《機動車維修管理規定》全文第一章總則第一條為了規范機動車維修經營活動，保障機動車維修質量和安全，維護機動車維修市場秩序，保護消費者合法權益，根據《中華人民共和國道路運輸條例》等相關法律法規，制定本規定。第三條本規定所稱機動車維修，是指對機動車進行維護、修理、更換零部件、裝飾裝潢、清洗等經營活動。第四條機動車維修經營活動應當遵循公平競爭、誠信經營、質量第一、安全至上的原則，提高服務質量，滿足消費者需求。第二章維修企業經營規范第五條維修企業應當具備與其經營業務相適應的場地、設施、設備、技術人員和質量檢驗人員，并依法取得《道路運輸經營許可證》。第六條維修企業應當在其經營場所顯著位置懸掛營業執照、道路運輸經營許可證、維修項目及收費標準，并公示維修服務質量保證期。第七條維修企業應當使用符合國家標準的配件和材料，禁止使用假冒偽劣產品。對于更換下來的舊配件，應當交還給消費者。第八條維修企業應當按照國家有關技術規范進行維修作業，確保維修質量。維修竣工后，應當向消費者出具維修結算清單和維修質量保證書。第九條維修企業應當建立維修記錄制度，如實記錄維修車輛的品牌、型號、車牌號、維修項目、更換零部件情況、維修費用等信息，并保存至少兩年。第三章維修從業人員管理第十條維修從業人員應當具備相應的專業知識和技術能力，并依法取得相應的職業資格證書。第十一條維修企業應當加強對從業人員的業務培訓和職業道德教育，提高從業人員的服務意識和技能水平。第十二條維修從業人員在維修過程中，應當嚴格遵守操作規程，確保維修質量和安全。第十三條維修從業人員不得擅自泄露消費者個人信息和車輛維修信息，不得利用職務之便謀取不正當利益。第四章監督管理第十五條交通運輸主管部門應當加強對維修企業的監督檢查，對違反本規定的維修企業，依法予以處理。第十六條交通運輸主管部門應當建立機動車維修投訴舉報制度，及時受理和處理消費者投訴。第五章法律責任第十七條違反本規定的維修企業，由交通運輸主管部門責令改正，可以處警告或者罰款；情節嚴重的，可以吊銷其道路運輸經營許可證。第十八條維修企業未按照規定懸掛營業執照、道路運輸經營許可證等證件的，由工商行政管理部門依法予以處罰。第十九條維修企業使用假冒偽劣配件和材料的，由質量技術監督部門依法予以處罰。第二十條維修企業及從業人員泄露消費者個人信息和車輛維修信息的，由公安機關依法予以處罰。第六章附則第二十一條本規定自發布之日起施行。此前發布的有關規定與本規定不一致的，以本規定為準。第二十二條本規定的具體實施辦法，由省、自治區、直轄市交通運輸主管部門制定。第二十三條本規定由交通運輸部負責解釋。第七章消費者權益保護第二十四條維修企業應當尊重消費者的知情權和選擇權，向消費者如實介紹車輛故障情況、維修方案及可能產生的費用。第二十五條維修企業不得強制消費者接受其提供的維修服務或者購買其配件，不得以任何方式限制消費者選擇其他維修企業的權利。第二十六條維修企業在維修過程中發現車輛存在安全隱患的，應當立即告知消費者，并建議采取相應的安全措施。第二十七條維修企業應當按照約定提供維修服務，未按約定提供服務的，應當退還消費者已支付的費用，并依法承擔相應的賠償責任。第二十八條消費者對維修服務不滿意或者認為維修質量存在問題的，有權要求維修企業進行返修或者重新維修，維修企業應當及時予以處理。第八章信息報告與統計第二十九條維修企業應當定期向當地交通運輸主管部門報告維修經營情況，包括維修業務量、維修質量、消費者滿意度等。第三十條交通運輸主管部門應當建立機動車維修行業統計制度，定期發布機動車維修行業統計信息，為行業管理和市場提供服務。第九章行業自律第三十一條鼓勵機動車維修行業協會建立健全行業自律制度，推動行業誠信體系建設，提高行業整體服務水平。第三十二條行業協會應當協助政府部門開展機動車維修行業的管理工作，提供行業咨詢和技術支持，組織行業培訓，促進行業交流與合作。第三十三條維修企業應當遵守行業協會制定的行業規范和自律公約，共同維護機動車維修市場秩序。第十章其他規定第三十四條機動車維修經營活動涉及環境保護、安全生產、職業健康等方面的，應當遵守相關法律法規的規定。第三十五條本規定所稱機動車維修企業，不包括機動車維修個體工商戶。第三十六條本規定所稱機動車維修，不包括機動車回收拆解和報廢機動車回收。第三十七條本規定的未盡事宜，依照有關法律、法規的規