1.公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。2.全員公關管理3.形象:在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價4.“把關人”:它是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作編輯和報道能夠采取‘疏導’與‘抑制’行為的關鍵人物。制造新聞:是組織爭取新聞宣稱的一種技巧。即在真實的不損害公眾利益的前提下，策劃舉辦具有新聞價值的事件或活動。吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度擴大社會影響的目的。5.“禮儀”P3786.“名人”戰略P4197.《有效的公共關系》:9年，美國著名學者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作:《有效的公共關系》。知名度:公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。8.《原則宣言》:906年，美國無煙煤礦業發生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。李負責為煤礦主處理這起嚴重事故，他公布了一個《原則宣言》。9.44C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。10.CS戰略：是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者欲望與需求（consumerwantsandneeds）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內容。11.艾維·李：是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學公共關系的建立和發展奠定了強有力的基礎，被后人譽為公共關系之父。12.愛德華·伯尼斯：他是公共關系學的創始人，創作了第一部研究公共關系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。13.報刊宣傳活動：現代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。14.邊緣公眾:邊緣公眾是指對組織持中間態度觀點和意向不明確的公眾對象。這是組織需要爭取的‘大多數’。是公共工作競爭的‘必爭之地’15. 便士報：19世紀30年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。16. 伯奈斯（P38）：美國著名學者，公共關系學的創始人。1923年發表論著《公共輿論之形成》一書。這是第一本研究公共關系理論的專著，因而被視為公關發展史上的一個里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關系引上了科學的軌道，因此被世人譽為“公共關系泰斗”。17. 策劃媒介事件：P24818. 傳播：是指個人間群體間或群體與個人之間交換傳遞新聞事實意見感情的信息過程。19. 大眾傳播:指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯網絡等等。20. 導語:指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。21. 賭金持有人:其實就是指積極公眾是與某一組織聯系在一起與該組織有著相符影響關系的人們。名流公眾:是指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有望人士。22. 防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。23. 非公眾:在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。24. 非公眾：在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。25. 服飾禮儀P38826. 服務型公共關系:一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。宣傳型公關主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經常采用的公關模式。27. 服務型公關P162；28. 公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播了解接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協助管理當局順應并有效地利用變化著的環境，擔任早期預警系統的角色，協助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。29. 公共關系:就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、策略和管理職能。30. 公共關系部：貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。31. 公共關系傳播模式:根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。32. 公共關系調查：指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。33. 公共關系公司：又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案、決策參考的社會服務機構。34. 公共關系觀念：人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。35. 公共關系廣告：P24136. 公共關系廣告P25137. 公共關系活動：（工作或實務）是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協調、傳播、溝通等手段，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。38. 公共關系人員的角色：在公共關系工作中充當著不同的角色，承擔著不同的義務，享受著不同的權利與待遇。39. 公共關系危機:是指突然發生的嚴重損害組織形象給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評惡性事故等。40. 公共關系委員會:在公共關系部之上，還有一個由組織最高領導人和個部門負責人組成的公共關系委員會。41. 公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為規律及方法的一門學科。42. 公共關系職業：指專門公共關系方面的服務而獲取報酬的職業。43. 公共關系狀態：一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。44. 公關策略：組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。45. 公關工作禮儀P39646. 公關功能:在組織管理的過程中，完成了公共關系的角色使命以后，應當產生的管理效益。47. 公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。48. 公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。49. 公眾：公共關系對象統稱為公眾，它必須是對一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。50. 公眾心理：在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現象和心理變化規律。公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現出現的經常的和穩定的心理特點。51. 共同經驗區：共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務經歷年齡性別服飾口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。52. 觀察法:調查員進入調查現場，利用感官或借助科學工具，在調查對象中直接收集信息的方法。53. 廣告:廣告是一種“付費傳播”,J即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品服務或觀念。54. 記者招待會:又稱新聞發布會，是社會組織或個人，根據自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。55. 間接調查法:是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。56. 