2024年學校信訪工作制度第一章總則為切實加強學校信訪工作，維護師生合法權益，促進學校和諧穩定，依據《中華人民共和國信訪條例》和相關法律法規，結合我校實際情況，制定本制度。第一條目的本制度旨在規范學校信訪工作流程，明確信訪工作職責，保障信訪事項的及時處理與反饋，提升信訪工作的透明度和公信力。第二條適用范圍本制度適用于學校全體教職工、學生及其家長，涉及學校內部管理、教學、科研等方面的信訪事項。第二章工作任務第三條信訪工作任務信訪工作任務主要包括：1.受理信訪事項：對信訪人的來信、來電、來訪進行登記、分類、整理。2.調查處理：對信訪事項進行調查取證，形成處理意見。3.反饋回復：向信訪人反饋處理結果，說明處理依據和理由。4.總結分析：定期分析信訪情況，提出改進措施，預防信訪問題的發生。第四條信訪工作機構學校設立信訪工作領導小組，負責信訪工作的組織、協調與指導。具體職責包括：1.制定信訪工作規劃和年度工作計劃。2.定期召開信訪工作會議，研究和解決信訪工作中存在的問題。3.加強信訪工作的宣傳與培訓，提高全校師生的信訪意識。第三章信訪受理第五條信訪事項受理渠道學校信訪事項的受理渠道包括：1.書面信訪：信訪人可通過郵寄、電子郵件、學校官方網站留言等方式提交信訪事項。2.電話信訪：信訪人可撥打學校信訪熱線，進行電話咨詢和投訴。3.現場信訪：信訪人可在規定的時間內到信訪接待窗口進行面對面的信訪。第六條信訪事項登記1.信訪事項需填寫《信訪事項登記表》，內容包括信訪人基本信息、信訪事項描述、請求和訴求等。2.信訪工作專員應在收到信訪事項后24小時內進行登記，確保信息的準確性和完整性。第四章處理流程第七條信訪事項分類信訪事項按性質分類，主要包括：1.政策咨詢：涉及學校政策、法規的咨詢。2.投訴舉報：對學校管理、教學、科研等方面的投訴。3.建議意見：對學校工作提出的建設性意見。第八條處理流程1.初步審查：信訪工作專員在登記后對信訪事項進行初步審查，明確處理部門。2.責任分工：根據信訪事項的性質，明確責任部門和負責人。3.調查處理：責任部門應在規定時間內對信訪事項進行調查，形成調查報告。4.結果反饋：責任部門在處理完畢后，應及時將處理結果反饋給信訪人，并做好記錄。第九條處理時限信訪事項的處理時限原則上為30個工作日，特殊情況需延長的，應及時告知信訪人并說明原因。第五章監督與評估第十條監督機制1.內部監督：信訪工作領導小組負責信訪工作的監督檢查，確保信訪工作的規范性和有效性。2.外部監督：鼓勵師生和社會各界對信訪工作進行監督，發現問題及時反饋，并提出改進建議。第十一條評估機制1.每學期對信訪工作進行總結評估，分析信訪數據，提出改進措施。2.對表現突出的信訪工作人員給予表彰，對未能按時處理信訪事項的責任人進行問責。第六章附則第十二條解釋與修訂本制度由信訪工作領導小組負責解釋，若國家或省級相關法律法規有變動，相應條款需作調整。第十三條生效日期本制度自發布之日起實施，原有相關信訪管理制度同時廢止。---通過以上制度的建立，學校信訪工作將更加規范化、透明化，確保師生的