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文檔簡介

圖11- 客戶類別管理典型模圖11- 以客戶為中心的連續階表11- 典型的CRM角色、職責與重要業績指角 用各類別需求來平衡渠道物流能力，客戶能在需要時得到服務營銷服務 讓營銷活動效率最佳化 回應速 與第三單位互動，以支持營銷活動，活動的成本效率產品管 提供高品質產品并及時改進 產品利潤進入產品開發階段與現有產品提供階進入市場所需時間段時，要扮演好內容專家的角色，發展產品研發成本 定義品牌價值，進行持續且有效率的品牌認知度溝通 品牌一致圖11- 渠道沖突策略矩圖11- 舊汽車業渠道地圖11- 新汽車業渠道地表11-2 圖11- “以客戶為中心的服務管理”的三個構成要11-7營銷企劃模型：2611-8營銷企劃模型：26圖11- 消費行為類11-3通常起因于沒只采用別人提供或容易得到的信在無意間通常因為受到滿足購物樂趣的因生活事件或外在影響認知需信任零售商提供的評依賴銷售經常由生活目標與長期興趣驅有時基于事件進行大量的搜索與需考慮多項表11- 如何調整消費者行(1)(1)讓退貨流程更簡便（Lands,End公司的保證期限）提供逐一的比較報告（Pricescan增加特有屬性（如網站速度、隱私權保護政策增加關于客戶體驗的報告（提供免費的樣本（AmazoncomCD音樂下載）整套銷售（如產品配產品，服務配服務增加可提供的服務項目（這相當依賴經驗，所以有較大的差異圖11- 營銷價值觀創造架表11- 營銷革新的利提高生產力/提高毛利（如銷售百分比提高毛利（如銷售百分比）1%～2表11-

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