PAGEPAGE19二級企業(yè)培訓(xùn)師模擬題—附答案單項選擇題（1～20題。每題1分，滿分：20分.每題只有一個正確答案.）1、（B）是指為實現(xiàn)已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設(shè)計和謀劃。（A)大綱（B)計劃（C)項目(D）規(guī)劃2、計劃的內(nèi)容包括四個要素:目標、措施、步驟和（C）.（A）預(yù)算（B)要求(C)約束條件（D）組織者3、現(xiàn)代計劃技術(shù)與方法為制定切實可行的計劃提供了很好的手段,主要包括：滾動計劃法、（D）、投入產(chǎn)出法等三種.（A)任務(wù)分析法（B）模塊劃分法（C）目標分解法(D）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)4、制定培訓(xùn)總體計劃的（B),是指從企業(yè)整體的宏觀管理講,培訓(xùn)計劃要解決的問題或者要達到的目的。(A）目標（B)目的（C)要求(D）前提5、（A）是指特定工作的實際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距。(A）培訓(xùn)需求（B)需求(C）培訓(xùn)（D）需求分析6、(D）是指在規(guī)劃與設(shè)計每項活動之前,由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。(A）培訓(xùn)需求(B）培訓(xùn)需求分析（C)預(yù)測需求分析(D）培訓(xùn)需求預(yù)測7、（B）的核心就是通過對組織及其成員的現(xiàn)有與應(yīng)有狀況的差距的分析,來確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的內(nèi)容。（A）培訓(xùn)需求（B）需求分析（C)培訓(xùn)預(yù)測（D）預(yù)測分析8、企業(yè)對培訓(xùn)產(chǎn)生需求主要有兩大方面的原因,一是內(nèi)外環(huán)境和人員發(fā)生了變化，二是（D)。（A)現(xiàn)狀與愿望存在著差距（B）同行之間存在著差距（C）愿望與同行之間存在著差距（D）現(xiàn)狀與愿望或與同行之間存在著差距9、預(yù)測培訓(xùn)需求的基本方法有：組織整體分析法;（B)；員工個體培訓(xùn)需求分析法；績效分析法等等一共十種分析法.(A)工作現(xiàn)狀分析法（B）工作任務(wù)分析法（C）企業(yè)需求分析法（D)企業(yè)現(xiàn)狀分析法10、為了保證培訓(xùn)需求預(yù)測和預(yù)測的有效性，培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)在三個層次上進行。第一個層次是個體層次；第二個層次是組織層次；第三個層次是(B).(A）戰(zhàn)術(shù)層次（B）戰(zhàn)略層次（C）集體層次（D)企業(yè)層次二、多項選擇題（21~40題。每題1。5分,滿分30分。每題有多個正確答案。錯選、少選、多選，均不得21、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素從基本類型上分，可劃分為（AB）兩方面。（A）人員系統(tǒng)(B）物質(zhì)系統(tǒng)（C）教師系統(tǒng)（D）教學(xué)輔助人員系統(tǒng)(E)行政系統(tǒng)22、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員體系主要包括（AC）兩方面。(A）教學(xué)輔助人員（B）行政人員(C）教師（D）中層領(lǐng)導(dǎo)(E）物質(zhì)系統(tǒng)23、職業(yè)培訓(xùn)教師應(yīng)具有如下特性（AC）.（A）教學(xué)活動的組織者（B）教學(xué)活動的參加者（C）學(xué)員疑問的解答者（D）教學(xué)活動的指導(dǎo)者（E）傳統(tǒng)意義上的師傅24、職業(yè)培訓(xùn)教師的基本工作職責(zé)要求，在職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，職業(yè)培訓(xùn)教師要充當(ADE).（A）主持人(B）陪練員(C）操作員（D）引導(dǎo)者(E）評判員25、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的物質(zhì)體系包括（BD）兩大方面。(A）培訓(xùn)教師（B）教學(xué)場所（C）工作人員（D)教學(xué)設(shè)施（E）實習(xí)工廠26、教學(xué)設(shè)備的類型包括（BC）.(A）一般教學(xué)儀器（B）專業(yè)教學(xué)設(shè)備（C）通用教學(xué)設(shè)備(D）專業(yè)共用設(shè)備（E）專業(yè)實習(xí)工廠27、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的原則有（ADE)。（A）系統(tǒng)綜合原則（B）客觀真實原則（C）易于操作原則(D）最優(yōu)化原則(E)針對性原則28、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容有（BCD）。（A)培訓(xùn)教師的選擇（B）教學(xué)目標的確定(C)教學(xué)評價的實施(D）教學(xué)進度的安排（E）教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇29、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點包括(ABCD).(A)目標（B）教材（C)模式(D）評價（E）進度30、課程設(shè)計的任務(wù)有（BD）。(A)教學(xué)進度的安排（B）課程形式的確定（C）教學(xué)目標的確定（D）課程結(jié)構(gòu)的確定（E）培訓(xùn)教材的選擇綜合能力訓(xùn)練單項選擇題(1～20題。每題1分，滿分：20分。每題只有一個正確答案。）1、（B)是指為實現(xiàn)已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需人力、財力、物力做出的設(shè)計和謀劃。（A)大綱（B）計劃（C）項目（D）規(guī)劃2、計劃的內(nèi)容包括四個要素：目標、措施、步驟和（C）。(A)預(yù)算（B）要求（C)約束條件（D）組織者3、現(xiàn)代計劃技術(shù)與方法為制定切實可行的計劃提供了很好的手段，主要包括:滾動計劃法、（D）、投入產(chǎn)出法等三種。(A）任務(wù)分析法(B)模塊劃分法（C）目標分解法（D）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)4、制定培訓(xùn)總體計劃的（B)，是指從企業(yè)整體的宏觀管理講，培訓(xùn)計劃要解決的問題或者要達到的目的.(A）目標（B)目的（C）要求（D）前提5、（A）是指特定工作的實際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距。（A）培訓(xùn)需求（B）需求(C)培訓(xùn)(D）需求分析6、（D）是指在規(guī)劃與設(shè)計每項活動之前,由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程.