新一代信息技術項目背景分析

一、創建學習型企業

彼得?德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段:

從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變為以信息為

基礎、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立

起以信息為基礎的組織一這是將來會遇到的管理上的挑戰。”為迎接

知識經濟時代的挑戰，企業必須以知識作為決策及決策之后的資源分

配工作的根據和基礎。也就是說，企業要建立新的組織機制，使之懂

得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后

在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創造并滿足顧客的產品和

服務領先于他人。企業對傾聽、學習和領先這三項挑戰性工作做得如

何，將決定其業務經營的成功或失敗程度。

（一）傾聽

傾聽，或稱探察，是指企業感知外部世界的所有活動。企業傾聽

有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。

市場調研一直是企業常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門,

乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業通過有效的傾聽達到

成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構

和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業有效傾聽

的障礙。要克服這些障礙，企業需要建立跨職能決策體系，設計出能

促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。

有效傾聽必須保證企業能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企

業決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區和企業。其中，顧客包括

消費者和相關銷售系統中的個人；社區包括政府有關部門、特殊利益

集團和競爭者；企業除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲

音的目的是協調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突,

如洗衣粉生產商可能發現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的

效果，而社區則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。

這時，企業（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企

業對環保的責任感，而且還能盈利的產品。企業的責任是，充分聽取

三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的

可能性和條件，以作出面向市場的決策。

（二）學習

通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、

理解和智慧，否則就不會使企業得到任何改善。解決問題的辦法就是

建立企業的學習體系。

企業欲在快速變化的復雜環境中獲得成功，必須要求其每一個成

員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強

化企業對內部和外部環境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個

人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。

組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知

識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知

識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比

任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。

企業學習系統不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組

織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與

其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉

化為企業組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，

就顯得十分重要。

企業還必須將每一項業務程序視為學習過程，明確地將業務程序

設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業務程序要求具備

一定的知識狀態。例如，在開發和設計一種新型汽車時，來自銷售和

服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以

便能夠共同明確規定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的

過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態，包括其根據經

驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業務程序的組織知

識狀態。企業可以通過連續執行共同業務過程，不斷地學習和更新組

織知識狀態，提高適應市場的能力。

(三)領先

傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”

±o這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。

許多企業都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先

更難。能持續領先的企業，大都具有下列共性。

(1)系統地傾聽顧客和社區、競爭對手及企業內部的聲音；

(2)系統地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些

聲音綜合起來的方法；

(3)擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業務程

序；

(4)企業要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組

織的戰略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地

結合起來。

企業的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。

(1)以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配

資金、信息、人員、時間及其他企業資源。這一認識將有利于決策的

執行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降

低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執

行并對其執行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各

種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業務單位的資源有

可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執行就會受

到干擾。

（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策

和負責執行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、

工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問

題、提出備選方案、分析和建立聯系）充分對話。

企業決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門

之間的聯系與合作，保證了企業能更好地實施市場（顧客）導向的營

銷觀念。

二、市場的細分標準

（一）消費者市場細分的標準

消費者市場細分標準可歸納為四大類，其因素有些相對穩定，多

數則處于動態變化中。

1、地理因素

地理因素標準即按照消費者所處的地理位置、自然環境細分市場,

具體變量包括國家、地區、城市規模、不同地區的氣候及人口密度等。

處于不同地理位置和環境下的消費者，對同一類產品往往會呈現出差

別較大的需求特征，對企業營銷組合的反應也存在較大的差別。例如

希爾頓酒店會根據所處的地理位置設計個性化的房間：美國東北部酒

店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉村化；零售巨頭如沃爾瑪、

凱馬特都允許他們的區域經理儲存貨物以適應當地需求。地理細分對

不同區域的識別和劃分也有意義，企業可以根據產品在該區域上市的

時間，將市場分為引人期或發育期市場（1?5年），成長期市場（6?

