎(chǔ)設(shè)施的采購和租賃往往涉及外部供方和合作伙伴；組織需要收集和分析供方和合作伙伴的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品性能等信息，以選擇合適的合作伙伴和供方。法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；基礎(chǔ)設(shè)施的提供和維護需要符合相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，如建筑法規(guī)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求等；組織需要了解并遵守這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以確保基礎(chǔ)設(shè)施的合規(guī)性和安全性。現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施狀況。組織現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施狀況，包括設(shè)備性能、使用年限、維護記錄等，是確定新基礎(chǔ)設(shè)施需求和制定維護計劃的重要依據(jù)；通過對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的評估和分析，組織可以更加準(zhǔn)確地識別出基礎(chǔ)設(shè)施的短板和升級需求。過程所期望的輸出基礎(chǔ)設(shè)施需求的確定輸出：基礎(chǔ)設(shè)施需求清單及采購/配置計劃基礎(chǔ)設(shè)施需求清單：通過識別、分析和評估過程運行及產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，組織應(yīng)形成一份詳細的基礎(chǔ)設(shè)施需求清單。該清單應(yīng)明確列出所需的基礎(chǔ)設(shè)施類型（如建筑物、設(shè)備、運輸資源、信息和通訊技術(shù)等）、數(shù)量、規(guī)格及性能要求等；采購/配置計劃：基于需求清單，組織應(yīng)制定具體的采購或配置計劃。該計劃應(yīng)包括采購或租賃的供方選擇、采購時間表、預(yù)算分配、安裝與調(diào)試方案等內(nèi)容，以確保基礎(chǔ)設(shè)施的及時到位和有效配置。基礎(chǔ)設(shè)施的提供輸出：已到位并驗證合格的基礎(chǔ)設(shè)施；基礎(chǔ)設(shè)施實物：通過采購、租賃或自建等方式，獲得所需的基礎(chǔ)設(shè)施實物，如生產(chǎn)設(shè)備、辦公場所、運輸工具等。這些基礎(chǔ)設(shè)施實物應(yīng)滿足組織業(yè)務(wù)運營和產(chǎn)品生產(chǎn)的要求，并符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范；基礎(chǔ)設(shè)施配置文檔：對于采購或自建的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)建立詳細的配置文檔，包括設(shè)備清單、技術(shù)參數(shù)、安裝位置、使用說明等。這些配置文檔有助于組織對基礎(chǔ)設(shè)施進行有效管理和維護，確保其正常運行和性能穩(wěn)定；基礎(chǔ)設(shè)施驗收報告：在基礎(chǔ)設(shè)施安裝和調(diào)試完成后，應(yīng)進行驗收測試，并出具驗收報告。驗收報告應(yīng)確認基礎(chǔ)設(shè)施的性能和功能是否滿足預(yù)期要求，是否存在質(zhì)量問題或安全隱患，并提出改進建議（如有）。。基礎(chǔ)設(shè)施的維護輸出：持續(xù)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施。性能監(jiān)視報告：組織應(yīng)定期對基礎(chǔ)設(shè)施的性能進行監(jiān)視，并記錄監(jiān)視結(jié)果。這些報告有助于及時發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的潛在問題并采取相應(yīng)措施；維護記錄：日常維護、定期檢修、升級與改造等活動應(yīng)留下詳細的維護記錄。這些記錄不僅有助于跟蹤基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況，還能為未來的維護和更新提供參考；風(fēng)險評估和管理報告：組織應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施進行風(fēng)險評估和管理，識別可能存在的風(fēng)險并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。風(fēng)險評估和管理報告應(yīng)詳細記錄風(fēng)險點、潛在影響及應(yīng)對措施等內(nèi)容；基礎(chǔ)設(shè)施報廢和處置計劃和記錄。報廢和處置計劃：對于無法再使用或不再符合要求的基礎(chǔ)設(shè)施，組織應(yīng)制定報廢和處置計劃，確保這些設(shè)施的妥善處理，避免對環(huán)境造成負面影響；報廢和處置記錄：對于無法繼續(xù)使用或需要報廢的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定程序進行報廢和處置，并形成相關(guān)記錄。這些記錄應(yīng)包括報廢原因、處置方式、殘值處理等信息，有助于組織對基礎(chǔ)設(shè)施的全生命周期進行管理。過程的順序（即流程）確定所需基礎(chǔ)設(shè)施；識別需求：組織首先需要識別其過程和產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施類型，這包括但不限于建筑物、設(shè)備（硬件和軟件）、運輸資源以及信息和通信技術(shù)（ICT）。分析需求：基于識別出的基礎(chǔ)設(shè)施類型，組織需進一步分析每種基礎(chǔ)設(shè)施的具體要求，如性能、容量、可靠性等，以確保它們能夠滿足過程和產(chǎn)品/服務(wù)的需求。評估資源：評估組織內(nèi)部現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的能力和局限，確定是否需要新增或升級基礎(chǔ)設(shè)施。制定基礎(chǔ)設(shè)施采購或配置計劃：組織應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果和確定的需求，需要制定詳細的采購或配置計劃（包括采購、租賃、自建等方式），以確保所需的基礎(chǔ)設(shè)施能夠得到及時提供。