ICS03.220.01

R00

DB41

河南省地方標準

DB41/T610—2016

代替DB41/T610-2009

高速公路收費人員操作規范

2016-03-18發布2016-06-18實施

河南省質量技術監督局發布

DB41/T610—2016

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。

本標準代替DB41/T610-2009《高速公路收費人員操作規范》，與DB41/T610-2009相比主要變化如

下：

——修改了監控員的定義（見3.6，2009年版的3.6）；

——增加了綠色通道驗貨員的定義（見3.8）；

——修改了通行卡發放工作流程（見圖1，2009年版的圖1）；

——修改了收費工作流程（見圖2，2009年版的圖2）；

——增加了綠色通道驗貨工作流程（見5.3、圖3、圖4）；

——修改了站長當班要求（見6.1.2.4、6.1.2.6、6.1.2.7、6.1.2.8，2009年版的6.1.2.4、6.1.2.6、

6.1.2.7）；

——刪除了交班中審核當班日志（見2009年版的6.1.3.3）；

——增加了班長當班期間對ETC車道的要求（見6.2.3.3）；

——修改了班長當班期間檢查工作落實情況要求（見6.2.3.7，2009年版的6.2.3.7）；

——增加了車道交接要求（見6.2.4.4）；

——修改了收費員上班的要求（見6.3.1.1，2009年版的6.3.1.1）

——修改了收費員當班要求（見6.3.3.1.1、6.3.3.2.1，2009年版的6.3.3.1.1、6.3.3.2.1）；

——修改了收費上班領取的所需物品（見6.3.1.3，2009年版的6.3.1.3）；

——修改了入口收費員發卡要求（見6.3.3.1.2，2009年版的6.3.3.1.2）；

——修改了入口收費員具體操作（見6.3.3.1.4，2009年版的6.3.3.1.4）；

——修改了出口收費員具體操作（見6.3.3.2.4，2009年版的6.3.3.2.4）；

——增加了綠色通道驗貨員操作要求（見6.4）；

——修改了票據款員當班要求（見6.5.2.7，2009年版的6.4.2.7）；

——增加了通行卡不足時應及時調撥的要求（見6.5.2.17）；

——增加了高速公路通行卡調出（入）單（見附錄A中表A.14）；

——刪除了收費分中心監控員操作（見2009年版的6.5.1）；

——修改了監控員當班要求（見6.6.2.1，2009年版6.5.2.3.1）；

——刪除了入口壞卡操作（見2009年版中的6.7.1.2）；

——修改了入口車隊特殊情況操作（見6.8.1.1.3，2009年版的6.7.1.3）；

——增加了入口機動車號牌識別系統異常操作（見6.8.1.1.4）；

——增加了入口非現金支付卡、黑（灰）名單特殊情況操作（見6.8.1.1.5、6.8.1.1.6）

——增加了入口ETC車道特殊情況操作（見6.8.1.2）；

——修改了出口顯示車型與實際車型不符的特殊情況操作（見6.8.2.1.1，2009年版的6.7.2.1）；

——修改了出口無通行卡車輛特殊情況的操作（見6.8.2.1.5，2009年版本的6.7.2.5）；

——修改了出口車牌不符車輛的特殊情況操作（見6.8.2.1.7，2009年版的6.7.2.7）；

——刪除了司機繳費不要票據的要求（見2009年版的6.7.2.8）；

——修改了出口“U”行駛車輛的特殊情況操作（見6.8.2.1.9，2009年版的6.7.2.10）；

——修改了不能讀取數據的通行卡的操作（見6.8.2.1.10，2009年版的6.7.2.11）；

——修改了故障車的處理方法（見6.8.2.1.12，2009年版的6.7.2.13）；

I

DB41/T610—2016

——修改了出口設備故障或非人為因素造成的特殊情況的操作（見6.8.2.1.13，2009年版的

6.7.2.14）；

——增加了非現金支付卡的特殊情況操作（見6.8.2.1.15和6.8.2.1.17）；

——增加了出口機動車號牌識別系統異常操作（見6.8.2.1.16）；

——增加了出口ETC車道特殊情況操作（見6.8.2.2）；

——增加了綠色通道驗貨特殊情況操作（見6.9）；

——修改了收費工作日志（見附錄A中表A.1，2009年版的附錄A中表A.1）；

——刪除了收費分中心工作日志、收費站監控室工作運行記錄（見2009年版附錄A中表A.13和表

A.15、表A.16）；

——增加了河南高速收費站ETC過車情況匯總表（ETC2-5）（見附錄A中表A.13）；

——修改了稽查記錄薄（見表A.16，2009年版的表A.17）。

本標準由河南省交通運輸廳高速公路管理局提出。

本標準起草單位：河南交通投資集團有限公司、河南省工業情報標準信息中心、河南省收費還貸高

速公路管理中心、河南高速公路發展有限責任公司、河南中原高速公路股份有限公司。

本標準主要起草人:劉興彬、程日盛、吳浩、代建偉、劉渤、蘇凱、張軍民。

本標準參加起草人：田燕玲、任延凱、張勇、劉會軍、金煜偉、王香麗、劉書鳳、閻瑞杰、李軼群、

陳淼、秦偉嘉、張海濤、金鑫、趙玉琪、王文芳、華影、李彩虹、張振華、劉大可、魏奇峰、屈瑤、韓

春燕。

本標準于2009年12月首次發布，2016年3月第一次修訂。

II

DB41/T610—2016

高速公路收費人員操作規范

1范圍

本標準規定了高速公路收費人員操作的術語和定義、基本要求、工作流程及操作要求。

本標準適用于高速公路收費人員操作。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB41/T611-2016高速公路收費服務

