2012年人力資源工作總結(jié)2012年，由于受歐債危機(jī)的影響，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)白2008年金融危機(jī)以來(lái)又一次陷入低迷。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也受到嚴(yán)重拖累，尤其是重型卡車(chē)及其零部件制造行業(yè)，更是慘遭重創(chuàng)！縱觀秦江的汽車(chē)零部件制造同行，普遍都面臨著市場(chǎng)急劇萎縮、生產(chǎn)任務(wù)嚴(yán)重不足、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)大幅度下滑、大批員工下崗失業(yè)的嚴(yán)峻局面。面對(duì)前所未有的困難和挑戰(zhàn)，我司的人力資源管理緊緊圍繞保生產(chǎn)、促發(fā)展、求穩(wěn)定的指導(dǎo)思想，一切以滿足客戶的需求作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)，積極引導(dǎo)全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、攻堅(jiān)克難，以更堅(jiān)定的決心、更嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律、更快的反應(yīng)速度和更高的要求，全力做好各項(xiàng)工作，確保了產(chǎn)品的按期交付。一、人力資源制度建設(shè)和文件管理為適應(yīng)公司發(fā)展需要，創(chuàng)造和諧的勞資關(guān)系，進(jìn)一步完善和規(guī)范公司的人力資源管理體系，2012年，辦公室根據(jù)〈〈勞動(dòng)合同法》、〈〈中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》、〈〈工傷保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)，對(duì)公司原有的勞動(dòng)管理、考勤管理、員工入職、員工辭職、員工培訓(xùn)、安全等方面的制度進(jìn)行了整合和修訂，并經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過(guò)后，重新頒布了〈〈勞動(dòng)人事管理制度》、〈〈工傷管理制度》，使公司的人力資源管理做到了有章可循，為維護(hù)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和綜合素質(zhì)的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系“文件記錄控制程序”的要求，辦公室對(duì)公司級(jí)文件的收發(fā)制度進(jìn)行了進(jìn)一步完善， 統(tǒng)一采用《收文辦理單》和《發(fā)文辦理單》來(lái)處理公司級(jí)文件的收發(fā)，并指定專人歸檔保存，相關(guān)事項(xiàng)由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核， 形成了較為完善的追蹤體系，為公司各項(xiàng)指令的貫徹落實(shí)，以及公司各部門(mén)反映的情況或問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決， 起到了很好的紐帶作用。2012年，辦公室共印發(fā)各類(lèi)公司級(jí)文件73份，批轉(zhuǎn)各部門(mén)呈送文件67份。〈〈集體宿舍管理制度》和〈〈會(huì)議管理制度》、〈〈出差管理制度》、〈〈6S管理規(guī)定》等，二、員工培訓(xùn)為了持續(xù)提高全體員工的整體素質(zhì)，確保ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2012年，辦公室緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去、傳幫帶的方式，多方位地開(kāi)展了員工培訓(xùn)。根據(jù)公司質(zhì)量管理的實(shí)際需求，今年 1月，公司正式開(kāi)始啟用ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)制造模塊。通過(guò)ER窄理系統(tǒng)有序地下達(dá)〈〈生產(chǎn)訂單》、全過(guò)程執(zhí)行〈〈工序流轉(zhuǎn)卡》等管理手段，一方面，公司的產(chǎn)品質(zhì)量到了明顯提升；另一方面，在理順整個(gè)生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的同時(shí)，大大減少了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的在產(chǎn)品占用；再一方面，為提高產(chǎn)品產(chǎn)量以及公司級(jí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性打下了良好基礎(chǔ)。為了確保ERPf理系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)行，辦公室牽頭，聘請(qǐng)專業(yè)的ERP^施顧問(wèn)，花四個(gè)多月的時(shí)間，采用幻燈片教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作等方式，分部門(mén)、分批次、多層次地對(duì)中高層管理干部、財(cái)務(wù)人員、車(chē)間核算員、倉(cāng)庫(kù)保管員、質(zhì)量管理人員、一線工人等，進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。有力地促進(jìn)了公司管理水平的提升。