國際消費者權益保護日維權知識講座國際消費者權益日簡介消費者的定義消費者的權利消費者的維權方式新《消費者權益保護法》案例分析123456目錄第一篇章國際消費者權益日簡介1.1國際消費者權益日簡介3·15每年3月15日國際消費者權益保護日宣傳維護消費者權益別稱：時間：全稱：意義：1.2國際消費者權益日宗旨幫助消費者維權、挽回損失提高消費者維護自身權益的意識和能力倡導健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環境促進經濟發展、社會穩定第二篇章消費者的定義2.1

消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者應當是為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務NO.1NO.2NO.3第三篇章消費者的權利3

消費者的權利求教獲知權依法結社權維護尊嚴權監督批評權公平交易權知悉真情權自主選擇權安全保障權依法求償權3.1

安全保障權與知悉真情權

1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2.

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。安全保障權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

包括：商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。知悉真情權3.2

自主選擇權與公平交易權

1.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

2.消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

3.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。必須合法行使，尊重社會公德，不侵害國家、集體和他人的利益不排除經營者向消費者進行商品、服務的介紹和推薦。自主選擇權質量保障價格合理計量正確公平交易權

消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。3.3

依法求償權與求教獲知權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。生產者銷售者服務者依法求償權求教獲知權消費知識權益保護知識提高自我保護意識

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。3.4

依法結社權與維護尊嚴權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。消費者為了維護自身的利益，組成的中國消費者協會等消費者權益保護組織即這種權利的體現。中國消費者協會，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。依法結社權維護尊嚴權人格尊嚴民族風俗個人信息消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。3.5

監督批評權

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權：檢舉、控告侵害消費者權益的行為檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為有權對保護消費者權益工作提出批評、建議第四篇章消費者的維權方式4

消費者的維權方式與經營者協商和解請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解向有關行政部門投訴根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁向人民法院提起訴訟發生問題后，立即收集相關證據，先與商家協商、交涉人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會、居民委員會設立人民調解委員會?？梢韵蚬ど?、衛生、食品藥品監督、質監、等有關行政主管部門舉報要求處理。通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構。保留交易事實、受到損失等證據符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權的法院提起訴訟NO.1NO.2NO.3NO.4NO.5第五篇章新《消費者權益保護法》5

《消費者權益保護法》是維權的有力武器，催生和強化了消費者的權利意識和自我保護意識。標志著我國市場經濟向法制化、民主化邁出了一大步。共8章、63個法條明確規定了消費者的權利、經營者的義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等5.1《消費者權益保護法》亮點一《消費者權益保護法》第25條

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。注意：一是反悔權僅適用于網絡等非現場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規定；二是反悔權的期限是七日內，且根據商品性質不宜退貨的商品，不在此列；三是消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。經營者和消費者另有約定的，按照約定。七日無理由退貨制度5.2

《消費者權益保護法》亮點二【解讀】《消法》對網購平臺的責任進行了清晰定位：網購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，承擔先行賠償責任；對于銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務者承擔連帶責任網購平臺承擔先行賠付責任【法條】《消費者權益保護法》第25條5.3

《消費者權益保護法》亮點三【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償的倍數由“退一賠二”變為“退一賠三”，而且還對賠償的最低數額進行確定，最少賠500元。

此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。加大消費欺詐賠償【法條】《消費者權益保護法》第55條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。5.4

《消費者權益保護法》亮點四

【解讀】格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。一些經營者利用其優勢地位，在制定格式條款時只強調權利，有意識地逃避法定義務，甚至將不公平條款強加給消費者。新《消法》對于經營者以不公平格式條款損害消費者權益的行為進行了進一步規制。侵犯消費者權益的霸王格式條款無效【法條】《消費者權益保護法》第26條經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。5.5

《消費者權益保護法》亮點五【法條】

《消費者權益保護法》第23條第2款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任?！窘庾x】將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。該規則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內。耐用商品或者裝飾裝修維權實行舉證責任倒置5.6

《消費者權益保護法》亮點六社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任【法條】《消費者權益保護法》第45條虛假廣告代言人承擔連帶賠償責任【解讀】

針對大量虛假廣告充斥電視節目、明星代言產品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發布者的連帶責任。【提醒】

連帶賠償責任僅僅適用于關系消費者生命健康的商品或者服務。第六篇章案例分析6.1

案例分析案例：贈品質量問題事實經過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發現充電寶經常出現問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權經過：劉先生到某工商局進行投訴。執法人員調查了解后，認定商家做法不合理，“贈品”也應保證品質、質量，也要提供“三包”服務。維權結果：通過調解，經營者為劉先生更換了新的充電寶。6.2

案例分析維權結果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。案例：保健品當藥品賣，