PAGEPAGE1第23章酒店賓館績效考核全案23.1前廳部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1客房營業額月/季/年度考核期內酒店賓館中客房營業額總計財務部2對客結賬差錯率月/季/年度財務部3預訂信息差錯率月/季/年度前廳部4分房準確率季/年度前廳部5行李運送與保管差錯率月/季/年度前廳部6客人有效投訴數月/季/年度考核期內客人對前廳工作有效投訴數量前廳部7緊急事件處理速度月/季/年度前廳部8部門協作滿意度季/年度對各業務部門之間的協作、配合程度通過發放“部門滿意度評分表"進行考核，計算滿意度評分的算術平均值總經辦23。2客房部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1客房營業額月/季/年度考核期內客房營業額總計財務部2部門GOP值月/年度考核期內部門營業額總計－部門營業支出額財務部3部門GOP率月/年度財務部4經營成本節約率季度/年度財務部5對客服務設備設施完好率季度/年度工程部6客人滿意度季度/年度接受隨機調查的客人對服務滿意度評分的算術平均值客房部7投訴解決率月度/季度/年度客房部8衛生服務達標率季度/年度總經辦23。3管家部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門GOP值月/季/年度部門營業收入－部門營業支出財務部2部門GOP率月/季/年度財務部3衛生合格率月/季/年度管家部4衣物收發準確率月/季/年度管家部5洗滌合格率月/季/年度管家部6叫醒服務準確率月/季/年度管家部7布草收發準確率月/季/年度管家部8廢舊布草利用率季/年度管家部9成本節約率月/季/年度財務部10設備設施完好率月/季/年度工程部23。4餐飲部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位餐飲部經理部門餐飲部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1餐飲營業額15％考核期內餐飲營業額達到萬元2部門GOP值15%考核期內餐飲部GOP值達到萬元3餐飲銷售計劃達成率15％考核期內餐飲銷售計劃實現率達100％4餐飲經營成本節省率10％考核期內餐飲經營成本得到有效控制，費用節省率達％以上5菜品出新率10%考核期內菜品出新率達%以上6客人投訴解決率10%考核期內客人投訴解決率達100%7客人滿意度10％8設備設施完好率5％考核期內設備設施完好率達％以上9衛生清潔達標率5％考核期內衛生清潔達標率為100%10部門員工技能提升率5%考核期內下屬員工工作技能提升率達％以上本次考核總得分考核指標說明1。餐飲銷售計劃達成率餐飲銷售計劃達成率＝2.部門員工技能提升率部門員工技能提升率＝被考核人考核人復核人簽字：日期:簽字:日期：簽字：日期:23.5工程部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位工程部經理部門工程部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1工程計劃目標完成率15%考核期內工程部各項工作計劃目標100％實現2設備設施完好率15％考核期內酒店賓館內各系統設備設施完好率達到％以上3設備設施正常運轉天數15%考核期內各系統設備設施正常運轉天以上4系統運行成本節約率15％考核期內各系統運行成本有效控制，成本節約率達％以上5設備設施維修及時率10％考核期內各系統設備設施維修及時率達100%6平均故障間隔時間10％考核期內各系統設備設施平均故障間隔時間不超過天7故障停機率5％考核期內故障停機率低于%8部門管理費用節省率10％考核期內工程部管理費用節省率達％以上9部門員工技能提升率5%考核期內下屬員工技能提升率達％以上本次考核總得分考核指標說明工程計劃目標完成率工程計劃目標完成率＝被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字:日期：簽字:日期：23.6康樂部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位康樂部經理部門康樂部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1康體娛樂業務營業額15％考核期內康體娛樂業務項目營業額達到萬元以上2部門GOP值15％考核期內康樂部GOP值達到萬元以上3部門GOP率15%考核期內康樂部GOP率達%以上4經營成本節約率10%考核期內經營費用成本有效控制，成本節約率達到％5衛生清潔達標率10％考核期內衛生清潔達標率為100％6客人滿意度10％7客人穩定率10%考核期內客人穩定率達％以上8客人有效投訴件數5％考核期內客人有效投訴件數不超過件9健身娛樂設備設施完好率5%10部門員工技能提升率5%考核期內下屬員工工作技能提升率達％以上本次考核總得分考核指標說明客人穩定率客人穩定率＝被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字:日期：簽字：日期：23.7大堂副理績效考核指標量表被考核人姓名職位大堂副理部門前廳部考核人姓名職位前廳部經理部門前廳部序號KPI指標權重績效目標值考核得分1酒店GOP值5％考核期內酒店GOP值達到萬元以上2客房營業額20%考核期內客房營業額達到萬元以上3客人對前廳服務的滿意度評價20%考核期內滿意度評價達到分以上4受理客人意見處理率10％考核期內客人意見處理率達%以上5客人有效投訴件數10%考核期內客人有效投訴件數不得超過件6管理費用節省率10％7前廳工作記錄差錯率10％考核期內出錯率為08下屬員工技能提升率10％考核期內達%以上本次考核總得分考核指標說明1。客人對前廳服務的滿意度評價客人對前廳服務的滿意度評價＝接受調研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術平均值2。受理客人意見處理率受理客人意見處理率＝3。前廳工作記錄差錯率前廳工作記錄差錯率＝被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字:日期：簽字：日期:23。8客房部績效考核管理制度制度名稱客房部績效考核管理制度受控狀態編號第1章總則第1條目的為規范化管理客房部工作，提高客房部服務質量，挖掘員工潛能，提供酒店經濟效益，特制定本方案。第2條原則本部門績效考核堅持的原則，如下表所示.客房部績效考核的原則考核原則說明公平、公開客房部所有員工都要接受考核，對同一崗位執行相同的考核標準定期化與制度化作為制度定期施行，員工必須遵照執行定量與定性相結合定性化指標權重占40％，定量化指標權重占60%溝通與反饋考核評價結束后，客房部領導應及時與被考核者進行溝通,將考評結果告知被考核者第2章績效考核的實施第3條考核周期本部門績效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內容與指標的設計(1）考核內容績效考核主要從服務態度、服務技能與工作業績三方面進行，其相關內容如下表所示。考核內容評估內容權重指標示例工作態度10％考勤狀況、工作主動性、工作積極性、工作責任心等服務技能30％專業知識掌握程度、靈活應變能力、對客態度等工作業績60％工作操作規范程度、客人有效投訴件數、工作效率提升率、準確率等（2）客房部關鍵績效指標體系客房部關鍵績效指標體系如下表所示.客房部關鍵績效考核指標體系一覽表指標類別績效指標單位指標(值）設備設施管理客房整潔度與舒適度客房設施設備合格率客房設施設備安全率配套設施合理性客產服務質量客房清掃是否及時及衛生合格率是否符合客房服務規范化要求賓客委托事項辦理及時性賓客個人情況熟悉度賓客緊急意外情況處理是否及時綜合服務質量賓客關系維護賓客遺失物品處理是否及時服務態度與禮儀禮貌是否符合要求第3章績效考核實施第5條考核實施主體考核從自上而下與自下而上兩方面相結合進行,即采取360度考核法進行如下評估。①自我評估。②上級領導評估。③同事評估。④客人滿意度評估。第6條評估工具客房部人員考核采用量表法進行,具體如下表所示。