交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會座談會宴會茶會慰問專訪接訪個人信函電話等。57. 揭丑運動:大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的強烈抨擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”（又稱“扒糞運動”、“清垃圾運動”）。58. 揭丑運動：揭丑運動表現為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業了強大的輿論壓力的運動。59. 界點P278；60. 進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。61. 經營策略P357；62. 卡特·李普：他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識，他被譽為現代公共關系教育之父。63. 刻板效應:人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統的看法。64. 理念識別系統：是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。65. 流言:流言是一種極為普遍的社會心理現象。流言一經傳播極為迅速。尤其是那些攻擊恐怖流言，對個人和社會都會發生消極影響。66. 輪效應：公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。67. 媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。68. 媒介關系:也稱新聞界關系，指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。69. 美譽度:指一個組織獲得公眾歡迎接納信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于‘質’的評價，即組織的社會影響的好壞。70. 逆意公眾:指對組織的政策行為和產品持否定意向和反對態度的公眾對象。71. 凝聚力：72. 配額抽樣法:在確定了調查對象的特征后，根據基礎材料，按公眾總體中具有規定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數，再把這些人數分配給調查員，請他們按照規定特征選擇調查對象。73. 企業公共關系P44174. 企業使命：企業使命就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。75. 企業文化P357；76. 潛在公眾：已經同組織發生了某種直接關系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。77. 慶典活動P31278. 全員公關：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員PR”。79. 勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。80. 社會流行:既是一種心理現象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了人們彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。81. 社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性公益性贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。82. 社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。83. 社區公眾:是指組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門地方團體組織左鄰右舍的居民百姓。84. 社區關系:一個社會組織的“區域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。85. 視覺識別系統P347；86. 首要公眾:首要公眾即關系到組織生死存亡決定組織成敗的那部分公眾對，這類公眾是組織必須高度重視。必須投入較大的公關資源來重點保證的對象。87. 首因效應：在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。88. 雙向不平衡模式。:運用調查研究來幫助組織設計傳播信息，這些信息能夠更加有效地促使戰略公眾按組織所需的方式行事。89. 態度:人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。90. 談判的概說階段P27991. 談判價值區域P27792. 同步心理:我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。產品形象信息:組織的產品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產政策、行為的評價，具體內容包括產品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。93. 危機公關:是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失給企業形象造成危害的危機事件，以及預防扭轉或改變組織發展不良狀態所采取的公關政策與措施。94. 響應廣告:95. 消費者關系:也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務對象的總和。96. 消費者關系：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務對象的總和。97. 心理定勢:公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。98. 新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。99. 行為識別系統P347100. 需要層次理論:需要時人對特定目標的渴望與欲望，是推動行為的直接動力。需要反映了有機體對其生存和發展的條件所表現出來的缺乏。這種缺乏既是生理的，也可能是心理性的。101. 宣傳型公關P162102. 議程設置103. 優勢需要:104. 游說:是個人或組織有目的地利用語言文字或其他傳播媒介對特說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。定信息進行講解105. 輿論:輿論也是大眾社會中一種普遍存在的心理現象，對個人或群體發生一定的影響，它既可以約束個人或群體的行為，同樣也可以鼓勵個人或群體的行為。106. 員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。107. 暈輪效應:公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。108. 贊助活動P308109. 展覽會P319110. 征詢型公共關系:是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。111. 征詢型公關:征詢性公共關系活動主要運用收集信息社會調查民意測驗輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握實時動態。監測組織環境，為決策提供咨詢。112. 整合營銷傳播:有人稱他為新廣告，是今年出現的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。113. 政府公共關系:政府公共關系即政府與社會公眾之間的傳播管理。政府公共關系即政府機構與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動，政府公共關系是發生在政府與公眾之間的一種語言交流。114. 政府關系:社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。115. 知名度:指一個組織被公眾知曉了了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于‘量’的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。116. 知名度：公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。117. 知曉公眾:已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求。118. 組織廣告:以正面宣傳組織自身的各種情況為主。119. 組織形象：組織形象（Organizationalimage）,即社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。120. 