n年），成熟期市場（n年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不

同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。

就總體而言，地理環境中的大多數因素是一種相對靜態的變量，

企業營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產品的

需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據其他因素進行市場細分。

2、人口因素

人口因素指各種人口統計變量，包括年齡、婚姻、職業、性別、

收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。

比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、

審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。

以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產品需求的制約。某家

具公司在市場調查中發現與家具銷售關聯最密切的人口變量有以下三

項：戶主年齡、家庭規模和收入狀況。企業在選擇目標市場時，可以

根據本企業的營銷目標及其預期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭

數目、平均購買率、產品的競爭程度等因素。經過分析研究和預測，

即可比較準確地評估出每個細分市場的潛在價值。

對于全球企業來說，這些人口統計變量的相關信息從各國政府或

國際組織公布的統計資料中可以查到。各個國家人口的預期壽命、年

齡結構等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業中的全球企業

細分全球市場有特別重要的意義。

需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標準細

分市場很容易得出偏頗的結論，需要企業界和其他細分標準對細分市

場做出進一步的細化研究，從而發現顯著的顧客需求特征差異，以分

別制定針對性的營銷戰略及策略。

3、心理因素

心理因素標準即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種

標準劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產品的需求仍會顯示出

差異性，可能原因之一是心理因素發揮作用。心理因素包括個性、購

買動機、價值觀念、生活格調、追求的利益等變量。比如，生，活格

調是指人們對消費、娛樂等特定習慣和方式的傾向性，追求不同生活

格調的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業，尤

其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業的企業越來越重視按照

人們的生活格調來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對

需求也有一定的影響，企業可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價

值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關

心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統型”“新潮

型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指

消費者在購買過程中對產品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服

裝市場的調查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌

柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍

有差異。

在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共

同生活方式的消費群。

4、行為因素

行為因素標準即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進

入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度,

通常可以劃分為常規消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，

資力雄厚、市場占有率較高的企業，特別注重吸引潛在購買者，企業

通過營銷戰略，特別是廣告促銷策略及優惠的價格手段，把潛在消費

者變為企業產品的初次消費者，進而再變為常規消費者。而一些中、

小企業，特別是無力開展大規模促銷活動的企業，主要注重吸引常規

消費者。在常規消費者中，不同消費者對產品的使用頻率也懸殊，可

以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據二八

定律，商業銀行80%的利潤都來自于占顧客數量20%的高端客戶，剩余

20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶“，就能實現利潤

的最大化。

因此，許多企業自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者

對產品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據此可以把消

費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換

型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，

其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業

應努力分析消費者品牌忠誠轉移的原因，以調整營銷組合，加強品牌

忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業來說,

則應審查原來的品牌定位和目標市場的確立等是否準確，并且隨市場

環境和競爭環境變化重新對定位加以調整。

（二）生產者市場細分的依據

細分消費者市場的標準，有些同樣適用于生產者市場。如地理因

素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。

生產者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業、公司規模、

地理位置等。

1、行業細分

生產者市場的用戶購買產品通常是為了生產用于出售的產品或服

務，用戶所處行業不同，其生產者需求會有很大差異。例如，電腦制

造商采購產品時最重視的是產品質量、性能和服務，價格并不是最主

要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標準比農用拖拉機

制造商所需輪胎的安全標準高得多。

2、規模細分

用戶規模也是細分產業市場的一個重要變量。用戶規模不同，其

購買數量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其

購買量小。在現代市場營銷實踐中，許多公司建立適當的制度來分別

同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規模將

用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經理負責聯系;