客房部人員績效考核表被考核者姓名所在崗位入職時間考核階段年月日至年月日填表日期年月日考核內容考核項權重考核要點評估得分工作態度考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動性4％積極、主動地完成本職工作工作責任感4％工作認真，勇于承擔責任服務技能及工作業績衛生合格率10％90%≤R≤100%80%≤R〈90%70%≤R〈80％60％≤R〈70％服務設備設施完好率10%95％≤R≤100%85％≤R〈90%75%≤R<85%70%≤R〈75％客人委托服務及時率10%在規定的時間內完成對客服務差錯次數10%不得高于次經營成本節省率10％經營成本節省率達到％以上客人有效投訴件數10%不得低于件服務能力專業知識水平5％全面掌握本崗位所需的專業知識、操作規范語言表達能力15％辭能達意，有條理，具有一定的談判技巧綜合分析能力10％對工作中出現的問題做出準確的分析與判斷第7條績效申訴被考核者若認為考核結果不符合實際情況,可于績效反饋后7個工作日內向直屬上級或人力資源部申訴。被考核者進行績效考核申訴時，需填寫“績效考核申訴表”，“績效考核申訴表”如下所示。績效考核申訴表申訴人所在崗位所屬部門申訴日期申訴事由處理意見或建議受理人簽字：受理日期:處理結果申訴人意見第4章績效考核結果的運用第8條本部門各崗位員工績效考核結果可為員工培訓與發展、薪資調整、職位變動等方面提供依據和具體應用。（1）培訓酒店人力資源部或客房部經理根據員工考核結果,吸取教訓，總結經驗，尋找員工工作中的不足之處，編制相應培訓內容，適時提供培訓，提高工作技能。（2）調動調配管理者在進行人員調配崗位或工作調動時，應參考績效考核結果，把握員工適應工作和適應環境的能力。（3）提薪及獎勵根據員工的績效考核結果，結合酒店的薪酬制度，給予客房部員工相應的調薪、獎懲等。第5章附則第9條本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期23。9餐飲部績效考核管理制度制度名稱餐飲部績效考核管理制度受控狀態編號第1章第1條目的為了適應市場競爭的需要，進一步提高管理水平和服務水平，使餐飲管理和餐飲服務保持規范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到和規范化的優質服務，以不斷提高酒店經濟效益和社會效益,特制定本制度。第2條范圍本考核制度適用于酒店餐飲部各班組人員。第2章考核內容與指標設置第3條考核內容結合餐飲服務質量標準分為工作態度、儀表儀容、禮貌禮節、工作現范、工作紀律、環境衛生等.第4條考核指標設置根據考核內容，特設置如下表所示指標。餐飲部人員考核指標一覽表序號KPI指標指標定義/公式績效目標值得分1餐飲營業額考核期內餐飲部所轄各餐廳營業額之和2部門GOP值部門營業收入－部門營業支出3部門GOP率4經營成本節約率5設備設施完好率6菜品出新率7客人滿意度接受隨機調查的客人對服務滿意度評分的算術平均值8客人有效投訴件數客人有效投訴總數9衛生清潔達標率10退菜發生率11儀容儀表檢查合格率12出勤率按照酒店考勤管理制度規定13責任心上級結合工作表現進行評價第3章考核方法第5條由餐飲部經理根據酒店績效目標管理規定建立具體考核指標，設計考核表單。第6條對各餐廳主管、領班、服務員進行每日工作情況考核.第7條采用經理考核主管、主管考核領班、領班考核服務員,逐級考核、逐級打分的方法。第8條考核評分表由專人進行統計，每月寫出考核情況分析報告，報餐飲部經理審閱.第4章考核表格的設計第9條餐飲部餐廳主管日考核表（略）。第10條餐飲部領班日考核表（略）.第11條餐飲部服務員日考核表(略).第5章考核結果處理第12條考核結果與員工經濟效益直接掛鉤，對表現較差的員工必須根據考核情況進行培訓，培訓合格后再上崗;對各方面表現較好的員工進行適當獎勵。第13條將員工考核情況納入餐飲部質量分析內容，每月在進行服務質量分析的同時分析評估考核情況,使考核工作制度化、規范化。第6章附則第14條本制度自頒布之日起生效,每年修訂一次。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期23。10前廳部人員績效考核方案方案名稱前廳部人員績效考核方案受控狀態編號一、總則（一)目的為規范前廳工作管理,提高前廳服務接待水平，激發員工工作積極性，特制定本方案。(二)范圍本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。（三）原則定性與定量相結合，公開、公正。二、考核內容本方案主要對前廳各崗位服務質量、操作規范、對客態度、服務意識等方面進行考核.三、考核指標與評分標準根據前廳各崗位工作特點，分別設置相應績效考核指標，如下表所示。前廳各崗位人員績效考核指標一覽表崗位類別績效指標評分標準分值得分行李服務行李運送工具管理行李車、行李寄存單等設備用品齊全、完好，擺放位置得當，檢查中每出現1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清點件數準確、交接手續清楚、暫存堆放整齊、運送行李細心，無任何損壞、丟失、差錯等責任事故發生。每發生差錯1次扣2分25行李寄存主動熱情,件數點清,發放準確,手續完善，每發生差錯事故1次扣2分25服務態度熱情、禮貌、周到,不向客人索取小費.每發生1次客人投訴扣2分25前廳接待服務入住接待手續辦理不超過3分鐘，記錄準確，每發生客人投訴或出現差錯，扣1分30分房熟悉房態信息，分房準確，每發生差錯1次,扣1分30特殊情況處理對客人換房、降低房費等要求及時請示，及時答復，記錄準確，處理得當，每出現差錯或客人投訴扣2分20服務態度禮貌、熱情、周到,每發生一次客人投訴扣2分20總機服務接轉電話迅速，準確,無錯接、漏接、誤轉現象發生,每發生差錯1次或引起客人投訴扣0。5分25接聽電話語言規范、迅速及時，抽查中發生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分25接受留言應準確記錄客人姓名、房號、留言內容，并及時轉告，發生1次漏轉現象扣2分25叫醒服務準確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間,輸入電腦正確無誤,電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認一遍,每發生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25商務中心服務服務意識態度熱情，微笑服務，語言運用準確得當，每出現1次客人投訴扣2分25傳真、打印、復印等服務操作準確、迅速，符合客人要求，差錯率0,每出現差錯1次扣2分25訂票服務準確、及時，符合客人要求，每出現差錯1次、發生客人投訴1次均扣2分25工作記錄完整、準確,無人為差錯，每出現差錯1次扣1分25離店服務客人離店手續辦理辦理結賬手續快速準確,提取寄存行李準確無誤,每出現差錯一次扣1分35歡送客人主動告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等,每發生一次客人投訴，扣2分30離店信息記錄迅速將離店信息輸入電腦,調整預訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續迎接新客人提供優質服務，每出現差錯1次扣2分35四、考核實施1。前廳部經理制定各崗位績效考核指標及評分標準，制定績效考核表.2.根據各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進行考核評分。3。員工在考核期內填寫“員工自評表”,作為績效考核參照依據。4。前廳部考核周期分為:月度、季度、年度考核三種.五、考核結果應用本部門各崗位員工績效考核結果為員工培訓與發展、薪資調整、職位變動等方面提供依據，其具體應用如下表所示。績效考核結果的運用等級等級定義分值結果運用S優秀90~100分薪酬上調3個等級或升職1級A良80～89分薪酬上調2個等級B好70~79分薪酬上調1個等級C一般60～69分薪資待遇保持不變D差60分以下減少5％的工資相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第24章商場超市績效考核全案24。1采購部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1采購計劃達成率月/季/年度采購部2新商品引進率月/季/年度3采購及時率月度考核期內采購及時率達到100%采購部4采購成本的降低年度計劃采購成本—實際采購成本財務部5采購質量合格率月/季/年度營運部6毛利率年度財務部7商品回轉天數年度年周轉次數=采購部8商品周轉率月/季/年度1。商品周轉率=2。平均存貨額=采購部9應付賬款周轉期間月度采購部10存貨水平月度前置時間的銷售量+安全存貨量+基礎存貨量采購部11安全存量月度日均銷量×緊急補貨所需的時間采購部24.2配送部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1配送計劃達成率月/季/年度配送部2管理費用控制率月度財務部3平均配送費用月度財務部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應率月度配送部6庫存盤點賬實相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車船滿載率月度配送部9送貨準時率月/季/年度配送部24。