市場部管理制度范本

市場部管理制度范本1

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

3、新產品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標。

四、市場部崗位職責說明書

工作內容:

1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施;

2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;

4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作;

5、制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯絡以取得必要的支持;

7、對下屬人員進行業務指導和工作考核;

8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

任職資格:

教育背景:◆市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。培訓經歷:◆受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。

經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。技能技巧:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力;◆熟練操作辦公軟件;

◆優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

態度:

◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力;◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;◆較強的觀察力和應變能力。

直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位

五、市場部崗位職責

1、市場總監(cmo)

直接上司:總經理

主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監推廣實施。

崗位職責:(具體工作)

(1)協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標(銷售目標+財務目標);

(2)為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋;

(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃(依據市場需求的變化，要提出合理化建議);

(4)依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;

(5)制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌;

(6)管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。

職位要求:(市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)

◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力;◆工作努力，積極進取，責任心強;

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;

◆較強的觀察力和應變能力。

2、市場部經理

直接上司:市場總監

主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。

崗位職責:(具體工作)

(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標);

(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;

(4)制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

(5)對下屬人員進行業務指導和工作考核;

(6)組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

職位要求:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力;◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力;◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

◆較強的觀察力和應變能力。

3、市場策劃主管

直接上司:市場部經理

主要工作:為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)

崗位職責:(具體工作)

(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;

(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;

(3)組織、編制大型市場規劃、設計方案;

(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;

(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

職位要求:

◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;

◆能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作;◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗;◆熟練操作辦公軟件;

◆獨立工作能力和團隊合作精神;

◆具有較強的表達、理解與公關能力;

◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。

4、市場拓展經理(主管)

直接上司:市場部經理

主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的`實際實施與指導工作(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)

崗位職責:(具體工作)

(1)規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務;

(2)把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施;

(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;

(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;

(5)組織實施試銷售，建立價格體系;

(6)協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。

職位要求:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;◆具備業務規劃能力;

◆熟練操作辦公軟件;

◆優秀的口頭及書面表達能力。

5、促銷主管

直接上司:市場部經理

主要工作:書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃(以節日促銷，現場終端促銷為主)

崗位職責:(具體工作)

(1)根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動;

(2)擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估;

(3)指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督;

(4)設計、發放、管理促銷用品;

(5)協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃;

(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

職位要求:

◆具備良好的客戶意識以及業務拓展能力;◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;◆熟練操作辦公軟件;

◆獨立工作能力強，有一定領導能力;

◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神;◆學習能力強，有責任心。

6、公關主管

直接上司:市場部經理

主要工作:主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動

崗位職責:(具體工作)

(1)主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;

(2)監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的溝通;

(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;

(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;

(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系;

(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;

(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估;

(8)提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。

職位要求:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

◆較強的語言和文字表達能力;

◆熟練操作辦公軟件;

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

◆較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。

7、廣告企劃主管

直接上司:市場部經理

主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等

崗位職責:(具體工作)

(1)開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;

(2)組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;

(3)協助組織公司市場活動;

(4)協助創建企業品牌，傳播企業文化;

(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃;

(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;

(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;

(8)進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。

職位要求:

◆對市場營銷工作有較深刻認知;

◆熟悉業務策劃活動程序;

◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。

8、產品主管

直接上司:市場部經理

主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)

崗位職責:(具體工作)

(1)制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;

(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據;

(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;

(4)策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括:計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;

(5)協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。職位要求:

◆熟悉所在產業、行業的生產過程;

◆具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力;◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力;◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力;◆積極主動、靈活應變、認真負責;

◆溝通協調能力強;

◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

9、市場調研主管

直接上司:市場部經理

主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。

崗位職責:(具體工作)

(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;

(2)建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持;

(3)協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;

(4)組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研;

(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;

(6)收集各類市場情報及相關行業政策與信息。職位要求:

◆熟練掌握調研方法與分析工具;

◆熟練使用各種統計分析軟件;

◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務;◆熟練操作辦公軟件;

◆有敏銳的市場眼光;

◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神;◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰;◆溝通協調能力強;

◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

三、市場部經理助理職責

1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2、協助市場部經理處理日常管理工作。

3、協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4、審核業務往來單位。

5、對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6、協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7、其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈、完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內客戶的開發、進貨、回款。

⒉、協調企業與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握產品銷量。

⒊、制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌、遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

⒍、保守企業商業機密。

⒎、離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏、宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

⒐、對所銷售的產品負責。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈、服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉、根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據建立客戶檔案。

⒊、嚴格保守商業秘密。

⒋、根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或:非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

⒍、其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

⒉、接待客戶，解答客戶疑問。

⒊、處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋、經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。

⒌、搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎、定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。

⒏、保守商業機密。

⒐、其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。

⒉、對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊、對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋、對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌、對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

