練習(xí)題課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱：全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程編寫人：編寫時(shí)間：2016.10項(xiàng)目四全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)時(shí)，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到達(dá)組團(tuán)社事先與游客約定的集合地點(diǎn)，等候他們的到來。A10分鐘B30分鐘C45分鐘D60分鐘2．旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待室需共同執(zhí)行的（）。A合同標(biāo)的B合同文本C法定文件D意向性文件3．如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。A歷史文化知識(shí)B石窟藝術(shù)知識(shí)C園林藝術(shù)知識(shí)D喀斯特地貌知識(shí)4．如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴云貴地區(qū)旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。A古建筑知識(shí)B園林藝術(shù)知識(shí)C石窟藝術(shù)知識(shí)D少數(shù)民族知識(shí)5．在接待入境旅游團(tuán)（者）時(shí)，全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A15分鐘B半小時(shí)C45分鐘D1小時(shí)6．當(dāng)本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，（）應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。A地陪B領(lǐng)隊(duì)C全陪D行李員7．在迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)安排情況。A前一天B前三天C前五天D前一周8．如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)（）。A報(bào)告境外旅行社B報(bào)告組團(tuán)社C報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟鏒當(dāng)?shù)芈糜尉?．全陪與入境旅游者首次見面的介紹，通常與（）結(jié)合在一起。A歡迎詞B日程核商C沿途導(dǎo)游D風(fēng)光介紹10．國內(nèi)旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，（）應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的游客。A地陪B全陪C領(lǐng)隊(duì)D景點(diǎn)導(dǎo)游員11．當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）。A一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B一起檢查旅游者入住情況C一起商討旅游活動(dòng)日程D互通各自所住的房號(hào)12．如果旅游團(tuán)游覽項(xiàng)目中有登山活動(dòng)，但少數(shù)老年游客不愿登山，想在山腳下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，（）應(yīng)留下來照顧他們。A地陪B領(lǐng)隊(duì)C團(tuán)長D全陪13．旅游者進(jìn)房后，全陪要做好的工作是（）。A與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程B向地陪了解安排情況C檢查客房設(shè)施完好情況D巡視旅游者住房情況14．全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排時(shí)，應(yīng)以（）為依據(jù)。A游客意見B接待計(jì)劃C旅游法規(guī)D地接計(jì)劃15．在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A地接社B境外旅行社C組團(tuán)社D旅游局16．全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。A全陪B領(lǐng)隊(duì)C團(tuán)長D地陪17．由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。A負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故18．全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向（）通報(bào)旅游團(tuán)的情況。A計(jì)調(diào)部B組團(tuán)社C上一站D下一站19．下面所列服務(wù)項(xiàng)目中不屬于全陪首站（入境團(tuán)）接團(tuán)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)B清點(diǎn)行李C與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)日程D致歡迎詞20．全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在各站停留期間，除了應(yīng)協(xié)助地陪做好工作、保障游客安全外，還應(yīng)（）。A做好各站的聯(lián)絡(luò)工作B做好各站的導(dǎo)游講解C檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D檢查各站的服務(wù)人員21．當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入下榻的飯店后，全陪應(yīng)協(xié)助（）辦理入住登記手續(xù)。A地方導(dǎo)游員B旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)C旅游團(tuán)團(tuán)長D地接行李員22．若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。A地陪B領(lǐng)隊(duì)C全陪D團(tuán)長23．全陪應(yīng)保管好機(jī)（車、船）票和托運(yùn)行李牌，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該團(tuán)的（）。A地接計(jì)調(diào)員B地方導(dǎo)游員C旅游車司機(jī)D地接行李員24．送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開機(jī)場(chǎng)。A旅游團(tuán)所乘航班起飛后B旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C與旅游團(tuán)成員交接行李后D旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后25．旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是（）。A全陪B地陪C領(lǐng)隊(duì)D團(tuán)長26．全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理旅游團(tuán)的（）。A問題咨詢B意見建議C游客回訪D遺留問題27．在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)（）。