3營運部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1營業收入月/季/年度考核期內全部營業收入總計財務部2營收達成率月/季/年度財務部3營業成長率月/季/年度財務部4銷售收入同期增長率月/季/年度財務部5銷售回款率月/年度財務部6商品回轉率月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時間內周轉的次數營運部7商品結構優化目標達成率月/季/年度商品結構優化目標包括商品結構比率、商品貢獻率等營運部24。4收銀部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位收銀部經理部門收銀部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1收銀差錯率25%考核期內收銀差率控制在％之內2收銀速度15％考核期內收銀人員的平均收銀速度達到公司要求3收銀任務達成率30％考核期內收銀任務達成率達％4客戶滿意度10％考核期內客戶滿意度得分達到分5收銀機操作10％收銀人員能熟練操作收銀機，相關領導的問卷調查得分的算術平均值達到分以上6服務技能5％收銀部門服務技能良好,接受調研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術平均值達到分以上7員工技能培訓與管理5%考核期內員工績效考核評分達到分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字:日期：簽字：日期:簽字：日期：24.5防損部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位防損部經理部門防損部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1防損計劃達成率20%考核期內防損計劃達成率100％完成2商品損耗率25％考核期內商品損耗率控制在%之內3失竊事件次數5%考核期內失竊事件次數控制在次以內4突發事件處理及時率15％考核期內突發事件處理及時率控制在%之內5防損的投資回報率5％考核期內防損的投資回報率達％6損耗金額15%考核期內損耗金額控制在元之內7防損技術運用10％考核期內防損技術運用合理，領導滿意度調查問卷得分在分以上8員工管理5％考核期內員工績效考核評分達到分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：24。6商場超市績效考核制度制度名稱商場超市績效考核制度受控狀態編號第1章考核的目的第1條績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率.第2章考核的范圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條績效-—員工在一定時間和條件下,利用必要的資源為實現預定的工作目標而采取的有效工作行為和實現有效的工作成果,包括工作效果、效率和效益等。第4條績效管理-—對員工實施動態指導與管理，以促進其績效水平的提升與公司發展目標一致的管理過程.第5條工作目標--為使工作成果達到規定要求而設定的目標.第6條關鍵績效指標——決定或密切影響員工實現工作目標的關鍵工作層面和工作要素。第7條績效標準——界定關鍵績效指標的實現程度對工作目標的實現是否有效的規定尺度和衡量標準.第4章職責第8條總經理1.制定公司戰略發展格局,確定公司保持長期發展的方針、政策、策略和目標。2.審批公司年度或階段性經營目標.3。審批分管副總經理的年度或階段性工作目標、關鍵績效指標及標準。4。分管副總經理的績效評估和改進指導工作。第9條總經理辦公室1。擬定公司年度或階段性經營目標.2.擬定分管副總經理的工作目標、關鍵績效指標及標準。3。審批各部門、分公司、分店的總體工作目標.4.審批各部門負責人的工作目標、關鍵績效指標及標準。5。審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結果。6。分管副總經理的績效評估和改進指導工作。第10條分管副總經理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標。2。擬定分管部門負責人的工作目標、關鍵績效指標和標準.3。審批各級管理崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準.4。審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結果。5.部門負責人的績效評估和績效改進指導工作.第11條各部門、分店負責人1。擬定管理崗位的年度或階段性工作目標、關鍵績效指標和標準.2。審批其他工作崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準.3。所屬員工的績效評估和改進指導工作.第12條各級管理人員1。擬定管理范圍內各工作崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。2。所屬員工的績效評估和改進指導工作。第13條員工1。與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。2.完成設定的目標、績效指標和標準。第14條人力資源部1。提供有關績效管理體系相關內容的培訓和咨詢。2.協助制定和評估各級工作崗位的工作目標、關鍵績效指標和標準。3。監督績效管理過程符合規范操作要求。4。就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通.5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理.6。受理績效投訴。第5章考核的程序第15條績效管理原則1。工作目標及關鍵績效指標管理原則。以各層級工作目標為績效導向,以支持工作目標達成的關鍵績效指標的實現程度為績效評估的重要參數。2.實效原則.通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業績的實效提升。3。關鍵績效指標設定原則。關鍵績效指標的設定來源于財務、顧客、內部經營和學習成長四個方面。4。職業規劃原則。將員工績效評估和改進提升與其職業生涯規劃緊密結合起來.5。物質激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤.第16條績效管理手冊1.建立《績效管理手冊》的部門包括：(1)本部各部門；（2）本地分公司;(3）異地分公司、分店各部門.2。《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統一制作和發放,各建立部門負責人指定專人領取、記錄和管理。3.《績效管理手冊》的內容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；（2)年度或階段性的《工作目標管理責任書》；（3）“關鍵績效指標明細表”；（4）“績效管理日志"；(5)“績效面談（指導)記錄表";（6)“績效信息（數據）采集表”;(7）《績效評估報告》。4。確保加入《績效管理手冊》中的任何有關信息都是經其直接上級確認和隔級上級承認的。5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門.第17條績效管理區間1.完整的績效管理區間應包含以下內容和階段。（1）設定工作目標。（2）設定關鍵績效指標、標準和統計方法。(3)制訂工作計劃和進行績效面談.（4)中期改進指導。(5)績效評估與面談。(6）績效評估結果輸出。2。設定階段性績效管理區間一般不超過半年；設定年度績效管理區間，應在每個季度終了時進行中期改進指導與修正.第18條設立工作目標1。依據公司經營發展戰略,相關管理人員在各管理層面上設定年度或階段性工作目標.部門的工作目標由部門負責人的直接上級設定；各工作崗位的工作目標由該崗位的直接上級設定.2.根據不同的工作內容和性質,應擬定合理和適當的工作目標。當業務狀況須形成階段性成果時,應設立階段性工作目標；當業務狀況以年度為總結區間時，應設立年度工作目標。