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文檔簡介

建立良好醫療服務文化制度第一章總則第一條目的與依據為了提高醫院的服務質量，加強醫院的管理，并為患者供應高效、安全、人性化的醫療服務，訂立本醫療服務文化制度。本制度依據《醫療機構管理條例》等法律法規，結合本醫院的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫療人員，包含醫生、護士、醫技人員等。第三條服務宗旨本醫療服務文化制度的服務宗旨是：以患者為中心，關懷和敬重醫院全部患者的需求和權益，供應優質、安全和諧的醫療服務。第二章服務準則第四條患者權益醫院的醫療服務應敬重、保護患者的合法權益，包含權益聲明、知情同意、隱私保護等。第五條服務態度醫院的醫療服務人員應具備良好的職業道德，對患者供應友善、誠信、熱誠的服務態度，做到真誠關懷患者，關注他們的需求和感受。第六條服務規范醫院的醫療服務人員應遵守以下服務規范：1.符合醫療行業的標準和規定，供應專業、準確的醫療服務；2.保持工作環境的乾凈和安全；3.合理布置診療次序，減少患者等待時間；4.保護患者隱私，不泄露患者的個人信息；5.針對特殊群體的患者，供應相應的特殊服務；6.不鄙視任何患者，不以患者的性別、種族、宗教等身份特征為由，供應不同待遇。第三章服務手冊第七條發布服務手冊醫院將依據本制度訂立并發布醫療服務手冊，認真介紹醫院的服務內容、服務流程和服務標準等，以便患者了解和參考。第八條完善服務流程醫院將不絕完善服務流程，進行業務流程再造，減少重復環節，提高醫療服務的效率。第九條信息公開醫院將及時向患者公開相關的醫療信息，包含醫生的執業信息、醫療技術的信息等，加添患者對醫療服務的信任。第十條投訴處理醫院將建立完善的患者投訴處理機制，對患者的投訴要及時響應，并依法依規進行調查和處理。對于有關醫生、護士等醫療服務人員的投訴，將進行特地的處理和評價。第四章獎懲機制第十一條良好服務嘉獎醫院將建立良好服務嘉獎制度，對表現突出、得到患者好評的醫生、護士等醫療服務人員進行表揚和嘉獎。第十二條過錯處理醫院將建立過錯處理機制，對于醫療事故和過錯，將依法依規進行調查和處理，對責任人將依法追究責任。第五章效果評估第十三條服務評估醫院將定期進行服務質量評估，包含患者滿意度調查、醫療事故的統計等，以便及時改進服務質量。第十四條績效考核醫院將建立績效考核制度，將醫療服務質量作為績效考核的緊要指標，并依據考核結果進行嘉獎和懲罰。第六章附則第十五條本制度的解釋權本制度的解釋權歸本醫院全部，如有需要修改或增補，將依據實際情況進行相應調整，并征求相關部門的看法。第十六條違反制度的處理

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