營業員個人工作總結我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對如何成為一個合格的督導還是知之甚少，這次華中區儲備督導培訓讓我對如何成為一個合格的督導有了更深一層的認識。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉變，這可以說是我工作中的一個轉折點。在培訓期間我學到了很多東西，首先是學習蘇寧的企業文化，雖然在入司期間就培訓了蘇寧的企業文化，但我們蘇寧是在不斷地發展的，每年我們都要有新的變化，而且每一個變化都代表著一個巨大的進步。例如今年鄭州剛建立了一個大型的物流基地，這對于鄭州來說是一個很好的開始，也就代表我們以后不管再忙也不會遇到配送不及時而造成退貨的現象，而我們以后也會有一個更大的發展空間。其次學習如何對終端銷售人員進行管理以及員工的激勵與培訓和如何做好任務分解和數據分析。對促銷員的管理最重要的就是溝通。溝通方面有很大的學問，例如說要講究時機的，成事不說；遂事不諫；既往不咎，聽要有親和力，溝通需要坦誠，需要贊揚，需要鼓勵，需要有責任心，想想自己這幾點又做到了哪些，從這我知道促銷員為什么會頻繁的流失，在以后的工作中我會更加的注意和改進。平時我們做的最多的是任務分解，幾乎每個月，甚至每天都要做，我們平時也只是把任務給分解了就完事了，沒有做到P（計劃）D（執行）C（檢查）A（行動）。可以說只是敷衍了事，沒有去及時的跟進。寫銷售分析更是我的一大頭疼事，不知道該怎樣去寫，只是草草的分析一下，只是寫了一些客觀原因，沒有做到實質性的分析，就像領導說的你們的分析，就像是在應付和湊數。通過培訓，我有了很清的思路。銷售分析的要點分為幾大類：銷售計劃完成率，環比增幅，同比增幅，各品類銷售占比，各重點品牌銷售情況，促銷活動效果評估，競爭對手銷售情況分析，競爭對手促銷活動評估，市場情況分析，在整體市場中的占比，整體及各品類占比。只要把這幾點進行詳細透徹的分析，那么我們一定能在本次的銷售中吸取很多經驗以及教訓的。再者培訓了商品的管理，品類資源的使用，分配與控制和品類的籌建管理、促銷品的管控以及市調的重點與組織安排。如何進行商品的管理，其實也就分為三大類：1.出樣的管理2.布局管理3.商品銷售管理。出樣管理我們要規劃出樣比例：暢銷機（門店與之商圈暢銷商品）60%，成長機（銷售增幅較強）20%，特色機（正常機型，其他商品無法代替的，例如我們的OEM產品）20%。做好周圍的市調分析，確定市調內容，運用市調途徑來提高我們的出樣效率。布局的管理只要做好清晰、豐富、統一、舒適四要素就可以了。商品的銷售管理是最重要的，它主要分為品類的高效管理、品牌的高效管理、單品的高效管理，主推的高效管理、暢銷的高效管理、滯銷的高效管理。品類的高效管理要及時的根據品類季節因素，調整品類出樣面積;品牌的高效管理主要分為戰略主推品牌，重點培養品牌，一般放量品牌。單品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以點帶面拉動整體規模銷售提升，利潤增長，利潤結構改良，庫存結構的改良。資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經常性用到，無外乎藍A、有函優惠單、贈品、經理卡、非標2非標1、返券、電子禮金券等降價方式。市調是我們學習的重點，俗話說“知己知彼，百戰百勝。”在我們的日常工作中市調是經常要進行的，可是我們每次市調都是馬馬虎虎的，沒有用心去做。記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。最后也是最重要的獨到的角色認知。在我司的組織結構中，我們認為督導為基層管理者，從事更多的是領導職能，同時也擔負作業類職責，其次是組織，計劃和控制職能。日常生活中，督導主要負責品類銷售、服務、人員和環境的管理。督導的崗位職責主要從銷售管理、服務管理、人員管理、環境管理四個方面展開。首先銷售方面主要為銷售任務分解、銷售管理、滯銷機管理、限價管理、商品協調、促銷管理、市場調研：服務管理包括區域管理、客訴處理、四項服務旗本原則（三米原則、陽光服務原則、首位負責制原則、區域負責制原則）;人員管理包括營業員培訓與指導、營業員激勵、營業員評估與指導：環境管理方面包括衛生、店面美陳、店面硬件設施等。通過本次的學習讓我對督導這一職務有了更深的認識，同時也明白了要想成為一名合格的督導就必須不斷的學習新知識，不斷的學習。