3.設定年度工作目標或跨季度的階段性工作目標時，應在每季度對工作目標的實現情況進行評估、檢查與修正,以確保目標的達成。4.設定好的工作目標應與責任人簽訂“工作目標管理責任書”，經直接上級確認、隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。第19條設定關鍵績效指標、標準和統計方法1.設定關鍵績效指標和標準的原則（1）關鍵績效指標、績效標準、測量、統計方法和評估信息收集渠道的確定,由員工與其直接上級共同進行，員工應服從直接上級合理的設定與安排.（2）設定的關鍵績效指標和標準必須能夠直接支持工作目標的實現，否則視為無效指標標準。（3）設定的關鍵績效指標和標準必須滿足SMART原則。2.關鍵績效指標的設定維度（1）財務類指標.指從財務管理的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于財務類關鍵績效指標的包括現金流、投資回報率、銷售額、支出費用等.(2)顧客（含內部顧客）類指標。指從顧客與關聯方的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于顧客類關鍵績效指標的包括服務滿意度、工作效率、服務人性化、市場份額等。（3）內部經營(業務流程）類指標。指從主干業務流程的角度影響目標達成和績效水平的指標,可列為但不限于內部經營過程類關鍵績效指標的包括項目周期、項目開發等。(4）學習與成長類指標。指從學習與成長的角度影響目標達成和績效水平的指標，可列為但不限于學習與成長類關鍵績效指標的包括培訓、獎懲等。3.設定關鍵績效指標應能夠直接證實工作目標的達成，即當各項指標達標時，可以確認工作目標達成。管理崗位的關鍵績效指標每一維度設定1～3個;其他工作崗位的關鍵績效指標每一維度設定1個.4。設定關鍵績效指標后，結合工作目標的可完成情況，應制定出各指標的績效標準、測量與統計方法和評估信息的收集方。5。關鍵績效指標、標準、測量、統計方法和評估信息收集方確定后,應填報“關鍵績效指標明細表”，經員工直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》.6.公司制訂績效考核計劃（一）(見附表)來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃(二)（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標制定相應的考核表進行考核。第20條制訂工作計劃和進行績效面談1。每一績效管理區間開始時，部門或工作崗位的直接上級應與部門負責人或在崗員工進行績效面談，確保員工了解:（1）績效管理區間和流程；（2）工作目標、關鍵績效指標和達標標準；（3）目前的準備狀態和可使用資源情況；（4)達成工作目標、關鍵績效指標標準必須制訂的工作計劃。2.績效面談應使直接上級與員工在績效管理區間內達成工作目標和達到關鍵績效指標標準方面雙方認可與接受,如有分歧，可圍繞上一級工作目標達成的可能性進行協商,協商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結果應獲得遵守并執行。3。當員工在達成工作目標、達到關鍵績效指標標準方面面臨困難時，直接上級應協助其制訂完成工作目標的工作計劃,并提供必要的幫助和指導.4。績效管理面談結果填報績效面談（指導）記錄表,經直接上級確認、隔級上級承認后加入績效管理手冊。第21條中期改進指導1。直接上級應密切關注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關信息,記入績效管理日志。2。在績效管理區間內，員工出現無法達成目標和關鍵績效指標標準的征兆或工作表象時,直接上級應對其進行中期改進指導。無法達標的因素包括但不限于：(1）能力不足與技能欠缺；（2）客觀情況轉變,完成工作部門難度加大;（3)個人情況變化.3。進行中期改進指導的時間一般為每季度末,緊急情況下可隨時給予改進指導。4.進行中期改進指導的方法包括但不限于：(1）直接上級面談；(2）隔級上級面談;（3）現場工作指導；（4）修正工作計劃；（5）參加培訓。5.中期改進指導的信息與結果應記入績效面談(指導）記錄表,經該部門或工作崗位的直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》.6。通過改進指導仍無法達成工作目標、關鍵績效指標標準的,經隔級上級批準，直接上級可與員工討論修改工作目標、關鍵績效指標標準，但應確保修改后不影響隔級工作目標的實現。7。工作目標、關鍵績效指標標準須修改的，應重新填寫“工作目標管理責任書”和“關鍵績效指標明細表"，報經直接上級確認、隔級上級承認。第22條績效評估與面談1。績效管理區間終了時，直接上級對員工的績效狀況進行評估，評估包括但不限于下列內容：（1）工作按計劃完成的進度和效果;（2）設定的各項關鍵績效指標的達標情況;（3）設定的工作目標的達成情況；（4）其他能夠反應績效水平高低的信息.2。績效評估信息的收集、整理與分析(1）績效評估信息向關鍵績效指標明細表上規定的信息提供方收集，績效評估信息應經信息提供方的部門負責人簽署確認，認可其有效性。(2）直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協助，確定在績效管理區間內該員工的工作目標、指標標準達成狀況.3.績效評估等級(1）優秀—-指達成制定的工作目標，達到且超過制定的關鍵績效指標標準。（2）合格——指達成制定的工作目標，達到制定的關鍵績效指標標準.（3）有待改進—-指未達成制定的工作目標，個別未達到制定的關鍵績效指標標準，通過努力和指導可以達成.（4)不合格--指未達成制定的工作目標,全部或多數未達到制定的關鍵績效指標標準，判斷其無法達成。4。經對績效信息進行分析后，直接上級形成績效評估報告,報經員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案.5。績效面談(1）績效評估結果形成并經隔級上級和人力資源部（行政人事部門)審核后，直接上級應盡快安排與員工進行績效面談，績效面談包括但不限于：①工作目標和關鍵績效指標的達標評估結果；②績效管理區間內的工作表現優點；③績效管理區間內的工作表現不足;④工作改進方法、途徑和計劃。（2)員工對績效評估結果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門)申訴，獲得答復為最終回復.（3)績效面談的信息與結果記入績效面談（指導）記錄表,經直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。第23條績效評估結果輸出1.獎懲輸出（1)績效評估等級評定為優秀的，依據員工基本工資標準，給予0.1～0。3的獎勵系數,即獎金=績效管理區間內員工的月基本工資總額×獎勵系數。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發放工資總額.（3）績效評估等級評定為有待改進的，依據員工基本工資標準,減發0。1系數的工資.即減發金=績效管理區間內員工的月基本工資總額×減發系數.（4)績效評估等級評定為不合格的,如預計在下一績效管理區間內可以改善，則依據員工基本工資標準，減發0。2～0。3系數的工資；如預計不可改善或績效水平過低的，給予調整崗位或辭退處理.2.規劃輸出用于制定下一績效管理區間工作目標、關鍵績效指標、標準和工作計劃時參照使用。第24條其他規則1。績效管理區間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細解釋，無合理理由的,將對隔級上級按二級處罰執行罰款并限令形成。2.績效管理區間內，出現下列情況的,將對責任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節嚴重的，給予調整崗位或辭退處理：(1）關鍵績效指標的設定不能促成工作目標達成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；（2）績效評估信息收集方不能提供準確信息的,直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細解釋的；（3）員工在績效管理區間內發生嚴重工作失誤和造成嚴重工作事故的。第25條記錄1.《工作目標管理責任書》、關鍵績效指標明細表、績效管理日志、績效面談(指導）記錄表、績效信息（數據）采集表由各部門、分店保留三年。2。