導游業務真題1(總分：50.00，做題時間：120分鐘)一、判斷題(總題數：15，分數：7.50)1.

《導游人員管理條例》規定，參加導游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳居民，但不包括華僑。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：《導游人員管理條例》規定，參加導游人員資格考試的考生必須是中華人民共和國公民，也就是只要擁有中華人民共和國國籍就可以報考。2.

根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅行社責任險是一種自愿性保險。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“自愿性”改為“強制性”。3.

地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經確定，一般不輕易更改。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：4.

入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由旅游者自理。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：5.

旅客攜文物入境，如需復帶出境，須向海關詳細說明。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：6.

在中國，外交、公務護照由外事部門頒發，普通護照由旅游部門頒發。中華人民共和國護照的有效期一般為5年。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“旅游部門”改為“公安部門”。7.

世界近代旅游業的創始人是英國人托馬斯庫克，銀行家陳光甫先生開創了中國近代旅游業。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：8.

自然保護區是在全球人類生存環境因人類活動而出現生存環境危機的狀況下，由科學家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區域。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：9.

旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員一般不應阻攔。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：10.

外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導游員知情后，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理”。11.

中國共產黨十七屆三中全會于10月9日至12日在北京舉行，全會通過了《中共中央關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：12.

旅游者因某個別要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“退還其未享受的綜合服務費”改為“但應告知其未享受的綜合服務費不予退還”。13.

旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發給《導游證》，并書面通知本人。

（分數：0.50）

A.正確

√

B.錯誤解析：14.

在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態觀賞的觀景賞美方法。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：把“動態觀賞”改為“靜態觀賞”。15.

全陪帶領國內外旅行團(者)在中國境內旅行游覽，然而他不是旅游者。

（分數：0.50）

A.正確

B.錯誤

√解析：旅游者就是暫時離開常住地，通過游覽、消遣等活動，以獲得精神上的愉快感受為主要目的的人。由此可知全陪也是旅游者。二、單選題(總題數：40，分數：20.00)16.

地陪首次導游是在______。

（分數：0.50）

A.旅游車離開機場后

√

B.首次景點導游

C.分發旅游宣傳品

D.首次風光導游解析：地陪導游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。故地陪首次導游是在旅游車離開機場(車站)后。17.

用凝練的語言概括所游覽景點的獨特之處給游客留下突出印象的導游手法稱為______。

（分數：0.50）

A.懸念法

B.概述法

C.突出重點法

√

D.畫龍點睛法解析：突出重點法就是在導游講解的中為突出某一方面，避免面面俱到的導游方法，突出有代表性的景觀、特點及與眾不同之處。18.

導游人員在進行散客送站服務時，須提前多少小時與散客聯系______。

（分數：0.50）

A.12小時

B.24小時

√

C.18小時

D.36小時解析：導游人員必須在送站前24小時與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。19.

行李確系丟失，根據中國民航的規定行李丟失______天可以進行索賠。

（分數：0.50）

A.15天

B.30天

√

C.60天

D.90天解析：機場托運行李丟失的處理：根據中國民航的規定，行李丟失30天可以開始索賠。20.

導游人員為旅游者服務時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠笑口常開，這體現了導游人員必須具有______。

（分數：0.50）

A.良好的服務意識

B.理性的心理素質

√

C.正確的心理狀態

D.高超的服務技能解析：導游人員必須具有理性的心理素質，要求做到為旅游者服務時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠笑口常開。21.

為旅游者提供導游服務時，導游人員的頭等重要責任是______。

（分數：0.50）

A.滿足旅游者的正當要求

B.努力讓旅游者滿足

C.幫助旅游者獲得美的享受

D.保護旅游者的生命財產安全

√解析：安全第一的原則是導游人員的頭等重要責任。22.