提供所需基礎(chǔ)設(shè)施采購、租賃或自建基礎(chǔ)設(shè)施：根據(jù)采購或配置計劃，組織需要通過采購、租賃或自建的方式獲得所需的基礎(chǔ)設(shè)施。采購與配置：根據(jù)評估結(jié)果，組織需采購或租賃必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并進行適當(dāng)?shù)呐渲茫_保其滿足預(yù)期的性能和容量要求。安裝與調(diào)試：新采購或升級的基礎(chǔ)設(shè)施需進行安裝和調(diào)試，確保其能夠正常運行并達到預(yù)期效果。驗證與確認：在安裝和調(diào)試完成后，組織需對基礎(chǔ)設(shè)施進行驗證和確認，確保其滿足規(guī)定的要求，并能夠支持過程和產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)。維護基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施的性能：對基礎(chǔ)設(shè)施的性能進行持續(xù)監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題，確保其始終處于良好狀態(tài)；日常維護：基礎(chǔ)設(shè)施在使用過程中需進行定期的日常維護，包括清潔、檢查、保養(yǎng)等，以確保其持續(xù)穩(wěn)定運行；定期檢修：根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況和制造商的建議，組織需制定定期檢修計劃，對基礎(chǔ)設(shè)施進行全面檢查和維修，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生；升級與改造：隨著技術(shù)的發(fā)展和組織需求的變化，基礎(chǔ)設(shè)施可能需要進行升級或改造。組織需評估這些需求，并制定相應(yīng)的計劃來實施升級或改造；基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險評估和管理：基礎(chǔ)設(shè)施在運行過程中可能面臨各種風(fēng)險，如設(shè)備故障、安全事故等。組織應(yīng)對這些風(fēng)險進行評估和管理，以減少潛在的損失和影響；報廢和處置：當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施無法再滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需求，或存在嚴重的安全隱患時，組織需要對其進行報廢和處置，并確保處理過程符合環(huán)保和安全要求；記錄和報告基礎(chǔ)設(shè)施管理活動：記錄基礎(chǔ)設(shè)施管理活動的全過程，包括需求確定、評估、提供、安裝、調(diào)試、驗證、維護、更新改造以及報廢和處置等，并定期向管理層報告。本過程與其他過程之間的關(guān)系（相互作用）前序過程（輸入來源）；理解和確定組織需求4.1理解組織及其環(huán)境：此過程為基礎(chǔ)設(shè)施的確定提供了基礎(chǔ)。組織需要首先理解其內(nèi)外部環(huán)境，包括市場、技術(shù)、法律等因素，這些因素將直接影響組織所需的基礎(chǔ)設(shè)施類型和規(guī)模。例如，法律法規(guī)的更新可能要求組織升級其環(huán)保設(shè)施。4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍：在確定質(zhì)量管理體系的范圍時，組織會明確哪些過程和產(chǎn)品/服務(wù)需要納入體系管理，這進一步明確了所需的基礎(chǔ)設(shè)施。6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施：在識別和評估風(fēng)險與機遇的過程中，組織可能會發(fā)現(xiàn)某些基礎(chǔ)設(shè)施的不足或過剩，進而調(diào)整其基礎(chǔ)設(shè)施需求。資源的確定和規(guī)劃。7.1資源的總則：此過程為基礎(chǔ)設(shè)施的確定提供了總體指導(dǎo)。組織在規(guī)劃資源時，會綜合考慮各種因素，包括人力資源、財務(wù)資源以及基礎(chǔ)設(shè)施等，確保資源的合理配置。7.2能力：在確定所需能力時，組織會考慮員工操作和維護基礎(chǔ)設(shè)施的能力需求，這進一步影響了基礎(chǔ)設(shè)施的采購和配置決策。后序過程（輸出接受或影響）生產(chǎn)和服務(wù)提供；8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：基礎(chǔ)設(shè)施是生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的基礎(chǔ)。沒有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，生產(chǎn)和服務(wù)過程將無法有效運行。例如，生產(chǎn)設(shè)備的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：此過程要求組織確定受控條件，包括適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)將直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和交付能力。監(jiān)視和測量；7.1.5監(jiān)視和測量資源：基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和性能需要通過監(jiān)視和測量資源來評估和驗證。例如，使用檢測設(shè)備對生產(chǎn)設(shè)備的精度進行定期校驗；9.1監(jiān)視、測量、分析和評價：組織需要監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施的運行狀態(tài)，并通過數(shù)據(jù)分析來評估其效能，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施。維護和優(yōu)化；7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施的維護：基礎(chǔ)設(shè)施的維護是確保其持續(xù)有效運行的關(guān)鍵。