績效評估報告一式兩聯，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績效考核計劃（一）定量指標指標說明收益率指標資本周轉率1。計算公式：資本周轉率=2。分析：比率越高，表示資本經營效率越高;比率越低，表示資本經營效率越低存貨周轉率1。計算公式：存貨周轉率=2。分析:比率越高，表示經營效率越高或存貨管理越好;比率越低,表示經營效率越低或存貨管理越差存貨周轉期間1.存貨周轉期間＝2.期間越長，表示經營效率越低或存貨管理越差；期間越短,表示經營效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1。計算公式：銷貨毛利率＝2。比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1。計算公式：配送中心退貨率＝2.比率越高,表示存貨管理控制越差;比率越低,表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1。計算公式：銷貨凈利率＝×100％2。比率越高，表示凈利率越高；比率越低,表示凈利率越低應付賬款周轉期間1。計算公式：應付賬款周轉期間＝（應付賬款＋應付票據）÷進貨凈額／3602。期間越長,表示免費使用廠商信用的時間越長；期間越短,表示免費使用廠商信用的時間越短人事費用率1.計算公式：人事費用率＝×100%2。比率越高，表示員工創造的營業額越低或人事費用越高;比率越低,表示員工創造的營業額越高或人事費用越低廣告費用率1.計算公式：廣告費用率＝×100%2。比率越高，表示廣告所創造的營業額越低；比率越低，表示廣告所創造的營業額越高租金費用率1。計算公式:租金費用率＝×100％2。比率越高，表示地點選擇不佳;比率越低,表示地點選擇越佳營業費用率1。計算公式:營業費用率＝×100％2。分析：比率越高，表示營業費用支出之效率越低;比率越低，表示營業費用支出之效率越高收益率指標損益平衡點1。計算公式：損益平衡點＝×100%2.分析：損益平衡點越低，表示獲利時點越快；損益平衡點越高，表示獲利時點越慢損益平衡點與銷貨額比1。計算公式:損益平衡點與銷貨額比＝×100％2.分析:比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多;比率若大于１，表示有虧損，比率越大,虧損越多經營安全力1。計算公式:經營安全力＝1-2.分析：點數越高，表示獲利越多;點數越低,表示獲利越少投資報酬率1.計算公式:投資報酬率＝×100％2。分析：比率越高，表示資本產生的凈利越高；比率越低,表示資本產生的凈利越低品效1.計算公式：品效＝×100％2。分析：品效越高，表示商品開發及淘汰管理越好；品效越低,表示商品開發及淘汰管理越差面積效率1.計算公式：面積效率＝×100％2.分析:面積效率越高，表示賣場(全場）面積所創造的營業額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創造的營業額越低人時生產率1.計算公式：人時生產率＝×100％2。分析：人時生產率越高，表示人員工作效率越好；人時生產率越低，表示人員工作效率越差來客數1。計算公式:來客數＝收據（發票）數目2。分析：來客數越高，表示客源越廣;來客數越低，表示客源越窄客單價分析1。計算公式:客單價＝2。分析：客單價越高，表示一次平均消費額越高；客單價越低,表示一次平均消費額越低交叉比率1。計算公式：交叉比率＝毛利率×存貨周轉率2.分析：交叉比率越高,表示越是利潤所在；交叉比率越低,表示越不是利潤所在大分類構成比1.計算公式：大分類構成比＝×100％2。分析:比率越高，此大分類產品所占銷售份額越高;比率越低，此大分類產品所占銷售份額越小人員安全力分析指標人員流動率1。計算公式:人員流動率＝2。分析：比率越高,表示人事越不穩定;比率越低，表示人事越穩定生產率分析指標平均每人營業收入1.計算公式:平均每人營業收入=×100％2。分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低,表示員工績效越低員工生產力1.計算公式：員工生產力＝2.分析：比例越高，表示員工生產力越高；比例越低，表示員工生產力越低賣場使用率1.計算公式：賣場使用率＝×100％2.分析:比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率1.計算公式:人員守備率＝×100％2。分析：比率越高，表示每人負責面積數越多；比率越低,表示每人負責面積數越少勞動分配率1。計算公式：勞動分配率＝×100%2。分析:比率越高，表示員工創造的毛利越低；比率越低，表示員工創造的毛利越高成長達成率分析指標營收達成率1.計算公式：營收達成率＝×100%2。分析：比率越高,表示經營績效越好；比率越低,表示經營績效越差毛利達成率1.計算公式:毛利達成率＝×100%2。分析:比率越高，表示經營績效越高;比率越低,表示經營績效越低營業凈利達成率1。計算公式：營業凈利達成率＝×100%2.分析：比率越高,表示經營績效越高；比率越低，表示經營績效越低費用達成率1。計算公式:費用達成率＝×100%2。分析：比率越高,表示實際費用越高;比率越低，表示實際費用越低營業成長率1.計算公式：營業成長率＝2。分析：比率越高，表示成長性越高;比率越低,表示成長性越低毛利成長率1.計算公式：毛利成長率＝2.分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低,表示毛利成長性越低凈利成長率1.計算公式：凈利成長率＝2。分析：比率越高,表示凈利成長性越高；比率越低,表示凈利成長性越低績效考核計劃（二）定性指標指標說明報告提交1。在規定的時間內將相關報告交到指定處，加1分，否則記0分2。報告的質量評分為2分，達到此標準者，加1分，否則記0分制度執行每違規一次,該項扣1分團隊協作因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現一次，扣除該項2分專業知識1。了解防損基本知識與技能2。熟悉防損基本知識與技能3。熟練掌握本崗位所具備的專業知識，但對其他相關知識了解不多4。熟練掌握防損業務知識及其他相關知識分析判斷能力1。較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2。一般，能對問題進行簡單的分析和判斷3。較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來4.強,能迅速地對客觀環境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業績員工出勤率1。員工月度出勤率達到100％,得滿分；遲到一次扣1分（3次及以內）2。月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規范違反一次，扣2分責任感1。工作馬虎，不能保質保量地完成工作任務且工作態度極不認真2.能自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤有時推卸責任3。能自覺地完成工作任務且對自己的行為負責4.除了做好自己的本職工作外,還主動承擔公司內部額外的工作服務意識出現一次客戶投訴，扣2分相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期24。7商場防損部績效考核制度制度名稱商場防損部績效獎勵制度受控狀態編號第1章總則第1條為加強商品的損耗管理,減少商品的損耗,特制定本制度。第2條本規定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）與實際庫存額之間的差額。第2章適用范圍第4條本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內累計不到崗時間(包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章考核周期第5條月度考核即每月進行一次,考核防損人員當月的工作情況。考核時間為下月5日～10日。第6條季度考核即每季度進行一次，考核防損人員本季度的工作情況。考核時間為下級度首月的5日～10日.第4章考核機構第7條防損人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部.第5章績效考核的內容和指標第8條對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態度三部分內容.