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

收費人員

主要指高速公路收費站領導、班長、收費員、票據（款）員、監控員、稽查員。

3.2

站領導

高速公路收費站站長、副站長及站長助理等。

3.3

班長

高速公路收費站收費班的負責人。

3.4

收費員

高速公路收費站入口發卡和出口收費的人員。

3.5

票據（款）員

負責收費站財務、通行費票據、票款和通行卡管理并具有會計從業資格證的人員。

3.6

監控員

對高速公路收費廣場秩序、收費運行狀況、收費員收費情況、綠色通道驗貨等實時監控，完成信息

收集、傳輸、核對和處理及提供信息服務的人員。

3.7

稽查員

負責對高速公路收費工作進行監督檢查的人員。

1

DB41/T610—2016

3.8

綠色通道驗貨員

負責綠色通道車輛貨物檢驗的人員。

4基本要求

4.1收費人員應嚴格執行收費政策、遵守各項規章制度。

4.2堅守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費工作。

4.3對收費操作實行“全過程監督”，嚴禁擅自在監控范圍外收費，自覺做到“應收不漏、應免不收”。

4.4收費人員堅持文明服務、熱情服務、微笑服務，杜絕服務忌語；收費人員按規定統一著裝，行為

舉止端莊、大方。服務用語、服務禮儀按DB41/T611-2016中附錄B、附錄C的規定。

5工作流程

5.1通行卡發放工作流程

通行卡發放工作流程見圖1。

5.2收費工作流程

收費工作流程見圖2。

5.3綠色通道車輛驗貨工作流程

5.3.1綠色通道車輛人工驗貨工作流程見圖3。

5.3.2綠色通道車輛掃描成像驗貨工作流程見圖4。

6操作要求

6.1站領導

6.1.1接班

6.1.1.1接班站領導佩戴胸牌，整理著裝。

6.1.1.2聽取交班站領導當班期間工作情況和未盡事宜。

6.1.1.3共同巡查收費設施、站區衛生等情況，并在收費工作日志上簽名。收費工作日志見附錄A中

表A.1。

6.1.2當班

6.1.2.1檢查收費人員著裝情況。

6.1.2.2聽取班長上崗前工作安排，了解收費人員到崗情況，強調工作要求及注意事項。

6.1.2.3對站區各崗位和重要部位（如供配電房、監控室、車道、票款室等）進行安全巡查，發現問

題及時處理。

6.1.2.4調閱上一班組的監控錄像，并審核電子日志，發現問題及時處置，對重大情況，應及時向上

級部門匯報。

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DB41/T610—2016

收費員列隊在班長帶領下進入票款室

收費員向票據（款）員領取單據和所需通行卡

班長帶隊到指定地點進行上崗前點名

班長帶隊按規定路線到達交接班地點

接班收費員與交班收費員進行交接班

收費員刷身份卡、輸入個人密碼、標簽卡上崗

收費員按規定發放通行卡

收費員按規定與下一班收費員交接

收費員填寫相關單據

票據（款）員對收費員的單據進行核對

圖1通行卡發放工作流程

6.1.2.5根據實際情況，組織開展收費稽查工作。

6.1.2.6及時處理權限范圍內的特殊事件：

a)班長反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區安全暢通；

b)遇到突發事件時，應及時到場，并啟動應急預案。

6.1.2.7與票據（款）員一并審核當日收費班各種報表、銀行交款單，并簽字確認。

6.1.2.8參加收費班當天工作的匯總講評，審核當班收費工作日志并簽名。

6.1.3交班

6.1.3.1提前檢查站區衛生、收費設施運行狀況。

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DB41/T610—2016

收費員列隊在班長帶領下進入票款室

班長向票據（款）員領取票據收費員向票據（款）員領取單據和備用金

班長帶隊到指定地點進行上崗前點名

班長帶隊按規定路線到達交接班地點

班長將票據安裝在車道打印機上接班收費員與交班收費員進行交接班

收費員刷身份卡、輸入個人密碼、刷標簽卡

上崗，并登記票據起始號碼

收費員按規定刷卡收費

（省界站代發外省通行卡）

收費員按規定與下一班收費員進行交接

班長上交票款，交收費員到票款室填收費員上交廢票（卡），并由票據

接剩余票據，并填寫相關單據后交款（款）員對收費員單據進行核對

寫相關單據

票據（款）員核對現金，打印該班各類報表并進行核對

票據（款）員匯總當日票款交銀行人員入帳

各收費站按日（班次）上繳通行費

圖2收費工作流程

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DB41/T610—2016

值班站領導班前隨機指定綠色通道驗貨員，

并對工作程序、工作職責、工作制度、廉政規定進行重點布置

引導運輸鮮活農產品車輛駛入廣場驗貨區

綠色通道驗貨員對車主履行綠色通道驗貨告知程序和政策

綠色通道驗貨員向監控員報告：××車輛開始驗貨

監控員開始對驗貨工作過程實時監控

綠色通道驗貨員向監控員報告：××車輛運物品是××

綠色通道驗貨員對裝載貨物符合綠色通道種類要求的車輛給予拍照，照片中車牌、貨物應