同時還要把我們所學到的知識應用到品類的銷售和管理中，就像本次督導培訓的很多內容我都不是很了解，都是通過這次學習才有了認識。但如果就這樣結束了，那我這次培訓就失敗了。因為它沒有給我品類帶來好處。所以現在我不能結束我的培訓，而是把我所培訓的知識和技巧應用到品類的日常工作中，并結合我品類的現實情況進行調整，真正做到為我所用。提高本品類的銷售、管理和服務水平，我也將會不斷的學習提高自身的銷售能力和管理水平。來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的ERP系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。三、VI系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我帶來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。營業員個人工作總結(篇8)工作總結來到蘇寧有幾個月了，在這里認識了很多同事，同事們對我如家人般關愛，領導對我也非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步，也豐富了我工作經驗，也讓我的生活更加精彩。在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次，對公司的企業文化、規章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！培養并發揚：′執著拼博，永不言敗′的企業精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！在沒進入蘇寧之前我在不同的職業和職位上工作過。但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的產品，說是產品，其實在推銷自己，蘇寧讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。在這三個月期間我做過小家電的營業員和廚衛的營業員，身為一個營業員不僅要熟悉自己的產品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵。在這幾個月里，為了萬科生活廣場新店的籌備開張，在各位領導的帶領下，和同事們的努力下，新店如期開業。期間我們不畏艱辛，客服各種困難，為新店做宣傳，到居民家發宣傳彩頁，在小區門口擺展位，去集市上做宣傳等等，使得新店開業熱鬧非凡，使新店眾所周知。作為督導，當天工作一開始，我會落實工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況，檢查各品牌展位的臺帳登記情況，隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉更多的產品性能，做到心中有數。在蘇寧，讓我對蘇寧有了一個很深的認識，在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!營業員個人工作總結(篇9)到現在我已經在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。我做的手機支付業務，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業務完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業務的人不是很多。使我都沒信心繼續進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產生一些對業務的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業務的好處。您現在閱覽的是網謝謝您的支持和鼓勵！！！通過一段時間，對移動的一些業務也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業務水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業務，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了。”