其權重分別設置為：工作績效60％;工作能力30％；工作態度10％；其具體評價標準如下表所示。防損人員月度績效考核表考核項目考核指標權重評價標準評分工作績效定量指標任務達成率25％1。計算公式：2。考核標準為100％,每低于5%，扣除該項1分商品損耗率15％1。計算公式:2。商品損耗率為企業年初計劃值，每高于0。5%，扣除該項2分損耗金額10%損耗金額考核標準為企業年初規定值，每高于0。5％，扣除該項2分防損的投資回報率10％1。計算公式:2.防損的投資回報率為企業年初計劃值，每低于0.5％,扣除該項2分定性指標報告提交4％1.在規定的時間之內將相關報告交到指定處，加1分，否則記0分2。報告的質量評分為2分,達到此標準者，加1分，否則記0分制度執行3%每違規一次，該項扣1分團隊協作3％因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現一次,扣除該項2分工作能力專業知識10％1.了解防損基本知識與技能2。熟悉防損基本知識與技能3。熟練掌握本崗位所具備的專業知識,但對其他相關知識了解不多4.熟練掌握防損業務知識及其他相關知識分析判斷能力10％1。較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2。一般，能對問題進行簡單的分析和判斷3。較強，能對復雜的問題進行分析和判斷,但不能靈活運用到實際工作中來4。強,能迅速地對客觀環境做出較正確的判斷,并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業績工作態度員工出勤率2%1.員工月度出勤率達到100％,得滿分，遲到一次扣1分(3次及以內）2。月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規范2％違反一次，扣2分責任感3%1.工作馬虎，不能保質保量地完成工作任務且工作態度極不認真2。能自覺地完成工作任務,但對工作中的失誤有時推卸責任3。能自覺地完成工作任務且對自己的行為負責4。除了做好自己的本職工作外,還主動承擔公司內部額外的工作服務意識3％出現一次客戶投訴，扣2分第9條為鼓勵先進，有下列表現之一者，本部門將予以獎勵或作為晉升的參考,其作為加分項目統計到防損人員績效考核總得分中。1。對商場的防損及安全管理工作有重大貢獻者，根據情況加3～10分.2.拾到顧客錢財上繳者，根據情況加1～5分。3.如實舉報員工違章亂紀者，根據情況加1～5分。4。向本部門提出良好建議，該建議被采納者,根據情況加1～3分。5.為保護商場聲譽和財產，勇于同不法分子做斗爭者，根據情況加5～10分。第6章考核實施程序第10條由人力資源部安排向防損人員發放“績效考核表”進行評估.第11條考核期結束后的第3個工作日，人力資源部完成考核表的統一匯總,并發給防損人員本人進行確認，確認工作必須在考核期結束后的第5個工作日完成.第12條考核期結束后的10個工作日內，人力資源部完成個人考核表的匯總統計，將個人考核結果發給其上級主管，將整體統計表提交總經理和財務部門.第7章考核結果的運用第13條根據防損人員的年度績效考核的總得分,企業對不同績效的防損人員進行薪資的調整，具體調整方案如下表所示。防損人員考核結果的運用考核得分薪資調整90分（含）以上基本工資×1.280分(含)~90分基本工資×160分(含)~80分基本工資×0。960分以下基本工資×0.8相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第25章印刷企業績效考核全案25。1業務部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售計劃達成率月/季/年度業務部2銷售增長率季/年度業務部3銷售回款率季/年度財務部4壞賬率季/年度財務部5新客戶開發率月/季/年度業務部6客戶滿意度月/季/年度接受調研的客戶對業務部工作滿意度評分的算術平均值業務部7客戶回訪率月/季/年度業務部8客戶投訴解決滿意率月/季/年度業務部9銷售費用預算節省率月/季/年度財務部25。2設計部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1圖文設計任務達成率月/季/年度設計部2圖文設計客戶滿意度月/季/年度客戶對圖文設計質量、效果的滿意度評分的算術平均值業務部3排版出錯率月/季/年度每單排版任務出錯或不符合規范的次數之和質檢部4人均設計產量月/季/年度設計部5銷售利潤貢獻率季/年度財務部25。3生產部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1產量達成率月/季/年度生產部2生產效率月/季/年度生產部3準時交貨率月/季/年度業務部4產品質量合格率月/季/年度質檢部5產品退貨率月/季/年度業務部6紙張消耗達標率月/季/年度生產部7工時標準達成率月/季/年度生產部8每千印張生產成本下降率月/季/年度生產部9生產安全事故千人負傷率季/年度生產部25。4質檢部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位質檢部經理部門質檢部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1原輔材料現場使用合格率25％考核期內確保投入加工生產過程的原輔材料100％合格2簽樣質量合格率15％考核期內確保達％以上3印刷品質量合格率10％考核期內確保達%以上4質檢滅錯率10％考核期內確保達％以上5材料質量問題損失率10％考核期內控制在％以內6印刷工序質量損失10%考核期內控制在萬元以內7包裝工序對印刷工序不良品質的投訴次數5%考核期內控制在次以內8客戶對產品印刷質量的有效投訴次數5％考核期內控制在次以內9部門管理費用預算節省率5％考核期內確保費用預算節省率≥010績效考核工作協作滿意度5％考核期內確保評分平均值達到分以上本次考核總得分考核指標說明簽樣質量合格率被考核人考核人復核人簽字：日期:簽字：日期:簽字:日期:25。5設備部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位設備部經理部門設備部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1設備有效利用率20%考核期內確保達％以上2設備負荷率15%考核期內確保達％以上3設備保養率15％考核期內確保達%以上4設備速度利用率10％考核期內確保達％以上5設備故障停機率10％考核期內控制在％以內6設備故障報修及時率10％考核期內確保設備故障100％按時報修7設備安全操作培訓覆蓋率10%考核期內確保達％以上8大宗設備采購成本節約率5％考核期內確保達%以上9績效考核工作協作滿意度5％考核期內確保評分平均值達到分以上本次考核總得分考核指標說明1。設備安全操作培訓覆蓋率2.大宗設備采購成本節約率被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期:簽字:日期：25。6儲運部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位儲運部經理部門儲運部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1物料入庫質量合格率15%考核期內確保入庫物料100％合格2物料保管完好率15％考核期內確保達%以上3物料入庫差錯率10％考核期內不得超過%4原材料供應及時率10%考核期內因原材料未能及時供應而耽誤生產進度的次數不得超過次5物料庫存盤點賬實相符率10％考核期內確保達%以上6因供應商材料質量問題引起的損失索賠成功率10％考核期內達%以上7平均裝卸成本10％考核期內確保不超過元/噸8噸公里成本10%考核期內確保不超過元9績效考核工作協作滿意度5%考核期內確保評分平均值達到分以上10部門管理費用預算節省率5％考核期內確保費用預算節省率≥0本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字:日期:簽字：日期：簽字:日期：25.7印刷企業績效考核管理制度制度名稱印刷企業績效考核管理制度受控狀態編號一、總則（一)實施績效考核的目的公司為進一步加強管理，提高效益，激勵員工士氣，樹立績效觀念，根據本公司的實際情況，按公平、公正、公開的原則，制定本管理辦法。（二）績效考核的主要原則1。公平、公開、公正的原則績效管理過程、評估結果公開，績效面前人人平等、實事求是，績效考評標準客觀，評估評議客觀，在評估標準面前人人平等.2。注重實績的原則員工績效管理重點評估其安全、經濟小指標及其他非常規性工作，時兼顧思想品德、工作能力、工作態度.3.