2024年客戶支持服務代理協議版A版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.3客戶支持服務1.4代理協議1.5專用條款1.6不可抗力1.7違約1.8爭議解決1.9法律適用1.10通知1.11完整協議1.12合同的生效、變更與終止1.13保密條款1.14附加條款第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2服務期1.3客戶支持服務1.3.1技術支持乙方將為甲方客戶提供技術支持服務，包括但不限于軟件應用、硬件故障的診斷與解決。1.3.2培訓服務乙方將為甲方員工提供產品及系統的培訓服務，確保甲方員工能夠熟練使用相關產品。1.3.3售后服務乙方將為甲方客戶提供售后服務，包括但不限于產品維修、更換等。1.3.4增值服務乙方可根據甲方需求提供相應的增值服務，包括但不限于系統優化、業務咨詢等。1.4代理協議本合同為代理協議，乙方作為甲方產品的代理商，應按照甲方的要求進行市場推廣、銷售及提供售后服務。1.5專用條款1.5.1產品價格及折扣1.5.2銷售區域及目標1.5.3銷售業績考核1.5.4廣告及宣傳費用分擔1.5.5知識產權保護1.5.6數據共享與保密1.6不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。遭受不可抗力的一方免于承擔由此造成的一切責任。1.7違約一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。1.8爭議解決本合同履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.10通知雙方應以書面形式相互發送通知，通知應加蓋公章，并注明發送日期。1.11完整協議本合同及附件為雙方完整的協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。1.12合同的生效、變更與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或終止應經雙方協商一致，并以書面形式進行確認。1.13保密條款雙方應對本合同內容及在履行過程中獲悉的對方商業秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。1.14附加條款本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充，并以附加條款的形式納入本合同。附加條款與本合同具有同等法律效力。2.服務內容與要求2.1乙方應根據甲方需求，提供專業的客戶支持服務，確保甲方業務正常運行。2.2乙方應按照甲方的要求，制定客戶支持服務計劃，并提交甲方審批。2.3乙方應定期對甲方進行回訪，了解甲方對客戶支持服務的滿意度，并及時改進。3.服務費用3.1乙方向甲方提供的客戶支持服務，甲方應按照雙方約定的價格支付服務費用。3.2服務費用的支付方式、支付周期等具體事項，由雙方在專用條款中約定。4.乙方的義務4.1乙方應按照本合同的約定，提供專業的客戶支持服務。4.2乙方應保證所提供的客戶支持服務符合國家相關法律法規的規定。4.3乙方應妥善保管甲方的商業秘密，未經甲方同意，不得向第三方披露。5.甲方的義務5.1甲方應按照本合同的約定，支付乙方服務費用。5.2甲方應配合乙方，提供必要的業務信息和支持，確保客戶支持服務的順利進行。5.3甲方應在合同約定的服務期內，按照約定的方式使用乙方提供的客戶支持服務。6.違約責任6.1乙方未按照本合同約定提供客戶支持服務的，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務。6.2甲方未按照本合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方在約定時間內支付。6.3一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。7.爭議解決7.1本合同履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.附加條款8.1本合同未盡事宜，雙方可根據實際情況協商補充，并以附加條款的形式納入本合同。附加條款與本合同具有同等法律效力。8.2本合同的修改、補充必須采用書面形式，經雙方代表簽字蓋章后生效。9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更或終止應經雙方協商一致，并以書面形式進行確認。9.3合同終止后，乙方應繼續履行本合同約定的義務，直至事項處理完畢。10.法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.通知11.1雙方應以書面形式相互發送通知，通知應加蓋公章，并注明發送日期。11.2任何一方變更通訊地址、聯系方式的，應立即通知對方。12.完整協議12.1本合同及附件為雙方完整的協議，取代了所有以前的口頭或書面協議和談判。12.2本合同的任何修改、補充均須經雙方代表簽字蓋章后生效。13.保密條款13.1雙方應對本合同內容及在履行過程中獲悉的對方商業秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。13.2保密義務在本合同終止后繼續有效，最長不超過兩年。14.合同的解除14.1在合同有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本合同。14.2一方違反本合同的嚴重違約行為導致合同無法履行時，另一方有權單方面解除本合同，并要求違約方承擔違約責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶支持服務計劃詳細說明了乙方應提供的客戶支持服務內容、服務時間、服務方式等。附件二：產品價格表列出了甲方購買乙方產品所需支付的價格，以及價格的折扣等信息。附件三：銷售區域及目標明確了乙方銷售甲方的產品所涵蓋的區域和銷售目標。附件四：銷售業績考核詳細制定了乙方銷售業績的考核標準和方法。附件五：廣告及宣傳費用分擔規定了甲方和乙方在廣告及宣傳費用上的分擔比例和支付方式。附件六：知識產權保護協議明確了雙方在知識產權保護方面的權利和義務。附件七：數據共享與保密協議詳細規定了雙方在數據共享與保密方面的權利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本合同約定提供客戶支持服務的，甲方有權要求乙方在約定時間內補足服務。示例：乙方答應甲方在每月第一個周五提供技術支持，若乙方未能提供服務，則構成違約。2.甲方未按照本合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方在約定時間內支付。示例：甲方答應在每月10日前支付乙方服務費用，若甲方未能支付，則構成違約。3.一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。示例：乙方提供的產品存在質量問題，導致甲方業務受損，乙方應承擔違約責任，支付違約金并賠償甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為[客戶全稱]和[代理商全稱]。2.服務期：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.客戶支持服務：包括技術支持、培訓服務、售后服務和增值服務等內容。4.代理協議：指乙方作為甲方產品的代理商，應按照甲方的要求進行市場推廣、銷售及提供售后服務的協議。5.專用條款：指本合同中雙方商定的、與本合同具有同等法律效力的附加條款。6.不可抗力：指無法預見、無法