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文檔簡介

快遞服務公示管理制度快遞服務公示管理制度一、總則為了規范快遞服務行業秩序，保障快遞用戶權益，促進快遞服務水平提升，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于全國使用快遞服務的企業和個人。其中，快遞企業須根據本制度嚴格執行，并對其使用的快遞員進行必要的培訓，并設立專門的公示區域，公示其快遞服務人員的行為規范。三、快遞服務公示主體所有使用快遞服務的企事業單位和個人均為快遞服務公示主體，應根據本制度的要求，針對快遞公司及其快遞服務人員的服務質量、行為規范等作出相關公示。四、快遞服務公示內容快遞服務公示內容分為以下幾種：1.快遞服務公司的基本情況公示，包括公司名稱、經濟類型、注冊地址、聯系電話、法人代表等基本信息。2.快遞服務公司的資質公示，包括企業工商營業執照、經營許可證等證照。3.快遞服務質量公示，包括快遞服務評價、客戶投訴率、送達時效等。4.快遞服務費用公示，包括快遞服務的收費標準、收費公式等，并明示是否包含增值服務費用等附加費用。5.快遞服務人員的行為規范及工作服裝公示，包括快遞員上崗前的培訓記錄、一些特殊操作流程等。快遞員工作服裝應統一規范，并要求快遞員盡量避免穿著瘦身、怦怦衫等過于緊身的衣物。此外，快遞員還應戴上統一的公司帽子、字體統一的胸牌，以提高公司形象。五、快遞服務公示執行機構1.國家郵政局：負責全國范圍內對快遞企業的監督、管理和指導，對快遞服務公示情況進行綜合監督和檢查。2.省、市、縣（區）的郵政管理部門：負責本行政區域內快遞企業的日常管理和監督，并對快遞服務公示情況進行檢查。3.快遞企業自身：作為快遞服務公示主體，應主動開設快遞服務公示區，公示公司基本情況、資質、服務質量、費用、員工行為等內容，并定期更新。六、快遞服務公示檢查機制1.快遞服務公示檢查由國家郵政局、省、市、縣（區）的郵政管理部門進行，查處不合法公示、虛假公示和不及時更新等違規行為。2.對于查出的違規行為，相關檢查機構應當據實處理，情節嚴重的，依法給予行政處罰。七、處罰措施1.對犯罪行為和嚴重違規行為，應當按照刑事和行政法律法規的規定，依法處理。2.對于不合法公示、虛假公示和不及時更新等違規行為，應當作出罰款、停業整頓等行政處罰。同時，快遞服務公司應當及時糾正并主動消除不良影響。八、附則本制度自發布之日起生效，原郵政部于1992年1月1日頒布的《公眾寄遞服務

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