北京奧運會與2008年8月8日晚8時開幕，此時，下一屆奧運會的舉辦地倫敦的地方時間為______。

（分數：0.50）

A.8日早晨7時

B.8日中午12時

√

C.9日凌晨4時

D.9日上午9時解析：倫敦奧運會的舉辦時間是當地時間2012年8月8日中午12時。23.

導游人員的下列違規行為中雖然只扣6分，但情節嚴重的，要吊銷導游證，還要處罰派出旅行社的違規行為是______。

（分數：0.50）

A.欺騙、脅迫旅游者消費

B.擅自中止導游活動

C.向旅游者索要小費

√

D.私自承攬導游業務解析：導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，或者以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；如有違法所得，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政主管部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。24.

法國旅游團入住一家四星級酒店，地陪在介紹酒店時應告訴游客，從酒店房間往家里打電話要加收服務費，即話費的______。

（分數：0.50）

A.20%

B.15%

√

C.12%

D.10%解析：地陪應向國外游客說明用酒店電話撥打國際電話要加收服務費，即話費的15%。25.

我國被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國是在______。

（分數：0.50）

A.2004年

√

B.2005年

C.2006年

D.2007年解析：我國在2004年被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國。26.

導游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導游人員職業道德中的______。

（分數：0.50）

A.游客至上標準

B.文明服務標準

C.誠信服務標準

D.一視同仁標準

√解析：一視同仁是導游人員在人際關系和國際交往中應奉行的一項行為準則。導游人員要在態度和行為上對待任何游客都是一個樣，不厚此薄彼。27.

旅游團抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社沒有通知地陪，旅游團抵京時無人接站，全陪帶旅游團去了計劃下塌飯店，地陪準時去接站，但沒有旅游團，請問發生了什么事故______。

（分數：0.50）

A.空接事故

B.漏接事故

C.空接在前，漏接在后

D.漏接在前，空接在后

√解析：北京地接社沒有通知地陪，旅游團抵京時無人接站，導致漏接在前；全陪帶旅游團去了計劃下榻飯店，地陪準時去接站，但沒有旅游團，導致空接在后。28.

攝氏24度等于華氏______。

（分數：0.50）

A.73.4度

B.75.2度

√

C.77.0度

D.78.8度解析：華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。29.

禮節禮貌的核心是______。

（分數：0.50）

A.平等

B.誠信

C.尊重

√

D.文明解析：禮儀禮貌的核心是“尊重為本，以少為佳”。30.

因某種原因，旅游團被迫延長在一地的行程，導游人員要盡力不讓旅游者______。

（分數：0.50）

A.感到吃虧太多

B.感到浪費時間

√

C.感到被旅行社耍弄

D.投訴索賠解析：旅游團被迫延長在一地的行程，導游人員應該調整活動日程，增加景點或延長在景點的停留時間，努力使時間過得充實愉悅。31.

一次造成旅游者重傷或經濟損失8萬元的事故是______。

（分數：0.50）

A.特大事故

B.重大事故

C.特殊事故

D.一般事故

√解析：一般事故指一次造成旅游者重傷，經濟損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。32.

導游人員應努力為旅游者提供優質的導游服務，而優質的服務的前提和保證是______。

（分數：0.50）

A.規范化服務

B.文明服務

√

C.細微化服務

D.個性化服務解析：文明服務是導游人員為旅游者提供優質的導游服務的前提和保證。33.

旅游團抵京后用第一餐，多數游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因為是第一餐，所以白酒的費用由______。

（分數：0.50）

A.地陪支付

B.地接社支付

C.全陪支付

D.游客支付

√解析：游客提出餐飲方面的要求后，導游人員與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足其要求，但餐費自理。34.

旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間的依據是______。

（分數：0.50）

A.旅游者的購物要求

B.活動日程的松緊

C.旅游接待計劃

√

D.當地特產的多寡解析：旅行社應按照旅游接待計劃合理安排旅游團在當地的購物次數和時間。35.