組織形象包括的內容很多,如組織精神價值觀念行為規范道德準則經營作風管理水平人才實力經濟效益福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。121. 組織形象信息:組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。二、多選1. 非語言傳播符號主要有(A、身勢語言B、表情語言)2. 們對客觀事實的知覺經常會出現程度不同的變形或歪曲，造成這種現象的原因是(B、知覺的選擇性C、知覺的偏見性)3. 專業公共關系公司服務的優點有(A、客觀公正B、技術全面、專業性強C、適應性強)4. “公眾”一詞基本涵義所規定的基本特征是(A、整體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關性)5. 4CI設計的源頭最早出現在（C德國E意大利）。6. 愛德華?伯尼斯作為公共關系學科化的一名旗手，其代表作主要有(A、《公眾輿論的形成》B、《輿論》C、《公共關系學》)7. 把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(A．真實B．客觀正D．全面)8. 傳播渠道二分法包括(A．組織傳播D.大眾傳播)9. 電子媒介在信息傳播中具有的特征是(A、技術性B、遠播性C、生動性D、時效性)10. 對于一些禮節下列說法正確的是(A、把身份低的介紹給身份高的D、把年紀大的介紹給年紀輕的E、把男子介紹給女子)11. 對于以下禮節，說法錯誤的是(B、握手時男士先伸手C、握手時客人先伸手)12. 根據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）。13. 根據組織的價值取向，可將公眾劃分為(A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾)14. 公共關系部的主要特點是(A、領導性E、協同性)15. 公共關系的基本要素包括(A．組織B．傳播)16. 公共關系公司按經營方式分類可分為(D、合作型公共關系公司E、獨立型公共關系公司)17. 公共關系公司的基本類型包括(B、專項業務服務型公司C、綜合服務型公司)18. 公共關系觀念包括（A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務觀念）19. 公共關系管理過程的相關因素有(A、環境因素系列C、傳播技術因素系列E、形象因素系列)20. 公共關系廣告有如下類型(B、贊助廣告C、響應廣告D、公益廣告)21. 公共關系學主要從傳播溝通對象的角度研究(A、公眾的總體特征B、個目標公眾的具體特點E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素)22. 公關危機的三種主要形態是(A、組織行為不當引起的危機B、突發事件引起的危機C、實報導引起的危機)23. 構成態度的三因素是(C、認知D、情感E、意圖)24. 廣播傳播信息的弱點是(A、儲存性差B、公眾選擇性差D、只有聲音，注意力易分散)25. 檢測公關效果的方法包括(A、公關形象效果檢測B、公關年度工作報告C、公關社會效益評價D、新聞輿論分析E、公關廣告效果測量)26. 理念識別系統MIS具體表現為(B、企業的經營信條C、企業的精神標語D、企業的座右銘E、企業的經營策略)27. 目前，公共關系呈現的一些新特點有(A、公關理論整合化B、公關實務專業化C、公關手段現代化D、公關教育層次化E、公關地位戰略化)28. 評估公關效果的方法有(A.內部、外部監察法B.直接C.傳播檢查法D.公眾行為檢查法)29. 社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于(C、建設型公關E、宣傳型公關)30. 視覺識別系統VIS的基本要素包括(B、企業標志C、企業標準字體D、企業標準色E、企業象征圖案)31. 樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是(C、公眾選擇意識D、契約意識E、政務公開意識)32. 隨機抽樣的具體方法有(A、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區多級隨機抽樣D、整群抽樣)33. 協調關系網絡的內容主要有(B、協調內部關系E.協調外部關系)34. 新聞稿的結構包括(B.倒金字塔結構C.并列結構E.順時結構)35. 選擇和應用傳播溝通媒介的原則有(A．聯系目標原則B適應對象原則C合乎經濟原則D區別內容原則)36. 營銷中的6P＇S是在4P＇S的基礎上發展的，其中的新增的兩個“P”是指(B公共關系C政治權力)37. 雜志傳播信息的弱點有(B出版周期長C聲勢小D理解能力受限)38. 在賣方市場條件下，銷售者可以(B、不考慮消費者需要D、不需要公共關系)39. 政府開拓公眾參政議政的社會渠道有(A、社會協商對話B、公眾議政活動C、公眾投票公決)40. CI設計的源頭最早出現在(C．德國E．意大利)。41. CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念滿意B視聽滿意C產品滿意D行為滿意E服務滿意）。42. P’S理論的內容包括（A產品B價格C渠道D促銷）43. 艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(A．公眾必須被告知D．說真話)44. 把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(A．真實B．客觀C．公正D．全面)。45. 報紙傳播信息的優勢有(A、傳播面廣和傳播迅速B、具有新聞性，閱讀率高C、文字表現能力強D、便于保存和查找)46. 編制公關預算的具體方法包括(B．目標作業法C．銷售額抽成)。47. 伯尼斯的主要著作有（A《公眾輿論之形成》B《公共關系學》D《輿論》）。48. 傳播渠道二分法包括(B．自我傳播D．大眾傳播)。49. 傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個人距離B公共距離D親密距離E社交距離）50. 從20實際80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（B希爾—諾頓C博雅）。51. 從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(A．公共關系對象型D．公共關系手段型E．公共關系復合型)。52. 從演講的風格看，常見的開場白有(A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型)53. 從展覽會的性質分，有(A．貿易展覽會E．宣傳展覽會)。54. 當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網絡傳播)。55. 電視傳播信息的優勢有（A．視聽結合，傳達效果好B紀實性強，有現場感D傳播迅速，影響面廣）56. 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(A．記錄性較差B．公眾選擇余地C．接收方式不靈活E．制作費用高)57. 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）。58. 反映企業經營理念的文字形式有(A．對聯B．訓詞C．口號)。59. 高美譽度/低知名度是一種較為的公共關系狀態(B、安全C、穩定)60. 搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有(A、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則)61. 根據公眾的發展過程，公眾分為(A、潛在公眾B、知曉公眾C、行動公眾D、非公眾)62. 根據公眾對組織的態度，可將公眾區別為(A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾)63. 根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）64. 公共關系部的主要特點是(B．專業性C．服務性E．協同性)。65. 公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(A．資料儲存中心C．信息發布中心D．環境監測中心E．公眾接待中心)。66. 公共關系產生的社會條件是(A．理論條件B．經濟條件C．政治條件D．技術條件)。67. 公共關系的“三度”目標是指(A、知名度C、美譽度D、和諧度)68. 公共關系的構成要素有?(B、公眾C、媒介E、社會組織)69. 公共關系的基本要素包括（A、組織B、傳播E、公眾）70. 公共關系的基本職責是(A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協調溝通E、提供服務)71. 公共關系調查的方法主要包括(A．文獻調查法B．觀察法C．問卷調查法D．訪問法)72. 公共關系工作的第二步，需要完成的任務有（A．制定公共關系目標B制定公共關系工作規劃C制定公共關系實施方案）73. 公共關系工作的第一步，需要完成的任務有(A.甄別公眾對象B.測量輿情民意C.評價組織形象D.