目錄

第一章實施方案...................................................3

第一節需設備的備貨方案........................................3

第二節設備運輸及備貨方案.......................................7

第三節整體實施服務方案.......................................24

第四節貨物的包裝方案.........................................27

第五節貨物配送保管方案.......................................29

第六節所需設備的備貨的質量保證措施...........................31

第七節供貨投入的信息技術及維保人員作業分工明確，工作經驗程度、服

務響應及態度的保障.............................................35

第八節人員分配...............................................37

第九節針對本項目提出合理化建議和有利招標人的意見.............39

第十節人員配備、配送方案.....................................41

第十一節供貨期安排...........................................70

第十二節安裝調試進度控制措施.................................73

第十三節設備安裝調試技術方案.................................75

第十四節質量管理的方針、目標和承諾...........................81

第十五節軟件工程技術方案.....................................83

第十六節硬件設備技術方案.....................................146

第十七節施工及輔材技術方案...................................180

第十八節整體供貨保障、質保保障措施..........................202

第十九節投標設備供貨安裝方案.................................204

1

第二十節質量管理方針和目標.................................206

第二十一節供貨運輸計劃.......................................245

第二十二節供貨實施組織總體方案..............................250

第二十三節供貨及服務實施方案.................................263

第二章售后方案.................................................269

第一節售后服務宗旨.........................................269

第二節解決故障方案...........................................270

第三節售后服務承諾..........................................271

第四節售后服務保障措施......................................273

第五節售后服務管理制度.....................................280

第六節響應及處理時間........................................281

第七節售后服務內容...........................................285

第八節售后服務后期咨詢方式...................................296

第九節應急供貨預案...........................................298

第十節設備配送應急方案.......................................302

第十一節設備供應應急預案...................................308

第十二節應急處置機制及服務響應時間承諾.....................309

第十三節應急處置措施.......................................310

第十四節質量、應急方案體系與措施............................317

第十五節應急響應處理措施...................................330

2

第一章實施方案

第一節需設備的備貨方案

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排采購

部對設備的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展

情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經理兼任，

有利于加強領導和協調，并對資金進行統一調度。項目部工作人員主要由我

司經驗服務的人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸

調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了自己的一套

物流配送體系。由采購部專職將采購來的設備根據不同需要、所處地點、供貨

量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規模優勢取得較低的

送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則。

由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌

握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統籌各項目供貨時間、合理利

用運輸工具的空間、選擇經濟適用安全的運輸公司。及時高效的與采購人員溝

通服務。

未完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證

1、與采購人配合、溝通保證措施

公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經理負

責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜

2、合同質量保證措施

公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優化空間”