（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)需求分析(C）預(yù)測需求分析（D)培訓(xùn)需求預(yù)測7、（B）的核心就是通過對組織及其成員的現(xiàn)有與應(yīng)有狀況的差距的分析,來確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的內(nèi)容.（A)培訓(xùn)需求（B）需求分析（C）培訓(xùn)預(yù)測（D）預(yù)測分析8、企業(yè)對培訓(xùn)產(chǎn)生需求主要有兩大方面的原因，一是內(nèi)外環(huán)境和人員發(fā)生了變化,二是(D）.（A）現(xiàn)狀與愿望存在著差距（B)同行之間存在著差距（C)愿望與同行之間存在著差距(D）現(xiàn)狀與愿望或與同行之間存在著差距9、預(yù)測培訓(xùn)需求的基本方法有:組織整體分析法；（B）;員工個體培訓(xùn)需求分析法；績效分析法等等一共十種分析法。(A）工作現(xiàn)狀分析法（B）工作任務(wù)分析法（C)企業(yè)需求分析法(D)企業(yè)現(xiàn)狀分析法10、為了保證培訓(xùn)需求預(yù)測和預(yù)測的有效性，培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)在三個層次上進行。第一個層次是個體層次；第二個層次是組織層次；第三個層次是（B).（A）戰(zhàn)術(shù)層次(B）戰(zhàn)略層次（C）集體層次（D）企業(yè)層次二、多項選擇題(21~40題。每題1。5分，滿分30分。每題有多個正確答案.錯選、少選、多選，均不得分）21、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素從基本類型上分,可劃分為（AB)兩方面.（A）人員系統(tǒng)（B）物質(zhì)系統(tǒng)（C）教師系統(tǒng)（D）教學(xué)輔助人員系統(tǒng)(E）行政系統(tǒng)22、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員體系主要包括（AC）兩方面。（A）教學(xué)輔助人員(B）行政人員(C）教師（D)中層領(lǐng)導(dǎo)（E）物質(zhì)系統(tǒng)23、職業(yè)培訓(xùn)教師應(yīng)具有如下特性(AC）。（A)教學(xué)活動的組織者（B）教學(xué)活動的參加者（C)學(xué)員疑問的解答者（D)教學(xué)活動的指導(dǎo)者（E）傳統(tǒng)意義上的師傅24、職業(yè)培訓(xùn)教師的基本工作職責(zé)要求，在職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中,職業(yè)培訓(xùn)教師要充當（ADE)。(A）主持人（B)陪練員(C）操作員（D）引導(dǎo)者(E）評判員25、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的物質(zhì)體系包括(BD）兩大方面。（A）培訓(xùn)教師（B）教學(xué)場所（C)工作人員（D）教學(xué)設(shè)施(E）實習(xí)工廠26、教學(xué)設(shè)備的類型包括(BC)。（A）一般教學(xué)儀器（B）專業(yè)教學(xué)設(shè)備(C）通用教學(xué)設(shè)備(D）專業(yè)共用設(shè)備（E）專業(yè)實習(xí)工廠27、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的原則有（ADE）。（A）系統(tǒng)綜合原則（B）客觀真實原則(C)易于操作原則（D)最優(yōu)化原則（E)針對性原則28、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本內(nèi)容有（BCD)。(A)培訓(xùn)教師的選擇（B）教學(xué)目標的確定（C）教學(xué)評價的實施（D)教學(xué)進度的安排(E）教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇29、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點包括（ABCD）.(A)目標（B）教材（C)模式（D)評價（E）進度30、課程設(shè)計的任務(wù)有（BD）.（A）教學(xué)進度的安排（B）課程形式的確定（C)教學(xué)目標的確定（D）課程結(jié)構(gòu)的確定（E)培訓(xùn)教材的選擇企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量控制一、文件控制1、與培訓(xùn)有關(guān)的所有文件之前應(yīng)按公司的文控程序得到批準，確保文件程序、內(nèi)容的充分和適當；2、在必要的時候?qū)ι婕暗脚嘤?xùn)文件進行評審與更新,保證文件的更改和現(xiàn)行狀態(tài)得到識別，并再次批準；3、公司內(nèi)外發(fā)來的有關(guān)培訓(xùn)的文件應(yīng)保持清晰、易于識別，合理控制其分發(fā),在實用時可獲得適用文件的有關(guān)版本;4、保留過期及作廢的涉及培訓(xùn)的文件要有明確的標識，合理存儲，對作廢文件要防止非預(yù)期使用。二、記錄控制1、為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù),建立保持培訓(xùn)過程的詳細記錄;2、所有的培訓(xùn)記錄應(yīng)清晰、易于識別和檢索，應(yīng)編制形成文件的程序規(guī)定記錄的標識、存儲、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。3、培訓(xùn)記錄應(yīng)被視為與文件同等重要特殊文件。三、不合格品的控制、糾正及預(yù)防1、不合格品包括程序、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)結(jié)果三種情況;2、培訓(xùn)程序不合格時要隨時發(fā)現(xiàn)、隨時報告、隨時糾正,若當時其他工作任務(wù)緊急則事后應(yīng)予及時補正;3、培訓(xùn)對象不合格指其培訓(xùn)資格和培訓(xùn)成績不合格,均應(yīng)再來參加指導(dǎo)合格為止;4、培訓(xùn)結(jié)果指培訓(xùn)整體通過率未達到預(yù)定標準，應(yīng)整體重新培訓(xùn)或更換導(dǎo)師重新培訓(xùn)；5、各部門及培訓(xùn)對象應(yīng)認真參加培訓(xùn)工作,培訓(xùn)統(tǒng)一納入績效管理，不合格將影響職務(wù)晉升和個人待遇；6、出現(xiàn)錯失后需采取PDCA過程召集有關(guān)責(zé)任人進行全面分析并提供解決方案；7、就培訓(xùn)有關(guān)的問題須及時與相關(guān)部門及個人充分溝通，保障培訓(xùn)的順利進行.8、為防止同一錯誤的再次出現(xiàn)，應(yīng)將好的糾正措施轉(zhuǎn)化為制度或管理方法。四、內(nèi)部審核1、與培訓(xùn)相關(guān)的各崗位應(yīng)建立自己的審查項目表，應(yīng)經(jīng)常審查自己的工作是否達到標準規(guī)定；2、培訓(xùn)主管除做好自己的經(jīng)常性審核外,還應(yīng)協(xié)助各部門培訓(xùn)工作的審查以確保整體和分項都達標。