為了提高中層干部特別是生產(chǎn)一線管理干部的綜合素質(zhì)和管理水平，辦公室采取內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，分別就企業(yè)管理基礎(chǔ)理論、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理、溝通技巧、質(zhì)量管理等進(jìn)行了5次培訓(xùn)；另外，辦公室還分兩批15人次，派出中層以上干部和重要崗位的管理人員，就新型工業(yè)化與先進(jìn)制造課題進(jìn)行了培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，不僅使管理干部的使命感、責(zé)任感進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，而且在一定程度上及時(shí)獲取了適用的新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，管理干部的管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、執(zhí)行能力與執(zhí)行力得到了大幅度提升，工作績(jī)效明顯提高。為了確保公司發(fā)展能夠及時(shí)補(bǔ)充到新鮮血液，同時(shí)也為為盡量避免和減少安全事故的發(fā)生，辦公室會(huì)同安保部分批次適時(shí)地對(duì)新員工開(kāi)展了安全知識(shí)、規(guī)章制度等方面的崗前培訓(xùn)，使新員工能夠在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位需求，有效地促進(jìn)了公司的安全生產(chǎn)管理。三、人力資源調(diào)配根據(jù)公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和后續(xù)發(fā)展需要，辦公室通過(guò)及時(shí)對(duì)全體員工的勞動(dòng)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，在深入各部門(mén)詳細(xì)了解人力資源的利用情況后，廣泛征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，在確保公司正常生產(chǎn)和發(fā)展的前提下，通過(guò)多方論證對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)確定崗位和人員編制。對(duì)需要補(bǔ)充人員的崗位，首先通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)節(jié)，公司內(nèi)部不能調(diào)節(jié)或內(nèi)部人員素質(zhì)達(dá)不到崗位要求的，通過(guò)多渠道招聘及時(shí)予以補(bǔ)充；對(duì)崗位富余人員采取轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、崗位合并、末位淘汰等方式合理調(diào)配。一方面，很好地維護(hù)了員工團(tuán)隊(duì)的整體穩(wěn)定；另一方面，極大限度地使公司的人力資源得到了合理利用，大大降低了人力資源成本。2012年，辦公室與各部門(mén)密切配合，經(jīng)過(guò)對(duì)計(jì)時(shí)崗位的工作量和人員綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估后，米取壓縮人員編制提高待遇的方式，淘汰落后人員8人，補(bǔ)充2人；對(duì)部分計(jì)件崗位特別是集體計(jì)件崗位富余的人員，采取轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除勞動(dòng)合同等方式，轉(zhuǎn)崗4人，淘汰6人，補(bǔ)充5人；對(duì)崗位工作量不足但又必須保留的計(jì)件崗位，根據(jù)個(gè)人的技術(shù)技能，米取一人多崗、優(yōu)勝劣汰的方式，合并減少 2人。截止2012年11月，公司實(shí)際在崗員工260人（另有5人調(diào)湖北荊江源、1人病休），其中：管理崗位61人，占23.47%;生產(chǎn)人員157人，占60.39%;生產(chǎn)輔助人員37人，占14.21%;后勤人員5人，占1.93%。四、員工滿意度調(diào)查2012年三季度，辦公室組織對(duì)在崗員工進(jìn)行了滿意度問(wèn)卷調(diào)查，旨在更多地了解員工對(duì)公司的福利待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系和經(jīng)營(yíng)管理等方面的看法和意見(jiàn)，以便管理層進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)讓員工舒適的工作環(huán)境和工作氛圍， 促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)的完成。滿意度調(diào)查采用的是同一問(wèn)卷，共計(jì)20項(xiàng)，涵蓋企業(yè)管理、企業(yè)凝聚力、主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、福利待遇、質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人發(fā)展等方面。調(diào)查米取的不記名的方式，發(fā)放25份，回收22份，回收率為88%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2012年員工滿意度總分為81%從調(diào)查結(jié)果看，員工非常滿意的有5項(xiàng)：①對(duì)上道工序交付質(zhì)量滿意度95%;②上道工序交付是否及時(shí)滿意度100%;③設(shè)備修理滿意度95%;④產(chǎn)品檢驗(yàn)是否及時(shí)滿意度100%⑤潛能是否得到發(fā)揮滿意度100%。