清晰，并建立電子檔案。監控員將車輛牌照、運輸貨物種類等內容錄入電子日志

將符合運輸鮮活農產品目錄范圍以內的車輛，引導至收費站綠色通道專用道口

圖3綠色通道車輛人工驗貨工作流程

6.1.3.2聽取當班班長、票據(款)員的匯報。

6.1.3.3交班站領導與接班站領導進行交接的主要內容：

a)車道暢通情況；

b)收費設施、設備運行情況；

c)收費人員在崗履行職責情況；

d)非正常通行車輛登記處理情況；

e)有無遺留問題、值班記錄填寫情況；

f)收費安全（保安履行職責）情況；

g)突發事件的處理情況；

h)其它未盡事宜。

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DB41/T610—2016

綠色通驗貨員上崗前應統一佩戴輻射計量牌

值班站領導進行班前講評，并對工作程序、工作職責、工作制度、廉政規定進行重點布置

上崗后綠色通道驗貨員應安全引導運輸鮮活農產品車輛駛入設備檢驗車道

綠色通道驗貨員打開設備檢驗車道欄桿，并通過監控視頻查看車輛通行車道情況

被檢車輛勻速通過檢驗設備門架后由綠色通道驗貨引導至安全位置停放，并告知司機持車輛

入口通行卡到辦證室進行刷卡操作

綠色通道驗貨員應對掃描成像檢測結果進行審核，判別車輛是否存在違規現象，如車輛存在

違規現象應使用對講機通知疏導員對車輛進行人工復檢；如車輛符合免征要求，應核對車牌、

車型、顏色、貨物種類等相關信息

綠色通道驗貨員與車輛司機核對好相關信息后，通過“河南省高速公路綠色通道驗貨電子登

記系統”將綠色通道檢驗信息寫入車輛入口通行卡中

符合運輸鮮活農產品目錄范圍以內的車輛持寫有綠色通道檢驗信息的通行卡，到收費站綠色

通道專用道口進行操作

圖4綠色通道車輛掃描成像驗貨工作流程

6.1.3.4交班站領導應和接班站領導共同檢查各崗位人員到崗和履行職責情況，巡查收費設施、站區

衛生等，發現問題及時糾正，并在收費工作日志上簽名。

6.2班長

6.2.1上班

6.2.1.1組織收費員列隊，進入票箱存放室。

6.2.1.2清理私款和與工作無關的物品，并認真登記，不允許攜帶與工作無關的物品上崗。督促收費

員打開票箱，檢查工號牌、證件和其他工作用品，做好崗前準備工作。

6.2.1.3向票據（款）員領取票據、色帶、備用金等。

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DB41/T610—2016

6.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，帶領收費員到指定地點列隊。

6.2.1.5進行崗前點名：

a)整理隊列；

b)進行崗前教育；

c)向站領導報告，報告詞見附錄B；

6.2.1.6帶領本班收費員按規定路線列隊上崗。

6.2.2接班

6.2.2.1接班班長到達規定地點，與交班班長互相敬禮交接。

6.2.2.2聽取交班班長說明站區設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等。

6.2.2.3共同巡查收費設施、站區衛生等情況，并在收費工作日志上簽字。

6.2.3當班

6.2.3.1巡查車道設備是否正常，信號燈的開啟、收費亭門反鎖和收費員工號牌是否正確擺放在指定

位置等情況。

6.2.3.2檢查每個車道的票、卡使用情況，在當班期間備足各收費亭的發票、通行卡、色帶、備用金。

6.2.3.3巡查ETC車道是否處于正常狀態。

6.2.3.4負責當班期間站區的安全和衛生管理工作，及時督促保安和清潔工做好本職工作。

6.2.3.5車輛高峰期安排機動人員開啟備用車道，引導車輛有序進入收費車道。

6.2.3.6發生特殊和突發事件時，應上報監控員和站領導，并及時到場處理。處理時先敬禮后說話，

妥善處理收繳矛盾，做好記錄，保證站區車道暢通，無堵車現象。

6.2.3.7檢查本班收費員的文明服務、廉潔自律、規范操作等工作情況。

6.2.3.8當班期間應做好接待工作，見領導應敬禮、報告。

6.2.4交班

6.2.4.1交班班長提前30min組織收費人員打掃衛生，做好交接準備工作。

6.2.4.2檢查收費系統運行及相關設施、設備完好情況，填寫收費工作日志、班長票據記錄單。班長

票據記錄單見附錄A中表A.2。

6.2.4.3交班班長向接班班長說明站區設施情況及上級臨時交辦的任務、未處理完的事宜等，雙方在

收費工作日志、班長票據記錄單上簽字。

6.2.4.4交班班長與接班長進行車道交接。

6.2.4.5交班班長將相關物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點集合。

6.2.4.6接班班長將物品擺放到指定位置。

6.2.4.7交班班長組織列隊，清點人員，按規定路線列隊返回票款室。

6.2.5結算

6.2.5.1填寫現金交款單，填寫時注明每個收費員耗用的票據數量及收取通行費的金額，全額上交通

行費。現金交款單見附錄A中表A.3。

6.2.5.2收費員與票據(款)員核對、清算完畢后，匯總填寫收費工作日志。

6.2.6下班

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DB41/T610—2016