然后就轉身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業務量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。不過現在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受。可我感到這一時期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了，向更多人介紹我們的業務，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰。最后，用公司一個人講過的一句話來結束：我們要學會適應環境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的。營業員個人工作總結(篇10)郵儲營業員初級試卷（一）一、單項選擇題（每題分，滿分35分）1.下列關于個人理財業務提前贖回處理錯誤的是（）。A、部分贖回金額必須為倍增金額的整數倍B、全部提前贖回不受倍增金額整數倍的限制C、部分贖回后留存金額應大于等于最低投資金額D、部分贖回后留存金額不受限制2.以下關于掛失的操作交易碼說法，正確的是（）。A、憑證掛失0B、再掛失0C、密碼臨時掛失0D、掛失事項更改03.異地臨時掛失有效期為（）。A、5天B、7天C、10天D、20天4.第五套人民幣5元券，主色調為（），正面主景為毛澤東頭像，背面為泰山，水印為水仙花。A、紅色B、紫色C、棕色D、藍綠色5.變更密碼由客戶憑有效實名證件、存折/單、綠卡和原密碼在（）網點辦理。A、開戶B、縣（市）內任一聯網C、省內任一聯網D、通存通取范圍內任一聯網6.下列關于業務章戳保管說法正確的是（）。A、各類業務章戳和個人名章應放在抽屜內，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線B、郵政儲蓄機構的業務專用印章必須按規定日期啟用，在正式啟用后方可使用C、郵政儲蓄機構的業務人員在營業時間內臨時離柜，應做到個人名章隨身攜帶D、郵政儲蓄的業務專用印章可根據需要委托他人保管，并可多人用一印7.匯兌非聯網網點每日填寫營業日報單一式二份，其中一份營業日報連同相關原始憑證按日寄送（）。A、支局長B、事后監督部門C、市分行D、縣支行8.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有關（）個省、5個自治區、4個直轄市。A、21B、22C、23D、249.柜員制網點應配備圖像清晰、能看清票面的自動監控設施，每個網點至少有（）個探頭。A、二B、三C、四D、五10.下列關于取款、清戶風險說法錯誤的是（）。A、取款的業務操作處理中必須遵守“先記賬后付款”原則B、辦理存款、清戶時，必須堅持大額復核制度，付款必須雙人復核C、大額支取、提前支取必須認真核對客戶開戶時實名證件，如為代辦還需核對代理人身份證件D、取款交易網絡異常出現重發時，根據系統提示做到“取款不付款”11.綠卡通卡內人民幣子賬戶可開立多個，儲種不包括（）。A、整存整取B、定活兩便C、零存整取D、通知存款12.客戶于2008年11月26日存入整存整取2年期元，于2010年2月26日支取，應付客戶利息（）元。A、135B、180C、D、22513.關于客戶變更有效實名證件，以下說法正確的是（）。A、在縣（市）內任一聯網網點處理B、在賬戶通存通取范圍內任一聯網網點辦理C、在省內任一聯網網點辦理D、可由他人辦理14.下列關于補登折說法錯誤的是（）。A、客戶可在省內任一聯網網點只理補登折手續B、客戶可在自助設備辦理補登折C、補登折中如有超過92天的未登折明細均壓縮打印D、郵儲一本通內未登折明細雨必須壓縮打印15.以下有關基金業務的說法錯誤的是（）。A、申購是指基金成立后客戶申請購買基金份額的行為B、基金分紅方式只有現金分紅一種C、認購指在基金募集期內，客戶申請購買基金份額的行為D、基金資產凈值指基金資產總減去按照國家有關規定可以從基金資產中扣除的費用后的價值16.預約轉賬申請辦理后，客戶不可變更的信息是（）。A、轉賬金額B、截止轉賬日期C、手續費收取方式D、轉出賬號17.下列關于網上支付通業務說法錯誤的是（）。A、網上支付通業務包括支付寶卡通、財付通一點通等B、網上支付通業務簽約加辦不得代辦C、網上支付通業務簽約信息查詢可以代辦D、客戶簽約加辦網上支付通業務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致18.