六西格瑪管理DMAIC定義階段需要做哪些事情六西格瑪管理DMAIC定義階段需要做哪些事情

1、項目章程

流程焦點和戰(zhàn)略規(guī)劃六西格瑪管理項目從一份項目章程開始。這份章程通常包括業(yè)務(wù)模式、問題或機會描述、目標(biāo)描述以及項目范圍。這份章程還可以確定團隊領(lǐng)導(dǎo)者、團隊成員、關(guān)鍵利益相關(guān)者和里程碑。這些關(guān)鍵要素的盡早確認(rèn)對項目的成功至關(guān)重要。這可以使團隊澄清他們就項目達成的一致和相互諒解，并使之形式化。如果你的組織大得足以組建團隊，那么項目章程就是一個可以增加價值的簡便快捷的工具。為了節(jié)省花在這項活動上的時間，這份章程可以僅限于目標(biāo)、范圍和業(yè)務(wù)模式。

2、項目計劃

流程焦點和戰(zhàn)略規(guī)劃如果你的組織很小，那么每個人都可以制定出一個簡化的憲章文件或項目計劃，在其中包括完成個別項目的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。項目計劃至少應(yīng)該包括項目目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式和里程碑。這將使你和你的員工可以就他們的個別項目達成一致和共識。

3、客戶之聲方法，以客戶為中心

對職能管理者而言，“客戶之聲分析”的實質(zhì)就是詢問你的客戶他們希望從你的組織得到什么。很多時候，管理者都認(rèn)為他們已經(jīng)知道了這些關(guān)鍵問題的答案。這或許是因為管理者的職責(zé)一直是通過組織變動、晉升或加入公司傳下來的。對于新的職責(zé)或擴大的工作范圍，往往會有一條相關(guān)的學(xué)習(xí)曲線。一般來說，根據(jù)其經(jīng)驗水平及其過去的經(jīng)驗與新職責(zé)相關(guān)的程度，一個新的管理者要在組織中得到承認(rèn)需要半年到一年的時間。相反的情況也存在。有些管理者已經(jīng)在組織中干了很多年，并且一直勤勉地管理著沒有變化的流程。他們看不出有什么必要去質(zhì)疑現(xiàn)有的流程或者去征詢客戶的意見。在這種情況下，“如果還沒壞就別去修它”的心態(tài)可能會阻礙流程改善。要確定你的客戶們想要得到什么，這可能非常簡單，只需安排一次會面并直截了當(dāng)?shù)貑枂査麄儭Ｈ绻赡埽詈玫倪x擇就是與你的客戶們面對面地坐下來溝通。對有很多客戶的組織來說，獲取反饋的小組會議和問卷調(diào)查是實用的選擇。

4、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴的目的是要為一項任務(wù)或解決方案列出一張新創(chuàng)意或選擇的清單。盡管這是一項嚴(yán)肅的活動，組織者卻應(yīng)該鼓勵所有的參與者都“自由隨意地拋出”創(chuàng)意，不必拘泥于眼下的情況，不用擔(dān)心別人會怎么看。創(chuàng)造力應(yīng)該是首要目標(biāo)。通常，有人會提出一個并不完全正確的創(chuàng)意，但是其他的參與者可以進行補充或修改。他們一起可以創(chuàng)造出一個完美的初始想法，并拿出一個獨特且有效的計劃、解決方案或創(chuàng)意。這種方法鼓勵組織內(nèi)的協(xié)作，有助于組織營造創(chuàng)新文化。

5、親和圖

親和圖是把相似項分組的方法。類似于頭腦風(fēng)暴，這種方法也鼓勵創(chuàng)造性思維。每個參與者都可以安靜地在便條紙上寫下想法、創(chuàng)意、可選方案等等。然后，他們可以單獨地或者以團隊的形式把相似項分組。這是一種整理思路的有效方法，有助于確定接下來的邏輯步驟。

6、高層次流程圖（SIPOC圖）

流程焦點和以客戶為中心SIPOC圖是一種幫助你們?yōu)槊恳粋€關(guān)鍵流程確定供應(yīng)商、投入、產(chǎn)出和客戶的簡便快捷的方法。SIPOC圖可以幫助你們確定一個流程的邊界以及關(guān)鍵要素，并且無需過多地涉及細(xì)節(jié)。在你們努力地確定組織的關(guān)鍵交付件和客戶時，它可以幫助你們始終關(guān)注全局。