一類是小客戶，由外勤推銷人員負責聯系。

3、地理細分

企業可用地理變量確定重點的服務地區。由于自然資源、氣候條

件、生產的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產業群，這就決

定了生產者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區域細分生

產者市場，有助于企業設計恰當的營銷組合，充分利用銷售資源和網

絡，降低銷售費用。

三、除了用戶變量外，生產者市場還有多種細分標準。美國的波羅

瑪和夏皮羅兩位學者，提出了一個生產者市場的主要細分變量

表，比較系統地列舉了細分生產者市場的主要變量，并提出了

企業在選擇目標顧客時應考慮的主要問題，對企業細分生產者

市場具有一定的參考價值。基本原則

1、創新驅動

堅持創新在制造業高質量發展中的核心地位，強化企業創新主體

地位，圍繞產業鏈部署創新鏈，圍繞創新鏈布局產業鏈，加強創新載

體建設，推進產業協同創新和成果轉化，突破一批關鍵核心技術，提

升產業技術創新能力。

2、質效優先

堅持質量第一、效益優先，著力優化制造業供給結構，建立健全

高質量標準體系，著力調優存量、做強增量、提高質量，提升中高端

產品供給能力，打造名品、名牌和名企，提高制造業生產效率，推動

制造業向價值鏈中高端躍升。

3、融合發展

堅持智能制造為主攻方向，深入推進新一代信息技術與制造業深

度融合，加快發展工業互聯網，提升企業數字化、網絡化、智能化水

平，推動制造業數字化轉型。深入推進先進制造業與現代服務業融合,

培育壯大先進生產性服務業。

4、協同發展

堅持京津冀產業協同發展，優化區域產業鏈布局，強化區域產業

協同，積極承接北京非首都功能疏解，構建分工定位明確、產業鏈高

度耦合、供應鏈高效協同的區域制造業體系。培育壯大一批優勢突出

的特色產業集群。發揮龍頭企業帶動效用，促進大中小企業融通發展。

5、綠色轉型

堅持生態優先、綠色低碳發展理念，圍繞碳達峰、碳中和戰略決

策部署，全面調整產業結構、用能結構，加快重點行業和重點領域綠

色化改造，推動行業結構低碳化、制造過程清潔化、資源利用高級化,

加快構建高效、清潔、低碳、循環的綠色制造體系。

6、開放合作

堅持把高水平對外開放作為實現制造業高質量發展的重要路徑，

深入實施更大范圍、更寬領域、更深層次對外開放，充分利用國際國

內兩個市場、兩種資源，吸引技術、人才等優質要素，開展國際產能

合作，積極嵌入產業鏈供應鏈國際國內雙循環，培育新形勢下參與國

際合作和競爭新優勢。

四、發展環境

十四五時期，世界百年未有之大變局與我國開啟全面建設社會主

義現代化國家新征程形成歷史性交匯，河北省制造業發展仍處于重要

戰略機遇期，但機遇和挑戰都將發生深刻變化，形勢更加錯綜復雜。

從國際看，新一輪科技革命和產業變革加速，催生出更多新技術、

新產業、新業態、新模式，推動制造業加速向數字化、網絡化、智能

化、綠色化、服務化轉型，為制造業高質量發展帶來新動力、新機遇。

國際力量對比深刻調整，大國競爭博弈加劇，保護主義抬頭，經濟全

球化遭遇逆流，國際貿易和投資規則重塑，疊加新冠肺炎疫情對全球

產業鏈供應鏈造成嚴重沖擊，世界經濟衰退風險加大，我國制造業發

展面臨的國際環境不穩定性不確定性明顯增加。發達國家深度推進再

工業化，在關鍵核心領域對我國制造業限制升級，新興經濟體加快工

業化進程，對我國產業鏈供應鏈安全和穩定帶來較大風險和挑戰，我

國制造業面臨的競爭將更加激烈。對河北省而言，必須強化全球視野

和戰略思維，在變局中尋求新定位，在競爭中搶占制高點，在創新中

打造新優勢，牢牢把握發展主動權。

從國內看，我國已進入高質量發展階段，構建新發展格局的戰略

轉型加快推進，制度優勢顯著、市場空間廣闊、產業體系完備、人力

資源豐富、發展韌性強勁，全社會重視制造業、發展制造業的共識已

形成并持續深化，推動制造業高質量發展具有多方面優勢和條件。我

國把擴大內需作為戰略基點，加快構建以國內大循環為主體、國內國

際雙循環相互促進的新發展格局，把創新擺上現代化建設全局的核心

地位，把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐，加大核心技術攻關

力度，提升自主創新能力，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，為

我省加快制造業高質量發展，提升質量效益和核心競爭力提供了有利

條件。同時，我國制造業發展仍存在關鍵核心技術對外依存度高、產