崗位職務(wù)描述

單項選擇題1、(D)是了解員工崗位信息最好的方法A、問卷調(diào)查B、面談法C、關(guān)鍵事件法D、工作實踐與工作日寫實法2、(B）是崗位分析維度文件的三大主要維度之一A、時間維度B、事務(wù)職能維度C、空間維度D、績效職能維度3、工作實踐與工作日寫實法是了解(A）的最好方法A、崗位信息B、崗位性質(zhì)C、崗位工作D、崗位責(zé)任E、崗位范圍多項選擇題1、崗位規(guī)范書的設(shè)計包括（ACDE)A、經(jīng)驗因素B、技能條件C、教育因素D、個人特質(zhì)因素E、崗位責(zé)任2、進行崗位職務(wù)描述的信息搜集與文件設(shè)計可采用面談法,面談法的主要內(nèi)容是（ACDE）A、崗位工作目標B、崗位工作技藝C、崗位工作內(nèi)容D、崗位工作性質(zhì)、范圍E、崗位責(zé)任F、崗位工作態(tài)度3、崗位職務(wù)描述過程中，分析階段是核心階段,具體工作包括（ADE）A、對已收集到的信息進行審核B、編制調(diào)查提綱、問卷C、重點收集員工的特征信息D、歸納總結(jié)崗位描述的工作要點E、針對崗位描述提出的問題，提出改進意見4、常見的崗位描述信息搜集方法有（ACDE）A、觀察法B、跟蹤法C、功能性工作分析法D、關(guān)鍵事件法E、面談法5、下列選項中,哪些是屬于信息職能維度的內(nèi)容（AC)A、比較B、勸導(dǎo)C、創(chuàng)新D、服務(wù)E、指導(dǎo)6、崗位職務(wù)描述準備階段的工作主要有(ABCDE)A、了解基本情況B、確定調(diào)查樣本C、建立相關(guān)聯(lián)系D、設(shè)計調(diào)查方案E、進行有關(guān)人員培訓(xùn)7、崗位分析操作基本文件的內(nèi)容包括（ABCDE）A、工作內(nèi)容B、工作環(huán)境C、工作時間D、工作負責(zé)人E、如何操作及操作理由

HYPERLINK”http：//”\t”_blank"企業(yè)培訓(xùn)師（二級）操作技能一、不定項選擇題1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計算機分為（）三類。(A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)(C)城域網(wǎng)(D)公共網(wǎng)2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照(）來劃分的。（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B)信息交換方式（C)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍(D）傳輸控制規(guī)程3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。（A）Windows（B）UNIX（C）Linux(D）NetWare二、案例選擇題案例某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個大組，每年度都要對兩個組的業(yè)績進行評估,并對業(yè)績較好的組給予一定的獎勵。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進工作者;B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進工作者.在該年度的評估中,A組被評為該年度的業(yè)績優(yōu)勝組.因為A組員工每個月都要進行一次嚴格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅強意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B組員工由于平時沒有經(jīng)過培訓(xùn)，即使人員較多也沒能取勝。4、通過這個案例說明了（）。（A)員工的能力與責(zé)任提高,是成功之源(B）強大的勢力能代表一切(C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進行員工培訓(xùn)5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。(A）體育（B)運動（C）拓展（D)健身6、拓展訓(xùn)練的特點包括（).(A）綜合活動性（B)挑戰(zhàn)極限（C)高峰體驗（D)自我教育7、拓展訓(xùn)練對企業(yè)發(fā)展的意義（）。(A）克服惰性、磨煉意志（B）取長補短、加強合作（C)挖掘潛性、增強自信(D)增強團隊意識8、團隊建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團隊目標(B）良好的團隊環(huán)境(C）共同的信念(D）必要的相關(guān)技能三、案例分析案例國內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國內(nèi)同行的前列.在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的.在廚房里工作的員工也必須按標準操作，如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量。9、請說明該公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處?)在培訓(xùn)的時候，該公司將自己獨特的經(jīng)營理念灌輸給了員工。比如,顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過對場景的剖析,制定了該公司處理的方案.10、請說明說公司對員工進行了什么樣的培訓(xùn)?11、請結(jié)合該實例說明企業(yè)文化與企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系？該公司還強調(diào)員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候,該公司會通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性.比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。12、淺談個人魅力在企業(yè)中的作用？當員工的個人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時,應(yīng)該如何進行協(xié)調(diào)？該公司對餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例.在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對一個具體的案例做分析，把員工就當成事件的當事者,叫他們談處理的方案.如果談不能解決問題，還會讓員工實際去操作這些案例.培訓(xùn)師要講案例,員工也要講出自己的案例.當然對于處理的方法,也不是只有一個正確，員工要針對不同的情景和不同的人來實施。13、請談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點？