一位有痼疾的老人在旅行社簽約時說明了自己的病情，旅行社接受并答應照顧，旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結果是______。

（分數：0.50）

A.獲賠償

B.獲部分賠償

C.未獲賠償

√

D.退還全部綜合服務費解析：旅行社應與老人應簽署合同，按合同劃分責任歸屬，所以旅行社不承擔賠償責任。36.

外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的______。

（分數：0.50）

A.接待計劃一致

B.在華日程一致

√

C.旅游合同一致

D.日程安排一致解析：外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領隊核對旅游者的簽證是否與旅游團的在華日程一致。37.

航天員翟志剛邁出了中國人在外太空的第一步，這一歷史性的時刻發生在______。

（分數：0.50）

A.9月25日

B.9月27日

√

C.8月8日

D.9月6日解析：2008年9月25日至27日翟志剛執行神舟七號飛行任務。2008年9月27日16點43分24秒，翟志剛開始出艙，16點45分17秒，翟志剛在太空邁出第一步，16點59分，結束太空行走，返回軌道艙。38.

當不易合作的領隊與旅游者發生糾紛時，中方導游人員的正確態度是______。

（分數：0.50）

A.勸說旅游者不與領隊爭吵

B.支持旅游者、殺殺領隊的威風

C.不介入，可能時幫助領隊擺脫困境

√

D.主持正義，支持正確一方解析：當外國旅游團的領隊與旅游者發生糾紛時，中方導游人員應采取的正確態度是一般不介入，有可能時助領隊一臂之力。39.

入境旅游者投保了中國的旅游意外保險，其保險期限為______。

（分數：0.50）

A.一年

B.180天

C.入境后參加旅行社組織的活動至旅游結束辦完出境手續

√

D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結束離開交通工具解析：中國的旅游意外保險的保險期限指保險合同的有效期限，旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從入境后參加旅行社組織的活動開始，至旅游結束辦完出境手續出境。40.

CA1501是指北京開往上海的航班，該航班的飛機屬于______。

（分數：0.50）

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.東方航空公司

D.中國國際航空公司

√解析：CA代表中國國際航空公司、CZ代表中國南方航空公司、MU代表中國東方航空公司、HU代表海南航空公司。41.

為使旅游接待服務的供給正常有序，地陪要熟悉當地接待單位之間的協作內容，一旦發生差錯和失誤，地陪就應______。

（分數：0.50）

A.采取措施協助出事方解決問題

B.報告地接社由其協調做好銜接工作

√

C.采取措施及時協調做好銜接工作

D.主動與有關方面平等協商但要堅持原則解析：當旅游接待服務工作發生差錯和失誤時地陪應報告地接社由其協調做好銜接工作。42.

一外國人來中國旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為______。

（分數：0.50）

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香煙200支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒750毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

√解析：非香港、澳門地區居民及因私來往香港、澳門地區的內地居民的其他旅客可攜帶入境的煙草制品酒精飲料標準為：免稅香煙400支，或雪茄100支，或煙絲500克；免稅12度以上酒精飲料2瓶(1.5升以下)。43.

臺灣的李先生前來北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是______。

（分數：0.50）

A.臺灣居民國內旅游證

B.臺灣居民來往大陸通行證

√

C.臺灣居民來往大陸旅游證

D.臺灣居民來往內地通行證解析：臺灣居民來往大陸通行證為臺灣居民來往大陸探親、旅游的證件。44.

若無特殊情況，旅游團隊應該在______以前辦理退房手續。

（分數：0.50）

A.11:00

B.12:00

√

C.13:00

D.14:00解析：若無特殊情況，旅游團隊應該在12:00前辦理退房手續。45.

旅游服務質量的評價標準一般取決于______。

（分數：0.50）

A.導游服務質量

B.各地接社的接待服務質量

C.游客對旅游服務的滿意度

√

D.食宿、娛樂服務質量解析：游客對旅游服務的滿意度是旅游服務質量的評價標準。46.

