正規商品售后承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方購買乙方商品后的售后服務事宜達成如下協議：一、定義與術語解釋1.1本合同中的“甲方”指的是購買乙方商品的自然人、法人或其他組織。1.2本合同中的“乙方”指的是提供商品及售后服務的自然人、法人或其他組織。1.3本合同中的“商品”指的是乙方根據甲方訂單提供的貨物或服務。1.4本合同中的“售后服務”指的是乙方在商品銷售后，對商品提供的維修、保養、更換等增值服務。二、售后服務內容2.1乙方應保證所提供的商品符合國家相關法律法規的要求，具備應有的品質和功能。2.2乙方應在商品銷售后為甲方提供必要的售后服務，包括但不限于：（1）商品安裝指導；（2）商品使用培訓；（3）商品維修；（4）商品更換；（5）商品保養；（6）其他相關的增值服務。2.3乙方應在接到甲方售后服務請求后的48小時內做出響應，并在規定時間內提供服務。三、售后服務期限3.1乙方提供的商品售后服務期限自商品交付甲方之日起計算。3.2商品的保修期按國家相關法律法規的規定執行，但乙方向甲方承諾的保修期不得少于乙方提供的售后服務期限。3.3在售后服務期限內，因商品本身質量問題導致的故障，乙方應免費提供維修或更換服務。四、售后服務流程4.1甲方在商品使用過程中遇到問題，可隨時向乙方提出售后服務請求。4.2乙方在接到甲方請求后，應在48小時內做出響應，并告知甲方服務所需的時間和地點。4.3乙方在提供服務前，應與甲方確認服務內容、時間、地點等相關事項。4.4乙方在提供服務后，應向甲方出具服務記錄，并告知甲方后續使用和保養注意事項。五、售后服務費用5.1在售后服務期限內，因商品本身質量問題導致的故障，乙方應免費提供維修或更換服務。5.2因甲方使用不當或外部原因導致的商品故障，乙方提供維修服務時，甲方應承擔相應的維修費用。5.3乙方向甲方提供的售后服務，如涉及材料費用，甲方應按乙方的實際成本支付。六、保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。6.2本保密條款在本合同終止后仍然有效，雙方應繼續履行保密義務。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）確認。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品購買憑證2.商品說明書3.售后服務政策4.維修記錄表5.服務請求單6.保修卡7.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務：認定標準為乙方接收到售后服務請求后48小時內未做出響應或未在約定時間內提供服務。2.乙方提供的商品不符合國家相關法律法規要求：認定標準為國家相關法律法規的規定。3.乙方未按照約定提供商品售后服務：認定標準為乙方未按照本合同約定提供商品的維修、保養、更換等售后服務。4.乙方未按照約定保密合同內容：認定標準為未經對方同意向第三方披露本合同內容。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方商品的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指提供商品及售后服務的自然人、法人或其他組織。3.商品：指乙方根據甲方訂單提供的貨物或服務。4.售后服務：指乙方在商品銷售后，對商品提供的維修、保養、更換等增值服務。5.售后服務期限：指乙方提供的商品售后服務期限，自商品交付甲方之日起計算。6.保修期：指商品的保修期限，按國家相關法律法規的規定執行，但乙方向甲方承諾的保修期不得少于乙方提供的售后服務期限。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方在商品使用過程中遇到問題，應及時向乙方提出售后服務請求。2.乙方在接到甲方請求后，應及時做出響應，并告知甲方服務所需的時間和地點。3.甲方應按照乙方的指導進行商品的使用和保養，以避免因使用不當導致的商品故障。4.若乙方未能在約定時間內提供售后服務，甲方有權向乙方提出抗議，并要求乙方在規定時間內提供服務。5.若乙方提供的商品存在質量問題，甲方有權要求乙方免費提供維修或更換服務。6.若甲方在合同簽訂后需要解除合同，應與乙方協商解決，并按照雙方約定