尋找差距，發現問題)74. 公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(A．遵紀守法B..講求真實準確C．不干涉內務D..保守秘密)。75. 公共關系觀念主要有。(A．形象觀念B．互惠觀念C．協調觀念D．公眾觀念)76. 公共關系人員的品德應該包括的內容有（A實事求是B公正無C勤奮努力D樂于助人E光明磊落）。77. 公共關系涉及的學科有（A倫理學B管理學C社會學D營銷學E傳播學）。78. 公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒)。79. 公共關系學是（A．管理學科C傳播學科）相結合的產物。80. 公共關系預算的基本構成有(A.勞務報酬B.行政辦公經費C.專業器材和成品制作費用D.廣告費及大眾媒介宣傳費用)81. 公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(A．名人C．名品D．名門)。82. 公關策略是指組織根據環境的善及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。具體而言，公關策略包括以下幾種(A．建設型公關B．維系型公關C．進攻型公關D．矯正型公關)83. 公關關系觀念主要有(A．形象觀念B.互惠觀念C.協調觀念D.公眾觀念)84. 公關廣告與商品廣告的差異在于(A．直接目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同)。85. 公關活動中的身份差異性原則，包括（A外事禮賓差異B地位差異D性別差異）等內容。86. 公關禮儀的起源可概括為（A起源于傳統禮儀的母體B服從于現代商品經濟發展的需要C大眾傳播媒介推動其發展D是公民意識不斷提高的產物）等方面。87. 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(B．整潔大方C．整體和諧D．展示個性)。88. 公關四步工作法的內容是(A公關調查B公關策劃C公關實施D公關評估)89. 公關送禮是一門藝術，我們應注意（A禮物要輕重得當B要了解送禮的風俗禁忌C禮品要有意義D要掌握好送禮的時機）原則。90. 公眾的基本特點是（A同質性B群體性D相關性E變化性）91. 公眾的特征有(A、整體性B、共同性C、相關性D、多樣性)92. 公眾的誤解所引發的事件，包括（A服務對象公眾對組織的誤解B內部員工對組織的誤解D傳播媒介對組織的誤解E權威性機構對組織的誤解）。93. 公眾角色心理包括(A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業角色心理D．文化角色心理)等94. 公眾心理的特點有（A心理需求的廣泛性B利益追求的共同性C信息暗示的易受性D行為模仿的普通性E情緒感染的強烈性）。95. 廣播傳播信息的優勢有(A、傳播面廣B、儲存性強C、傳播迅速)96. 記錄性較差的大眾傳播媒介是(A．廣播的缺點E．電視的缺點)。97. 馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是(A．生理的需要B．安全的需要C．歸屬和愛的需要D．尊重的需要E．自我實現的需要)98. 美譽度與知名度是的關系(A、基礎和前提B、口碑和名氣)99. 名牌是企業的商標，含有產品的(A、質量B、價值C、未來E、市場覆蓋率)。100. 評估公關效果的方法有(A．內外觀察法B．直接觀察法C．傳播評審法D．公眾行為檢測法)。101. 企業的標記有很多，但最重要的兩個是(A．廠名D．商標)。102. 企業的標記有很多，但最重要的兩個是（A廠名D商標）。103. 企業理念的文字形式包括(A．標語口號B．訓詞D．歌曲)。104. 企業內部的傳播溝通活動有（A．座談會B聯歡會C協商對話會）105. 企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（A信息知曉的需求B情感的需求C選擇的需求D表達的需求E參與的需求）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業角色心理D文化角色心理）等。106. 慶典活動在形式上，一般有(A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節慶活動)107. 勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括（A層層誘導E定向誘導）。108. 人際溝通的禁忌包括（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”）。109. 人們普遍認為公共關系可以是（A公共關系狀態B公共關系活C公共關系觀念D公共關系學E公共關系職業）。110. 任何一個組織，特別是企業要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(A、明確目的B、成立專門機構D、做好導向E、安排時間)。111. 社會環境引起的心理變化有以下特征(A．普遍性B．時代性C．穩定性)。112. 社會組織的基本特征有(A、目的性B、整體性)113. 社區關系的特點有(A．生活聯系面廣B．空間區域性強C．利益分享相關D．文化背景相近)。114. 社區關系的特征有(B．地域互鄰性C．利益相關性D．與主體相互制約性)。115. 四步工作法的主要內容是（B公共關系策劃C公共關系調查D公共關系評估E公共關系實施）116. 談判代表團的組成人員包括（A主談人B助手C專家D輔助人員）。117. 危機事件的特點具有(A．突發性C．緊迫性E．危害性)。118. 下述情形中可能引發公關危機的有(A.產品質量不合格B.知假售假D.嚴重的自然災害E.針對組織的失實新聞報導)119. 現代公共關系的發展經歷了階段。(A、孕育期B、產生期（“說真話”時期）C、發展期（“投公眾所好”時期））120. 現代信息社會中管理學發展的一個趨勢是日益重視（A．傳播資源B信息資源）121. 消費心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（A兒童市場B青年市場C老年市場D女性市場E男性市場）。122. 寫好新聞公報應當注意的原則是(A．要有新聞根據B．要突出新、近點D.要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點)123. 新聞五要素（5W）是指?(A.何時（When)B.何地（where)C.何事（what)D.何因（why）E.何人（who）)124. 宣傳型公關的具體形式有（A發新聞稿B公共關系廣告C印刷內部刊物和資料D演講和表演）。125. 演講的結尾形式包括(A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式)。126. 一名卓越的會議主持者應具備的素質有（A清晰敏捷的思考B善于言語的表達C良好的分析能力）。127. 一名卓越的會議主持者應具備以下素質：(A．清晰敏捷的思考B．善于言語的表達C．良好的分析能力)。128. 與傳統媒介相比，互聯網有如下特點(A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性)。129. 員工的物質需求包括(A．工資、津貼B．住房、交通D．福利)。130. 在公共關系思想的發展過程中，最有代表性的思想家分別是（A巴納姆B艾維·李C伯尼斯D卡特里普和森特）。131. 在公眾關系思想的發展過程中，最有代表性的思想家分別是。（A、巴納姆B、艾維*李C、伯尼斯）132. 在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(A、政治的B、經濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的)等方面。133. 在市場競爭中，公共關系主要是一種(A.品牌聲譽競爭的手段C．企業形象競爭的手段)134. 在市場營銷中，公共關系側重于(A．塑造企業整體形象B強化企業形象的市場影響力)135. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對門為大”)原則136. 戰略型公關模式有（A建設型公關模式B促進型公關模式C維系型公關模式D防御型公關模式）137. 政府公關收集信息的工作包括(A．建議征集B信訪工作C民意測驗D．典型調查)。138. 中國公共關系的發展大致經歷了發展階段。(B、導入階段C、迅速發展時期D、穩定成熟發展時期)139. 專業公共關系公司的基本職能有(A、公共關系咨詢B、傳播信息)140. 組織CI系統的導入過程包括(A．提案準備B．調研宣傳C．設計開發E．實施管理)。141. 組織CI系統的功能包括(A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經濟)142. 組織的視覺識別系統的基本要素包括(A．名稱B．標志C．標準色D．標準字E．象征物)。143. 組織內部刊物可分為（A內部發行B對外發行D內外混合發行）。144. 組織形象分析的三個環節是(A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析)。145. 