地接社沒有安排旅游團入住協議書規定星級的酒店，游客不滿，地陪應及時采取有效措施消除游客不滿，即采用______。

（分數：0.50）

A.物質補償法

B.精神補償法

C.分析法

D.精神補償法和物質補償法

√解析：地陪應與接待社聯系，接待社應當負責予以調換，如確實有困難，按照接待社提出的具體辦法解決，并向游客擺出有說服力的理由，提出精神補償和物質補償辦法。47.

小王帶領北京的一個旅游團在法國游覽時，經常在旅游車上與法國導游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了______的錯誤讓游客不滿。

（分數：0.50）

A.故弄玄虛

B.糊弄游客

C.冷落他人

√

D.居高臨下解析：導游人員在旅游車上與法國導游員用法文交談，是中國游客不能理解其意思，冷落中國游客，導游應該以游客為服務核心。48.

夜間，全陪發現團內游客在房間賭博，應______。

（分數：0.50）

A.入室曉以厲害，阻止賭博

B.報告當地公安機關

√

C.告知領隊，請其阻止

D.通知飯店總服務臺解析：對于違法行為，導游人員要提出嚴正警告，并報告當地公安機關。49.

16周歲以下和16周歲以上中國公民所持護照的有效期限分別為______。

（分數：0.50）

A.10年、5年

B.10年、10年

C.5年、10年

√

D.5年、5年解析：如今中華人民共和國護照有效期一般為10年，簽發給16歲以下的兒童為5年，取消延期的規定。50.

先藏后露，欲揚先抑的導游手法稱之為______。

（分數：0.50）

A.虛實結合法

B.情景交融法

C.畫龍點睛法

D.制造懸念法

√解析：制造懸念法就是導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客求知欲，即所謂的“吊胃口”、“賣關子”。51.

一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要購票______。

（分數：0.50）

A.免費旅行

√

B.購買兒童票

C.支付軟臥和硬座的差價款

D.一人免票，一人購買兒童票解析：隨成人旅行，身高1.2米以下的兒童可以免費乘火車旅行，一名成人旅客只能免費帶一名兒童，超過人數應購買兒童票。52.

旅游者提出不合理要求，導游人員要認真聽并予以正確處理，______。

（分數：0.50）

A.實事求是

B.合情合理

C.不卑不亢

D.沉著冷靜

√解析：導游人員在旅游過程中來自旅游者提出的不舍理要求，要有心理準備，認真聽，沉著、冷靜面對。53.

旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應持的態度是______。

（分數：0.50）

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動

√

C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理解析：對于突然提前歸隊的游客應表示歡迎，并安排好他們的食宿并隨團活動。54.

你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒有去住，而是讓給了一個朋友。這樣做______。

（分數：0.50）

A.可以，因為住宿者是朋友

B.可以，如果住宿者是中國公民

C.不可以，這樣做違規

√

D.不可以，如果住宿者是外國人解析：按照規定，以本人名義預定的酒店客房不可以轉讓給他人入住。55.

一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，要求讓其朋友當天隨團活動，此時地陪首先要______。

（分數：0.50）

A.向馬克介紹親友隨團活動的有關規定

B.告知馬克親友隨團活動一天的費用

C.與領隊商量征得其同意

√

D.報告地接社請其處理解析：外國游客提出他的親友隨旅游團在本地或到外地游覽的要求時，導游員不能貿然答應，但要熱情協助，首先要與領隊商量征得其同意。三、多選題(總題數：15，分數：22.50)56.

旅游活動的基本要素是指______。

（分數：1.50）

A.游客

√

B.旅游接待設施

C.旅游資源

√

D.旅游交通

E.旅游業

√解析：構成旅游活動的三個基本要素是旅游的主體——旅游者、旅游的媒介——旅游業、旅游的客體——旅游資源。57.