3

的質量方針，視設備質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統，

包括對生產過程的控制、設備實體質量的控制和售后服務質量的控制。

3、項目與采購人配合、溝通管理保證措施

實行項目法管理和項目經理負責制，建立強有力的生產指揮機構和生產保

障體系，投入能保證生產進度如期實現的足夠的生產制造技術隊伍。

建立從項目經理部到各個部門的調度指揮系統，全面、及時掌握并迅速、

準確地處理影響生產進度的各種問題。對生產交叉和生產干擾應加強指揮和

協調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調整工序和調動人、財、

物、制L,保證生產的連續性和均衡性。

強化生產管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優化組合，使作

業專業化、正規化。

實行內部經濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量

掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極性和創造性。

4、運送保障

做好設備運輸前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉設備運輸路線，

搞好安全交底；二是搞好設備性能和設備運輸設備維修調試工作，保證1小時

內與招標人取得聯系，提供7X24小時聯系電話，并按照投標文件中約定的

供貨時間將招標人所需設備送至指定地址。

加強管理，設備運輸中做到統籌規劃，周密安排，全方位有序協調，強

化計劃管理、網絡管理、目標管理和成本管理。

配備性能優良數量滿足設備運輸要求的設備(設備)運輸車輛，做到設

備(設備)齊全，配置合理，性能先進，能保證設備運輸進度和設備運輸質

4

量的要求。在設備運輸加工中，加強對產品運輸設備的管理，保證設備運輸

順利進行，保證設備運輸進度的落實。

作好設備運輸中的技術保證工作，根據設備技術資料，組織有采購符合

要求的設備，加快設備運輸進度。

搞好計劃管理，保持均衡設備運輸，設備運輸進度分階段控制，計劃部

門根據運輸總量和供貨時間要求，結合實際組織設計，編制月度和期度計劃，

設備運輸調度存儲和設備運輸制定合理的設備運輸計劃。

設備運輸過程中，加強指揮與協調，每周六召開例會。健全設備運輸調

度網絡，加強前后方的協調，合理組織設備運輸，根據存在的問題及時調劑

力量、設備，保證設備運輸順利進行。

設備運輸部門要提前組織充足運力，做好設備運輸車輛的維護檢修，保

證車況良好。保證設備能安全、有序、準時的送達。

我方發貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認可后再組織

發貨，以便配合。

我方供貨時間嚴格按照招標方規定時間供貨，我公司負責辦理產品的設

備運輸和保險，根據對方進度按時交貨，所有設備運抵現場的日期為交貨日

期，確保項目順利進行。

5、勞力安排保證措施

加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調動人員

的積極性，發揮經濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經濟處罰。

(1)要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服務質量，項目服務

人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目服務人員的精神面貌、與

5

采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、

守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；身體條件：有些項目服務項目服務勞動強

度很大，作業時間長，有時要發揚連續作戰的精神，沒有健康的體格是難以

完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩定的弱

電電工等技術工人，具有一定的獨立作業能力。

(2)要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目服務

團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、

文化技術、安全、環境保護教育等。

(3)員工資及時發放，根據每月做出的員工工資表，按月及時發放。

6

第二節設備運輸及備貨方案

本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了自己的一套

物流配送體系。由采購部專職將采購來的設備(設備)根據不同需要、所處

地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規模優勢

取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”