組織形象最基本的構成指標是(A．知名度B美譽度)146. 組織與名流建立良好關系是為了(A．借助于名流的知識和專長B．借助于名流的關系和聲望)147. 尊重公眾的原則具體表現為(B．尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公民權利D尊重公眾的人格)。148. 作為客戶選擇專業公關公司應著重考慮(C、公司咨信D、廣告內容E、人員素質F、收費標準)149. 作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）三、單選1. 兩極傳播理論的首創者是（拉扎斯菲爾德）2. 企業“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（理念滿意）3. （服務型）公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。4. （公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。5. （社會型公共關系）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。6. (政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。7. “把關人”這個概念出自（《群體生活渠道》）。8. 被稱為“無邊界的媒介”的是（因特網）9. 被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是（先驅者）。10. 不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（電視）11. 處于整個CI系統的最高層的是(理念識別系統)。12. 當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(協商對話)。13. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖）14. 高美譽度、低知名度屬于公共關系的（較為穩定、安全）狀態。15. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）16. 公共關系產生的最主要原因是（商品經濟的繁榮）。17. 公共關系傳播活動區別于其他傳播活動的特征之一是（以塑造形象為目標）18. 公共關系活動是受一定的客觀規律制約的。（公眾導向）規律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發點。19. 公共關系是一種（傳播溝通職能）20. 公共關系意識的核心是（樹立形象意思）。21. 公共關系狀態是指（組織賴以生存、發展的公眾環境情況）22. 既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體是（內部公眾）。23. 具有顯著的跨文化特征的是（國際公眾）。24. 某企業向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（響應廣告）。25. 企業使命屬于組織識別系統的（觀念形式）。26. 讓談判者通過介紹相互認識的階段是談判的（導人階段）。27. 使公共關系由一種活動，一種社會現象變為一門科學的杰出人物是（愛德華?伯奈斯）。28. 適用于組織開創階段的公關活動方式是（建設型公關）。29. 態度一致性改變是（改變原有態度的強度）。30. 談判雙方利益的最后防線是（協議點）31. 提出W模式的是（拉斯韋爾）。32. 現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）33. 現代公共關系理論的精髓是（傳播溝通）。34. 宣傳型公關的效果側重于（提高組織的知名度）35. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(—次就夠了)。36. 以下哪種公共關系的歸屬便于最高領導的直接指揮（歸屬于辦公室）。37. 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（廣告宣傳部門）。38. 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）39. 直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（社區關系）40. 組織開展公共關系活動的基礎是(公共關系狀態)。41. 組織形象的基礎是(產品形象)。42. 組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(公益廣告)。43. 最具宏觀意義的公共關系發展趨勢是（全球性溝通與合作）。44. 公共談判的第三個階段是（交鋒階段）45. 公關活動首先必須遵守的原則是（向公眾說真話）46. 平均幅度的讓步又被稱為（階梯式）47. 人們在交往中樂于向他人公開的內容是（開放區）48. 談判雙方利益的最后防線是（界點）49. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環形網絡）。50. （公共關系顧問）是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。51. （記者招待會）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。52. （社區關系）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。53. （公眾關系）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。54. （記者招待會）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。55. (媒介公眾)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。56. （企業行為識別系統）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。57. (政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。58. （《有效的公共關系》）一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。59. （企業整體識別系統）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。60. （記者招待會）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。61. (媒介公眾)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。62. （企業行為識別系統）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。63. （社區關系）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。64. (政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象65. （組織傳播）是公關人員搞好內部公眾關系、提高組織的凝聚力、調動全體員工工作積極性的重要手段。66. 1903年——1906年首創世界上最早的公關公司的是（D艾維?李）67. 1906年，艾維?李發表的著名文件是(《原則宣言》)68. 1923年，愛德華?伯納斯出版的第一本公關專著是（B《公眾輿論的形成》）69. 1947年，成立第一所公共關系學院的是（波士頓大學）。70. 1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(《有效的公共關系》)。71. 19世紀30年代，在美國由《紐約太陽報》領頭，掀起了一場（揭丑運動）。72. 2003年，中國國際公關協會宣布，將把每年的（12月20日）定為“中國公關節”。73. CIS戰略的意思是（企業的識別系統）。74. CIS戰略的意思是（企業形象）75. 艾維?李是第一位將公共關系引上（職業化）軌道的人物。76. 艾維?李是公共關系學創立的鼻祖，他的最根本的公共關系理念是（說真話）。77. 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(倒金字塔結構)78. 被譽為公共關系學之父的是（艾維?李）。79. 標志我國公共關系走向職業化和行業化的道路的事件是（年推行公關員職業上崗考試）80. 播網絡是（環形網絡）81. 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）82. 采取較低姿態，持續不斷地向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。這是（維系型公關）的特點。83. 策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（巴納姆）。