該培訓(xùn)方式對HYPERLINK”http：//”\t”_blank"企業(yè)培訓(xùn)師提出了何種要求？該公司對于培訓(xùn)的評估主要有三種形式.第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案.第二是實際的操作,比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。第三是，對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。14、淺談該公司培訓(xùn)評估方案的特點？該公司認為對一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計劃？如何解決問題的程序?如何開好班前會?15、你認為在進行如何做好工作計劃的培訓(xùn)時,中層干部應(yīng)該做好哪些工作？該公司認為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺地做到這幾點：替基層干部描繪遠景,在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！禱t”_blank”企業(yè)培訓(xùn)規(guī)程》里規(guī)定，每一個中層干部，每年都要向他的下級交納一份企業(yè)的發(fā)展藍圖,并且向下屬表達通過努力一定能夠獲得成功的堅定信心。16、請分析該企業(yè)對中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點？四、思考題17、談一下如何理解課程開發(fā)與培訓(xùn)項目之間的關(guān)系以及它對課程開發(fā)工作本身的意義。18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測？企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德試題一、職業(yè)道德知識部分（共48題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題,每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.錯選、少選、多選，則該題不能得分.1、愛崗敬業(yè)的具體要求是（A、B、C）A、樹立職業(yè)理想B、強化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機遇2、堅持辦事公道,必須做到（A、D)A、堅持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,員工之間團結(jié)互助的要求包括(B、C、D）A、講究合作,避免競爭B、平等交流,平等對話C、既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí),共同提高4、關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則B、誠實守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)C、誠實守信是為人之本D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足5、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C)A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力B、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段C、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件6、職業(yè)紀律具有的特點是（A、B）A、明確的規(guī)定性B、一定的強制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性7、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的(A、C、D）的約束A、崗位責(zé)任B、家庭美德C、規(guī)章制度D、職業(yè)道德8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（C、D)A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的B、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神C、勤勞可以提高效率,節(jié)儉可以降低成本D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展9、下列說法中，符合：語言規(guī)范“具體要求的是(B、D）A、多說俏皮話B、用尊稱,不用忌語C、語速要快,節(jié)省客人時間D、不亂幽默，以免客人誤解10、職業(yè)道德主要通過(A、B、C）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場11、強化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求A、團結(jié)協(xié)作B、誠實守信C、勤勞節(jié)儉D、愛崗敬業(yè)12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以(C）為重點A、無私奉獻B、愛崗敬業(yè)C、誠實守信D、遵紀守法13、下面關(guān)于以德治國與依法治國的關(guān)系的說法中正確是（D)A、依法治國比以德治國更為重要B、以德治國比依法治國更為重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治國與依法治國是相輔相成,相互促進14、辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到(C)A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B、奉獻社會,襟懷坦蕩,待人熱情，勤儉持家C、支持真理，公私分明,公平公正，光明磊落D、犧牲自我，助人為樂,鄰里和睦,正大光明15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認為正的是(C）A、阻礙消費,因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展B、市場經(jīng)濟需要勤勞，但不需要節(jié)儉C、節(jié)儉是促進經(jīng)濟發(fā)展的動力D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源,但與提高生產(chǎn)力無關(guān)16、以下關(guān)于誠實守信的認識和判斷中,正確的選項是(B)A、誠實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾B、誠實守信是市場經(jīng)濟應(yīng)有的法則C、是否誠實守信要視具體對象而定D、誠實守信應(yīng)以追求利益最大化為準則17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（D)A、有法可依B、反對“管”、“卡”、“壓"C、反對自由主義D、努力學