循序漸進的原則績效評估標準和評估力度循序漸進,逐步健全完善，步加大績效工資的評估比例。（三)績效考核結果應用本公司通過設立各崗位的績效目標，每月考核各崗位任職人員的完成情況，結合公司的經營狀況,以發放獎金和精神鼓勵等形式對員工進行獎勵。二、績效管理的總體思路績效管理分為二級管理，即印刷公司（一級）及員工（二級）績效管理。（一）建立績效管理組織體系成立印刷公司績效目標管理領導小組，管理領導小組負責關鍵績效和非關鍵績效的評估.（二)建立績效考核標準體系根據本公司績效目標確定員工個人績效目標。(三）建立績效評估體系明確印刷公司和員工個人績效目標的評估者。(四）建立績效應用體系①根據績效進行薪酬分配.②根據績效進行職務升降、人事調配。③根據績效確定學習培訓和職業發展方向。三、績效管理組織體系①成立印刷公司績效管理領導小組。其中，組長1人,成員3人.②績效管理領導小組的主要職責：負責本公司績效管理有關制度的制定；研究與績效管理有關的重大事務；決定本公司績效管理方法的改進;決定績效考核結果的重要獎懲；對公司級績效評估情況（一級評估）進行審查;對績效爭議進行仲裁以及負責員工個人關鍵績效目標和非關鍵目標的評估和協調。四、績效評估體系(一）管理人員績效目標的評估①公司總經理績效由集團公司分管領導和黨委書記進行評估。②公司員工績效由其分管領導進行評估.③各崗位的績效目標詳見公司的崗位標準，各崗位的績效獎金分配系數如下表所示。印刷企業各崗位績效獎金分配系數表生產部門其他部門說明等級比例系數職等系數①生產部門考核以組為單位,班組長績效為本組平均獎的1.2再乘以考核得分（即考核系數)。②一職等員工按每月考核得分排序，按比例從高到低評定“優”、“良”、“中”、“差"四個等級。③其他部門人員以生產部門的績效為基數，以全公司平均獎的0。7、0。8、0。9乘以考核得分（即考核系數）.④業務開拓人員績效計算另有規定,從其規定。（副）組長1。2二職等0.7一職等優20％1。2三職等0.8良30％1.1四職等0.9中30％0。9五職等以上員工績效考核另有規定,從其規定差20％0.8④全公司生產績效獎金總額一般按工資總額的27%核算，其具體考核辦法如下表所示。印刷企業生產績效獎金考核辦法考核項目計算方法核算單位生產效率生產管理部印刷質量質檢部產品退貨率業務部質檢部紙張消耗率倉儲部安全事故因發生安全事故造成的經濟損失（含工時）所折合的金額行政部生產環境5S檢查不合格的項數行政部員工士氣違章亂紀次數，人員不正常流動次數人力資源部交辦任務完成情況期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)，期末檢查是否按期完成總經理(二)生產部員工績效考核規定①各組班組長按下屬員工的工作表現,從“產量、品質、配合"三個方面,每天給予評比公布.②“產量”是指當天生產任務按定額指標的完成情況，以實際產量（按系數折合）達成情況表示.③“品質”是指員工生產產品的質量情況，以每天成品質檢統計的不合格數量（按系數折合）表示。④“配合”是指當天員工的工作表現和工作態度的情況,按總分為10進行評比。例如,員工上班遲到、早退、不服從生產調度，有擾亂生產秩序等行為時應扣分；當員工服從生產調度,主動配合加班，趕超產量,積極處理生產問題，做好作業環境整理、整頓工作,則不扣分。⑤每月5日前，各組按“崗位標準”的指標考核上月每位員工的績效得分，把績效得分以從高到低的順序進行排序，并按規定的比例評定“優”、“良”、“中”、“差"四個等級，送印刷主管審核。⑥印刷主管按當月生產績效的核算結果，根據組長的崗位標準考核當月各班組長的績效得分（即考核系數).⑦印刷主管審核無誤之后，知會每位當事人考核結果,讓其簽字確認，再由印刷主管送交人力資源部核算工資。⑧績效考核連續三次全組最差者，由人力資源部給予辭退處理.(三)其他部門員工績效考核規定①各部門主管按當月生產績效的核算結果，根據“崗位標準"對本部門人員進行績效考核。②考核結果知會每位當事人后,送交人力資源部核算工資。五、員工年度績效考核本公司年終獎金實行年底雙薪制，員工年度績效考核是員工年終獎金和年度調薪的依據.①年終獎金計算=（員工基本薪酬+崗位津貼)×獎金系數×月份比例。②“獎金系數"按考核評定的等級確定.③“月份比例”是指本年度不滿1年的員工按實際工作月份的比例發給。例如,到公司5個月的員工按發給。（一）員工年度績效考核指標體系①員工的年度績效考核分為本部門工作考核、人力資源部出勤考核、獎懲考核三部分。②員工本部門工作考核由各部門主管按“工作績效”、“技能知識”和“工作態度"三個方面進行考核。其中“工作績效"占55％，“技能知識"占25%，“工作態度”占20%。具體如下表所示.員工本部門工作考核被考核者姓名所屬部門考核時間考核內容評分標準得分考核項目考核指標差0分需改進1分合格2分好3分優秀4分任務績效產品質量經常出錯，質量低下偶爾出錯,質量一般達到公司規定的標準質量較高質量超出一般的標準工作任務完成情況不能在規定的時間內完成工作任務在別人的指導下才能完成規定的工作在規定時間內完成工作任務完成的工作超出一般的標準在規定的時間內以優異成績完成工作任務工作能力專業知識對專業知識了解甚少一般性地掌握有較深的了解熟練的掌握本職位所要求的專業知識除掌握本專業知識外，還了解其他相關的知識專業技術不能解決工作中出現的技術問題大部分技術問題能獨立解決,但少部分問題需要得到別人的幫助和指導才能解決符合崗位任職資格要求，能有效地解決生產過程中的一般性問題工作中出現的有一定難度的問題，都能較好地處理專業技術能力強,能獨立解決一些疑難問題創新能力工作因循守舊,很少有比較新穎的想法或創意工作比較保守，偶爾會有新的創意有一定的創新意識，在小范圍的工作內進行改進學習能力強，經常將新知識或新技術運用到實際工作中并取得一定的成果工作銳意進取，有較大的突破工作態度紀律性經常遲到早退較少遲到早退自覺遵守公司的各項規章制度因特殊原因極少數情況下遲到早退從不遲到早退，經常加班加點主動性工作懈怠，經常偷工減料工作中偶爾需要別人的監督自覺主動地做好本職工作對本職工作盡可能做得更好努力做好本職工作,主動承擔分外工作責任心工作敷衍、不認真工作中不愿意承擔責任工作認真，有一定的責任意識工作兢兢業業，不容絲毫的馬虎，主動承擔過失工作踏實、敬業,能放心地交付工作獎懲狀況獎勵事項加分懲處事項加分綜合得分綜合評語考核者簽字：日期：年月日（二）人力資源部出勤考核（占10%)人力資源部根據全年員工的出勤狀況進行統計，并按下列標準進行考核（總分100分，按扣分制）。①事假1天扣5分，超過10天部分每天扣10分，扣完為止。②病假2天扣5分，不足2天按2天計，超過15天部分每天扣10分,扣完為止。③工傷休假按規定辦理，不扣分.④婚喪假按規定辦理，不扣分.⑤公假、調休按規定辦理，不扣分。⑥有曠工記錄，該項考核為0分。(三）獎懲考核(占10%）人力資源部根據全年員工的獎懲情況進行統計,功過相抵后按下列標準進行考核（總分100分，按扣分制)。①批評1次扣10分,表揚1次加10分。②警告1次扣20分，嘉獎1次加20分.③小過1次扣50分，小功1次加50分。④有大過記錄該項考核得0分，大功1次加80分.（四)年度考核結果等級年度考核按下列標準評定等級，作為年終獎金以及年度調薪的依據.年度考核結果等級表等級得分所占比例獎金系數晉級優秀90分以上10％1.2升2級良好76分~89分30％1.1升1級中等60分～75分50％1。0保留原級別差59分以下10％0。5降1級六、附則①本管理辦法由人力資源部負責制定、解釋和修訂。②本管理辦法自××××年××月××日起實施.相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期25。8印刷設備管理績效考核制度制度名稱印刷設備管理績效考核制度受控狀態編號第1章總則第1條考核目的.為保障印刷設備的正常運行，保證公司生產產品的質量、交貨期,最大程度地降低產品的生產成本，經公司決定,對設備管理工作及設備運行率的考核做以下相關規定。第2條設備管理定員編制人.第2章設備管理規定第3條各生產部門必須如實填寫好設備運行記錄,對紙箱車間，只填寫有故障的設備或機臺.第4條紙板車間的生產線運行時間（開機時間與正常停機時間)必須填寫。生產過程中的設備維修停機時間必須有設備維修人員簽字才能生效,否則不計為設備運行率。第5條生產部門必須如實填寫好設備運行記錄并經維修人員確認,不準弄虛作假，欺上瞞下,否則一經查到，將給予每次元的處罰。如果車間弄虛作假，元處罰由車間全部承擔如果維修人員不予確認簽字,經核實后,設備部機修人員承擔元處罰金。第6條由車間人員操作不當造成設備的損壞而導致的停機，由車間承擔責任,車間每小時承擔的處罰費用，參照生產部的處罰規定執行.