業基礎能力薄弱、產業鏈不強不穩、不安全等問題；傳統比較優勢弱

化，資源環境約束趨強，碳達峰、碳中和成為廣泛而深刻的經濟社會

系統性變革；制造業增加值占GDP比重呈下降趨勢，國內區域競爭加

劇，各地紛紛出臺重磅政策搶灘布局新經濟，發展動力極化現象日益

突出，區域發展分化態勢明顯，新經濟、新業態的優質資源加速向發

達地區流入，馬太效應日益凸顯，我省制造業發展面臨不進則退、慢

進亦退的巨大挑戰。

從省內看，我省區位優勢明顯，京津冀協同發展、雄安新區建設、

冬奧會籌辦等重大國家戰略和國家大事深入實施，將帶來前所未有的

戰略支撐和強大動能；十三五期間，深入實施產業轉型升級和科技創

新系列三年行動計劃，開展萬企轉型專項行動，推動我省制造業產業

體系不斷完善，高端化、智能化、綠色化發展步伐日益加快，為十四

五時期制造業高質量發展打下堅實基礎；京津冀巨大的內需潛力，為

提高供給體系質量、重塑競爭新優勢提供了廣闊的市場空間；都市圈

經濟、臨空經濟、沿海經濟加快發展，為暢通國內國際雙循環提供了

強勁動力。同時，我省發展不平衡不充分的矛盾比較突出，碳達峰、

碳中和對以高能耗產業為主導的我省產業結構約束更強；區域發展協

調性不夠，新型城鎮化進程滯后，資源環境容量緊張，污染防治和生

態修復任務艱巨，土地、資源等要素成本快速上升，我省傳統比較優

勢減弱，新生產要素集聚能力不足，低端無效供給過剩與中高端有效

供給不足并存。必須立足本省實際，在強約束中培育新動能，以制造

業高質量發展重塑比較優勢。

綜合判斷，十四五時期，是我省加快新時代全面建設現代化經濟

強省、美麗河北的關鍵階段，是競爭優勢重塑期、產業升級攻堅期、

生態環境深度治理期，也是制造業爬坡過坎、提質增效，向價值鏈中

高端邁進的重要機遇期。要深刻認識國際國內環境變化帶來的新矛盾

新挑戰，深刻認識河北歷史性窗口期和戰略性機遇期的新變化新趨勢,

深刻認識制造業高質量發展的新要求新任務，牢牢把握立足新發展階

段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的豐富內涵，著力提升產業基

礎高級化和產業鏈現代化水平，不斷開辟制造業高質量發展新境界。

五、推動產學研用合作

加速科技成果轉化，構建產學研用深度融合的技術創新體系。推

進中國科學院等大院大所與河北省深度合作，完善工業醫院、工業診

所、工業大夫三級診療體系，開展工業診所巡診活動，幫助解決企業

轉型發展問題，推動國家科技成果轉移轉化，加快推進企業降本增效

和智能化、綠色化、服務化、協同化發展。發展一批產業技術創新聯

盟，建立從產業中凝練科學問題機制，推動科技、教育、產業、金融

緊密融合。提升省級以上重點實驗室、工程研究中心、企業技術中心

研發及成果轉化能力。推動行業領軍企業與省內外高校深度合作，建

設以企業為需求主體、投資主體、管理主體和市場主體的新型校企研

發平臺。發揮各類園區創新資源、創新主體集聚優勢，加快培育國際

化、專業化的科技成果轉移轉化服務體系，推進京津冀產業鏈、創新

鏈融合發展，打造快轉主陣地。建設用好河北省科技成果展示交易中

心、中科?衡水科技成果轉化中心，打造國家技術轉移河北（正定）

中心，推動國內外更多創新成果在河北轉化和產業化。

1、打造創新載體

推進石家莊、秦皇島、唐山、保定、邯鄲、衡水、滄州等創新型

城市建設；推動國家級開發區等爭創國內一流園區，鼓勵省級開發區

等升級為國家級園區；建設維安新區中關村科技園。

2、壯大創新主體

實施高新技術企業和科技型中小企業雙提升計劃，每年新增高新

技術企業1000家，推動科技型中小企業提質增量；重點培育，分類施

策，推動企業研發機構提檔升級，實現A級企業研發機構占比持續提

高。

3、提升創新平臺

圍繞服務國家重大戰略需求，積極爭取國家重點實驗室、國家技

術創新中心等創新平臺落地河北，加大省級重點實驗室在企業建設布

局力度；實施制造業創新中心對標培育計劃，加速企業、高校、科研

機構等科研力量的優化配置和資源整合。

4、產學研深度融合

加快推進河北省產業技術研究院建設，打造產業技術研發轉化的

先導中心；聚焦產業集群創新轉型，持續推動百校千企產學研用對接

活動精準高效務實開展；建設用好河北省科技成果展示交易中心，大

力發展評估、咨詢、服務、轉移、專利代理等專業化服務，促進知識

流動和技術轉移。

六、組織保障

（一）加強組織實施

強化河北省制造強省建設領導小組職能，統籌制造業高質量發展

全局性工作，審議重大政策、重大問題和重要工作安排。組建制造業

高質量發展專家咨詢委員會，加強制造業高質量發展研究。做好規劃