84. 策劃媒介事件，關鍵在于引起（新聞界的報道）。85. 成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人及傳播線路是（交結式）86. 處于整個CI系統的最高層的是(理念識別系統)。87. 傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播（大眾傳播）88. 當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(協商對話)。89. 當組織的公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，應當采用（防御型公關）。90. 當組織公共關系狀態嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時，應當采用（矯正型公關）。91. 當組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，應當采用（進攻型公關）。92. 電話調查的一個優點是（速度快、范圍廣、回答率高）93. 調查人員進入調查現場，利用感官或借助科學工具，在調查對象中直接收集信息，這種調查方法是（觀察法）。94. 讀者選擇的余地比較大，這是（報紙的優勢）。95. 讀者選擇的余地比較大是（報紙的優點）96. 對提出的問題事先擬好若干答案，要求調查對象選擇一個或數個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（多項選擇）。97. 對一個組織來說，（產品形象）是整個組織形象的基礎。98. 對于一個組織來說，（新聞界公眾）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。99. 對于一個組織來說，（股東公眾）的主要特點是相關性和復雜性。100. 對于一個組織來說，（名流公眾）的主要特點是具有極高的影響力，但缺乏穩定性。101. 對于一個組織來說，（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的公眾。102. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(形象要素差距圖)。103. 分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（時期形象要素差距圖）104. 服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。105. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。106. 高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：(較為安全、穩定)。107. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）108. 根據公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾（分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。）。109. 根據公眾與組織的所屬關系，可以將公眾（分為內部公眾與外部公眾。）110. 根據公眾與組織發生關系的時序特征分類，可以把公眾（分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾）111. 根據社會分工和自身條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（企業使命）由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）112. 利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動）113. 公安、稅務和上級管理部門屬于（組織公眾）公眾。114. 公共關系部工作的好壞關系到組織的形象和整個事業的順利發展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（權威性）。115. 公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（管理部門）。116. 公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲存中心）決定的。117. 公共關系產生的原因是（市場經濟）。118. 公共關系長期戰略規劃，指（五年以上）的公共關系計劃。119. 公共關系處于最佳狀態是：（高知名度，高美譽度）120. 公共關系的參謀作用是從（科學技術系統的角度提供咨詢建議）121. 公共關系的傳播推廣職責首先在于（告知公眾）。122. 公共關系的可直接稱為（公共關系）123. 公共關系的實質內涵是（傳播溝通）124. 公共關系的英文是（publicrelations）。125. 公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（情報功能）。126. 公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（管理功能）。127. 公共關系活動具有（目標性、主觀性和技巧性）的特點。128. 公共關系可直接稱為(公眾關系)。129. 公共關系是一種（組織的活動和功能）130. 公共關系為市場銷售服務功能，首先集中體現在（消費者關系）上，它不時直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。131. 公共關系學是（是一門獨立的學科）。132. 公共關系學是研究（組織與其公眾之間關系的學科）。133. 公共關系主體處于公共關系的（核心）位置。134. 公共關系主要被應用于（各類社會組織）135. 公共關系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（組織與公眾之間的關系）136. 公共關系狀態指的是組織與公眾之間的（社會關系狀態和公眾輿論狀態）137. 公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（長期性和系統性）。138. 公關活動首先必須遵守的原則是（向公眾說真話）139. 公關活動應當從事實出發，這是遵循公共關系基本原則中的（求真務實的原則）原則。140. 公關禮儀最根本的原則就是(尊重公眾原則)141. 公關禮儀作為一種（傳播與溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。142. 公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息，這種調查方法是（訪問法）。143. 公關人員的業務專長應該是（傳播溝通技術與業務方面）144. 公關人員對正在出現的問題進行預測，幫助組織制定相應的對策，這稱為（危機管理）145. 公關談判的第三個階段是（交鋒階段）。146. 公眾對內容的選擇余地小，制作費用高昂。這是（電視的缺點）。147. 公眾對內容選擇選擇余地小、直觀性較差。這是（廣播的缺點）。148. 關系營銷的理論基礎與前提是（6PS）149. 關系營銷的理論基礎與前提是（C’S）150. 建設型共管主要適用于組織發展的（初創時期）151. 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(素質)、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。152. 舉辦一次成功的會議，至關重要的是（確定參加會議的對象）。153. 具有極強的娛樂性，為百姓所喜聞樂見。這是（電視的優勢）。154. 雷諾汽車公司深圳分公司舉辦隆重的開業慶典，這項工作是屬于（社會型公關）。155. 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（市場跟進者戰略）156. 利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成美國近代史上著名的（揭丑運動）157. 良好的（個人禮儀）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。158. 靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次，這是（交際型公關）的特點。159. 領導人具有超前的公關意識，這是遵循公共關系基本原則中的（全員公關的原則）原則。160. 民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢飛一程。這種做法（維護性公關）161. 民主參與法是用來協調（內部公眾關系）的。162. 能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間現實差距的是（組織形象要素差距圖）。163. 