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品后，班長通知票據(款)員反鎖票箱存放室，組織收費員進

行當天工作小結，講評后下班。

6.3收費員

6.3.1上班

6.3.1.1收費員列隊，進入票箱存放室，登記身份卡。

6.3.1.2清理私款、與工作無關物品，認真登記，不允許攜帶上崗。

6.3.1.3打開票箱,檢查工號牌、證件等當班必需物品，到票據(款)員處領取單據及備用金。

6.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點列隊準備上崗。

6.3.1.5在班長的帶領下，按規定路線列隊進入站區。

6.3.2接班

6.3.2.1根據班長安排按順序離開隊列到達指定收費亭。

6.3.2.2喊報告進入收費亭，隨手關門反鎖。

6.3.2.3檢查收費設施及亭內衛生。

6.3.2.4物品擺放到指定位置。

6.3.2.5接班人員檢查并填寫車道票據交接登記本。車道票據交接登記本見附錄A中表A.4。

6.3.2.6工號牌擺放在指定位置，新開車道應打開通行信號燈。

6.3.3當班

6.3.3.1入口

6.3.3.1.1向監控員報告姓名、工號。

6.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→進入發卡狀態，按規定發放通行卡。

6.3.3.1.3車停穩后，應向司乘人員使用“您好”等服務用語。

6.3.3.1.4正確判斷車型、車情，核對車牌號，按一車一卡發放通行卡。具體操作：

a)通行卡：輸入車型→核對車牌號→判斷車情→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵（如現金

車，警車等）→按放行鍵→等待下一輛車；

b)非現金支付卡:接過非現金支付卡→按車型鍵→核對車牌號→按確認鍵→單擊電子支付鍵→刷

非現金支付卡卡→按放行鍵→遞還非現金支付卡→等待下一輛車。

6.3.3.1.5車起步前，應使用“感謝行駛××高速/祝您旅途愉快/再見”等服務用語，并打送行手勢。

6.3.3.1.6特殊情況按6.8的規定操作。

6.3.3.2出口

6.3.3.2.1向監控員報告姓名、工號。

6.3.3.2.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個人密碼→刷標簽卡→登記票據起始號碼→進入收費狀態。

6.3.3.2.3車停穩后，向司乘人員使用“您好，請出示您的通行卡”等服務用語。

6.3.3.2.4收費操作具體步驟：

a)通行卡：按車型鍵→核對車牌號→刷通行卡→判別車情→根據判斷結果按對應的收費鍵→計算

機顯示應交費額→收費按現金車鍵→打印出票據交給司乘人員→放行→等待下一輛車(循環)；

b)非現金支付卡:接過非現金支付卡→按車型鍵→車牌確認→刷非現金支付卡→核實車型可以操

作變檔→單擊電子支付鍵→刷非現金支付卡扣款成功→抬桿放行→遞還非現金支付卡→等待下一輛車。

非現金支付卡余額不足時應提示司乘人員按現金收費（不享受通行費優惠）；司乘人員持非現金支付卡

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DB41/T610—2016

但入口時又領通行卡時，提示司乘人員不能使用非現金支付卡，按所領通行卡現金交費（不享受通行費

優惠）；

c)綠色通道車輛收費車道操作:運輸鮮活農產品車輛駛入“綠色通道”車道，收費員向監控員報

告：××車輛申請“綠色通道”免費操作→監控員核對后通知收費員：××車輛符合綠色通道免費要求，

請按“綠色通道”鍵操作→收費員按“綠色通道”鍵免費放行。

6.3.3.2.5車起步前，應使用“感謝行駛XX高速/再見”等服務用語，并打送行手勢。

6.3.3.2.6特殊情況按6.8的規定操作。

6.3.4交班

6.3.4.1交班前30min，在班長的安排下，提前打掃衛生，做好交班準備工作。

6.3.4.2檢查收費系統及相關設備運行情況，并向接班收費人員說明當班中應注意事項。

6.3.4.3填寫車道票據交接登記本。

6.3.4.4向監控員報告姓名、工號，按下班鍵，刷標簽卡下班，無人接班車道應變更車道信號燈。

6.3.4.5取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費亭后，應隨手關門，提醒上班

人員反鎖，到指定地點列隊。

6.3.4.6在班長的帶領下，按規定路線列隊返回票款室進行結算。

6.3.5結算

6.3.5.1入口

6.3.5.1.1填寫通行卡使用清單。通行卡使用清單見附錄A中表A.5。

6.3.5.1.2將在發卡過程中產生的異常卡上交票據(款)員。

6.3.5.2出口

6.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費過程中的廢票交給票據(款)員。

6.3.5.2.2填寫現金交款單，同時按編號順序填寫消耗的票據起止號。

6.3.5.2.3上交通行費，待清算完畢后依次返回票箱存放室。

6.3.6下班

收費員將票箱鎖入票柜，清點私款、物品，由站領導、班長對當天工作情況小結，講評后下班。

6.4綠色通道驗貨員

6.4.1上班

6.4.1.1佩帶胸牌，整理著裝。

6.4.1.2清理私款、與工作無關物品，認真登記，不允許攜帶上崗.