客戶辦理支票類存款交易時普通柜員需辦理（）手續。A、支票入賬B、支票登記C、支票直接存款D、支票預處理19.實名制后開立的存款賬戶，只理后續業務核實證件時，發現其自動升位成18位的，網點柜員應予以辦理，并提示客戶本人到（）任一聯網網點辦理實名證件變更。A、開戶局所屬省內B、開戶局所屬縣市C、全國范圍內D、賬戶通存通兌范圍內20.以下關于郵政儲蓄人民幣賬戶相關掛失的受理范圍，說法正確的是（）。A、憑證正式掛失可在全國任一聯網網點辦理B、活期密碼正式掛失只能在省內任一聯網網點辦理C、雙掛失可在縣市內任一網點辦理D、再掛失必須原掛失經辦網點辦理21.基金（）交易不受節假日限制，但受開閉市限制。A、贖回B、基金業務撤單C、預約D、轉換22.《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定，能辯別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額半額兌換。A、五分之一（含）至二分之一以下B、三分之一（含）至三分之二以下C、四分之一（含）至二分之一以下D、二分之一（含）至四分之三以下23.以下（）單證在使用時，應加蓋儲蓄專用章。A、活期存折B、保單C、基金開戶卡D、手續費收據24.人民幣整存整取定期儲蓄存款起存金額為（），多存不限。A、5B、50C、1000D、.下列關于非聯網網點逾期退匯匯款的處理說法錯誤的是（）。A、每日日終將相關匯票抽出，加蓋“逾期退匯”戳記B、在“進口匯票登記簿”上批注“逾期退匯：字樣和上繳日期C、與當天匯兌憑證一并寄送事后監督部門處理D、逾期退匯匯款上繳后，將不再允許客戶取款26.以下選項屬于郵政儲蓄職業道德內容的是（）。A、遵紀守法，積極奉獻B、著眼整體，顧全大局C、執法守法，防范風險D、盡職盡責，愛崗敬業27.客戶在（）任一聯網網點，持本人實名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲銀行柜面通過注冊成為郵儲銀行電子銀行客戶。A、全國B、省內C、地市D、縣市28.郵政儲蓄機構對易發案環節的管理必須堅持（）與“重點監控”相結合的原則。A、“錢賬分管”B、“賬證分管”C、“雙人臨柜”D、“制約核對”29.辦理（）網上匯款業務時，客戶需要輸入取款密碼。A、網匯通匯款B、網匯EC、禮儀卡D、網匯通卡30.以下（）賬戶，只能按個人結算賬戶進行管理。A、綠卡戶B、定期一本通C、通知存款D、整存零取31.辦理密碼匯款，匯款人（）信息可以不通知收款人。A、匯票號碼B、匯款金額C、取款密碼D、收據號碼32.密碼維護指郵儲網點根據（），為相關賬戶加辦、變更、撤銷密碼的交易。A、儲蓄系統的需要B、客戶的申請C、業務的要求D、網點的情況33.客戶撤銷卡折合一戶的綠卡時，原卡對應的活期存折（）。A、同時作廢B、可繼續使用C、修改密碼后可使用D、激活后可使用34.下列關于綠卡普通清戶說法錯誤的是（）。A、在取款憑單、利息清單上加蓋印章和名章B、有折卡清戶時必須同時提交綠卡和活期存折C、清戶交易成功后，需要打印的單式是取款憑條、中國郵政儲蓄利息清單兩項D、利息清單的第二聯為交客戶聯35.以下（）業務需對出示的身份證進行聯網核查，并打印核查結果。A、一本通移出成元定活存單B、零存整取提前清戶6000元C、整存整取部提元D、綠卡通的活期賬戶續存元36.遼東半島和（）所環抱的渤海，是我國的內海。A、朝鮮半島B、雷州半島C、山東半島D、膠東半島37.以下選項中，允許辦理解掛失手續的是（）。A、密碼掛失改為憑證密碼雙掛失B、電話辦理的憑證臨時掛失C、憑證緊急掛失D、憑證密碼雙掛失38.客戶根據網上支付通業務涉及的不同第三方支付公司自行設定每日每戶累計支付限額，單個第三方支付公司的最高支付限額為（）元（含）。A、1000B、5000C、D、39.以下關于報刊的分類說法正確的是（）。A、按出版地區分：本國報刊和他國報刊B、按出版文字分：中文版和外文版C、按報刊方式分：訂閱和批發D、按類別劃分：報紙、期刊、出版物等40.下列關于網點重要單證管理說法錯誤的是（）。