康樂服務員服務規程及標準_第1頁
康樂服務員服務規程及標準_第2頁
康樂服務員服務規程及標準_第3頁
康樂服務員服務規程及標準_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

康樂服務員服務規程及標準工作流程執行人操作規范要求與標準注釋棋牌室服務員1、確定房號2、查房（檢查自動麻將機等是否處于正常運做狀態）3、開燈、空調、準備籌碼；4、準備茶水（熟客應根據其愛好準備，體現個性化服務）整理好儀容儀表、迎客服務員當服務員將客人送到棋牌室時主動向客人做“三項禮儀”服務當客人進入康樂部的第一時間，服務臺員工要主動迎上前45度鞠躬，先生/小姐、上午/下午好，歡迎光臨康樂部！在客人左前方1米左右帶客、（“注”帶客時要不?；仡^看客人是否跟上）充分體現賓客地位帶客進房服務員1、根據房號準確無誤地帶客進房、2、可向客人介紹額外的配套服務及其他消費、3、推開房門，開燈，開空調，調好溫度、4、打手勢請客人進入房間，關門退出、準確、清楚語言表達巧妙服務員要走在客人前面1米左右引客，幫客人打開房門，順手開燈，將椅子向外拉出30公分，用標準的手勢依次請客人入坐，迅速將客人脫下的衣服放于身后，幫客打開麻將機、介紹麻將機、籌碼等設備設施使用方法（客人四位以上及時替客加位）、并借機向客推銷茶水、煙等、如：☆☆先生我們這里又新推出☆☆茶10元一杯要不要試試、（做好新項目推介為部門增收）離開房間時用婉轉的語言告訴客人，如果需要幫助及時撥打我們的服務電話：XXXX并祝客人玩的開心，離開幫客關上門送茶水服務員1、輕輕敲門（一長兩短），經允許后推門進入，送上茶水、2、報出職務/你好服務員/3、標準姿勢送水進門、將茶水依次放于客人右手小登子上（方便客人取水，進房操作要輕）、4、告訴客人有需要可打服務臺電話，輕輕關門退出1、5至10秒內送上，最好其他服務員配合完成2、在茶幾前30-40cm處，半跪式將物品呈上，并說：“您的××東西送來了，讓您久等了，請慢用”3、面向客人，背部先出來4、電話服務需準確記住房號及消費項目，并按照程序辦理飛單服務員將客人消費帳單或房價第一時間輸進電腦或飛單前臺第一聯財務、第二聯前臺、第三聯部門、單據注明時間、房號或鑰匙牌號、消費項目、合計、飛單人簽名、輸單人簽名巡崗服務員每隔一小時幫客加水進入不用叩門，但操作一定要輕以免影響客人玩牌，造成客人不滿，送水參照送水服務送客服務員見到客人外出主動熱情向客人打招呼，并咨詢一下客人有什麼幫助，現去那里、走在客人左前方1米距離幫客引路，帶至前臺與咨客進行交接、告知客人要去的地方、如客人在溫泉區范圍內，可直接帶到、如出溫泉部可把客送出大堂退房服務員客人退房時，服務員要及時的守侯在房門口

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論