A與地陪協(xié)商解決B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見后合理處理C及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社D向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的不能改動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1．全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）等內(nèi)容。A熟悉旅游行程計(jì)劃B做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備C制定旅游活動(dòng)日程D做好相關(guān)物品準(zhǔn)備E熟悉旅游團(tuán)情況2．全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。A身份證件B少量現(xiàn)金C接團(tuán)資料D游客信息E個(gè)人物品3．全陪的首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A聯(lián)系司機(jī)B迎接客人C入境介紹D入店服務(wù)E商談日程4．全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）。A向全團(tuán)自我介紹B代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎C介紹主要旅游景點(diǎn)D表示愿意為游客提供服務(wù)的真誠愿望E概略介紹旅游行程5．全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）。A帶領(lǐng)旅游者出站B與地陪接洽C與地陪交接行李D轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況E轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求6．旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B提供導(dǎo)游講解服務(wù)C保障旅游者的安全D檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程7．全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有（）等。A入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C下車時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品D游覽時(shí)協(xié)助旅游者看管好隨身物品E游覽中注意旅游者動(dòng)向，防止走失8．旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A關(guān)注旅游者動(dòng)向B歷史典故的補(bǔ)充講解C尋找走失的旅游者D陪同零散旅游者E照顧生病的游客9．全陪導(dǎo)游小周帶領(lǐng)旅游團(tuán)坐飛機(jī)到新疆旅游，當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場(chǎng)時(shí)，小周應(yīng)做的工作主要有（

）。A做好游客的行李清點(diǎn)交接B與地陪導(dǎo)游核對(duì)商定日程安排C向地陪轉(zhuǎn)告旅游者的意見和要求D與地陪導(dǎo)游接洽E帶領(lǐng)旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)10．在旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。A提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)B清點(diǎn)和交接行李C向地陪致謝D向司機(jī)致謝E與飯店結(jié)算11．途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。A提醒游客注意人身和財(cái)物安全B做好游客生活照料服務(wù)C向乘務(wù)人員致謝D與游客進(jìn)行信息溝通E保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單12．下列導(dǎo)游人員職責(zé)中，屬于全陪導(dǎo)游員的有（）。A負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接B帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀游覽C向旅游者提供行程中的各項(xiàng)服務(wù)D監(jiān)督接待社接待計(jì)劃實(shí)施E安排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程13．下列旅游活動(dòng)項(xiàng)目中，屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排項(xiàng)目的有（）。A會(huì)見B宴請(qǐng)C座談D風(fēng)味餐E舞會(huì)14．如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。A園林藝術(shù)知識(shí)B石窟藝術(shù)知識(shí)C古建筑知識(shí)D少數(shù)民族知識(shí)E喀斯特地貌知識(shí)15．下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）。A介紹地陪B致歡迎詞C介紹行程安排D介紹各地接待社E介紹司機(jī)16．當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有（）。A旅游者的情緒B游客的要求C游客的身體狀況D旅游團(tuán)的構(gòu)成E旅游團(tuán)中的“活躍人物”17．如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。A少數(shù)民族知識(shí)B歷史文化知識(shí)C園林藝術(shù)知識(shí)D科學(xué)技術(shù)知識(shí)E古代建筑知識(shí)18．上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和相關(guān)資料及往來函件，重點(diǎn)掌握（）。A旅游團(tuán)的全面情況B旅游團(tuán)的特點(diǎn)C重點(diǎn)旅游團(tuán)成員D游客的特殊要求E游客的審美要求19．全陪要做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備十分必要，其內(nèi)容包括（）。A客源國知識(shí)B旅游地知識(shí)C專題知識(shí)D語言翻譯知識(shí)E旅游線路上各地主要景點(diǎn)知識(shí)20.離開最后一站時(shí)，全陪的服務(wù)工作主要有（）。A提醒和協(xié)助領(lǐng)隊(duì)落實(shí)游客機(jī)票的確認(rèn)和行李托運(yùn)事宜B征求游客意見C致歡送詞D提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好旅行證件E送別旅游團(tuán)21.送走旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)認(rèn)真如實(shí)地填寫“全陪日志”，內(nèi)容包括（）。A旅游團(tuán)的基本情況B旅游日程安排C各地接待質(zhì)量D游客的反映及改進(jìn)意見E旅游消費(fèi)統(tǒng)計(jì)22.全陪的后續(xù)工作內(nèi)容包括（）。A處理好旅游團(tuán)的遺留問題B辦理好游客的委托事宜C提供盡可能的延伸服務(wù)D填寫全陪日志E發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡【參考答案】一、單項(xiàng)選擇題1-5BACDB6-10CABAB