的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發，在滿足

業主項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。

一、項目供貨具體實施計劃

簽訂合同

產品采購制定供貨計劃

備貨

到貨后采購方驗貨采購方滿意，

根據要求和技術標準，進行現場安裝調試

整體驗收技術培訓

重

交付使用

7

二、項目實施過程說明

1、備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排設備，

跟蹤生產備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。

備貨期間，項目經理將聯系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續階段的順

利開展。

2、廠內驗貨

我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的包裝、發貨全

過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格設備由我公司負責運送到采購方現場。

我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗設備合格證其它的技術

資料，項目經理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數量、型號都

正確無誤后，采購方簽署收貨單。

4、貨物交付

到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人員到現場進行

設備的交接。

5、項目驗收

我公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小

組，對整個項目進行驗收，設備質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規定

和最新標準執行。在確認整個項目的各設備性能已滿足采購方需求之后，雙方

簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。

6、技術培訓

8

我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓0培訓內容按照采購

方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉設備的性能。

三、交貨期保障措施

1、交貨期質量控制流程圖

產品送貨

產品備貨

重新采

檢驗不合格購直至

由項目技術人員跟進，檢

達到標

查記錄問題

檢驗含格準

點，修改，

出廠檢驗不合格直到所有

試驗項目

出廠檢驗含格檢驗合格

現場驗收

整體簽收符合用的要求

四、配送方案

我公司具備一定物流配送能力，提供7X24小時聯系電話，并按照投標文

件中約定的供貨時間將招標人所需設備送至指定地址。

接到項目部配送一通知項目經理根據情況制定配送路線和方案及配送清

單一通知配送部主管一調配司機及車輛下發配送單一配送司機及隨車工出車

一庫管按配送調配一配送至采購方指定地點一卸貨一配合接收人員驗收一不

合格清點裝車(返貨并重新安排制作配送)一收貨方人員簽收由于我們項目的

特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。

9

因而采購部的配送貨主管應根據各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，

制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、

統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用安全的運輸。

1)進貨作業

·掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式

采

進貨目標的·盡可能準確預測送貨車到達日程

購計劃分析

計·配合停泊信息協調進出貨車的交通問題

劃

·為方便卸貨及搬運，計算貨車的停車位置

·預先計劃臨時存放位置

貨車到達

卸貨

拆裝

標示及分類貨品

檢查單據、

傳票等文件

在進貨單上注意超額、短缺及損壞的貨品，

記錄進貨并做詳細記錄

貨品驗收檢查

進貨的正確記錄

指派后續入庫的位置

10

2)運輸作業

收發裝送

驗

貨貨載達

站待站卡門

運

臺送存儲區臺車店

區

卸出送交

貨貨貨貨貨

3)發貨作業

貼標簽分貨

捆包、包裝發貨檢查

運到發貨準備區

發貨日程

堆放傳票處理

裝車

發貨發貨信息記錄

11

4)配送作業

因素決策

各用戶分布情況基本配送區域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式、種類

車輛

安排自車、外雇

用戶點卸貨特性限制車

運送成本

每輛車負責用戶的決定

交通狀況

用戶點位置

路徑順序

送達時間限制

性質配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

12

配送流程

一、配送作業服務標準

配送作業是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發送到指定地

點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環節組成的。

其中每個壞節又包含若干項具體的、枝節性的活動。

(一)備貨

備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環節。嚴格來說，備貨包

括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。

(二)理貨

理貨是配送的一項重要內容，也是配送區別于一般送貨的重要標志。理

貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經濟活動，其中分揀是指采用適當的方式和手

段，從儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來

操作：其一是摘取式；其二是播種式。

(三)送貨

送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送

貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運

輸路線和運輸工具。

二、配送作業的一般流程

配送作業是配送企業或部門運作的核心內容，因而配送作業流程的合理

性、以及配送作業效率的高低都會直接影響整個物流系統的正常運行。

當收到用戶訂單后，首先將訂單按其性質進行“訂單處理”,之后根據

處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業。揀貨

13

完成，一旦發現揀貨區所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區進行“補貨”