(xué)法，知法、守法、用法18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述,正確的是（C）A、創(chuàng)新與繼承根本對立B、創(chuàng)新就是獨立自主C、創(chuàng)新是民族進步的靈魂D、創(chuàng)新不需要引進國外新技術(shù)19、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D)A、對個人發(fā)展無關(guān)緊要B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力C、是企事業(yè)競爭取勝的重要手段D、是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒有關(guān)系C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容D、只在自己的工作崗位上講,其它場合不用講21、職工個體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是:（A、B、D、E、）A、企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的B、個體形象是整體形象的一部分C、職工個體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系D、沒有個體形象就沒有整體形象E、整體形象要靠個體形象來維護22、市場經(jīng)濟是：（A、B、D、）A、高度發(fā)達的商品經(jīng)濟B、信用經(jīng)濟C、是計劃經(jīng)濟的重要組成部分D、法制經(jīng)濟23、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（B)（A）市場經(jīng)濟鼓勵人才流動,再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜（B）即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻（D）在現(xiàn)實中，我們不得不承認，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由24、在日常商業(yè)交往中,舉止得體的具體要求包括（BC)(A)感情熱烈（B）表情從容（C）行為適度（D）表情肅穆25、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（C)(A）個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D）自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識26、關(guān)于辦事公道的說法，你認為不正確的是(ABD）（A）辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板（B)辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異(C)一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道（D）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD)。（A)根據(jù)員工工齡分配工作（B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別28、在職業(yè)活動中，要做到公正公平就必須(ABD）（A）按原則辦事（B）不循私情（C)堅持按勞分配（D)不懼權(quán)勢，不計個人得失29、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認為正確的是（ACD）（A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（B）現(xiàn)代社會提倡人才流動,愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值（C）愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念（D）發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品(D）盜版31、維護企業(yè)信譽必須做到（ABD）（A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識（C)保守企業(yè)一切秘密（D）妥善處理顧客對企業(yè)的投訴32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求?(A）（A)保守企業(yè)秘密(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢（C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾(D）凡有利于企業(yè)利益的行為33、職業(yè)道德的價值在于(ABCD）(A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（B）可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（D）有利于企業(yè)樹立良好形象,創(chuàng)造著名品牌34、現(xiàn)實生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽"到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（B)（A）工作技能（B)強烈的職業(yè)責(zé)任感（C）光明磊落的態(tài)度（D）堅持真理的品質(zhì)35、以下說法正確的是(BC)（A）辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求,與普通工人關(guān)系不大（B）誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)（C)誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益（D）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅持節(jié)儉辦事的原則.有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經(jīng)濟原則不符。