打造“移動互聯網醫院”實現醫院經濟效益與社會效益共贏摘要：“深化改革，創新服務”是公立醫院在國家深化醫療衛生體制改革中不斷追尋的目標。襄陽市中醫醫院積極響應國家醫改政策，通過移動互聯網技術，利用智能手機等設備改進醫療服務，實現“移動互聯網醫院”，讓患者感受到國家醫改的成效，以高效、務實的舉措便民利民，體現了“以病人為中心”的核心服務宗旨。關鍵詞：醫院創新；互聯網；支付寶“深化改革，創新服務”是公立醫院在國家深化醫療衛生體制改革中不斷追尋的目標，“互聯網+醫療”應用為患者帶來就醫便捷、為醫務人員和醫療機構提供服務能力拓展，是推動現行醫療服務模式升級、轉型的動力。“移動互聯網醫院”依托“互聯網+”醫療服務新趨勢，較好地解決了患者看病擁堵的難題。襄陽市中醫醫院作為全市唯一一家三級甲等中醫醫院，在綜合實力提升的同時，日均門診也在不斷增多，高峰時期門診窗口經常人頭涌動，“掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短”的現象已成為醫院提供優質醫療服務的瓶頸。為改變這一狀況，提高患者滿意度，襄陽市中醫醫院積極響應國家醫改政策，2014年，醫院借助現代信息化手段建設移動互聯網醫院，通過移動互聯網技術，利用智能手機等設備改進醫療服務，全面優化門診就醫流程，以高效、務實的舉措改善患者就醫體驗，成為全市首家“移動互聯?W醫院”，讓患者感受到國家醫改的成效，以高效、務實的舉措便民利民，體現了“以病人為中心”的核心服務宗旨。一、公立醫院發展現狀近年來，襄陽市中醫醫院每年拓展新業務新技術100多項，多項新技術達國內領先水平，醫院綜合實力不斷提高，品牌形象日益提升，醫院日均門診量3000多人次。醫院從患者實際出發，從收集的患者意見來看，約有1/5的患者反映等待時間過長，其中多集中在門診繳費、預約掛號等“看病難”問題上。“掛號、就診、繳費排隊時間長，看病時間短”的現象已成為醫院亟待突破的“瓶頸”。建立“移動互聯網醫院”的初衷源自以病人為中心，著力解決患者“看病難”問題。湖北省襄陽市中醫醫院高度重視信息化建設，于2015年9月率先在全市、全省中醫行業首家啟動“移動互聯網醫院”，“顛覆”了傳統的就診模式，為打造城市智慧生活開啟了新的篇章。截至2016年10月，襄陽市中醫醫院的“移動互聯網醫院”已累計服務患者7萬余人次。二、“移動互聯網醫院”平臺建設特點（一）操作簡單便捷，軟件通用性強誕生真正符合了他們的習慣和服務需求。由于這部分人群看病掛號是剛需，對就診效率要求比較高，公立醫院門診兒科、婦科科排隊等候量大，預約掛號的方式非常受到歡迎。截至2017年1月，襄陽市中醫醫院的“移動互聯網醫院”已累計服務患者11萬余人次。為進一步提高患者就醫體驗，2016年醫院又在“互聯網醫院支付寶服務窗”平臺的基礎上不斷拓展便民服務新舉措，通過支付寶服務窗生活號開展了多項延伸服務項目，每個支付寶賬號可以綁定5名患者信息并進行預約就診，方便了很多不會使用手機的患者，擴大的服務群體對象，以吸引更多的目標群體。（二）更有效地利用資源控制成本資源預約能更有效地管理和利用資源，醫院為病人服務都需要配備相應的資源，資源包括人，場地和設備等，資源本身需要安排日程，預約資源可以使患者得到更加明確的服務時間，避免長時間的等待。醫院以模式創新，服務創新，通過為數量更多的用戶患者提供互聯網醫療服務，可有效提升醫院服務的滿意度；醫生則以其技能、知識產權和良好的口碑信譽度受益；在醫院就診高峰期，患者使用移動服務系統，可大幅減少就診時間，節省了醫院的人力物力。運用信息化平臺有效的控制醫院的運行成本，減少衛生資源的重復配置和浪費，盡快實現高效低耗的運行模式，對于加快轉變醫院發展方式，降低患者醫療費用，從精細化管理的角度、人流、資金流得到了最大效率的周轉，對推動醫院各項工作又快又好發展具有重要的意義。（三）醫院社會效益提升移動互聯網醫院的新時代到來，借助信息化手段為生活帶來諸多便利，手機上即可輕松完成預約掛號、候診提示、繳費取藥、查看檢查報告、醫患互動等環節，提高患者就醫體驗，達到“顛覆式”的創新效果。通過存儲的大量的臨床信息，這些信息不僅可以為本醫院病人服務，可以為其他醫療服務機構提供咨詢服務，包括醫療診斷水平的提高，優化，病人個性化健康教育，藥物作用分析，流行病學調查等。醫院后臺系統就可能根據用戶的掛號、繳費以及就醫情況，將沉淀下來的數據進行整合，幫助用戶解決從治療到預防的問題，進行大數據的分析實現用戶疾病預防與預警提供參考依據，進行有效地預防實現健康管理平臺，實現從治療到預防的轉變，提升醫療效率，提升醫院的美譽度，增強醫院的社會公信力。“移動互聯網醫院”改變著多年來的傳統就診觀念，“思路決定出路，創新促進發展”，今年醫院將推進“互聯網+醫療”戰略，無疑是一項貼近實際的創新舉措。做好這項服務的同時，還將持續完善醫療體制，強化醫院精細化管理，深化內涵建設，提高診療水平，注重人才培養，讓醫院整體服務不只停留在單個環節的優化上，而將實現醫院優質資源的“打包”整合，提升醫院核心競爭力，切實減輕患者負擔，醫院為了更進一步加強醫患互動，正在開發完善多項功能，包括專家介紹、科室介紹、評價反饋、在線體質辨識等，屆時，患者在此服務平臺上將會更加詳細地了解到醫院的各類信息，中醫養生保健服務將更加科學，勇當社會公益責任，為打造醫院公信力注入源源不斷的動力。參考文獻：[1]任朝彥.醫院管理系統的改善與實現[D].?子科技大學，201