年，艾維·李發表的著名文件是（《原則宣言》）164. 年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（《有效的公共關系》）165. 年，中國國際公關協會宣布，將把每年的（月日）定為“中國公關節”。166. 聘請公關顧問公司的長處是（B客觀性強）167. 平均幅度的讓步又被稱為（階段式）。168. 企業標志在視覺傳達中的基本功能是（識別性）。169. 企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（發展困難時期）170. 企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（企業初創時期）171. 企業使命是企業（理念識別系統）中最基本的構成要素。172. 企業使命屬于組織理念識別系統的（觀念形式）173. 人口數量、年齡構成、生理狀況、文化水平構成了社會組織的（社會文化環境）。174. 人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想庢企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（D視聽滿意）。175. 人們思想中不想想他人公開的內容是（秘密區）176. 人們思想中想向他人公開的內容是（開放區）177. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）178. 世紀初，美國新聞界大量發表指責企業丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（B清垃圾運動（揭丑運動））179. 受眾不受文化程度的限制，老少皆宜，這是（廣播的優勢）。180. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。181. 雙方互為傳播的主、客體，隨時調整傳播的角色，是（大眾傳播）182. 談判雙方利益的最后防線是（界點）。183. 談判雙方利益的最后防線是（協議點）。184. 通過電視、廣播、互聯網、報刊進行傳播，是（大眾傳播）185. 通過記者招待會形成輿論效果是一種（兩極傳播方式）186. 危機事件的處理，對新聞界的策略一般是（統一發言口徑）187. 為顧客開展義務咨詢活動，這項工作是屬于（服務型公關）。188. 為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（新鮮程度）189. 下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（新聞傳播具有趣味性（新鮮性））。190. 下列屬于公共關系專項活動的有（記者招待會）。191. 現代公共關系傳播的本質是組與公眾之間信息的（雙向交流）192. 向公眾說真話，這是遵循公共關系基本原則中的（求真務實的原則）原則。193. 象征物屬于組織VI系統的（基本要素）。194. 新聞發布會是一種（介于人際傳播和大眾傳播之間）的方式。195. 信息缺乏生動直觀，感染力較差。這是（報紙的缺點）。196. 演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（開場白）197. 邀請相關人員召開座談會，這項工作是屬于（交際型公關）。198. 一般情況下，組織每年搞慶典活動（－次就夠了）。199. 以（信息傳播）為公共關系目標，是初創組織大量公共關系工作的核心內容。200. 以提高知名度為主要目標的公關活動是（建設型公關）。201. 優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）202. 優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征之一是（富有幽默感）203. 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(抽象類)。204. 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(具像類)。205. 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（看問題比較客觀）。206. 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(職業水準較高)。207. 與公共關系部比較，公共關系公司的弱點之一是（工作缺乏連續性、持久性）208. 與公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是（能提供及時的公共關系服務）。209. 與公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是（有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性）210. 與企業美譽度有關的組織要素之一是（辦事效率高低）。211. 與企業美譽度有關的組織要素之一是（公司規模大小）212. 與企業知名度有關的組織要素之一是（業務是否有創新）。213. 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。214. 在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（大眾傳播）的類型。215. 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）216. 在媒體上刊登公關廣告，這項工作是屬于（宣傳型公關）。217. 在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（米以內）。218. 在市場競爭中，公共關系主要是一種（產品品牌聲譽和企業形象競爭的主要手段）219. 在危機處理程序上，盡快如實地傳遞事件發生的信息。這是（業務來往單位對策）220. 在危機處理程序上，認真了解受害者的情況，實事求事地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。221. 在危機處理程序上，迅速成立處理危機事件的專門機構，這是（組織內部對策）222. 在整個企業CI系統中，（MI）是其靈魂和綱領。223. 在整個企業CI系統中，最為引人注目的內容是（VI）。224. 贊助活動的效果，應由（自我評價與專家評價共同）完成。225. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業）。226. 曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉為"公關圣經"的著作是（《有效公共關系》）。227. 展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）228. 展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(宣傳性的)。229. 展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(既有商業性的又有非商業性的)。230. 針對性強，比較便于保存。這是（雜志的優勢）。231. 針對性強的大眾傳播媒介是(雜志)。232. 真誠地對待公眾，這是遵循公共關系基本原則中的（真誠互惠的原則）原則。233. 正式場合的最基本坐姿是（雙腿垂直式）234. 知名度是（評價名氣大小的客觀尺度）235. 知名度要產生正面的積極的效應，必須以（美譽度為基礎）236. 直觀性是（觀察法）最大的特點237. 制定計劃是開展贊助活動程序的（第二步）。238. 主導性強，時效性強，范圍廣，能迅速實現組織與公眾的溝通，獲得比較大的社會反響。這是（宣傳型公關）的特點。239. 著名記者、社會名流一般屬于（被追求公眾）240. 自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）241. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(環形網絡)。242. 組織傳播是公關人員搞好內部公眾關系、提高組織的凝聚力、調動全體員工工作積極性的重要手段。(組織傳播)243. 組織的公共關系處于不良狀態是（低知名度，低美譽度）。244. 組織的公共關系處于較為穩、安全的一種狀態是（高美譽度，低知名度）。245. 組織公共關系活動的出發點應當是（從事實出發）246. 組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態）247. 組織行為識別系統的英文縮寫是(BI)248. 組織形象的基礎是(產品形象)。249. 組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（滿足員工物質和精神的需求）。250. 組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(公益廣告)。251. 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(大眾傳播)。