銜接，加強各級制造業規劃與發展規劃、專項規劃、區域規劃、空間

規劃等銜接。根據發展實際調整完善全省制造業高質量發展評估體系,

積極探索以縣（市、區）為重點，組織開展制造業高質量發展示范區

培育和企業高質量發展評價。加強宣傳引導，組織對制造業發展較好

的產業集群、重點企業、重點項目予以通報表揚，總結推廣各地推動

制造業高質量發展的成功經驗。完善規劃編制、實施、評估、考核鏈

條，加強年度監測分析、中期評估和總結評估，健全動態調整和修訂

機制，強化規劃實施考核評價，確保規劃落到實處。

（二）完善產業生態

實施涉企經營許可事項清單管理，建立審批綠色通道，健全市場

準入負面清單制度，落實公平競爭制度，營造公平、開放、透明的市

場環境。整合科研機構、創業孵化、公共平臺、股權投資、管理服務

等各類要素，形成各主體深度鏈接的平臺生態網絡。完善園區配套環

境，提升產品認證、檢驗檢測、成果推廣、知識產權服務等綜合公共

服務能力，加快集聚企業、高校、院所、科技服務機構等多元主體，

實現科技+產業+城市+人文多功能復合，構建資源要素集聚、產業環境

優化、各類主體和諧共生的產業生態體系，提升產業集群和產業鏈核

心競爭力。用活環境容量和能耗總量指標，優先保證轉型升級重大項

目需求。健全生態環境監管正面清單，實施差異化管控，保障重點企

業（項目）生產建設；開展專項排查整治，堅決禁止生態環境領域一

刀切行為，以精準治污推動大氣環境質量有效改善。

（三）強化項目招引落地

開展精準招商、產業鏈招商，建立健全招商引資機制。組建專業

化招商團隊，廣泛開展駐地招商。發揮中國國際數字經濟博覽會、中

國一中東歐國家（滄州）中小企業合作論壇等國際性展會窗口效應，

瞄準世界500強、中國500強、行業百強等重點企業，引進一批大好

高優項目。實施項目化、清單化管理，為項目落地投產見效提供全方

位保姆式服務。加強項目跟蹤服務，做好重點項目建設準備等工作，

對在建、擬投產達效的省級重點工業項目進行摸底調度，對重點領域

提升產業基礎能力、突破問題的重點項目，積極組織服務專班，加強

工作謀劃對接，力爭在政策支持、環境創造和要素配置上創造一切條

件推動項目落地，推動項目如期投產。加快推進投資億元以上重大項

目建設。

（四）強化要素保障

加強土地資源保障，新增建設用地指標優先保障納入重點保障的

項目用地需求。鼓勵采取長期租賃、先租后讓、租讓結合、彈性年期

方式供應工業項目用地。鼓勵企業退城入園、搬遷改造，需異地搬遷

改造的工業用地，經批準可以協議出讓方式為原土地使用權人安排用

地，出讓金不得低于按國家規定所確定的最低價。在符合規劃、不改

變用途的前提下，現有工業用地提高土地利用率和增加容積率的，不

再增收土地價款。建立完善工業用地退出機制，依法盤活利用低效閑

置土地，提高土地節約集約利用水平。繼續放寬準入限制，創新煤電

油氣等能源、數據等要素市場化配置方式，完善要素交易規則和服務

體系，引導要素資源向戰略性新興產業領域集聚。強化要素保障和高

效服務，落實減稅政策，鞏固降費成果，降低企業生產經營成本，提

升制造業根植性和競爭力。

七、新一代信息技術產業

堅持智能化、終端化、鏈條化主攻方向，重點推動新型顯示、半

導體器件、現代通信、人工智能、大數據與物聯網、軟件和信息技術

服務、衛星導航等產業加快發展，強化基礎材料、關鍵芯片、高端元

器件、傳感器等技術支撐，加快突破新型顯示、集成電路、5G通信、

工業軟件、人工智能等重點領域關鍵技術，鞏固第三代半導體材料、

柔性顯示等比較優勢。提升整機、終端產品規模和市場競爭力，促進

大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈等技術集成創新和融合

應用，做大做強行業領軍企業，重點建設雄安互聯網、廊坊新型顯示、

石家莊光電與導航、秦皇島軟件、滄州智能網聯汽車與半導體、承德

大數據、懷來大數據、張北云計算、邯鄲電子材料、辛集智能傳感器、

正定數字經濟等產業基地(園區)，持續推進京津冀國家大數據綜合

試驗區建設，打造具有國內重要影響力的大數據、太陽能光伏、第三

代半導體材料等產業新高地。到2025年，新一代信息技術產業的引領

能力進一步提升，形成光伏、大數據、軟件和信息技術服務3個千億

級產業集群，全省新一代信息技術產業營業收入達到5000億元。

1、新型顯示

加快高端液晶面板、柔性面板等技術研發，支持新型顯示材料、

光學薄膜等核心配套產業發展，推動產業鏈集群化發展。實施固基強

屏建端工程，進一步提升單色液晶材料、薄膜晶體管液晶(TFT-LCD)