組織需要定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行維護、檢修和升級，以延長其使用壽命并提高其效能；10改進：在持續(xù)改進過程中，組織可能會發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的改進空間，如通過技術(shù)升級來提高生產(chǎn)效率或降低能耗。風(fēng)險管理。6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施：基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)和性能變化可能帶來新的風(fēng)險或機遇。組織需要定期評估這些風(fēng)險，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法準(zhǔn)則；確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的準(zhǔn)則；基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)：基礎(chǔ)設(shè)施的確定應(yīng)緊密圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保能夠為實現(xiàn)這些目標(biāo)提供堅實的支持；顧客需求和期望：基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、交付時間等要求，確保顧客滿意；法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)設(shè)施的確定需遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合規(guī)性；最佳實踐：參考行業(yè)內(nèi)的最佳實踐，確保基礎(chǔ)設(shè)施的先進性和高效性；組織自身要求：根據(jù)組織內(nèi)部的質(zhì)量管理體系要求，如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施。提供基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)則；及時性：確保基礎(chǔ)設(shè)施在需要時能夠及時到位，避免影響生產(chǎn)和服務(wù)提供；適用性：提供的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)適用于組織的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足其特定需求；成本效益：在提供基礎(chǔ)設(shè)施時，應(yīng)綜合考慮成本效益，確保資源的有效利用；供方管理：對外部供方進行嚴格評估和管理，確保采購或租賃的基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量可靠。維護基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)則。預(yù)防性維護：定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行預(yù)防性維護，減少故障發(fā)生的可能性；及時響應(yīng)：對基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)的故障和問題應(yīng)及時響應(yīng)，迅速解決，確保生產(chǎn)和服務(wù)不受影響；持續(xù)改進：根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的運行情況和使用效果，持續(xù)優(yōu)化和改進維護策略；風(fēng)險管理：對基礎(chǔ)設(shè)施運行過程中可能面臨的風(fēng)險進行評估和管理，確保安全穩(wěn)定運行。方法。確定所需基礎(chǔ)設(shè)施的方法；需求識別與分析：通過市場調(diào)研、顧客訪談、內(nèi)部討論等方式，識別基礎(chǔ)設(shè)施的需求，使用SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）等工具，評估現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施與需求之間的差距；評估資源：根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和能力，評估是否能夠滿足基礎(chǔ)設(shè)施的需求，以及是否需要外部資源的支持；制定基礎(chǔ)設(shè)施采購或配置計劃：基于需求分析和資源評估結(jié)果，使用項目管理工具，如甘特圖或PERT圖，規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施的采購和配置過程，制定詳細的基礎(chǔ)設(shè)施采購或配置計劃，明確采購或配置的時間表、預(yù)算和責(zé)任分配。提供所需基礎(chǔ)設(shè)施的方法；采購、租賃或自建基礎(chǔ)設(shè)施：根據(jù)采購或配置計劃，選擇合適的方式（如采購、租賃或自建）來獲取所需的基礎(chǔ)設(shè)施，制定采購策略，包括招標(biāo)、談判和合同簽訂等；對于租賃或自建，需評估長期成本和風(fēng)險。采購與配置：對于采購的基礎(chǔ)設(shè)施，確保其符合規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求，并進行必要的配置和調(diào)試。建立供方評估體系，對潛在供方進行資質(zhì)審查、樣品測試和現(xiàn)場考察；安裝與調(diào)試：制定詳細的安裝和調(diào)試計劃，包括時間表、責(zé)任人和驗收標(biāo)準(zhǔn)，對基礎(chǔ)設(shè)施進行正確的安裝和調(diào)試，確保其能夠正常運行并滿足預(yù)期的性能要求；驗證與確認：使用專業(yè)測試設(shè)備和技術(shù)，對基礎(chǔ)設(shè)施進行性能測試和功能驗證和確認，確保其符合組織的需求和預(yù)期的使用目的。維護基礎(chǔ)設(shè)施的方法。