作業。如果儲存區的存貨量低于規定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫

揀選出的貨品經過整理之后即可準備“發貨”,等到一切發貨準備就緒，司

機便可將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業。另外，在所有作業

進行中，可發現只要涉及到物的流動作業，其間的過程就一定有“搬運”作

業。

配送作業的流程涉及很多作業環節，這里選擇進貨作業、訂單處理、揀貨

作業、補貨作業、配貨作業、送貨作業、退調作業以及信息處理等在第三至

第六個問題中進行重點介紹。

三、進貨作業和訂單處理

(一)進貨作業

1.進貨作業基本流程

進貨作業包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關信息書面化等一系列工

作。進貨作業的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應注意以下事項：

應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業人員和避免卸貨作業的拖延；

盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節省必要的空間；

盡量避開進貨高峰期，并依據相關性安排活動，以達到距離最小化；

詳細記錄進貨資料，以備后續存取核查。

2.貨物編碼

進貨作業是配送作業的首要環節。為了讓后續作業準確而快速地進行，

并使貨物品質及作業水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼

是一項十分重要的內容。編碼結構應盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記

14

憶，另一方面也可以節省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息

處理效率。常用的編碼方法有：

(1)順序碼

(2)數字分段碼

(3)分組編碼

(4)實際意義編碼

(5)后數位編碼

暗示編碼

1.貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質或其它條件逐次區別，分別歸入不同

的貨物類別，并進行有系統的排列，以提高作業效率。

在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸

送同時進行。

由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決

定歸屬上層或下層的存儲輸送線。

上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分

門別類到各個儲存線上。

在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出

來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整

齊),之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數后完成分類。

操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。

2.貨物驗收檢查

15

貨物驗收是對設備的質量和數量進行檢查的工作。其驗收標準及內容如

下：

(1)貨物驗收的標準

采購合同或訂單所規定的具體要求和條件

采購合約中的規格或圖解

議價時的合格樣品

各類設備的國家品質標準或國際標準

(2)貨物驗收的內容

質量驗收

包裝驗收

數量驗收

2.貨物入庫信息的處理

到達配送中心的設備(設備),經驗收確認后，必須填寫“驗收單”,

并將有關入庫信息及時準確地登入庫存設備(設備)信息管理系統，以便及時

更新庫存設備(設備)的有關數據。貨物信息登錄的目的在于為后續作業環

節提供管理和控制的依據。

(二)訂單處理

1.訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業階段，稱為訂單處理。

通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據處理等內容。

2.訂單處理的基本內容及步驟

訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合

16

少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單

處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內容及步驟如圖7-3

所示。

確認交貨貨物名稱、數量、

日期

確認客戶信用設立訂單號碼

接

單

確認交易價格建立客戶檔案

確認加工包裝方式

輸出訂單資料

圖7-3訂單處理的基本內容及步驟

3.訂單的確認

接單之后，必須對相關事項進行確認。主要包括以下幾方面：

(1)貨物數量及日期的確認

即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的

情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂

單內容或更正運送時間。

(2)客戶信用的確認

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統都要核查客戶的財務狀況，

以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款

是否已超過其信用額度。

(3)訂單形態確認

一般交易訂單

17

交易形態：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業程序揀貨、出貨、

發送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統，按正常的訂單處理程序

處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發送、收款等作業。

間接交易訂單

交易形態：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單。

處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式需注

意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作的，應對出貨資料加以核對

確認。

現銷式交易訂單

交易形態：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。

處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再

參與揀貨、出貨、發送等作業，只需記錄交易資料即可。

合約式交易訂單

交易形態：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內定時配送某數量

的設備(設備)。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統處理以便出貨配送；

或一開始便輸入合約內容的訂貨資料并設定各批次送貨時間，以便在約定日

期系統自動產生所需的訂單資料。

(4)訂單價格確認

對于不同的客戶(批發商、零售商)、不同的訂購批量，可能對應不同

的售價，因而輸入價格時系統應加以檢核。若輸入的價格不符(輸入錯誤或

18

業務員降價接受訂單等),系統應加以鎖定，以便主管審核。

(5)加工包裝確認

客戶訂購的設備(設備)是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有

關贈品的包裝等資料系統都需加以專門的確認記錄。

四、揀貨作業和補貨作業

(-)揀貨作業

揀貨作業是配送作業的中心環節。所謂揀貨，是依據顧客的訂貨要求或

配送中心的作業計劃，盡可能迅速、準確地將設備(設備)從其儲位或其它

區域揀取出來的作業過程。揀貨作業系統的重要組成元素包括揀貨單位、揀

貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。

1.揀貨作業流程

揀貨作業在配送作業環節中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業時間

短，準確度高，服務質量好。揀貨作業流程如下：制作揀貨-作業單據-安排揀

貨路徑-分派揀貨人員-揀貨。

整個揀貨作業所消耗的時間主要包括以下四大部分：

(1)訂單或送貨單經過信息處理，形成揀貨指示的時間；

(2)行走或搬運貨物的時間；

(3)準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數量的時間；

(4)揀取完畢，將貨物分類集中的時間。

2.揀貨方式

揀貨作業最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合

揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累

19

積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據揀貨單的指示一次揀取設備(設備),

再根據訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即

根據訂單的品種、數量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適