旅游期間，導游人員若要為旅游者提供有償服務，根據“知悉真情權”的規定，必須______。

（分數：1.50）

A.提供真實信息

√

B.事先講清價格

√

C.服務產品安全可靠

D.由旅游者自主選擇

E.按規定出具購物憑證或服務單據

√解析：旅游期間，導游人員若要為旅游者提供有償服務，根據“知悉真情權”的規定，必須提供真實信息，事先講清價格，按規定出具購物憑證或服務單據。58.

導游服務是旅游服務中最為根本的服務，這是因為導游服務中的______。

（分數：1.50）

A.語言服務溝通了不同文化，促進了交流

√

B.瀏覽服務幫助游客增長知識，獲得美的享受

C.講解服務幫助游客增長知識，獲得美的享受

√

D.生活服務讓游客身心愉悅地投入旅游活動

√

E.購物服務為旅游活動解析：導游服務是各項旅游服務中最為重要的服務。在旅游活動中，導游員提供的語言服務，促進了不同民族之間的交流、理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增加知識，獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅游者身心愉快地投入游覽活動。所以，導游員的服務在旅游者實現其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。59.

旅游安全事故的處理原則是______。

（分數：1.50）

A.依法處理

B.迅速處理

√

C.屬地處理

√

D.盡早公開

E.妥善處理善后

√解析：導游人員在處理時應從盡可能使雙方利益損失降到最低限度的角度出發，采取相應措施盡快處理。屬地處理即對屬地內的管理對象按標準和要求進行組織、協調、領導和控制。妥善處理善后。60.

地陪的主要職責是______。

（分數：1.50）

A.導游講解

√

B.維護游客安全

√

C.做好聯絡協調工作

D.安排落實旅游計劃做好接待工作

√

E.處理旅游活動中可能出現的問題

√解析：地方導游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地旅游活動的組織者，其主要職責是：(l)安排旅游活動；(2)做好接待計劃；(3)導游講解；(4)維護安全；(5)處理問題。61.

若有外國旅游者在街頭散發宗教宣傳品，進行宗教宣傳，導游人員要加以阻止并向他們說明______。

（分數：1.50）

A.這樣做是為了阻止邪教活動

B.不經我國宗教團體的邀請，外國人不得在中國進行宗教活動

√

C.只準中國人在宗教活動場所進行宗教活動

D.任何人都不得在非宗教場所進行宗教活動

√

E.外國旅游者不得進行宗教宣傳等與其身份不符的活動

√解析：游客若在中國散發宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，向其說明不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法。但對不聽勸告并繼續堅持不合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。62.

我國老一輩國家領導人對翻譯導游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即______。

（分數：1.50）

A.政治思想過硬

√

B.語言過硬

√

C.知識過硬

D.業務過硬

√

E.身體素質過硬解析：周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求，第一位是“思想政治過硬”，同時語言過硬、業務過硬也是必備素質。63.

接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關系，即要______。

（分數：1.50）

A.活動安排少而精，留有余地

√

B.瀏覽時放慢行進速度

√

C.講解精煉，語速放慢，適當重復

√

D.游覽中，午飯后適當安排休息

√

E.晚間活動要少，讓老人早休息

√解析：老年旅游者年事已高，腿腳不夠靈活，反應較慢，游覽中適當放慢行進速度。旅游活動項目的安排不要過密，活動節奏不要太快，活動量不要過大。老年人聽力較差，反應較慢，所以講解時要適當放慢語速。上、下午參觀游覽時盡量安排中間休息一次。晚間活動不要安排太晚，這樣有利于老年旅游者減輕疲勞恢復體力，以便于第二天旅游活動的順利進行。64.

導游人員應樹立新的服務觀念，即要有______。

（分數：1.50）

A.市場意識

√

B.服務意識

√

C.產品質量意識

√

D.競爭意識

√

E.服務技能意識

√解析：導游人員的服務新觀念包括市場意識、服務意識、