在你看來，節(jié)儉的重要價值在于（ACD)（A）節(jié)儉是安邦定國的法寶（B)節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)（C）節(jié)儉是持家之本（D)節(jié)儉是維持人類生存的必需37、某商場有一顧客在買東西時,態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明,并提出了許多不合理的要求，你認為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A)（A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報（C)對顧客進行適當?shù)呐u教育（D）不再理睬顧客38、文明職工的基本要求是（AB）(A）模范遵守國家法律和各項紀律(B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精(C）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從（D）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身39、職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊"具體要求的是（B）（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理(C）飾品俏麗（D)發(fā)型突出個性40、下列說法中,符合“語言規(guī)范"具體要求是（BD)（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節(jié)省客人時間（D)不亂幽默，以免客人誤解41、愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC)(A）樹立職業(yè)理想（B）強化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能(D）抓住擇業(yè)機遇42、企業(yè)文化的功能有（ABCD)（A）激勵功能(B)自律功能(C)導(dǎo)向功能(D）整合功能43、下列說法中，你認為正確的有(ABCD)（A)崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細的次序和動作要求（C)規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求44、辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ABD）(A)企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件(B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D)企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)的基本保證45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認為正確的是(D）（A）節(jié)儉是美德,但不利于拉動經(jīng)濟增長（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會（C)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟價值46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系（A）上下級(B）同事（C）師徒（D）從業(yè)人員與服務(wù)對象47、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是(B）（A)堅定的信心和頑強的意志（B)先天生理因素（C)思維訓(xùn)練（D）標新立異48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）（A)語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練(B)相互學(xué)習(xí)、取長補短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現(xiàn)場安全(D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效二、個人情況表述部分（共128題)1、該部分均為選擇題，每題有四個選項。2、請按照題意要求,根據(jù)自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。3、所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的HYPERLINK”http：//”\t”_blank”考試成績.1、當你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（A)A、反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交C、先讓下級或同事檢查,然后自己檢查后再上交D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定2、在工作中當你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法?(B)A、順其自然B、努力想辦法改變現(xiàn)狀C、請同事幫忙D、換個工作3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D)A、從不B、較少C、較多D、總是4、你認同以下哪一種說法?（D）A、現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值B、愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性C愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾D、愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾5、作為一名職工,我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不B、較少C、較多D、總是6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？（D）A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)B、損害了公司的的名譽，是一種嚴重的泄密行為C、雖然損害了公司的的名譽，但是一種誠信行為D、雖然損害了公司的的利益,但維護了公司信譽7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可以哪一種觀點？（B)A、主要是競爭B、有合作，也有競爭C、競爭與合作同樣重要D、合作多于競爭8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法?（B）A、為了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C、客人怎么勸也不喝D、雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D)A、從不B、較少C、較多D、總是10、當領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說B、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡辦法去完成C、接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D、接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A、從不B、較少C、較多D、總是12、如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法？