6.4.1.3在班長的帶領下，按規定路線列隊進入站區驗貨區。

6.4.2接班

6.4.2.1檢查驗貨設備和物品。

6.4.2.2物品擺放到指定位置。

6.4.3當班

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DB41/T610—2016

6.4.3.1綠色通道驗貨員工作期間應佩戴攝像設備。

6.4.3.2引導運輸鮮活農產品車輛進入驗貨區。

6.4.3.3上報監控員，按規定進行驗貨：

a)每輛車應進行不少于4處的查驗（包括上、左、右、后四處），對明顯運輸鮮活農產品（牲畜、

活禽類）的車輛可簡化驗貨流程；

b)應重點檢查篷布和集裝箱大型車輛，其開箱檢查深度不得少于車輛整體長度50%。

6.4.3.4綠色通道驗貨員對裝載貨物符合“綠色通道”種類要求的車輛給予拍照，照片應清晰并包含

有前車牌、車輛全貌、貨物3張照片，明顯運輸鮮活農產品（牲畜、活禽等）或運輸保鮮農產品的集裝

箱的車輛，可簡化為2張圖片，即前車牌、貨物全貌照片并建立電子檔案。

6.4.3.5驗貨完畢后，上報監控員鮮活農產品的種類，并在綠色通道車輛信息本上簽字。

6.4.4交班

6.4.4.1下班前把綠色通道驗貨照片交由班長進行核對建檔。

6.4.4.2交接驗貨設備和物品。

6.4.5下班

綠色通道驗貨員跟隨本班講評后下班。

6.5票據(款)員

6.5.1崗前準備

6.5.1.1佩帶胸牌，整理著裝。

6.5.1.2票據(款)員進入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準備工作。

6.5.2當班

6.5.2.1準備充足的票據、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費票據領取單和收費員填

寫的通行卡使用清單，發放通行卡、票據、色帶、備用金、卡盒。通行費票據領取單見附錄A中表A.6。

6.5.2.2發放當班收費工作日志、通行費票據備查帳。通行費票據備查帳見附錄A中表A.7。

6.5.2.3上班收費員離開票箱存放室后，鎖好票箱存放室。

6.5.2.4清理臺面，做好收款前各項準備工作。

6.5.2.5下班收費員到達票款室后，票據(款)員依次收取收費員上交的通行費，票款點清核實無誤后，

應在現金交款單上簽字。

6.5.2.6與班長核對定額發票使用情況，定額票據每用完一本，應及時回收整本票根，并填寫已用通

行費票據清單。已用通行費票據清單見附錄A中表A.8。

6.5.2.7收款后根據班長、收費員填寫的現金交款單，錄入加收款項和交款金額，打印收費站通行費

收入班次統計表（含預付卡/銀聯卡）EF1、高速公路收費站入口交通流量班統計表S1-9(環檢測)、高

速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T、收費站MTC車道通行卡班統計表C11、高速公路收費站ETC

過車情況匯總表（ETC2—5），并核對簽字。見附錄A中表A.9～表A.13。

6.5.2.8收取收費員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費員上交的票、卡等做以下處理：

a)司乘人員不要的棄票(微機票、定額票)，應注明“遺棄票據或作廢票據”，交由票據（款）

員存放，按規定定期銷毀；

b)收費過程中產生的殘票應粘貼在收費站通行費收入班次統計表（含預付卡）EF1，并附情況說

明；異常卡在通行卡管理系統進行處理后，正常卡繼續使用，壞卡進行登記并單獨保存。

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6.5.2.9核對票、款、報表及各項記錄：

a)根據班長使用的定額票據填寫的現金交款單，錄入到收費員加收款項中，打印收費站通行費收

入班次統計表（含預付卡/銀聯卡）EF1，與收費員現金交款單進行核對；

b)打印高速公路收費車道特殊情況班處理匯總表T，與監控員進行核對后，雙方簽字確認；

c)打印高速公路收費站入口交通流量班統計表S1-9(環檢測)，根據收費員上交的異常卡及收費員

通行卡使用清單進行核對；

d)打印收費站MTC車道通行卡班統計表C11與收費員上交的通行卡使用清單進行核對。

6.5.2.10所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當日通行費應及時足額上交銀行或存入收費站金庫。

