某銀行分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目系統(tǒng)維護服務(wù)合同2015年四季度總結(jié)報告某科技股份有限公司2016年1月26日目錄TOC\o”1—3”\h\z維保范圍……………3維保內(nèi)容……………3重點故障處理……………5備件更換……………7整改意見和風(fēng)險提示…………7下季度工作重點……………8本總結(jié)報告為［省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保]項目之系統(tǒng)維護服務(wù)合同執(zhí)行情況的季度總結(jié)報告，由某科技股份有限公司提供.維護報告時間：2015年10月01日到2015年12月31日一．維保范圍我方所維護的設(shè)備共有79臺，主要分為以下幾個類型：思科路由器、交換機、防火墻。所涉及到全省多個支行和分行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,詳細(xì)設(shè)備數(shù)量及類型如下：序號設(shè)備名稱設(shè)備型號/標(biāo)識數(shù)量1路由器CISCOASR100222交換機CISCO450723路由器CISCO7206VXR34交換機WS—C4006-S315交換機WS—C2950—24106路由器CISCO3662-AC37路由器CISCO3661—AC18交換機WS—C3550-48-SMI59防火墻PIX—525—FO-BUN110防火墻PIX-515-R—BUN—RF411防火墻銳捷RG—WALL_160112路由器Cisco3845113路由器CISCO2621XM214無線控制器思科WLC5508115路由器Cisco2800/18004016交換機CISCO4506E2二．維保內(nèi)容1.設(shè)備巡檢(根據(jù)項目本報告周期實際情況進行描述)。 對維保設(shè)備按時進行巡檢，保證維保設(shè)備運行良好.本報告期共巡檢設(shè)備總計79臺次。其中:路由器:每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備52臺次交換機:每月巡檢一次,共巡檢設(shè)備20臺次防火墻：每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備6臺次無線控制器：每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備1臺次2.現(xiàn)場服務(wù)本維保合同提供了兩名常駐維護人員進行現(xiàn)場維護.本維護期，共進行了備件更換1次,更換2臺3560交換機.本維護期，共進行了故障處理7次。其中：路由器5次.本維護期，技術(shù)支持共計14次。其中：路由器5次，防火墻2次,交換機3次。本維護期，共順利完成了19個支行的現(xiàn)場OSPF改造，新建7個支行.三．設(shè)備故障處理1。故障處理本維護期，共進行故障處理2次.1。故障時間:2015年10月4日系統(tǒng)名稱：分行核心故障現(xiàn)象:分行核心上聯(lián)出口路由器報異常日志應(yīng)急處理過程：雖然是國慶休假期間,仍然保證24小時電話響應(yīng)分行科技部的技術(shù)要求,遠程了解后告知暫不影響業(yè)務(wù),進一步信息分析后告知業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響。原因分析及解決方案:通過查找思科官網(wǎng)資料及其他渠道，獲知切實不會影響業(yè)務(wù)，客戶無需理會此日志.結(jié)果驗證：正常2。故障時間：2015年11月11日系統(tǒng)名稱:葫蘆島分行連山支行故障現(xiàn)象:葫蘆島分行某支行的辦公網(wǎng)語音通話延遲大，上網(wǎng)速度慢。應(yīng)急處理過程:PING測試，shutdown/noshutdown接口業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響.原因分析及解決方案：運營商線路質(zhì)量導(dǎo)致.結(jié)果驗證：正常3。故障時間:2015年12月4日系統(tǒng)名稱：分行核心故障現(xiàn)象：telnet失敗應(yīng)急處理過程:PING測試，現(xiàn)場進入機房業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響.原因分析及解決方案：多次未正常退出，導(dǎo)致VTP通道占滿，clearlinevtp操作后正常。結(jié)果驗證:正常4.故障時間：2015年11月11日系統(tǒng)名稱：和平支行故障現(xiàn)象：辦公專線不通應(yīng)急處理過程:現(xiàn)場PING直連測試，更換接口業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響。原因分析及解決方案：接口物理損壞，更換后解決。結(jié)果驗證：正常5。故障時間：2015年12月15日系統(tǒng)名稱：興華支行故障現(xiàn)象：興華支行脫網(wǎng)，辦公、業(yè)務(wù)全不通應(yīng)急處理過程：現(xiàn)場PING直連測試,查看路由等業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)影響較大.原因分析及解決方案：地鐵施工挖斷運營商線路導(dǎo)致,運營商搶修后正常.結(jié)果驗證:正常四．備件更換本維護期，共進行了1次的備件更換設(shè)備分類：交換機所屬系統(tǒng):分行核心設(shè)備名稱:cisco3560路由器更換時間:2015年10月19日故障發(fā)現(xiàn)方式：排除服務(wù)器故障，擴容需要業(yè)務(wù)影響范圍：無五．整改意見和風(fēng)險提示無整改意見六．下季度工作重點1.繼續(xù)開展網(wǎng)內(nèi)OSPF改造工作,在保證順利割接的同時加緊完成。2.繼續(xù)加強所有設(shè)備的巡檢，進一步深入的將巡檢工作細(xì)致化，深入化，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3。繼續(xù)做好突發(fā)故障處理工作，確保有問題用最短的時間處理解決.4。為下一階段鐵嶺、遼陽、葫蘆島、本溪擴容