材料、液晶玻璃基板、光學膜、有機發光半導體(0LED)材料、彩色

光刻膠、電子特氣等基礎材料技術水平，鞏固國內市場優勢地位。提

升現有中小尺寸有源矩陣發光二極管(AMOLED)面板、TFT-LCD模組、

單色液晶顯示屏等質量工藝水平。積極引進高世代顯示面板，推進大

尺寸AMOLED面板、中小尺寸AMOLED柔性折疊屏、全面屏、微顯示

(Micro-LED)面板、量子點顯示面板等研發及產業化。培育引進手機、

車載顯示、可穿戴設備等終端骨干企業。

2、半導體器件

大力發展第三代半導體材料及器件，推動高端傳感器、大功率器

件、專用集成電路研發及產業化，建設太赫茲產業基地。實施固基材、

強芯片、育專用、引封測工程，大力發展第三代半導體材料及器件，

支持陶瓷封裝材料、電子級化學品、4英寸碳化硅晶片提升良品率，加

快6英寸以上碳化硅、氮化錢單晶片及12英寸硅外延量產化進程；推

動電源管理芯片、絕緣柵雙極型晶體管(IGBT)芯片等研發及產業化。

發展模擬及數模混合電路、高端傳感器、微電機系統(MEMS)、大功

率器件、高電壓電路、微波射頻電路等特色專用工藝生產線。引進發

展集成電路封裝測試知名企業，培育壯大產業規模和競爭實力。

3、現代通信

實施固基提芯引端工程，鞏固提升硅外延片、碳化硅、陶瓷封裝

等基礎材料優勢；提升多模衛星導航射頻接收芯片、5G射頻前端芯片、

專用通信射頻芯片、射頻識別(RFID)芯片、光通信芯片等核心芯片

設計水平。加快智能終端芯片、5G基站寬帶高頻段功率放大器、5G小

基站、5G高頻線路板、太赫茲器件、高端晶體振蕩器、高速光電轉換

模塊等研發和產業化；培育發展應急指揮窄帶無線通信、基于5G技術

的寬帶移動通信等專網通信設備及系統；引進發展大規模天線系統、

基站設備、網絡交換機、存儲服務器、通信整機等網絡通信設備和終

端產品。

4、人工智能

建設互聯網+人工智能研發平臺，突破圖像識別、語音識別、行為

識別、智能感知、人機交互、智能機器人等人工智能（AI）關鍵技術。

構建數據驅動、人機協同、跨界融合、共創分享的智能經濟形態。發

展語音識別、機器翻譯、智能交互、圖像識別、知識處理等智能系統

解決方案，開發基于AR/VR（虛擬現實/增強現實）技術的人工智能產

品，推動人工智能技術與產品應用。實施AI+計劃，推進AI+農業、工

業、教育、醫療、家居、金融等創新應用。加強與百度等骨干企業合

作，發展智能網聯汽車。加快推進基于寬帶移動互聯網的智能汽車和

智慧交通試點示范建設。

5、大數據

實施固基育產強用工程，推動數據資源向張承廊區域聚集，統籌

規劃建設一批大型數據中心，引導數據中心綠色化、集約化發展，電

源使用效率（PUE值）小于1.3o2025年，在線運營服務器突破300

萬臺。推動建設中國雄安數字交易中心，搭建數據交易支撐服務平臺。

建設一批大數據與云計算創新應用研究機構，引進培育一批高成長性

數據開發企業，突破數據存儲、數據可視化、數據安全等一批核心技

術，形成完善的大數據產業生態。在工業、農業、服務業、健康醫療

等領域應用示范。

6、軟件

推動前沿技術應用研究與探索，聚力發展工業軟件。面向行業應

用需求，支持發展應用軟件系統。圍繞云計算、大數據、AI、工業互

聯網等領域發展，開發一批平臺軟件。支持新型人機交互、智能控制

與決策、智能感知等嵌入式軟件技術研發。支持雄安新區互聯網產業

園建設，引進培育一批中國軟件百強、中國互聯網百強企業，打造雄

安新區軟件創新研發引領區。支持秦皇島市與中國軟件行業協會開展

合作，著力引進一批軟件領軍企業、研發機構、高端人才，打造秦皇

島軟件新城。

八、實施質量品牌提升行動

1、推動質量管理創新

落實企業質量主體責任，引導企業實施六西格瑪、精益制造等管

理模式，健全質量管理體系，提升供應鏈質量水平。鼓勵企業應用人

工智能、大數據等先進手段提高質量管理水平，構建以數字化、網絡

化、智能化為基礎的質量管理體系，打造質量標桿企業。支持引導行

業協會等行業組織發展，暢通政企互通渠道，搭建先進質量管理方法

培訓、咨詢服務平臺，提高行業服務水平，助力企業高質量發展。開

展平臺建設行動，加快國家和省級質檢中心、產業計量測試中心、檢

測重點實驗室等公共技術服務平臺建設，支持省級以上開發區等新建

一批高水平工業產品檢驗檢測平臺，加快雄安國家質量基礎設施研究

基地建設。進一步推動京津冀區域質檢領域資質互認，檢驗檢測、認

證認可結果互認。依托大數據、區塊鏈等技術，建立基于風險和誠信

的新型市場監管體系。

2、強化質量標準體系建設

加快鋼鐵、化工、建材、醫藥、食品、紡織等傳統產業新技術標

準研制。開展質量提升行動，鼓勵企業導入現代質量管理理念、方法

和技術，推動新一代信息技術與質量管理結合，加強質量提升項目建

設，推行企業首席質量官制度，爭創質量管理典型標桿和企業標準領

跑者。組織開展質量提升專家企業行，加大質量文化宣傳，以質量月

3?15國際消費者權益保護日等為載體，營造質量提升氛圍。

3、加快知名品牌培育

聚焦裝備制造、生物醫藥、食品、紡織服裝等優勢產業領域，開

展品牌培育行動，鼓勵和支持企業重視以質量為基礎的品牌建設，發

揮工業設計的引領作用、質量標準的支撐作用，在擴大對外開放、積

極參與國際競爭中錘煉品牌，打造一批制造業領軍企業、單項冠軍企

業、專精特新中小企業和產業集群品牌，創建一批全國質量品牌提升

示范區。支持企業品牌培育和綜合運用能力提升，加強河北品牌保護,

引導企業和組織提升商標、專利、地理標志等綜合運用能力，強化對

馳名商標、中華老字號、地理標志等品牌的培育保護，加快商標品牌

化進程。深入開展中國品牌日品牌故事大賽等活動，弘揚河北品牌。

4、推動消費轉型升級

落實新能源汽車推廣政策，完善停車場、充電樁、換電站等配套

設施，加快建設動力電池回收利用體系。多路徑探索節能建筑生產、

消費模式，發揮被動式超低能耗建筑的乘數、引領效應，激發更大市

場需求，帶動產業更快發展。加快綠色建筑產品推廣應用。加快發展

新型消費。以質量品牌為核心促進消費向綠色、健康、安全發展，以

現代信息技術為引領，拓寬可穿戴設備、智能家居、電動汽車等產品

消費。推動信息消費發展，培育創建信息消費示范城市、信息消費體

驗中心，舉辦信息消費體驗周等活動。

推動AR/VR等前沿消費產品創新發展，促進傳統線下業態數字化

改造升級，推動網上購物、在線教育、遠程醫療等非接觸經濟提速發

展，積極培育無人零售、定制消費、體驗消費等消費新模式。

九、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念

從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、

環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日

益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社

會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的

觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。

其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消

費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位

營銷觀念或社會營銷觀念。

全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該

以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的

了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧

客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營

銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體一一顧

客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形

成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設

計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力

最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之

更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣

泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。

全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念

的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現