合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。

(二)補貨作業

補貨作業是將貨物從倉庫保管區域搬運到揀貨區的工作，其目的是確保

設備(設備)能保質保量按時送到指定的揀貨區。

1.補貨方式

(1)整箱補貨

(2)托盤補貨

(3)貨架上層一一貨架下層的補貨方式

2.補貨時機

(1)批組補貨

每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區存貨量后得出補貨

數量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補

貨原則，較適合一日內作業量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大

的情況。

(2)定時補貨

把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內檢查動管揀貨區貨架上的貨

品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較

多的配送中心。

(3)隨機補貨

20

指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區的貨品存量，發現不足則隨

時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內作業

量不易事先掌握的情況。

五、配貨作業和送貨作業

(一)配貨作業

配貨作業是指把揀取分類完成的貨品經過配貨檢查過程后，裝入容器和

做好標示，再運到配貨準備區，待裝車后發送。配貨作業既可采用人工作業

方式，也可采用人機作業方式，還可采用自動化作業方式，但組織方式有一定

區別。

(二)送貨作業

送貨作業是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產基地、批發

商、經銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小

批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。

明確訂單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、適當選擇配送車

輛、選擇最優的配送線路及充分考慮各作業點裝卸貨時間。

六、退換貨作業和信息處理

(一)退調作業

退調作業涉及到退貨設備(設備)的接收和退貨設備(設備)的處理。而

退貨設備(設備)的處理，還包含著退貨設備(設備)的分類、整理(部分

設備(設備)可重新入庫)、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。

一)制定目的

為了規范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨

21

設備均能得到及時、妥善的處置。

二)適用范圍

客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。

三)職責分工

1、品質部明確退貨型號、數量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數據

的登記、傳遞、設備的交接等的統計。客戶退貨的質量評審、責任認定、統

計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現場確認，回復整改

報告，負責本流程的監督實施。

2、各責任分廠負責參加客戶退貨現場評審和責任認定，對留用或可返修

設備由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。

3、技術部協助品質部制定退貨設備的返工、返修方案及費用明細。

四)責任原因區分

1、分廠原因：純手工作業造成設備外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝

等不合格導致的退貨；

2、品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量設備不合格導致的退貨；

3、技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝

技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；

4、采購原因：原材料質量問題造成設備外觀、外形結構、性能等不良導

致的退貨；

五)流程說明

無論是何種原因的退貨，品質部需對退貨原因進行確認，對于批量性的

或有爭議的退貨，品質部需前往客戶處確認、商談。經確認需退貨的設備在

22

退貨前，需確認退貨設備分類標識，不合格原因，數量等。

(二)信息處理

在配送中心的運營中，信息系統起著中樞神經的作用，其對外與生產商、

批發商、連鎖商場及其他客戶等聯網，對內向各子系統傳遞信息，把收貨、

儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協調一致，指揮、

控制各種物流設備和設施高效率運轉。在配送中心的運營中包含著三種“流”,

即物流、資金流和信息流。

物流信息系統的具體功能包括：

1.掌握現狀

2.接受訂貨

3.指示發貨

4.配送工作組織

5.費用結算

6.日常業務管理

7.庫存補充

8.與外部溝通

七、配送作業的組織

(一)配送組織工作的基本程序和內容

1.物流作業配送線路的選擇

2.擬定配送計劃

3.下達配送計劃

4.配貨和進貨組織工作

23

5.配送發貨管理

6.費用結算管理

(二)配送組織工作應注意的要點

1.全面掌握用戶的需求情況

2.建立穩定的資源基地和客戶需求

3.加強配送的計劃管理

4.調整建立與配送相適應的組織結構

5.科學地組織好配送

6.爭取各方面的協作和支持

第三節整體實施服務方案

1)、如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具

體分工如下：

合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節進行分

析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：

1、安裝調試手冊；

2、安裝調試進度安排；

3、安裝方式；

4、調試方法；

5、調試工具的準備；

6、安裝調試環境的準備；

24

7、對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措

施；

8、技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊；

9、制定項目建設質量管理方案和措施。

2)、安裝現場環境調查及現場勘察

為確保各項目實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，

我公司將在實施前10天內對用戶單位設備安裝環境進行調查，填寫安裝環境

調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環境要求，

在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備工

作。

3)、現場安裝調試

設備到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，項目實

施小組的項目師將開始設備安裝調試工作。

項目組將有包括項目經理在內的多名項目師參加項目實施，他們負責現

場設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。

我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進

行現場培訓，同時為每個設備及系統提供一套完整的技術資料。

4)、到貨驗收

在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，

依標書要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件(如

裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收，當出現損壞、數量不全或設備不對

等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其設備的性能和

25

配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書

中所規定的地點和環境下，實現正常運行，并達到標書要求的性能和設備技

術規格中的性能。

安裝調試承諾：

1、我公司承諾：完全響應招標文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨

時間和設備質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公

司承擔。

2、我公司中標后，將派出有經驗的項目技術人員到用戶現場進行調研，

根據用戶要求和使用實際情況制定安裝方案，設備送達貴單位后按用戶確定

的方案進行安裝調試，直到設備正常使用運行、驗收。

3、保證我公司的項目質量符合國家標準、行業標準和用戶要求。

4、保證我公司提供設備均為行業正品，質量優良，無假冒偽劣，不以次

充好。

5、我公司負責所有設備安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安