監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施的性能：定使用傳感器、監(jiān)控軟件和數(shù)據(jù)分析工具，收集和分析基礎(chǔ)設(shè)施的性能數(shù)據(jù)，確保其始終處于良好的運行狀態(tài)；日常維護：建立維護團隊，定期進行清潔、潤滑、緊固和檢查等工作，防止基礎(chǔ)設(shè)施因磨損或老化而影響其性能；定期檢修：根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的使用情況和維護手冊，制定檢修計劃，包括檢修時間、項目、預(yù)算和責(zé)任人，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在的問題；升級與改造：隨著技術(shù)和市場的發(fā)展，進行技術(shù)評估和經(jīng)濟分析，選擇最佳的升級和改造方案，對基礎(chǔ)設(shè)施進行必要的升級和改造，以提高其效率和性能；基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險評估和管理：使用風(fēng)險管理工具，如風(fēng)險矩陣和故障樹分析，對基礎(chǔ)設(shè)施可能面臨的風(fēng)險進行評估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，確保其在任何情況下都能穩(wěn)定運行；報廢和處置：對于無法修復(fù)或不再使用的基礎(chǔ)設(shè)施，制定報廢和處置計劃，包括報廢程序、環(huán)保要求和資產(chǎn)處置方式，按照相關(guān)規(guī)定進行報廢和處置，防止其對環(huán)境和安全造成負面影響。過程有效運行和控制所需的資源人員：人員是基礎(chǔ)設(shè)施運行和維護的核心資源。組織需要確定具備相關(guān)專業(yè)技能和知識的人員來操作、維護和管理基礎(chǔ)設(shè)施。這包括但不限于：核心管理團隊；項目經(jīng)理：負責(zé)整體基礎(chǔ)設(shè)施管理項目的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制；他們需具備良好的組織、協(xié)調(diào)和決策能力，能夠理解和把握項目的全局，指導(dǎo)和管理項目的各個環(huán)節(jié)；技術(shù)專家：根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的特點，需要相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)專家，如土木工程師、結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師等，負責(zé)提供技術(shù)支持和解決方案；財務(wù)專家：負責(zé)項目預(yù)算、成本控制和資金管理，確保基礎(chǔ)設(shè)施管理項目在經(jīng)濟上可行；法律顧問：負責(zé)合同審核、法律咨詢等，確保基礎(chǔ)設(shè)施管理項目合法合規(guī)；運營與維護團隊；設(shè)備操作員：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施中各類設(shè)備的日常操作和運行；維護工程師：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的定期維護和故障排除，確保基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行；IT技術(shù)人員：負責(zé)信息和通訊技術(shù)（ICT）系統(tǒng)的維護和管理，確保信息流暢傳遞；支持與服務(wù)團隊；采購專員：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施所需材料和設(shè)備的采購，協(xié)調(diào)供方和承包商；安全員：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的安全管理，預(yù)防和處理可能的安全問題；質(zhì)量控制員：負責(zé)監(jiān)督和檢查基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量，確保基礎(chǔ)設(shè)施的品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；商務(wù)經(jīng)理：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施管理項目的商務(wù)管理，包括合同管理、供方管理等；其他專業(yè)人員。環(huán)境管理專員：負責(zé)評估基礎(chǔ)設(shè)施對環(huán)境的影響，并制定相應(yīng)的環(huán)境保護措施；風(fēng)險管理專員：負責(zé)識別、評估和管理基礎(chǔ)設(shè)施運行過程中可能面臨的風(fēng)險；數(shù)據(jù)分析師：利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對基礎(chǔ)設(shè)施的運行數(shù)據(jù)進行收集、分析和解讀，為決策提供科學(xué)依據(jù)。信息系統(tǒng)和技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施需求識別系統(tǒng)：用于分析并確定運行過程所需的基礎(chǔ)設(shè)施類型和數(shù)量，確保關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施不會缺失；采購與配置管理系統(tǒng)：支持基礎(chǔ)設(shè)施的采購、租賃或自建過程，確保所配置的基礎(chǔ)設(shè)施滿足組織運行過程的需求；使用與監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀態(tài)，確保其合理分配和使用，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題；維護與維修管理系統(tǒng)：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的定期維護和維修，確保基礎(chǔ)設(shè)施處于良好狀態(tài)，減少故障發(fā)生的頻率；更新與改造評估系統(tǒng)：根據(jù)組織運行過程需求和技術(shù)發(fā)展，評估基礎(chǔ)設(shè)施的更新和改造需求，確保基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足組織的發(fā)展需求；風(fēng)險評估與管理系統(tǒng)：評估基礎(chǔ)設(shè)施運行過程中可能面臨的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的管理措施，預(yù)防基礎(chǔ)設(shè)施故障引發(fā)的事故；環(huán)境與過程監(jiān)控技術(shù)：包括傳感器、監(jiān)控攝像頭等設(shè)備和技術(shù)，用于實時監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的運行環(huán)境和過程狀態(tài)；數(shù)據(jù)分析與預(yù)測技術(shù)：利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對基礎(chǔ)設(shè)施的運行數(shù)據(jù)進行分析和預(yù)測，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并制定預(yù)防措施；項目管理軟件：用于基礎(chǔ)設(shè)施采購、更新、改造等項目的計劃、執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目按時按質(zhì)完成。