252. 組織與公眾聯結的方式是(傳播溝通)253. 坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（雙腿斜放式）的坐姿。254. 坐在主席臺上、辦公桌后面或公共汽車上時，一般采用（雙腳交叉式）四、判斷1. 影響公眾的態度包括同時影響公眾的認知因素、情感因素和意圖因素三個方面。（√）2. 名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。!(×)3. “目標作業法”的開支包括：勞務報酬、行政管理費用、傳播媒介費、交際費、器材費、社會性活動、機動費。（√）4. 1955年，國際公共關系協會（IPRA）在倫敦成立，（√）5. 1984年，世界第二大公關公司“希爾—諾頓公司”在中國設立辦事處。（√）6. 1985年8月，世界第一大公關公司博雅公司與中國新聞發展公司達成協議，共同開展公關業務，并成立了中國第一家獨立的公共關系公司——環球公共關系公司。（√）7. 1988年中國公共關系協會成立。(×)8. 1991年4月,中國國際公共關系協會在廣州成立,標志著中國的公關事業已經逐步普及全國走向世界。(×)9. 1997年11月15日，國家勞動和社會保障部正式確定中國公關職業命名為“公關員”，并于1999年5月將公共關系職業列入《國家職業分類大典》。(×)10. 2005年，中國國際公關協會宣布，將把每年的10月20日定為“中國公關節”。(×)11. CI設計一經導入，就不可改變。（×）12. CI設計一經導入，就不可改變。(×)13. CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（√）14. PR第一性，事實第二性。(錯)15. PR是一種傳播活動，又是一種經營管理活動。（√）16. 艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。(×)17. 按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內部公眾四類。(錯)18. 被譽為公關職業的先驅者，也是最早的公關理念倡導者、踐行者是艾維·李。（√）19. 布置會議場不必考慮會議的性質及與會人數的多少。X20. 長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。（×）(更正：短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介)21. 成功地舉辦會議的的要素之一是與會者必須具有會議的共同目標。V22. 出現危機事件就是壞事。X23. 出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。（×）(更正：出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。)24. 出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。(√)25. 傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，由信源、信宿、信息符號、信息通道等要素有機地組成一個動態的過程。V26. 從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。（√）27. 大眾傳播的媒介包括：報紙、雜志、書籍、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤等等。（√）28. 大眾傳播則必須借助大眾傳播媒體這么一種特殊的工具的信息交流活動。（√）29. 導語的寫作對新聞稿的成功具有十分重要的意義，有人說成功的導語就是新聞稿成功的一半。（√）30. 電視的缺點是：記錄性較差，內容稍縱即逝，公眾對內容的選擇余地小。（×）31. 調查實施可通過面訪調查、通訊調查、電話調查、深度調查的形式。（√）32. 對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（×）33. 法人國不喜歡初次見面就送禮。（√）34. 凡是在公眾場合進行的獨立式說話，如報告、發言、致迎送詞、發布新產品等等，都可以稱為演講。（√）35. 服務型公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。（√）36. 服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)37. 公共關系%靠自己干，%靠宣傳。（√）38. 公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。（√）39. 公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(√)40. 公共關系部工作的好壞關系到組織的形象和整個事業的順利發展。（√）41. 公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（×）（更正：公共關系公司是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。)42. 公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接管理管理者。（×）43. 公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)44. 公共關系的本質是一種信息的雙向交流活動，公共關系活動的方式，在很大程度上受社會傳播媒介發展水平的制約（√）45. 公共關系的不同學說有管理說、傳播說、傳播管理說、協調說、咨詢說等等。（√）46. 公共關系的結構是由組織、公眾構成的。（×）47. 公共關系的經營管理目標既包括產品產量、資金成本、技術水平或銷售業績，又包括“組織形象”這種無形資產。（×）48. 公共關系的行為主體是公眾。（×）49. 公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中介環節是信息傳播。（√）50. 公共關系的組織機構包括組織內設的公關職能部門、專業的公關公司和獨立的公關社團組織。（√）51. 公共關系調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調查法等幾種。（√）52. 公共關系工作的復雜多變性，決定了公共關系人員應有相當高智慧。（√）53. 公共關系工作是一項復雜的、高級的勞動，絕不是任何人都可以勝任的。（√）54. 公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。（√）55. 公共關系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念。（√）56. 公共關系廣告就是推銷企業產品或勞務的廣告。（×）57. 公共關系活動就是循著公共調研、公關計劃、公關實施、公關評估這四個基本階段進行的。（√）58. 公共關系經過學科化階段之后，進入了職業化階段。（×）59. 公共關系可以制造輿論，通過團體壓力導致公眾產生從眾心理，同時要防止公眾產生逆反心理和抗拒行為。（√）60. 公共關系人員的素質是氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面綜合品質的組合。（√）61. 公共關系人員是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員。（√）62. 公共關系人員需具備塑造形象、服務公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創新審美的公關意識。（√）63. 公共關系是特指組織與公眾之間的關系，不包含指信息交流的關系。（×）64. 公共關系是一門綜合性的應用科學。(√)65. 公共關系是一種個人的活動和職能。（×）66. 公共關系是以真實為基礎的溝通，向公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。（×）67. 公共關系首先要求建構組織形象的外觀，然后進一步完善組織形象的內涵。（×）68. 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(√)69. 公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的(×)70. 公共關系一般人員包括調查分析、計劃人員、傳播人員、文秘人員、專門技術人員等。（√）71. 公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（×）72. 名牌戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（√）73. 公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（√）74. 公共關系中的關系泛指任何或所有的社會關系。（×）75. 公共關系狀態是公共關系活動的結果。（√）76. 公共關系作為