滿意度較好的有5項(xiàng)：①工裝結(jié)構(gòu)是否合理86.36%;②工裝修理是否及時(shí)90.91%;③量具周期檢定是否及時(shí)86.36%;④作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否合適90.91%;⑤滿意您的工作崗位90.91%滿意度一般的有8項(xiàng)：①工裝器具是否滿足要求81.82%;②工作崗位安全性81.82%;③培訓(xùn)是否滿足崗位要求81.82%;④本部門(mén)管理工作滿意77.27%;⑤公司管理工作滿意77.27%;⑥住宿滿意77.27%。⑦工作環(huán)境滿意68.18%;⑧對(duì)福利待遇滿意68.18%。不滿意的有2項(xiàng)：①工資待遇滿意度36.36%;②食堂滿意度36.36%。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，員工對(duì)公司和本部門(mén)的管理、住宿、工作環(huán)境、福利待遇的滿意度均未達(dá)到80%;員工對(duì)工資待遇和食堂的滿意度還未達(dá)到50%。經(jīng)過(guò)分析，造成少部分員工對(duì)管理層不滿意的主要原因， 一方面是由于公司整體搬遷過(guò)后，公司的組織機(jī)構(gòu)和管理干部變動(dòng)頻繁， 不利于公司方針政策的落實(shí)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工覺(jué)得公司的“政局”不夠穩(wěn)定；另一方面是由于我們管理層確實(shí)缺乏綜合素質(zhì)高的復(fù)合性人才，整體素質(zhì)急待提高；再一方面是在管理上的公開(kāi)、公平、公正問(wèn)題，目前少數(shù)管理干部可能存在偏祖照顧師兄、師弟、徒弟、老部下、親朋好友的情況，形成拉幫結(jié)派，在工序及生產(chǎn)任務(wù)的安排上有失公平。鑒于市場(chǎng)環(huán)境的持續(xù)不景氣，公司在建設(shè)之初為了節(jié)約建設(shè)成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，所有的基建項(xiàng)目均由公司白建，由于專業(yè)化水平低，施工質(zhì)量沒(méi)法得到很好的保證，導(dǎo)致生產(chǎn)車(chē)間地面硬化不夠，容易產(chǎn)生灰塵。再加上綜合大樓沒(méi)有建好，所以部分員工對(duì)住宿和工作環(huán)境不太滿意。為了給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作和生活環(huán)境，公司計(jì)劃在2013年首先對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的地面分步驟鋪設(shè)耐磨地坪，在資金來(lái)源允許的情況下盡快建好綜合大樓。造成部分員工對(duì)福利待遇不滿意的主要原因，一是休息時(shí)間偏少；二是工作服、工作鞋帽發(fā)放間隔時(shí)間偏長(zhǎng)。就員工對(duì)工資待遇的滿意度來(lái)看，每個(gè)人都希望在更好的環(huán)境下工作和生活，每個(gè)人都希望在付出同等勞動(dòng)的情況下獲得更高的報(bào)酬。造成員工對(duì)工資待遇不太滿意的原因，并不全是我們的計(jì)件工資單價(jià)低或崗位工資低，究其內(nèi)在原因，主要還是由于生產(chǎn)任務(wù)不飽和、產(chǎn)量低、工序與工序間的能力不匹配、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、管理人員和非生產(chǎn)人員配置臃腫所導(dǎo)致，公司要在上述幾個(gè)方面努力加以解決，以提高員工整體的工資待遇。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，截止2012年11月，我司2012年職工月平均工資約為2460元（比去年的2095元增長(zhǎng)約17.43%）。其中：月平均工資在4000元以上的占5%左右，月平均工資在3000元至4000元的占30%左右，月平均工資在2000元至3000元的占60%左右，月平均工資在2000元以下的占5%左右。與秦江同行業(yè)的工資待遇相比，我司的工資待遇處在中上水平，但與重慶市城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位在崗職工月平均工資水平還是有一定差距。食堂問(wèn)題眾口難調(diào)，員工普遍對(duì)食堂不滿意，今后在后勤管理方面，辦公室必須加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，努力改善員工的伙食，改善食堂員工的服務(wù)態(tài)度，以及飯菜的合理搭配。五、下一步人力資源管理思路1、 根據(jù)公司的組織架構(gòu)，進(jìn)一步完善各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)，再以崗位職責(zé)履行和工作計(jì)劃的完成情況為主要內(nèi)容， 完善績(jī)效考核體系。2、 以提高全員質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)為主線，將ISO/TS16949質(zhì)量管理費(fèi)體系、企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、ERP管理系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)作為員工培訓(xùn)的重點(diǎn)，特別是要把貫徹執(zhí)行ISO/TS16949質(zhì)量管理費(fèi)體系作為管理干部