⒍、定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。

⒎、保守商業機密。

⒏、其他臨時性相關工作。

十、發貨(內勤)人員職責

⒈、服從市場部經理的領導。

⒉、嚴格執行。

⒊、負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

⒋、根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

⒌、建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。

⒍、發貨前根據發貨單據核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

7、發貨后根據貨運回執復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏、及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐、發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。

10、每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

11、每月定期(26日)向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

12、做好市場部業務電話登記工作。

13、保守商業機密。

14、其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈、服從市場部經理的領導。

⒉、根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單(或發貨單)，業務員簽字后報市場部負責人審批。

⒊、現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋、建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按的規定進行分類管理。

⒌、每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。

⒍、每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎、每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏、填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐、保守商業機密。

10、其他臨時性工作。市場部管理制度范本2

一、工作規定

1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；

3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；

二、業務洽談中注意事項

1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；

2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的.咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；

三、信息收集

1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

四、工作報告制度

1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。

2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的工作總結和下周（月）的工作計劃。

五、獎懲制度

（一）、獎勵規定

1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；

3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；

6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。

8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

（二）、懲罰規定

1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；

3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；

4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；

5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。

以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。市場部管理制度范本3

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督區域經理抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；

二、區域經理崗位職責

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

三、經理助理崗位職責

1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理

化建議。

2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

五、營銷人員職責

1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經理崗位職責

1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

3、每一位項目經理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；

日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則

1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

二、業務行業準則

1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；

三、辦公室的工作環境

1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、業務管理

1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；

五、小區管理

1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；

七、監督小區設計師到崗及出圖時間；

八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

十一、展品

1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；

十二、工程部管理

1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；

2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；

十三、設計師管理

1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；

2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；

十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；

十七、工裝信息

1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。

十八、項目經理獎勵條件

1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；

2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；

3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的.合作伙伴；

4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；

5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；

7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；

10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元

2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提

項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓

盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權

市場調查管理辦法

一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。

二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。

三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：

四、市場調查方式

1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。

2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。

五、市場調查的對象范圍

1、市場占有率調查。

2、客戶成交動機或理由調查。

3、客戶反映意見調查。

4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

5、客戶類型收入狀況調查。

六、實施市場調查，需要注意下列問題

1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

2、確定科學易行的統計、分析方法。

3、組織培訓調查人員。

4、確定適宜的調查期限，費用預算。

七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明

1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。

2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。市場部管理制度范本4

一、工作原則

1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。

2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度

更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常管理制度

1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；

2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；

3、配合公司其他部門的工作；

4、每周對部門工作進行檢討與改進；

5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；

6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

7、所有資料均需有序存檔；

8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；

9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；

二、日常工作內容管理：

1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式匯報；

2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

3、每五天/每周周五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與匯報；

4、月末提交完整的銷售額與費用的統計匯報工作；

5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；

6、每周周六前完成對手產品的階段統計與匯報工作；

7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；

8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規劃表的制定工作并提交策劃部；

9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

二、工作范圍

市場部的主要任務有四個大方面：

a．作為公司的數據統計情報機構

1）公司各銷售部門銷售數據的周期統計及匯報、客觀分析。

2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析匯報。

3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

4）搜集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

b．作為公司的參謀機構

1、在新產品的導入期：

1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；

2）參與產品初期企劃策略的制定；

3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。

2、在產品成長期：

1）隨時根據銷售情況并結合季節時效調整銷售策略；

2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。

3、在產品成熟期：

1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；

2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；

3）參與制定產品推廣最后階段的營銷策略；

c．作為公司業務的監管機構

1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；

2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發出相關提示；

3）負責產銷的協調工作。

d．作為公司的對內、對外的協調機構

1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；

2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

4）協助作好公司的售前、售中、售后服務工作；

5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。

市場部人員崗位職責

一、市場部成員包括：市場總監1名

銷售主管1名

市場與客戶主管1名

信息管理員1名

二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

1、市場部總監

直接上司：總經理

主要工作：根據市場信息的`變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

崗位職責：

a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

b.為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；

e.監測公司銷售部門市場費用的支出情況；

f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；

g.完成公司領導交辦的其他工作。

職位要求：

a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；

b.能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；

c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。

2、銷售主管

直接上司：市場部經理

主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。

崗位職責：

a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

d.提交有參考價值的產品推廣方案；

職位要求：

a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；

b.具有較強的表達，理解與公關能力；

c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰；

d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

e.較強的觀察力和應變能力。

3、信息主管的職責

1、負責erp模擬實習過程中業務信息發布工作的組織與實施。

2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。

4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。

5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。

6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。

銷售與客戶主管的職責

一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。

二、管好市場規劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃后，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。

三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進

四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。

五、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發展客情關系，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。

六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業化銷售隊伍。

八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續跟蹤，確保客戶滿意。

十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。市場部管理制度范本5

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。

◆市場部人員崗位職責

一、部門經理崗位職責：

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督市場部主管抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實團購裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

三、市場部經理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

2、協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與