A、郵政儲蓄各網點按開辦的業務種類向上級管理機構請領重要憑證并使用B、使用計算機只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式C、郵政儲蓄重要單證的種類、規格由人民銀行等監管機構或中國郵政儲蓄銀行總行統一規定D、郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統一印制41.以下關于郵儲掛失后續處理說法錯誤的是（）。A、密碼重置應由客戶本人辦理B、掛失補發新卡，卡號改變，賬戶內容不變C、掛失補發新存折/單，賬號改變D、卡折合一戶可辦理掛失撤銷憑證42.以下關于交接班規定，說法錯誤的是（）。A、由交班柜員做正式軋賬B、核點現金和憑證C、核對無誤，由交班雙方在“柜員軋賬單”和交接登記簿上簽字交接D、交班柜員上繳尾箱，做正式簽退43.以下選項不是按掛失事項分類的是（）。A、正式掛失B、憑證掛失C、密碼掛失D、憑證密碼雙掛失44.下列不屬于計算機應用軟件的是（）。A、江民殺毒軟件B、PhotoshopC、Windows98D、E_cel表格處理軟件45.以下不屬于人民幣定期儲蓄業務種類的是（）。A、定活兩便B、定額定期C、零存整取D、存本取息46.綠卡通卡最多可申請（）張副卡。A、1B、3C、5D、1047.密碼掛失滿（）后，客戶本人可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業務申請書在原掛失網點辦理密碼撤銷。A、1天B、3天C、5天D、7天48.以下關于郵政儲蓄人民幣賬戶的掛失收費標準，說法正確的是（）。A、函電掛失每筆10元B、憑證密碼雙掛失每筆20元C、密碼正式掛失每筆10元D、異地憑證解掛失應收手續費2元49.郵政儲匯職業紀律中“嚴守秘密”中的秘密不包括（）。A、銀行秘密B、客戶秘密C、國家秘密D、銀聯秘密50.客戶代理他人存款業務發生內部操作差錯，柜員不得使用（）交易。A、取款B、止付C、轉賬D、取消51.支付寶卡通客戶使用登錄密碼登錄支付寶網站，驗證通過支付密碼和手機短信隨機驗證碼后，不可以辦理（）交易。A、支付寶卡通業務激活B、綠卡賬戶余額查詢C、可用支付限額查詢D、賬戶明細查詢52.客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時屏幕上顯示“（）”代替密碼值。A、﹟B、﹡C、＠D、＆53.人民幣儲蓄存款賬戶的（）交易，可使用免填單業務。A、活期續存3000元B、零存整取續存1000元C、整存整取開戶500元D、活期轉賬2600元54.以下關于理財交易掛失處理說法正確的是（）。A、理財交易卡掛失補發由綜合柜員授權B、理財交易賬戶雙掛失補發由綜合柜員授權C、理財交易賬戶密碼掛失重置由支行長授權D、理財交易賬戶雙掛失重置由綜合柜員授權55.我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。A、新加坡B、阿富汗C、印度尼西亞D、朝鮮56.郵政儲蓄業務差錯處理中規定：取款交易原則上應以（）狀態為準。A、交易局B、開戶局C、縣市支行D、開戶省中心57.以下關于轉賬業務交易碼不正確的是（）。A、0現金到賬戶轉賬交易B、0大額轉賬申請C、0預約轉賬申請D、0大額轉賬申請的查詢58.郵政通信服務方針中，（）是對郵政服務水平的要求。A、迅速B、準備C、安全D、方便59.具有打印憑證職責的營業機構，普通柜員應每日打印本機構的（）等，交投遞部門處理。A、取款通知單B、柜員軋賬單C、回執卡D、投遞交接清單60.無密戶應在（）辦理重新寫磁和隨機換折業務。A、開戶網點B、縣市C、地市D、省內61.客戶在使用財付通一點通業務提供的任何功能之前，必須在（）激活該業務。A、郵儲網點B、ATMC、網上銀行D、騰訊財付通網站62.以下屬于郵政儲匯紀律規定的是（）。A、勤學好問，愛崗敬業B、儀容整潔，大方得體C、遵章守紀，令行禁止D、盡職盡責，求實創新63.以下（）不屬于郵政電子商務業務。A、短信業務B、郵政網上業務C、客服中心D、網上銀行業務64.下列關于開辦郵政儲蓄說法錯誤的是（）。A、1990年1月1日，郵政儲蓄由代辦轉為自辦B、2007年3月28日“中國郵政儲蓄銀行有限責任公司”在北京掛牌成立C、“中國郵政儲蓄銀行”的英文縮寫是“PSBC”D、2003年8月1日起郵政儲蓄轉存款按新、老存款分別核算65.同一客戶能在郵政儲蓄銀行開立（）中間業務交易賬戶。A、一個B、二個C、三個D、不限數量66.綠卡通卡活期賬戶資金約定轉存為通知存款，起存金額不能低于（）元。A、1000B、5000C、D、67.匯兌業務中冷僻字如“霸”，可在錄入時表示為（）。