醫學倫理及患者權益保護制度第一章總則第一條為加強醫學倫理及患者權益保護工作，確保醫院醫療服務的質量和安全，維護患者的合法權益，依據相關法律法規訂立本制度。第二條本制度適用于本醫院全部醫務人員，包含但不限于醫生、護士、藥劑師等。全部醫務人員須遵守本制度，做到合法、規范、公正、親切地對待患者，并保護患者的隱私。第二章醫學倫理規范第三條醫務人員應遵從以下醫學倫理規范：敬重患者的人格尊嚴，不鄙視、不虐待、不羞辱任何患者；平等對待每一位患者，不因種族、性別、年齡、宗教、社會地位、經濟情形等因素而區別對待；敬重患者知情權和自主選擇權，醫療行為必需經過患者或其合法代理人的知情同意；嚴守醫療機密，保護患者的個人隱私，未經患者同意，不得將其個人信息透露給非相關人員；供應誠實、準確和完整的醫療信息，不得隱瞞、歪曲或誤導患者；堅持虛心、誠實、守信的職業道德，不從事違反醫學倫理和道德的行為。第四條醫務人員應嚴守職業道德和醫療倫理原則，不得從事下列行為：貪污受賄，利用職務之便謀取私利；偽造、變造、竄改醫學文書和病歷記錄；違反法律法規要求的診療行為；擅自向患者進行未經科學驗證的新療法或試驗性治療；侵害患者的合法權益，包含但不限于非法搜集患者個人信息、非法收取費用等；違反職業保密要求，泄露患者隱私信息；有意誤導患者，擾亂醫療秩序；對待患者不誠實、不敬重或不禮貌。第三章患者權益保護制度第五條醫院將敬重患者的合法權益，確保以下權益的保障：醫療服務權益：患者有權享受質量高、安全可靠、合理有效的醫療服務，醫務人員應本著醫學倫理原則供應優質的醫療服務；知情權：患者有權了解本身的病情、治療方案、預后等相關信息，并有權參加決策過程；自主選擇權：患者有權自主選擇醫生、醫院，并有權隨時轉診、就診其他醫生或醫院；隱私權：患者的個人隱私應受到保護，醫務人員不得未經患者同意泄露其隱私信息；安全權：患者有權要求醫務人員保障自身的人身安全，在醫療過程中遵守相關安全規定和程序；合法權益：患者有權依法獲得相關醫療證明、醫療費用明細和處方箋等；投訴權：患者有權對醫療服務不滿意進行投訴，并有權獲得及時的處理和回復。第六條醫院將建立健全患者權益保護機制，確保患者權益得到有效保障：設立患者權益保護委員會，負責監督醫院的患者權益保護工作；定期開展患者滿意度調查，了解患者對醫療服務的看法和建議；建立投訴反饋渠道，確保患者的投訴能夠得到及時的處理和回復；對投訴事項進行調查、核實，并依法依規予以處理，對損害患者權益的行為予以嚴厲處理；加強與患者溝通，提高對患者需求的理解和滿足度；加強患者知情權的保障，擴大患者的知情范圍和深度。第七條醫院將加強患者家屬的溝通和合作，起到更好的服務效果：對待患者家屬需友善、耐性、親切，并供應必需的幫助和解答；定期組織患者及家屬教育，供應醫學知識和常見疾病的相關資料；敬重患者家屬的合法權益，不得鄙視或侵害其合法權益；建立患者家屬溝通平臺，方便家屬之間的互動和溝通，供應更好的支持和幫助。第四章監督與評估第八條醫院將建立健全監督與評估機制，加強對醫務人員和醫院服務質量的監督和評估：設立監督與評估部門，定期對醫務人員的醫德醫風進行考核，及時發現和矯正違反醫學倫理的問題；加強對醫學倫理培訓的組織和落實，提高醫務人員的醫德水平和專業素養；開展醫患溝通培訓，提高醫務人員與患者及家屬的溝通本領；定期聽取患者滿意度調查反饋看法，及時改進醫院醫療服務質量；定期對患者權益保護工作進行評估，確保保護制度的有效實施。第五章附則第九條本制度