這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企

業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調

消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目

標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷

觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的

長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考

慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營

銷伙伴的營銷效益。

樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念

和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關

鍵。

十、市場細分的原則

從企業市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產者市場，并

非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件:

（一）可實現性

可實現性即企業所選擇的目標市場是否易于進入，根據企業目前

的人、財、物和技術等資源條件能否通過適當的營銷組合策略占領目

標市場。例如，通過適當的營銷渠道，產品可以進入所選中的目標市

場；通過適當的媒體可以將產品信息傳達到目標市場，并使有興趣的

消費者通過適當的方式購買到產品。

（二）可營利性

可營利性即所選擇的細分市場應當具有能夠盈利的規模，且有一

定的發展潛力，使企業贏得長期穩定的利潤，值得營銷者為之設計一

套營銷規劃方案的盡可能大的同質群體。例如：如果專門為2米以上

身高的人生產汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應當注意的

是：需求量是相對于本企業的產品而言，并不是泛指一般的人口和購

買力。

（三）可衡量性

可衡量性表明該細分市場特征的有關數據資料必須能夠加以衡量

和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產品質量的情況下，有多少人

更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧

幾種特性，當然，將這些資料予以量化是比較復雜的過程，必須運用

科學的市場調研方法

（四）可區分性

可區分性指細分市場在觀念上能被區別并對不同的營銷組合因素

和方案有不同的反應，比如女性化妝品市場可依據年齡層次和肌膚類

型等變量加以區分；汽車市場可以根據收入水平和年齡層次等變量進

行區分。

H、顧客忠誠

高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業和不同

的競爭環境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場

的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競

爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之

間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場一一

本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。

盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業最終仍

會為顧客的不滿付出高昂代價。企業如果沒有贏得高水平的顧客滿意

度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。

除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客

占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業務，而是爭取現有

顧客的全部業務。例如，通過成為顧客購買產品的獨家供應商，或說

服顧客購買更多的本公司產品，或向現有產品和服務的顧客交叉銷售

別的產品和服務，以獲得所屬產品類別中更大的顧客購買量。

十二、體驗營銷的特征

1、顧客參與

在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主

人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其

融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真

正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒

的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業

與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程

度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者

會獲得比較豐富的體驗。

2、體驗需求

體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促

使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營

銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性

兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感

的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗

經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的

比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服

務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生

的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要

想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足

顧客的體驗訴求的產品和服務。

3、個性特征

個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩定

的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中,

由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生

的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。

因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足

消費者大眾化的需求有所不同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內

心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個

性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，

滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。

十三、品牌經理制與品牌管理

品牌是企業重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。

品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業的品牌管理的主要任務包括監控品牌運營狀況，設計或

參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽

的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業內部各部門、

各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀20-50年代的品牌管理制度

（當然，許多企業至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業統一領導、組織與協調下，品牌管理的職責主要由企業各