A、（雨/革月）B、雨/革月C、（雨革/月）D、雨/革月68.下列關于郵儲風險防范說法正確的是（）。A、執行授權交易時，授權人員必須對交易信息的真實性進行核實B、為提高服務，儲蓄柜員可根據需要代客戶填寫各類業務憑單C、系統打印的交易憑條可由柜員代為簽字D、柜員可為自已辦理業務69.個人人民幣通知存款單筆最高限額為（）。A、100萬元B、200萬元C、250萬元D、500萬元70.以下選項屬于郵政儲蓄職業道德內容的是（）。A、品格正直，誠實守信B、團結協作，竭誠服務C、精通業務，勤勉盡職D、勤勉奉公，任勞任怨二．多項選擇（第71題—第100題。每題1分，滿分30分）71.《儲蓄管理條例》規定：儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構依據人民法院發生法律效力的（）辦理過戶手續。A、判決書B、調解書C、裁定書D、協議書72.換卡（0）交易可以處理以下（）類型卡的換卡。A、卡折合一戶B、單卡戶C、綠卡通副卡D、信用卡73.下列關于換折的說法正確的是（）。A、隨機換存單時，應由普通柜員和綜合柜員在作廢的存單上加蓋業務用個人名章B、因存折打印行數已滿需要辦理的換折交易稱為隨機換折C、因存折打印行數已滿不能繼續使用時，客戶可在全國范圍任一聯網網點辦理換折手續D、存折因污染無法鑒定真偽，不能辦理換折交易的，應進行憑證掛失處理74.（）有權查詢涉嫌金融違法的銀行業金融機構及其工作人員以及關聯行為人的賬戶。A、司法機關B、行政機關C、軍事機關D、銀行業監督管理機構75.下列屬于計算機安置場所環境要求的有（）。A、防火B、防水C、防靜電D、避免震動76.下列有關基金業務說法正確的有（）。A、在銷售基金產品前，網點理財經理必須對客戶進行風險提示，要求客戶填寫《客戶風險承受能力評估報告》B、個人客戶必須憑中間業務交易賬戶卡和中間業務交易賬戶密碼在營業窗口辦理代理開放式基金業務C、個人客戶申購基金產品后T+2日日終，系統對于成功的交易，從客戶資金賬戶上將申購資金扣下D、個人客戶認購基金產品后T+2日，基金總中心發收費通知，資金劃至基金公司77.以下關于無密戶和印鑒的客戶查詢說法正確的有（）。A、無密戶持憑證的，需提供實名證件辦理B、無密戶未持憑證的，僅憑實名證件辦理C、印鑒戶持憑證的，需提供印鑒辦理D、印鑒戶未持憑證的，需提供實名證件和印鑒辦理78.以下金額數字大寫錯誤的有（）。A、￥，人民幣柒仟零捌元貳分B、￥，人民幣柒仟零零捌元零貳分C、￥，人民幣柒仟零捌元零貳分D、￥，人民幣柒仟零捌元貳分正79.郵政匯兌網點可辦全部業務的準入條件是（）。A、具有合適的營業場所和必須設備B、配備反洗錢聯網核查系統及設備C、監控錄像的保存期不少于20天D、監管部門的其他要求80.以下（）屬于國內郵件限制寄遞的物品。A、香煙B、火柴C、酒精D、煙葉81.匯兌尾箱按使用級別分為（）尾箱。A、普通柜員尾箱B、綜合柜員尾箱C、系統尾箱D、實物尾箱82.卡取款（0）交易適用于（）。A、卡折合一戶取款B、主卡取款C、單卡戶取款D、綠卡通知的定期取款83.下列關于單卡戶說法正確的有（）。A、只使用借記卡一個交易工具B、賬戶類交易記錄登記在卡上C、客戶憑有效實名證件申領單卡戶，不允許他人代為辦理D、客戶憑有效實名證件申領單卡戶，允許他人代為辦理84.以下有關理財產品的撤單交易說法正確的有（）。A、“提前贖回”的撤單在第三日辦理B、“預約”交易的撤單在產品預約期內辦理C、“認購”交易的撤單在產品認購期內辦理D、“終止投資”交易的撤單在終止投資期限內辦理85.以下關于商業銀行業務的說法錯誤的有（）。A、商業銀行開展業務，應當遵守公平競爭的原則，不得從事不正當競爭B、商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循自主經營，自擔風險，自負盈虧，自我約束的原則C、商業銀行具體經營范圍由人民銀行章程規定，報國務院銀行業監督管理機構批準D、商業銀行開展業務不受任何單位和個人的干涉86.做聯網核查時，對于核查結果信息中身份證件號碼存在但與姓名不匹配的，可要求客戶提供（）等進行佐證。A、工作證B、機動車駕駛證C、介紹信D、社會保障卡87.以下有關儲蓄的說法正確的有（）。A、儲蓄的對象是個人B、儲蓄是一種經濟行為C、儲蓄經歷了實物儲蓄行式、貨幣儲蓄形式和信用儲蓄形式三個階段D、儲蓄是貨幣所有者將節余或暫時閑置的貨幣存入儲蓄機構的行為88.