6.5.2.11票款結算完畢后，打開票箱存放室，當下班收費員票箱鎖入票柜整理完畢后，班長通知票據

（款）員鎖好票箱存放室。

6.5.2.12整理當天收取的各種原始單據，按照財務規定，制作憑證。

6.5.2.13登記各種帳簿，按規定準時上報各類財務報表。

6.5.2.14審核全部車道、使用票據、通行卡是否一致。

6.5.2.15結算完畢后，打掃票款室衛生，保持室內干凈整潔。

6.5.2.16下班前關閉門窗、檢查防盜設施，做好安全防范工作。

6.5.2.17應根據車流量保證通行卡有充足的庫存。不足時，應及時調撥，并填寫高速公路通行卡調出

（入）單，見附錄A中表A.14。

6.6監控員

6.6.1崗前準備

6.6.1.1佩帶胸牌，整理著裝。

6.6.1.2列隊參加崗前點名。

6.5.2接班

進入監控室后與交班監控員進行工作交接，并在收費站監控室交接班工作日志上簽字。收費站監控

室交接班工作日志見附錄A中表A.15。

6.6.2當班

6.6.2.1處理通過各車道的特殊車輛，做好記錄。

6.6.2.2監控整個收費站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監控，對可疑情況及時上報站

領導。

6.6.2.3對異常情況，應及時調整云臺方位，跟蹤目標，做好現場記錄和錄像，同時報站領導。

6.6.2.4審核錄像，隨時對收費過程進行電子稽查。

6.6.2.5做好來電接聽和記錄，根據來電內容及時向站領導報告。

6.6.2.6監控收費站設施工作情況，發現故障及時上報，同時通知維修人員，并做好記錄。

6.6.2.7做好出入監控室人員的登記。

6.6.3交班

6.6.3.1做好值班記錄，打掃室內衛生，檢查設備運行情況。

6.6.3.2交接待辦事宜，若有疑問，應和接班監控員當面講清，并做好記錄。

6.6.3.3交接班期間若出現問題，以交班監控員為主，接班監控員協助處理。

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6.6.3.4交班監控員在收費站監控交接班工作日志上簽字后，方可離開監控室，參加收費班當天工作

小結，講評后下班。

6.7稽查員

6.7.1崗前準備

6.7.1.1整理著裝，清理私人物品，做稽查準備。

6.7.1.2按規定的時間、地點集合。

6.7.1.3接受領導稽查工作的安排。

6.7.2當班

6.7.2.1到達被稽查單位后，按照領導要求的稽查內容進行稽查。稽查內容：

a)對國家收費公路有關法律、法規的貫徹落實情況；

b)對上級文件精神的貫徹落實情況；

c)當班人員到崗情況；

d)車道開啟情況；

e)工作區域衛生及安全管理情況；

f)各崗位文明服務情況；

g)特情車處理情況；

h)各崗位廉潔自律情況；

i)審核收費站監控室工作運行情況；

j)審核監控錄像資料及信息的完整情況；

k)上交通行費的情況；

l)票款室各類帳目規范情況，各類報表及上傳數據準確等情況；

m)審核查看收費員、票據（款）員、監控員工作情況

n)車道發票及廢票上交情況；

o)收費設施設備的維護管理情況；

p)對倒卡、闖卡車輛的治理情況；

q)對干擾和逃避計重車輛的治理情況；

r)利用政策假冒免費車輛的治理情況；

s)高峰期間維持收費秩序的能力；

t)發生特殊情況時，啟動相應的應急預案的能力；

u)發生交通堵塞時，能否及時啟動應急預案。

6.7.2.2認真填寫稽查記錄。稽查記錄見附錄A中表A.16。

6.7.2.3稽查結束后認真編寫稽查報告。

6.8特殊情況操作規范

6.8.1入口

6.8.1.1MTC車道

6.8.1.1.1通行卡刷卡后，收費員發現實際車型或車情與輸入不符時，報監控員登記后，按落模擬線

圈鍵，強制落桿，重新進行發卡操作，產生的異常卡單獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票（據）

款員。

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6.8.1.1.2發卡后，司乘人員因特殊原因，不再行駛高速公路，產生的異常卡，報監控員登記后，單

獨保存,并做好詳細記錄，下班后上交票據（款）員。

6.8.1.1.3接上級管理部門通知，方可進行車隊操作。具體操作：輸入車隊領隊車車型及車牌號→單

擊車隊鍵打開自動欄桿→車隊通過后單擊車隊鍵關閉自動欄桿。

6.8.1.1.4入口機動車號牌識別系統異常操作流程：

a)機動車號牌識別系統無車牌輸入（或臨時牌照車輛）：車輛臨近收費亭→車道攝像機無抓拍→

并輸入車型→單擊“·”鍵彈出車牌顏色對話框→按數字鍵選擇出車牌對應的顏色→輸入車牌信息→審

核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵→按放行鍵；

b)機動車號牌識別系統車牌輸入錯誤：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍錯誤→輸入車型→按

“←”鍵，移動光標至錯誤字體位置→按Back鍵刪除當前錯誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌

號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵→按放行鍵；

c)機動車號牌識別系統輸入信息不完整：車輛臨近收費亭→車輛牌照污損→車道攝像機抓拍信息

不完整→要求車主清理污損的車牌→輸入車型→單擊“·”鍵彈出車牌顏色對話框→按數字鍵選擇出車

牌對應的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→按車情對應鍵→按放行鍵。

6.8.1.1.5入口成功操作非現金支付卡已放行的ETC車輛，因特殊原因不再行駛高速時，應恢復非現

金支付卡信息后，車輛才能退出入口車道。具體操作流程：在上班未輸入車型時按模擬線圈（報監控員

記錄）→雙擊違章鍵→刷非現金支付卡→按確認鍵恢復成功→車輛倒出車道。

6.8.1.1.6黑（灰）名單操作流程：

a)車輛信息在“灰”名單中，未處理的:

