2021年第二期CCAA注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術服務管理基礎一、單項選擇題1、下列哪項不是監督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續實現B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續符合認證要求D、做出是否換發證書的決定2、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關聯?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規定的主要要求C、第2部分需要完全實現才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導3、根據《網絡安全審查辦法》，網絡安全審查重點評估采購網絡產品和服務可能帶來的國家安全風險，網絡產品和服務使用后帶來的()，以及重要數據被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關鍵信息基礎設施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網絡產品和服務被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性4、根據ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動5、《計算機信息系統安全保護條例》規定:對計算機信息系統中發生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當地縣級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內6、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網頁C、純文本D、會話7、關于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應用指南8、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構及其認證人員對()負責。A、審核發現B、審核證據C、認證結果D、認證結論9、建立服務目錄的價值在于()。A、表現變更對業務的影響B、展示配置項之間的關系C、對交付的IT服務提供一個集中的信息源D、預測IT基礎架構事務的根本原因10、以下不屬于網絡安全控制技術的是()。A、防火墻技術B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術11、組織應運行ITSMS，確保活動和資源的協調。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序12、根據GB/Z20986標準，計算機信息系統安全專用產品是指()。A、安裝了專用安全協議的專用計算機B、按安全加固要求設計的專用計算機C、用于保護計算機信息系統安全的專用硬件和軟件產品D、特定用途(如高保密)專用的計算機軟件和硬件產品13、《信息系統安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內容。A、安全定級B、安全規劃C、安全評估D、安全實施14、設計和轉換新的或變更服務的目標是（）。A、為保證新的服務和變更服務的服務接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務和變更服務的提議完全評價C、為保證新的服務和變更服務的提議得到完全評估和授權D、為保證新的服務和變更服務在約定的成本和服務質量上可交付和可管理15、一家鋼鐵企業正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理16、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網絡安全服務機構()對其網絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次17、依據《中華人民共和國網絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數據泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網絡系統18、根據GB/T29264標準，安全運維服務不包括()。A、軟件功能修改完善服務B、安全巡檢服務C、滲透性測試服務D、脆弱性檢查服務19、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續性管理中的恢復時間目標是指()。A、關鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。20、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置21、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向22、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》所稱的計算機信息系統，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸23、《信息安全技術信息技術信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統物理破壞而導致的信息安全事件。A、網絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素24、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求25、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發變更流程B、RFC記錄由服務申請所產生的變更C、RFC用于申請對服務預算做出變更D、RFC控制變更和發布和部署流程之間的關系26、組織應()一個服務管理計劃。A、創建、實施和運行B、創建、運行和保持C、創建、實施和保持D、創建、運行和保持27、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理28、在建立信息技術服務管理體系時所用的風險評估方法必須()。A、遵循風險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產生可比較和可再現結果的方法29、以下選項不屬于信息安全領域的測量和監視技術的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術系統監聽C、網絡行為管理D、入侵檢測系統30、依據GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網絡掃描監聽是網絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網絡是網絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件31、根據ISO/IECTR20000-4標準，業務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監控客戶的需求和期望32、一家汽車修理廠根據ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務的設計、建立和轉換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務報告管理過程C、對供應商的活動進行監視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務目錄時，考慮現有服務以及客戶的要求33、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業務決策D、提供服務提供方收費的依據34、根據ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內未能解決的事件將被轉到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題35、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監督審核36、對服務可用性進行監視,記錄其結果并與目標進行比較。()不可用應進行調查并采取必要的行動。A、發生的B、計劃外C、可能發生的D、計劃內37、某租戶擬將運行于A服務商數據中心的CRM統完全轉移到B云服務商數據中心，轉移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理38、組織應進行容量規劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往39、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤40、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS二、多項選擇題41、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協議B、適用于認證的標準和法規C、參與服務提供的其他相關方的數量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效42、《信息技術服務分類與代碼》中規定軟件運營服務包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業資源規劃D、在線客戶關系管理43、信息技術服務管理體系的范圍應依據()確定。A、組織的外部和內部事項B、組織所識別的相關的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求44、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務組件是服務的一部分，與其他元素結合提供完整的服務，“服務組件”包括()。A、許可證B、基礎架構和支持性服務C、信息和資源D、應用程序和文檔45、依據GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數B、社會影響C、系統損失D、信息系統重要程度46、依據ISO20000-6:2017以下可以構成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認證在最近12個月內對其至少實施了一次審核B、擬認證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認證的范圍大于擬認證的范圍D、擬認證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同47、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規定的事件解決時間要求48、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性49、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險50、在運行ITSMS，應給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網上提交D、傳真51、依據GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數B、社會影響C、系統損失D、信息系統重要程度52、OSI(開放系統互聯)模型由哪些組成?()A、網絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層53、基礎環境運維服務通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設備的定期巡檢C、機房電力系統預防性維護D、安防系統的實時監測54、在建立新的服務級別協議時，下列哪項是服務級別管理應該考慮的?()A、變更服務級別協議可能發生的影響能被確定B、變更管理規程C、新的服務級別協議業務目標D、在其它已存在的服務級別協議中的條件能夠繼續達到要求55、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-1三、判斷題56、發生中斷事件后，必須啟動問題管理。57、ISO/IEC20000系列標準由ISO/IECJTC1/SC27進行維護。()58、根據GB/Z20986標準，信息系統的重要程度主要考慮信息系統所承載的業務對國家安全、經濟建設、社會生活的重要性以及業務對信息系統的依賴程度，劃分為特別重要信息系統、重要信息系統和一般信息系統。()59、保密性是指對數據的保護以防止未經授權的訪問和使用。60、服務的連續性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。61、測量是確定數值和性質的過程。62、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立SMS。()63、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。64、GB/Z20986《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統造成危害，或對社會造成負面影響的事件