第7條人為故意破壞造成的停機損失由責任人承擔，情節惡劣者送司法機關處理,人為故意破壞經調查屬實,一律予以開除.第8條設備廠家未提供資料,設備人員無法解決，需請廠家來維修而造成的停機，設備部不承擔責任。第3章考核依據及獎罰標準第9條公司規定設備正常運行率應達到A1％以上，即設備在正常生產過程中,因設備故障停機率小于。第10條設備運行時間按正常生產時間計算.例如，生產線的生產以當天每班的累計時間為準,即生產自接班后開機起至本班生產結束為止,中間扣除生產線每班吃飯、更換特種紙時間.第11條在正常生產過程中,因設備原因產生的一切停機時間，均計入設備運行率。其中：1.紙板生產線設備運行率應達到A1％；2。紙箱車間印刷機設備運行率應達到A2％;3。紙箱車間裝訂機運行率應達到A2％；4.車間輔助設備(如汽泵、單面機、彩印機、小分機、切紙機等）運行率應達到A3%.第12條紙板生產線設備運行率低于A1%，每小時給予設備部及相關人員罰款元；超過A1%者每小時給予獎勵元。第13條紙箱車間印刷設備運行率低于A2%者，每小時給予設備部及相關人員罰款元;超過A2%者每小時獎勵元.第14條車間輔助設備運行率小于A3％者，每小時給予設備部及相關人員處罰元；運行率超過A3％者,每小時獎勵元。但若是因為輔助設備引起生產線的停機，則按生產線停機處罰。第15條由于設備部沒有小修、大修、設備保養，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換維修計劃而導致設備的不正常，計入設備運行率。第16條不計為停機的情況：1.計劃安排的檢修不計為停機；2.設備雖然有故障,但可利用午休、下班后維修未影響生產的不計為停機;3。因操作人員的誤操作產生的設備故障停機，不計入設備運行率；4.事先已發現故障，已做維修計劃，并已通知生產部停機,但由于生產部未安排停機、檢修造成的非計劃停機，不計入設備運行率；5。維修設備時，因設備備件到位不及時造成的停機,不計入設備運行率.第4章設備部各級人員獎罰比例規定第17條設備部經理承擔的比例為15％。第18條設備部維修組長承擔的比例為5％。第19條未承擔生產線的紙箱車間設備維修人員，承擔獎罰的8％。第20條承擔生產線的紙箱車間設備維修任務人員，承擔個人承擔區域(工序)獎罰的75%。第5章獎罰兌現第21條對上述考核結果以每月統計核實結果為準，按季度平均考核結果給予扣罰、獎勵。若出現當月工資不足扣款的情況，每月順延扣除.第22條獎金每季度最后一個月兌現。第23條工資如不夠扣罰款,獎金可沖抵罰款,不足差額可順延下月扣除，超出罰款部分，當季最后一個月發出.第24條連續三個月低于平均總分的60％，給予調崗直至辭退。第6章附則第25條本制度由人力資源部負責制定、解釋及修訂。本制度自發布之日起執行,以前相關考核制度自新方案執行之日起廢止.相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期25。9印刷主管績效考核方案方案名稱印刷主管績效考核方案受控狀態編號一、考核目的1。每月定期考核評估各車間印刷主管的工作績效,充分激發車間印刷主管的工作積極性與團隊協作精神,營造“你追我趕”的生產氛圍.2。活用績效考核獎金，創造內部競爭激勵機制。二、考核對象與考核小組1。考核對象為各車間的印刷主管，參與績效考核與獎勵者當月的工作天數應超過20個工作日。2.每月由人力資源部經理牽頭,組織生產部經理、質檢部經理及相關職能部門負責人組成績效考核小組，對車間印刷主管實施考核.三、考核周期針對印刷主管的考核為月度考核，每月5日前需完成上一個月的績效考核工作,并將考核結果提交給財務部，為計發工資及獎金提供依據.四、考核項目及評分標準根據印刷主管的工作職責，將從提高準時交貨率、提高生產效率、降低生產成本、提高工序產品質量、杜絕重大及特大設備事故、降低安全事故發生率6個方面進行考核。具體考核指標及績效目標值如下表所示。印刷主管績效考核指標及評分表姓名所在部門生產部審核人職位印刷主管入職時間××××年××月審核時間××××年××月考核項目考核指標權重績效目標值相關說明提高準時交貨率準時交貨率15％98％以上1。交貨周期為下單開始至第一批交貨為止的時間2.準時交貨率=因交貨時間引起的客戶有效投訴10％不超過8次AA級（含)客戶有效投訴次數5%0次有效投訴：生產原因引起的客戶書面投訴提高生產效率人均加工產值10％不低于上一考核期1.做好車間現場管理2。加強人員技能培訓3.制定相應制度，完善作業指導4.做好統計工作降低生產成本單位產品生產成本5％不超過上一月度提高工序產品質量由生產原因造成的重大質量事故15％0次1.加強人員質量意識的培訓2。技術水平的培訓3.做好印刷三級簽樣的工作4。加強生產單的再次審核和巡檢工作5。重大質量事故指一次報廢超過10萬元的事故產品報廢率20％0.1％以內杜絕重、特大設備事故重、特大事故發生率10%01.加強設備規范操作規程的培訓2.重大設備事故指單次設備事故造成損失5千元以上、2萬元以下3。特大設備事故指單次設備事故造成損失超過2萬元的事故降低安全事故發生率七級以下工傷事故發生次數5%1次加強安全生產及操作培訓消防安全事故5％0次五、績效考核結果及獎勵1。印刷主管的月考核結果可分為“優”、“良”、“中”、“差”4個等級，針對不同的等級獎勵辦法不同,具體內容如下表所示。印刷主管績效考核結果及獎勵辦法等級考核分數獎勵辦法優月得分≥90分發獎金200元,并頒發月度“優秀印刷主管”稱號良80分≤月得分〈90分發獎金100元,并給予公開表揚中60分≤月得分<80分不獎也不懲差月得分≤60分要求出具書面檢討報告注：上述獎金由人力資源部根據實際,可以以禮物或現金的形式頒發給獲獎者。2。連續三個月考核優秀者可申請提升，連續三個月考核不合格做降職或辭退處理。3.以上月考核分數全部備案作為年度“優秀印刷主管”的考核標準。4.獎金發放辦法。(1）由生產部經理在會議室召集“頒獎大會”,邀請公司總經理、生產副總參加,生產部全體員工參與，由高層領導親自頒獎。(2)頒獎時間一般定于每月5日前，利用晚上加班時間召集“頒獎大會”和書面檢討報告會。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第26章房地產企業績效考核全案26.1投資部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1投資計劃完成率年度×100％投資部2項目投資收益率年度×100％財務部3項目可行性報告編制及時率年度×100%投資部4投資方案通過率季/年度×100%投資部5投資項目評審準確性年度評審工作有無重大疏漏投資部6投資運行監控報告提交及時率年度×100％投資部7投資失敗次數年度投資失敗項目數量財務部8項目中標率年度投資部26。2市場部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1市場拓展計劃完成率年度×100%市場部2市場策劃方案提交及時率年度×100％市場部3市場宣傳活動計劃提交及時率年度在規定時間內提交廣告、公關活動計劃的數目與提交廣告、公關活動計劃總數的比市場部4市場調研計劃完成率月/季/年度市場部5市場拓展費用達成率月/季/年度財務部6市場推廣活動的次數年度根據市場策劃方案,組織實施公關、宣傳活動的次數市場部26.3銷售部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售面積月/季/年度考核期內銷售的樓盤總面積銷售部2銷售額月/季/年度考核期內樓盤總銷售額財務部3成交量月/季/年度考核期內成交的總套數銷售部4高價樓盤成交量季/年度考核期內價格在元/m2以上樓盤成交總套數銷售部5銷售回款率季/年度銷售部6銷售費用節省率季/年度財務部7客戶滿意度月/季/年度接受調研的客戶對銷售部工作滿意度評分的算術平均值銷售部26。4項目部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位項目部經理部門項目部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1項目計劃按時完成率20%項目計劃中各項工作按時完成率達100％2項目開發目標實現率20%項目開發目標實現率達100％3工程質量評定10％工程質量評級在級以上4工程招標及時率10%工程招標及時率達100％5材料設備到位及時率5%材料設備到位及時率達100％6施工單位到位及時率5%施工單位到位及時率達100％7項目進度計劃達成率5％項目進度計劃達成率達100%8原材料、配套設備質量合格率5%原材料、配套設備質量合格率達100％9工程資料檔案完好率5%工程資料檔案完好率達100％10員工管理5%部門員工績效考核平均成績在分以上本次考核總得分考核指標說明1。