入口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，報告監控員，并在班長的監督下操

作，按相關文件要求其補交費款使用定額發票）→刷通行卡交給司乘人員→按放行鍵；

出口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，報告監控員，并在班長的監督下操

作，按相關文件要求其補交費款使用定額發票）→刷通行卡→收取本次應繳通行費→按放行鍵。

b)車輛信息在“灰”名單中，已處理的：

1)入口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關證明，報

告監控員，并在班長的監督下操作，班長和監控員詳細記錄已處理的信息）→刷通行卡交給司乘人員→

按放行鍵；

2)出口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關證明，報

告監控員，并在班長的監督下操作，班長和監控員詳細記錄已處理的信息）→刷通行卡→收取本次應繳

通行費→按放行鍵；

c)黑名單車輛處理流程：車輛臨近收費亭→車道攝像機正常抓拍→系統自動提示“黑名單車輛”

→收費員報監控員→監控員查詢數據庫確認→通知值班站領導→通知高速交警、路政協助→將逃費車輛

引導指定場所接受處理→監控員登記。

6.8.1.2ETC車道

6.8.1.2.1ETC車道不能正常通行時，應提示司乘人員轉行MTC車道。

6.8.1.2.2前車（非ETC車輛）誤入ETC車道，借用后車（ETC車輛）信息通過ETC車道時：

a)前車（非ETC車輛）在MTC車道發卡，按車型鍵→輸入車牌號→判別車情→刷通行卡交給司乘人

員→放行→按模擬線圈（報監控員記錄）→等待下一輛車；

b)后車（ETC車輛）在轉為人工發卡模式下按6.8.1.1.5恢復非現金支付卡信息操作后重新通過ETC

車道。

6.8.2出口

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6.8.2.1MTC車道

6.8.2.1.1通行卡顯示車型與實際車型不符需要降檔，收費員應報監控員做好登記，報班長，并按實

際車型收費。如中型客車持大型客車卡，操作方法：2A客鍵→核對車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→2A

客鍵(屏幕上顯示××元，司乘人員出示有關證件證明是2A型客車，報告監控員，并在班長監督下操作，

監控員和班長詳細記錄降檔理由)→按現金車鍵。

6.8.2.1.2免費車持收費卡時，報監控員登記，通知班長處理，收費員核對車輛有效證件無誤后，按

免費車處理。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→刷通行卡→按對應免費車鍵放行。

6.8.2.1.3收費車持免費卡時，按收費車處理。

6.8.2.1.4車隊按6.8.1.1.3的規定進行。

6.8.2.1.5無通行卡的交費車輛：

a)能查詢到入口（領卡）的車輛按實際車型、實際行駛里程交費，同時收取通行卡工本費。具體

操作：上報監控員查詢入口信息→輸入入口站編號→按屏幕上顯示的金額收取通行費；

b)能查詢到入口（未領卡）的車輛按實際車型、實際行駛里程交費，具體操作：上報監控員查詢

入口信息→輸入入口站編號→按屏幕上顯示的金額收取通行費；

6.8.2.1.6對已領取通行卡丟失的免費車輛，應報監控員登記，交班長處理，做好記錄。并收取通行

卡工本費。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按對應免費車鍵。

6.8.2.1.7對車牌不符車輛，報監控員登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由

班長處理。

6.8.2.1.8對于闖卡車輛，收費員將車牌號、車型、時間、車道等情況，報監控員登記備查。

6.8.2.1.9對于“U”型行駛車輛按有關規定執行。

6.8.2.1.10對于不能讀取數據的通行卡：

a)空卡：將通行卡號報監控員，查詢入口，按正常車輛收費。具體操作：單擊車型→核對車牌

號→刷通行卡，系統檢測通行卡內無入口信息，提示“入口空卡”，同時顯示卡內信息→將通行卡號報

監控員，查詢入口站→輸入入口站編號→按相應車情鍵操作；

b)卡損：

自然卡損：將通行卡號報監控員，查詢入口，按正常車輛收費；壞卡單獨保存，下班后上交票據(款)

員；

人為卡損：除按規定收取通行費外，同時收取通行卡工本費。

c)未能完全讀取通行卡信息操作流程：輸入車型→輸入車牌號→刷通行卡→讀卡器未能完全讀

取通行卡信息→提示通行卡已回收→將通行卡號報監控員查詢入口→操作卡損（自然卡損）→輸入入口

站編號→確認鍵→按相應車情鍵操作。

6.8.2.1.11車輛駛入車道無重量時：

a)刷卡前發現無重量時，報監控員記錄，要求司乘人員重新復磅，進行正常收費操作；

b)刷卡后發現無重時，報監控員記錄，要求司乘人員復磅，復磅后有計重信息按照正常流程操作；

復磅后無計重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復通行卡，從其他車道通過。

6.8.2.1.12事故清障車牽引故障車通過收費站時，收費員報監控員登記后，按免費車鍵選擇緊急車放

行。然后班長根據被牽引車的行車證和運貨單據計算出貨車的總重量，用手工計算的方法收費，客車應

根據行車證上核定的車型進行收費，并收回通行卡。

6.8.2.1.13因設備故障或非人為因素，出現按“現金”鍵后未打印發票或打印出的發票為廢票時，報

監控員記錄，由系統規定權限的管理員使用補票鍵打出發票，做好相關記錄。具體操作：雙擊補票鍵→

刷管理員身份卡→輸入密碼→按確認鍵→輸入通行卡號→輸入入口站編號→按確認鍵自動打票。

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6.8.2.1.14收費系統出現故障，收費員無法處理時，收費員應及時通知監控員和班長，在短時間內無