資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)：記錄和管理基礎(chǔ)設(shè)施的詳細信息，包括位置、狀態(tài)、維修記錄等，便于跟蹤和管理；過程運行環(huán)境：過程運行環(huán)境是指支持過程運行的物理和社會因素。組織應(yīng)確定并提供適宜的過程運行環(huán)境，以確保過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，包括：確定過程運行環(huán)境需求：分析并確定運行過程所需的環(huán)境因素，包括人為和物理因素。這些因素可能包括溫度、濕度、潔凈度、光照、噪聲等，以確保基礎(chǔ)設(shè)施能夠正常、穩(wěn)定地運行；提供過程運行環(huán)境：根據(jù)識別的需求，配置和維護適宜的過程運行環(huán)境。這可能包括安裝空調(diào)、除濕機、照明設(shè)備、隔音設(shè)施等，以滿足基礎(chǔ)設(shè)施運行所需的環(huán)境條件；維護過程運行環(huán)境：定期檢查和維護過程運行環(huán)境，確保其持續(xù)適宜。例如，定期檢查空調(diào)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、清潔度和效率，以及更換老化的部件，以維持恒定的溫度和濕度條件；監(jiān)控過程運行環(huán)境：實時監(jiān)控過程運行環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。通過安裝傳感器和監(jiān)控系統(tǒng)，可以實時監(jiān)測溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)，并在出現(xiàn)異常時及時報警或采取糾正措施；應(yīng)對環(huán)境風(fēng)險：評估過程運行環(huán)境可能面臨的風(fēng)險，并制定應(yīng)對措施。例如，對于可能發(fā)生的火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案和疏散計劃，以確保人員和基礎(chǔ)設(shè)施的安全；持續(xù)改進過程運行環(huán)境：根據(jù)監(jiān)控和評估結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化和改進過程運行環(huán)境。例如，通過引入更先進的監(jiān)控技術(shù)和維護方法，提高環(huán)境控制的精度和效率，降低運維成本。監(jiān)視和測量資源：監(jiān)視和測量資源用于對基礎(chǔ)設(shè)施的性能、過程參數(shù)和產(chǎn)品特性進行監(jiān)視和測量，以確保其符合規(guī)定要求。這包括各種測量設(shè)備、設(shè)備監(jiān)控傳感器、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件等。組織應(yīng)定期校準(zhǔn)和維護這些設(shè)備，確保其準(zhǔn)確性和可靠性；組織的知識：組織的知識包括技術(shù)知識、管理經(jīng)驗、行業(yè)規(guī)范等，對于基礎(chǔ)設(shè)施的運行和維護至關(guān)重要。組織應(yīng)建立知識管理體系，確保員工能夠獲取、分享和應(yīng)用所需的知識，以支持基礎(chǔ)設(shè)施的有效運行。包括：基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)知識；基礎(chǔ)設(shè)施定義與分類：了解基礎(chǔ)設(shè)施的基本概念，包括廣義和狹義的定義，以及基礎(chǔ)設(shè)施的六大系統(tǒng)（能源系統(tǒng)、水源系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、環(huán)保系統(tǒng)、防災(zāi)系統(tǒng)）等；基礎(chǔ)設(shè)施管理原則與目標(biāo)：掌握基礎(chǔ)設(shè)施管理的基本原則，如安全性、高效性、可持續(xù)性等，以及管理的具體目標(biāo)，如確保設(shè)施的正常運行、降低運營成本、提高使用效率等。設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計知識；設(shè)施選址與布局：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境等因素，選擇合適的設(shè)施地理位置，并合理規(guī)劃設(shè)施內(nèi)部空間布局；設(shè)施配套設(shè)計：了解生產(chǎn)、生活和環(huán)保等需求，完善設(shè)施的配套設(shè)計，如給排水、供電、供暖等。設(shè)施運營與維護知識；設(shè)備維護與保養(yǎng)：掌握設(shè)施設(shè)備的定期巡檢、清潔和保養(yǎng)方法，確保設(shè)施整潔、安全；故障處理與維修：了解常見故障的識別、處理方法和維修流程，確保設(shè)施在出現(xiàn)故障時能夠迅速得到修復(fù)；預(yù)防性維護計劃：制定科學(xué)的預(yù)防性維護計劃，通過定期檢查和維護，延長設(shè)施的使用壽命，減少故障發(fā)生的頻率。能源與環(huán)境管理知識；能源管理：了解能源監(jiān)控系統(tǒng)的建立方法，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)能源浪費的環(huán)節(jié)，并采取節(jié)能措施降低能源消耗；環(huán)境管理：掌握環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的建立方法，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)污染源，并采取相應(yīng)的措施進行控制和治理。