下列屬于各儲蓄機構可辦理的定期儲蓄人民幣業務的有（）。A、整存整取B、零存整取C、存本取息D、整存零取89.以下省（區、市）的郵政編碼前兩位正確的有（）。A、云南省碼是65、66、67B、廣西省自治區碼是53、54、55C、內蒙古自治區碼是01、02D、貴州省碼是55、5690.郵政企業主要開發的商函業務種類有（）以及數據庫營銷業務，還成功開發出“幸運游天下”等綜合性函件業務。A、各類賬單B、郵送廣告C、郵資封片卡D、個性化明信片91.以下關于客戶查詢的說法正確的有（）。A、客戶可在省內任一聯網網點查詢未清戶賬戶一定期限內的交易明細B、已清戶的分戶帳信息可在開戶網點查詢C、涉及存折/單憑證印刷號等安全校驗信息不顯示D、已清戶賬戶的分戶賬信息可在縣市支行查詢和打印，按份收取查詢手續費20元92.以下關于聯網核查說法正確的有（）。A、網點為進行公民身份信息進行核查，需至少配備一臺圖形終端或PC機B、目前郵儲系統僅可進行批量的聯網核查C、客戶辦理需進行聯網核查的業務時，在業務辦結前需做身份信息的核查D、聯網核查主要核對姓名、號碼、照片、發證機關等信息93.下列關于個人理財業務預約、認購處理說法正確的有（）。A、客戶預約同一期理財產品沒有次數限制B、客戶預約同一期理財產品最多可以辦理五次C、對于個人理財業務，客戶需在預約最終有效日前三日內至網點進行認購，預約最終有效日后未進行認購的，該預約額度取消D、客戶需在預約最終有效日前至網點進行認購，預約最終有效日后未進行認購的，該預約額度取消94.郵政儲蓄各級機構發生重要單證丟失或被盜時，直接責任人和相關責任人要立即向主管負責人如實報告，經其核實后，及時向本行（）部門報告。A、安全保衛B、會計C、風險合規D、業務95.客戶憑綠卡辦理（）等交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。A、存款B、掛失C、查詢D、換卡96.匯兌協助查詢業務，有權機關能夠提供匯票號碼的，可在匯款人或收款人所屬省內（）進行查詢。A、任一聯網網點B、一級支行C、二級分行D、一級分行97.《儲蓄管理條例》規定：儲蓄存款利率擬訂方式有（）。A、國務院授權中國人民銀行制定、公布B、銀監會擬訂，經人行批準后公布C、中國人民銀行擬訂，經國務院批準后公布D、中國銀行擬訂，經銀監會批準后公布98.綠卡（借記卡）按業務功能劃分，不包括（）。A、普卡B、VIP卡C、綠卡通卡D、副卡99.以下（）賬戶，郵政儲蓄機構提供對賬單服務。A、綠卡通副卡B、郵儲信用卡C、一本通D、綠卡單卡100.綠卡卡面包括以下（）標識及印刷圖案。A、郵政徽B、中國郵政儲蓄銀行C、綠卡（__）卡D、銀聯三．判斷題（第101題-第170題。每題分，滿分35分）101.（）營業人員中途因故離崗需要臨時代班時，應對現金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續。102.（）辦理大額轉賬申請時，客戶應填寫“中國郵政儲蓄銀行預約轉賬申請書”。103.（）郵政儲蓄銀行從業人員在處理業務過程中，不論上級指示是否違反金融法律法規、行內規章制度，應首先遵照執行。104.（）客戶辦理基金申購交易必須采取填單方式。105.（）全國所有郵政儲蓄網點在預約期內剩余的可接受客戶預約的理財產品總量稱為預約額度。106.（）“重打單據”時只能對本柜臺最后一筆成功交易的單據重打。107.（）定活兩便存款清戶柜員應在存單、利息清單上加蓋“清戶”戳記。108.（）客戶于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，應付客戶利息158。18元。109.（）2005年9月21日前活期儲蓄每年結息一次，結息日將客戶上一日結息周期實際應得利息于7月1日轉入本金但不生息。110.（）郵政通信生產過程和消費過程具有一致性是郵政通信的特點之一。111.（）匯兌業務取款通知單應投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應投遞取款通知便條。112.（）郵政儲匯職業道德中“清正廉潔，勤儉節約”是要求從業人員需自覺執廉潔從業規定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。113.（）取款通知單掛失后，在補發新的取款通知單之前，客戶可憑中國郵政儲蓄銀行特殊業務申請書和有效實名證件在省內聯網網點辦理撤銷掛失手續。114.