法修復、影響車輛正常通行時，班長應及時上報站領導進行應急處理，并上報主管部門和維修部門。

6.8.2.1.15非現金支付卡無入口信息。MTC車道刷非現金支付卡后提示空卡時，首先要詢問司乘人員

入口是否領有通行卡，并根據圖像稽查系統進行入口信息查詢，確認無誤后：按車型鍵→輸入車牌→刷

非現金支付卡→提示入口空卡→報監控員查詢入口→通知班長→刷班長身份卡→輸入密碼→輸入入口

站編號→核實車型（可以操作變檔）→計算機顯示應收金額→按電子支付鍵系統自動抬桿放行。

6.8.2.1.16出口車輛號牌自動識別系統異常操作流程。出口車牌不相符的車輛，應排除車輛倒（換）

卡逃費嫌疑后，進行以下操作：

a)機動車號牌識別系統無車牌輸入（或臨時牌照車輛）：車輛臨近收費亭→車道攝像機無抓拍→

報監控員登記→監控依據通行卡編號查詢入口→輸入車型→單擊“·”鍵彈出車牌顏色對話框→按數字

鍵選擇出車牌對應的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并

收取通行費→按車情對應鍵→打印出發票交給司乘人員，放行車輛；

b)機動車號牌識別系統車牌輸入錯誤：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍錯誤→報監控員登記→

監控員依據通行卡編號查詢入口→輸入車型→按“←”鍵，移動光標至錯誤字體位置→按Back鍵刪除當

前錯誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通

行費→按車情對應鍵→打印出發票交給司乘人員，放行車輛；

c)機動車號牌識別系統輸入信息不完整：車輛臨近收費亭→車道攝像機抓拍不完整→報監控員登

記→監控員依據通行卡編號查詢入口→輸入車型→單擊“·”鍵彈出車牌顏色對話框→按數字鍵選擇出

車牌對應的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認鍵→刷通行卡→計算機顯示金額并收取通行

費→按車情對應鍵→打印出發票交給司乘人員，放行車輛。

6.8.2.1.17非現金支付卡余額不足操作流程：按車型鍵→車牌確認→刷非現金支付卡（提示余額不足）

→按ESC取消→核實車型（可以操作變檔）→單擊現金鍵→刷非現金支付卡恢復成功（打印發票）→放

行車輛。

6.8.2.2ETC車道

6.8.2.2.1超過24h的車輛、U型車輛、車牌綁定不符車輛、使用已掛失、偽造、被列入“黑名單”

等異常車輛不能通過ETC車道。因特殊情況ETC車道不能正常通行時，系統提示司乘人員轉MTC車道，

按照相關規定操作。

6.8.2.2.2當非現金支付卡余額不足時，車輛不能通過ETC車道，系統自動提示“卡內余額不足，請

走MTC車道”，全額現金交費。具體操作按6.8.2.1.17。

6.8.2.2.3當ETC車輛無入口信息時，車輛不能通過ETC車道，系統提示“卡內入口無效，請走MTC

車道”。具體操作按6.8.2.1.15。

6.8.2.2.4ETC車道發生爭議交易時，應轉MTC車道處理。具體操作：按車型鍵→車牌確認→刷非現

金支付卡→提示入口空卡→刷班長身份卡→輸入密碼→輸入入口站編號→核實車型（可以操作變檔）→

單擊免費車鍵→顯示ETC爭議選項→選擇后單擊確認鍵系統自動抬桿放行。

6.9綠色通道驗貨特殊情況

收費站發生嚴重擁堵、重大節假日、重大突發事件、雨雪霧惡劣天氣等，影響交通安全時，應報本

單位主管收費工作的領導批準簡化驗貨程序，具體簡化驗貨規定由各單位通行費管理部門制定。

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附錄A

（規范性附錄）

收費常用統計表

A.1收費工作日志

收費工作日志見表A.1。收費工作日志應裝訂成冊，每冊共31張，并標注張數。

表A.1收費工作日志

站班年月日時至日時

班長票據（款）員公假人員事假人員病假人員本班應到人數本班實到人數

001002003004005006007008009010011012013014015016017018019020

收費

亭人

101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120

員

本班到崗人員：

有無攜帶私款：

交接班情況

長款（元）短款（元）

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工作日志背面

本班詳細工作情況：

本班需轉下班處理的問題：

站領導簽字交班班長簽字接班班長簽字

注：“0”開頭的亭號表示入口亭，如：001、002，“1”開頭的亭號表示出口亭，如：101、102。

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A.2班長票據記錄單

班長票據記錄單見表A.2。

表A.2班長票據記錄單

本次耗用本次結存

收費亭號