安全與合規(guī)知識；安全管理：了解安全管理制度的建立和執(zhí)行方法，確保設(shè)施和設(shè)備的安全運行，遵守相關(guān)法律法規(guī)；風(fēng)險評估與應(yīng)對：掌握風(fēng)險評估的方法，對可能面臨的風(fēng)險進行識別、評估并制定應(yīng)對措施。項目管理與協(xié)調(diào)知識；項目管理工具：了解并熟練使用各種項目管理工具，如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖等，對項目進度進行可視化管理和監(jiān)控；溝通與協(xié)調(diào)：掌握與項目相關(guān)方進行有效溝通和協(xié)調(diào)的方法，確保項目的順利進行。新技術(shù)與新材料應(yīng)用知識。技術(shù)升級與改造：關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)、新材料和新設(shè)備在基礎(chǔ)設(shè)施管理中的應(yīng)用，提高管理效率和設(shè)施性能；智能化管理：了解物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在設(shè)施管理中的應(yīng)用，推動設(shè)施的智能化升級。過程職責(zé)和權(quán)限的分配主要活動及職責(zé)分配確定所需基礎(chǔ)設(shè)施識別需求職責(zé)部門：生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部；職責(zé)描述。生產(chǎn)部：根據(jù)生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品特性，識別生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施；技術(shù)部：分析技術(shù)要求和工藝流程，確定所需的技術(shù)設(shè)備和軟件；質(zhì)量部：評估基礎(chǔ)設(shè)施對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，提出質(zhì)量保障所需的基礎(chǔ)設(shè)施需求。分析需求；職責(zé)部門：技術(shù)部、質(zhì)量部；職責(zé)描述。技術(shù)部：深入分析設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和性能要求，確保設(shè)備滿足生產(chǎn)需求；質(zhì)量部：評估基礎(chǔ)設(shè)施對質(zhì)量管理體系的影響，確保基礎(chǔ)設(shè)施符合質(zhì)量要求。評估資源；職責(zé)部門：財務(wù)部、采購部；職責(zé)描述。財務(wù)部：評估采購或租賃基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)算成本，確保資金充足；采購部：評估市場上可用基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)情況，為采購或租賃提供決策依據(jù)。制定基礎(chǔ)設(shè)施采購或配置計劃；職責(zé)部門：生產(chǎn)部、采購部；職責(zé)描述。生產(chǎn)部：根據(jù)生產(chǎn)需求，制定基礎(chǔ)設(shè)施的采購或配置計劃；采購部：協(xié)助生產(chǎn)部制定采購計劃，并負責(zé)采購活動的執(zhí)行。提供所需基礎(chǔ)設(shè)施；采購、租賃或自建基礎(chǔ)設(shè)施；職責(zé)部門：采購部、工程部；職責(zé)描述。采購部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的采購活動，包括選擇供方、簽訂合同等；工程部：負責(zé)自建基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計、施工和驗收。采購與配置；職責(zé)部門：采購部、技術(shù)部；職責(zé)描述：采購部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的采購和運輸；技術(shù)部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的配置和調(diào)試，確保其滿足技術(shù)要求。安裝與調(diào)試；職責(zé)部門：工程部、技術(shù)部；職責(zé)描述。工程部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的安裝工作；技術(shù)部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)試和驗證，確保其正常運行。驗證與確認；職責(zé)部門：質(zhì)量部、技術(shù)部；職責(zé)描述：質(zhì)量部：對基礎(chǔ)設(shè)施進行質(zhì)量驗證，確保其符合質(zhì)量要求；技術(shù)部：對基礎(chǔ)設(shè)施進行技術(shù)確認，確保其滿足技術(shù)規(guī)格和生產(chǎn)需求。維護基礎(chǔ)設(shè)施。監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施的性能；職責(zé)部門：生產(chǎn)部、技術(shù)部；職責(zé)描述。生產(chǎn)部：負責(zé)監(jiān)視基礎(chǔ)設(shè)施在生產(chǎn)過程中的運行狀態(tài)；技術(shù)部：定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行性能評估，確保其穩(wěn)定運行。日常維護；職責(zé)部門：生產(chǎn)部、工程部；職責(zé)描述。生產(chǎn)部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的日常清潔和保養(yǎng)；工程部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的定期維護和檢修。定期檢修；職責(zé)部門：工程部、技術(shù)部；職責(zé)描述：工程部：負責(zé)制定基礎(chǔ)設(shè)施的檢修計劃并組織實施；技術(shù)部：提供技術(shù)支持，確保檢修工作的質(zhì)量和效率。