（）客戶于2010年8月28日存入7天通知存款元，于2010年9月4日支取，應付客戶利息31。5元。115.（）網點辦理入賬匯款時，由于系統超時，在收匯時無法確認是否成功。通過查詢，未筆流水為上筆成功交易，說明匯款沒有發出，可以重新匯款。116.（）基金發生巨額贖回時，客戶對于延期辦理的贖回申請，選擇依次在下一個基金開放日進行贖回稱為連續贖回。117.（）綠卡通卡異地子賬戶存款手續費從綠卡通卡主卡中收取。118.（）在交接班過程中，如有不符，又無法查明原因的，報告綜合柜員或支行（局）長，并做壞賬處理。119.（）開戶時用錯存折，應在系統中辦理原存折的“憑證作廢”交易。120.（）郵政儲蓄有價單證包括金融債券、定額存單、定額匯票、代理發行的各類債券以及印有固定面值金額的其他有價單證等。121.（）江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Póyáng”。122.（）營業時間，儲蓄網點負責人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴禁外人入內。123.（）按址匯款取消應在兌付打印取款通知單之前。124.（）匯兌業務中，非聯網網點的兌付業務，收款人只能到指定兌付網點取款。125.（）需出示身份件的業務，代辦時簽代理人姓名并注明“代”字。126.（）外籍居民申請享受利息所得稅稅收協定待遇，必須提供居民國稅務主管當局簽發的居民身份證明。127.（）客戶清戶或換折交回活期存折時，可據客戶需要，將存折內頁交由客戶保管。128.（）根據個人所得稅法有關規定，國務院決定自2008年10月9日起對個人存款利息所得停止征收利息稅。129.（）柜員發現客戶持有的存折章戳不規范，應通過上級業務管理部門與開戶方聯系，確認原因后辦理。130.（）通知存款計息期為整月的，應付利息=通知存款金額_支取日公告的相應檔次的月利率。131.（）綠卡通卡主卡BIN號為。132.（）《不宜流通的人民幣挑剔標準》自2005年1月1日起執行。133.（）網點使用的業務章戳發生遺失（丟失或被盜等）時，應立即向郵儲銀行總行報告，迅速查明原因，采取有效的補救措施。134.（）人民幣整存整取定期賬戶（存單戶）的支取交易完成后按新存單、原存單和利息清單順序進行打印。135.（）綠卡通卡副卡持卡人對“停用”狀態的整整副卡，不可在系統中做除“撤銷”和“啟用”交易外的其它交易。136.（）客戶申請退匯的匯票為匯往非聯網網點的匯票時，須等非聯網網點做相應的退匯應答處理，匯款人退匯才成功。137.（）郵政儲蓄銀行的業務印章的收繳銷毀遵循“誰使用誰請領、誰請領誰上繳、誰刻制誰銷毀”的原則。138.（）計算機的應用大致可分為科學計算、數據分析、過程控制、計算機輔助功能和人工智能。139.（）已違約的零存整取賬戶續存時，柜員應提示違約情況，并據其意愿確定是否繼續存儲。140.（）郵政儲匯職業規范要求從業人員，接打電話吐字清楚，中途遇有急事時，應即刻掛斷。141.（）郵政儲匯職業規范要求從業人員外出須舉止文雅親切，行走坐臥端莊挺撥，穩重自然。女性員工宜淡妝，簡樸大方。142.（）柜員對因網絡故障造成的無法核查時，應在《聯網核查手工登記簿》上對未聯網核查的居民身份信息做手工登記。等故障排除后，對登記的身份證信息進行聯網核查。143.（）郵政儲蓄代辦階段，吸收的存款全部繳存人民銀行統一使用，人民銀行根據繳存存款的平均余額付給利差收入。144.（）甘肅省簡稱甘或隴，省會是蘭州，廣西壯族自治區簡稱桂，省會是南寧。145.（）點鈔包括整點紙幣和清點硬幣。146.（）由于柜員原因導致轉賬交易金額輸入錯誤的，不能辦理取消交易，只能辦理沖正交易。147.（）對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發證機關證明。148.（）預約轉賬業務，是指轉入方客戶在郵政儲蓄網點柜點辦理預約轉賬申請后，由系統自動按客戶約定日期、金額、周期向指定的賬戶進行資金劃轉的業務。149.（）存款交易網絡異常出現重發交易時，柜員可根據實際情況來處理，重新再次發送。150.（）轉入賬戶處于掛失狀態時，不能辦理轉賬業務。151.（）通過系統辦理重要單證調撥手續時，應加強系統對身份認證和授權審批的管理，做到手續嚴密，控制有效。152.（）第四套人民幣自1987年4月27日起開始發行。153.（）捐贈款、賑災款等社會公益性款項以及郵政內部匯款，都可以給予辦理免費匯款