職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔

義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能

管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執行。

（二）品牌經理制

品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到

廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則

之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以

說，其核心理念”一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統）

是寶潔公司品牌運營的重要基石。

品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業

品牌運營的規范組織形式。許多消費品生產企業（尤其是耐用消費品

的生產企業）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。

美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先

后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不

具備的優點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協

調性。在品牌經理制下，企業委任品牌經理負責某品牌運營全過程，

具體負責該品牌標定下的產品的開發、生產與銷售，協調該品牌產品

的開發部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定

位目標，快速實現品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運營各環節不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。

由于品牌經理是專司品牌運營之職，監控品牌運營狀況與市場變化是

其重要職責，加之品牌經理制下協調性增強，使得品牌運營活動適應

市場變化的能力大大加強。

品牌經理制固然有許多優點，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經理及品牌管理部門與生產、銷售和財務等職能部門的權

責劃分問題。實踐中，由于職權定位不清晰，很多品牌經理對自己的

角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經理的作用受到限制。此外，

對品牌經理的業績考評也是比較棘手的問題。

十四、選擇目標市場

企業在市場細分的基礎上，確定了目標市場戰略之后，就要決定

如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分

市場，在綜合比較、分析的基礎上，選擇最優的目標市場。

（一）評價細分市場

評價細分市場，即對各細分市場在市場規模增長率、市場結構吸

引力和企業目標與資源等方面的情況進行詳細評估。

1、細分市場規模和增長率

這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當的規模和增長率。

“適當的規模”是一個相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分

市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避

開較大規模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有

的企業都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭

者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。

2、細分市場的結構吸引力

一個具有適當規模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。

如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個

細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業時，尤其是該細分市場已趨

于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包

括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業經營的企業。

如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替

代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有

吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細

分市場吸引力下降。購買者和供應者對細分市場的影響，表現在它們

的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應者有能力提高價格或

降低所供產品的質量、服務，那么該細分市場的吸引力就下降。

一個細分市場的結構吸引力是上述五種變量的函數。分析每個細

分市場的吸引力，是企業選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。

3、企業目標和資源

選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業還要考慮自身的目標

和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業的長期目

標，也只能放棄。對一些適合企業目標的細分市場，必須考慮是否具

有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。

（二）目標市場的選擇

企業有五種可供參考的市場覆蓋模式。

1、市場集中化

這是一種最簡單的目標市場模式。企業選取一個細分市場，生產

一種產品，供應單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中

于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式

一般基于以下考慮：企業具備在該細分市場從事專業化經營或取得目

標利益的優勢條件；限于資金、能力，只能經營一個細分市場；該細

分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發點，取得成功后向更多的細

分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，

在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經濟效益。

但是市場集中化的風險比一般情況更大，容易出現個別市場不景氣的

情況。

2、產品專業化

產品專業化是指企業集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種

產品。如顯微鏡生產商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業實驗室

銷售顯微鏡。產品專業化模式的優點是企業專注于某一種或一類產品

的生產，有利于形成和發展生產和技術上的優勢，在該領域樹立形象。

其局限性是當該領域被一種全新的技術與產品所代替時，產品銷售量

可能會因此而大幅度地下降。

3、市場專業化

市場專業化是指企業專門經營滿足某一顧客群體需要的各種產品。

比如某工程機械公司專門向建筑業用戶供應推土機、打樁機、起重機、

水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備。市場專業化經營的產品

類型眾多，能有效地分散經營風險，同時基于專門性的服務，公司容

易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產品的渠道。但由于集

中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業也會遇到收益下降

的風險。

4、選擇專業化

選擇專業化是指企業選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引

力，且符合企業目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分

市場與其他細分市場之間較少聯系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙

貼時，最初細分市場所預訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和

男性同性戀者。優點是可以有效地分散經營風險，即使某個細分市場

營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業化模式

的企業應具有較強資源和營銷實力。

5、市場全面化

市場全面化是指企業生產多種產品去滿足各種顧客群體的需要。

一般來說，實力雄厚的大型企業在一定階段，會選用這種模式，以求

收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全

球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰略。

十五、價值鏈

建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業創造更多的顧客感知

價值。為此，企業必須系統協調其創造、傳播和交付價值的各分工部

門即企業價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供