升級與改造；職責(zé)部門：技術(shù)部、工程部；職責(zé)描述。技術(shù)部：負責(zé)評估基礎(chǔ)設(shè)施的升級和改造需求，制定升級方案；工程部：負責(zé)升級和改造工程的實施和驗收。基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險評估和管理職責(zé)部門：質(zhì)量部、生產(chǎn)部；職責(zé)描述。質(zhì)量部：負責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施進行風(fēng)險評估，識別潛在風(fēng)險；生產(chǎn)部：制定并實施風(fēng)險管理措施，確保基礎(chǔ)設(shè)施的安全運行。報廢和處置。職責(zé)部門：采購部、財務(wù)部；職責(zé)描述。采購部：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的報廢申請和處置工作；財務(wù)部：負責(zé)報廢基礎(chǔ)設(shè)施的財務(wù)處理，確保資產(chǎn)管理的準(zhǔn)確性。職能部門（團隊或崗位）的核心職責(zé)和權(quán)限生產(chǎn)部；核心職責(zé)：負責(zé)生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)設(shè)施管理，包括識別需求、監(jiān)視性能、日常維護等；權(quán)限：有權(quán)提出基礎(chǔ)設(shè)施的采購、配置、報廢等申請，并有權(quán)對基礎(chǔ)設(shè)施的使用和維護進行監(jiān)督。技術(shù)部；核心職責(zé)：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)分析和配置，包括分析需求、驗證確認、升級改造等；權(quán)限：有權(quán)制定基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)規(guī)格和配置方案，并有權(quán)對基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)性能進行評估和確認。質(zhì)量部；核心職責(zé)：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量驗證和風(fēng)險評估，確保基礎(chǔ)設(shè)施符合質(zhì)量要求；權(quán)限：有權(quán)對基礎(chǔ)設(shè)施進行質(zhì)量檢查和驗證，并有權(quán)提出質(zhì)量改進和風(fēng)險管理的建議。采購部核心職責(zé)：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的采購和報廢處置工作；權(quán)限：有權(quán)選擇供方、簽訂采購合同，并有權(quán)處理基礎(chǔ)設(shè)施的報廢和處置事宜；工程部；核心職責(zé)：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的安裝、調(diào)試、檢修和升級改造工作；權(quán)限：有權(quán)制定和實施基礎(chǔ)設(shè)施的維護、檢修和升級改造計劃，并有權(quán)對工程質(zhì)量進行監(jiān)督和驗收。財務(wù)部。核心職責(zé)：負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)算管理和財務(wù)處理；權(quán)限：有權(quán)評估基礎(chǔ)設(shè)施的采購和報廢成本，并有權(quán)進行相關(guān)的財務(wù)處理。過程負責(zé)人；對于“7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施”過程，建議指定生產(chǎn)部經(jīng)理作為過程負責(zé)人；生產(chǎn)部經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保基礎(chǔ)設(shè)施的有效管理和維護；同時，生產(chǎn)部經(jīng)理有權(quán)對基礎(chǔ)設(shè)施的采購、配置、使用、維護等各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理，確保基礎(chǔ)設(shè)施滿足生產(chǎn)需求和質(zhì)量要求；人員能力要求。生產(chǎn)部人員：應(yīng)熟悉生產(chǎn)流程和基礎(chǔ)設(shè)施的使用要求，具備基本的維護和保養(yǎng)技能；技術(shù)部人員：應(yīng)具備深厚的技術(shù)背景和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確分析技術(shù)需求并制定合理的配置方案；質(zhì)量部人員：應(yīng)熟悉質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量驗證方法，能夠準(zhǔn)確評估基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量風(fēng)險；采購部人員：應(yīng)具備市場分析和采購談判能力，能夠選擇合適的供方并確保采購活動的順利進行；工程部人員：應(yīng)具備工程設(shè)計和施工管理能力，能夠確保基礎(chǔ)設(shè)施的安裝、調(diào)試和檢修質(zhì)量；財務(wù)部人員：應(yīng)具備財務(wù)管理和成本分析能力，能夠準(zhǔn)確評估基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)算和成本。過程需應(yīng)對的風(fēng)險和機遇確定所需基礎(chǔ)設(shè)施；風(fēng)險：未能準(zhǔn)確識別和分析基礎(chǔ)設(shè)施需求，可能導(dǎo)致關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施缺失或過剩，影響產(chǎn)品和服務(wù)的合格性，增加運營成本。這種風(fēng)險源于對過程需求的不充分理解或評估，潛在事件是基礎(chǔ)設(shè)施配置不當(dāng)，后果是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降，顧客滿意度降低，可能性為中高；機遇：通過全面分析和準(zhǔn)確識別基礎(chǔ)設(shè)施需求，組織可以優(yōu)化資源配置，提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率，降低運營成本。