（A）A、說服經(jīng)理改變決定B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)C、采取迂回戰(zhàn)術(shù),把事情托黃D、堅決反對,拒不執(zhí)行13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（D）A、從不B、較少C、較多D、總是14、廠長讓會計小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的?（A）A、寧可被開除，也不做假帳B、向有關(guān)部門反映C、做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)D、明確提出辭職15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D)A、從不B、較少C、較多D、總是16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中,購買方代表向你索要回扣,你會采取哪一種做法?（C)A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦B、為了與對方建立長期的供貨關(guān)系,可給對方一定數(shù)量的回扣C、不給回扣,但可以考慮適當降低價格D、考慮用小禮品替代回扣17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁,假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法（C）A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人B、將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員C、將這顆螺丁交給車間主任,并請其查證是否是漏裝的D、當作可回收廢品處理18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（A）A、從不B、較少C、較多D、總是19、對以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？(AD）A、給回扣是一種不正當?shù)母偁幮袨锽、給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性C、給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德20、對以下行為態(tài)度,你認同哪一種觀點？（A）A、從不在乎別人說什么話B、很在意別人的話C、在乎或不在乎，要看說話的人是誰D、在意別人的話，做好自己的事21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A、從不B、較少C、較多D、總是22、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（D)A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工B、員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待D、尊重每個人的人格23、某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車，對此，作為企業(yè)的員工，你會采取哪一種做法（B）A、通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長B、給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系C、向上級主管部門反映D、對廠長的行為予以譴責(zé)24、你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標嗎？（D）A、從不B、較少C、較多D、總是25、你認可以下哪些說法?（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光B、工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊D、打印紙用完正面再用反面26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D)A、從不B、較少C、較多D、總是27、員工小張一貫準時上班,但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（B）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因,情在可原，可以理解B、應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定,處理小張C、給予小張口頭批評D、偶然一次,應(yīng)該諒解28、你樂于服從指示嗎？（D）A、從不B、較少C、較多D、總是29、你認同以下哪一種觀點?(D)A、知識最重要B、人際關(guān)系最重要C、能力最重要D、人品最重要三、簡答題1、職業(yè)道德的特征？1）一是范圍上的有限性2)二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3）三是形式上的多樣性2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2）二者的依靠力量不同3）二者的作用的范圍不同3、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響有哪些？1）它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念.2）它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。3)它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念.4）它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。6、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響是什么？1）市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義.2）市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義.3）市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義.8、企業(yè)文化的功能主要是什么1）自律功能2）導(dǎo)向功能3)整合功能4）激勵功能9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段2)職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識,是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的