第2頁共2頁2024年企業(yè)申訴管理制度一、目標(biāo)1.確保員工申訴權(quán)利得以保障，營(yíng)造公正的組織氛圍。2.推動(dòng)企業(yè)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。二、適用對(duì)象集團(tuán)及所有下屬分公司的全體職員。三、制度細(xì)則1.投訴范圍⑴認(rèn)為當(dāng)前崗位無法充分利用個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)能力。⑵對(duì)現(xiàn)行的公司規(guī)章、規(guī)定、制度持有異議。⑶對(duì)所在部門或單位給予的紀(jì)律處分或獎(jiǎng)勵(lì)表示不滿。⑷對(duì)公司的管理政策、干部工作態(tài)度、工作方法等有建設(shè)性意見。⑸認(rèn)為現(xiàn)行的薪酬制度、勞動(dòng)保護(hù)福利不公正。⑹對(duì)住宿、餐飲、工作時(shí)間等個(gè)人工作生活條件不滿意度高。2.逐級(jí)申訴流程⑴員工首先向部門主管提出投訴，主管應(yīng)在3日內(nèi)給予明確回應(yīng)。⑵如3日內(nèi)未收到部門主管回復(fù)或回復(fù)模糊，可向更高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，領(lǐng)導(dǎo)需在5日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑶如5日內(nèi)仍未收到回復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員會(huì)投訴，監(jiān)察委員會(huì)需在7日內(nèi)給予明確答復(fù)。⑷如7日內(nèi)仍未收到監(jiān)察委員會(huì)的回復(fù)或?qū)貜?fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸通常，員工投訴應(yīng)按此順序逐級(jí)進(jìn)行。特殊情況下或單位未設(shè)立相應(yīng)崗位，可在說明理由后越級(jí)投訴。3.總經(jīng)理直接溝通⑴各分公司在指定區(qū)域（如員工餐廳）設(shè)立總經(jīng)理專用意見箱，由監(jiān)察委員、總辦或指定人員每周開啟一次。⑵員工可將書面投訴放入總經(jīng)理意見箱內(nèi)。⑶意見箱管理者每周整理分類收到的投訴材料，提交給總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將在收到投訴后一周內(nèi)給予明確答復(fù)。⑸各分公司應(yīng)設(shè)定固定時(shí)間進(jìn)行員工與總經(jīng)理的直接對(duì)話，具體時(shí)間由各分公司自行決定。4.員工投訴相關(guān)規(guī)定⑴員工提出的投訴和對(duì)話內(nèi)容必須真實(shí)、具體、公正、明確。⑵員工投訴時(shí)必須使用真實(shí)姓名，否則將被視為無效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不得憑空猜測(cè)，更不得惡意誹謗。⑷處理投訴時(shí)，需耐心傾聽，認(rèn)真調(diào)查，公平對(duì)待每一位員工。⑸處理問題時(shí)，要求實(shí)事求是，公正合理，不得濫用職權(quán)。⑹保護(hù)投訴者的合法權(quán)益，對(duì)投訴內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。2024年企業(yè)申訴管理制度（二）1.建立員工申訴機(jī)制為有效應(yīng)對(duì)因溝通不暢引發(fā)的勞資糾紛，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)或渠道，以處理此類問題。這即是構(gòu)建一個(gè)名為“員工申訴”的常設(shè)部門。無論采取何種組織形式，該部門必須始終保持運(yùn)作，并直接對(duì)接企業(yè)的最高決策層。在構(gòu)建申訴管轄層級(jí)時(shí)，為確保公正，應(yīng)引入中立的第三方（如勞資關(guān)系顧問）參與，以避免利益沖突和各執(zhí)一詞的情況。2.申訴事項(xiàng)的涵蓋范圍員工申訴的內(nèi)容可大致概括為以下六類：(1)團(tuán)體協(xié)議、工作規(guī)則及其他內(nèi)部規(guī)章制度的制定與內(nèi)容；(2)企業(yè)對(duì)員工的命令、禁止、許可、免除、認(rèn)可、受理、通知、確認(rèn)等行為；(3)企業(yè)提出的各類發(fā)展計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃等策略與行動(dòng)；(4)企業(yè)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行的期待、勸告、誘導(dǎo)等非強(qiáng)制性行為；(5)企業(yè)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等行為；(6)上述五類行為的形成方式與過程。3.申訴結(jié)果的處理與救濟(jì)若申訴被認(rèn)定為無理，企業(yè)或申訴最高管理機(jī)構(gòu)應(yīng)書面詳細(xì)說明理由并回復(fù)申訴人。若申訴被認(rèn)定為有理，企業(yè)應(yīng)采取具體措施回應(yīng)。若因企業(yè)違法導(dǎo)致員工受損，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)申訴機(jī)制時(shí)，不僅要妥善規(guī)劃申訴部門的結(jié)構(gòu)與權(quán)限，還需特別關(guān)注申訴后對(duì)員工的救濟(jì)措施，以減少勞資雙方及工會(huì)的沖突和疑慮。員工申