同時，適應(yīng)新技術(shù)和新工藝的發(fā)展，引入先進的基礎(chǔ)設(shè)施，可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，開拓新的市場機會。提供所需基礎(chǔ)設(shè)施；風(fēng)險：基礎(chǔ)設(shè)施采購、租賃或自建過程中，若選擇不當(dāng)或配置不合理，可能導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足生產(chǎn)和服務(wù)需求，影響過程的有效運行。這種風(fēng)險源于供方選擇失誤、設(shè)備性能不符或配置錯誤，潛在事件是基礎(chǔ)設(shè)施故障頻發(fā)，后果是生產(chǎn)中斷，服務(wù)質(zhì)量下降，顧客投訴增加，可能性為中；機遇：合理選擇并配置高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施，可以提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意度。同時，與優(yōu)質(zhì)供方建立長期合作關(guān)系，可以獲得更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低采購成本，提升組織的市場競爭力。維護基礎(chǔ)設(shè)施。風(fēng)險：對基礎(chǔ)設(shè)施的維護不足或不當(dāng)，可能導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施性能下降，增加故障風(fēng)險，影響產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定提供。這種風(fēng)險源于維護計劃的不完善、維護人員的不專業(yè)或維護資源的不足，潛在事件是基礎(chǔ)設(shè)施損壞或性能下降，后果是生產(chǎn)和服務(wù)中斷，成本增加，顧客滿意度降低，可能性為中低；機遇：建立完善的維護體系，定期對基礎(chǔ)設(shè)施進行監(jiān)視、維護和升級，可以延長基礎(chǔ)設(shè)施的使用壽命，提高使用效率，降低維修成本。同時，通過引入預(yù)防性維護策略，可以提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，避免突發(fā)故障對生產(chǎn)和服務(wù)的影響，提升組織的運營穩(wěn)定性和顧客滿意度。過程相關(guān)KPI指標(biāo)總體結(jié)果性KPI指標(biāo)：基礎(chǔ)設(shè)施滿足率；衡量組織提供的基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足運行過程和實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的需求。該指標(biāo)反映了基礎(chǔ)設(shè)施的整體有效性和適用性。主要活動KPI指標(biāo)。確定所需基礎(chǔ)設(shè)施；需求識別準(zhǔn)確率；指標(biāo)定義：正確識別的基礎(chǔ)設(shè)施需求數(shù)量與總需求數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：通過對比需求分析結(jié)果與實際情況，計算識別準(zhǔn)確的需求數(shù)量占總需求的百分比。基礎(chǔ)設(shè)施采購計劃完成率；指標(biāo)定義：按計劃完成的基礎(chǔ)設(shè)施采購項目數(shù)量與總采購項目數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：統(tǒng)計實際完成采購的基礎(chǔ)設(shè)施項目數(shù)量，除以計劃采購的總項目數(shù)量。提供所需基礎(chǔ)設(shè)施；基礎(chǔ)設(shè)施采購及時率；指標(biāo)定義：在規(guī)定時間內(nèi)完成采購的基礎(chǔ)設(shè)施項目數(shù)量與總采購項目數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：統(tǒng)計在規(guī)定時間內(nèi)完成采購的基礎(chǔ)設(shè)施項目數(shù)量，除以總采購項目數(shù)量。基礎(chǔ)設(shè)施安裝與調(diào)試成功率；指標(biāo)定義：成功安裝并調(diào)試通過的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量與總安裝數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：統(tǒng)計成功完成安裝與調(diào)試的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量，除以總安裝數(shù)量。維護基礎(chǔ)設(shè)施；基礎(chǔ)設(shè)施完好率；指標(biāo)定義：處于良好運行狀態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量與總基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：定期檢查基礎(chǔ)設(shè)施的運行狀態(tài)，統(tǒng)計完好基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量，除以總基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量。基礎(chǔ)設(shè)施定期檢修完成率；指標(biāo)定義：按計劃完成定期檢修的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量與應(yīng)檢修總數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：統(tǒng)計實際完成定期檢修的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量，除以計劃應(yīng)檢修的總數(shù)量。基礎(chǔ)設(shè)施故障率；指標(biāo)定義：在特定周期內(nèi)發(fā)生故障的基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量與總基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量的比值；指標(biāo)測量方法：記錄特定周期內(nèi)發(fā)生