裝、調試(包括所有費用)。

6、在完成安裝、調試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術手冊，提

供中文版的技術資料(包括操作手冊、使用說明、維修保養手冊、安裝手冊、

設備合格證等)。

7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應本次采購項目均為

交鑰匙項目，所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，

采購人無須再追加任何費用。

26

第四節貨物的包裝方案

我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國

家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受

力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕

的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同

貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異

物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做

到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用

戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物

在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將設

備安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。

我方認真執行設備貯存、運輸規程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，

避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同設備的特點和在運輸中的不同要求，

我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應的標記

圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外

表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。

1.1、包裝的要求

提供的所有設備(設備)都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，

包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝

無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設

備的設計結構上予以解決。

27

包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護

措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地

點。

包裝所用的設備(設備)及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物

在現場開箱后能方便地按原包裝復原。

將盡量考慮安裝現場潮濕的環境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按

貸物類別進行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發貨。

專用工具也會分別包裝。

如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內。

1.2、包裝的標記

按規定對貨物進行包裝對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記部件號

或零件號。

每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文

字樣做出以下標記：

>收貨人

>發貨標記

>目的地

>貨物名稱、箱號

>毛重/凈重(公斤或用Kg·表示)

>體積(長·寬·高，以毫米表示)

按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕

28

放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

3、包裝的責任

凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此

引起事故時，責任由我方承擔。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良

好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現

場；

公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失

的任何損失的責任或費用。

第五節貨物配送保管方案

設備(設備)的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立設備(設備)

總庫，承擔公司所有在建項目的設備(設備)供應、調配；項目部設立設備(設

備)庫，由項目經理和設備(設備)員專職管理，負責項目本身的設備(設

備)的分發、保管和監督使用。具體管理內容：

1、設備(設備)計劃管理

項目部根據施工圖及投標文件進行設備(設備)分析，計劃各項設備(設

備)的用量和規格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據庫存情況作出

采購決策及采購計劃。

2、設備(設備)入庫前的檢驗管理

設備(設備)的驗收依據是申購清單、設備質量保證書、設備說明書、質

檢報告、技術手冊及保修卡等。采購部應與項目部技術人員根據采購合同上

明確的驗收標準或國家有關規范進行外觀、數量、資料等的初步驗收，如需

29

要可抽樣到質檢部門進行檢驗。

3、入庫管理

A.根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法。

B現場設備(設備)按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以

防錯用。

C辦理入庫憑證

D定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。

4、出庫管理

A物品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫

存物品。

B對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允許出庫。

C嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發貨。

D物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現場，并將提貨憑證注銷后歸

檔存查。

5、設備(設備)的存儲管理

>建立庫房值班制度、安排專人值班。

>庫房設備(設備)碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、

整齊統一。充用利用庫房的立體多層分放；按設備(設備)和物品的體形不

同合理選擇堆放方式，作到合理高效；

>要求設備(設備)等要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消

防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清點、過目清數。

庫房的安全及防火防盜措施：

30

A配備足夠的滅火器，并定期進行維護。

B如條件允許安裝防火防盜裝置。

C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是

否完好，如有異常即時向工地保安反映。

D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。

E領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點清并簽

字認可，以防出現差錯和丟失。

F庫管人員不得擅離職守。

G任何人不得將私人物品存入庫房。

第六節所需設備的備貨的質量保證措施

一、投標設備的質量標準、檢測標準、測試手段

1.1質量標準：達到或超過國家標準、企業標準、IS09001質量體系標準、

IS014001環境體系標準和設備的技術文件規定的標準，達到招標文件中規定

的設備技術要求和標準(符合國家標準(行業標準)及用戶需求要求)。

1.2檢測標準：國家標準、企業標準、IS09001質量體系標準、IS014001

環境體系標準和設備的技術文件要求標準。

1.3測試手段：外觀用目測和有關檢測設備測試，尺寸用測量工具測量

主要性能用感官和相關檢測設備測試。

1.4投標質量承諾

我公司所供貨物認真按照招標文件技術要求的制造標準及要求執行，保

31

證所供貨物的質量并對其負責。如因設備質量原因導致招標人的經濟損失或

造成事故，我公司承擔全部賠償責任。

我公司為相關材料的總成方，對本項目設備的質量、可靠性、使用壽命、

運輸、技術服務與相關責任應進行承諾，承諾被認為是合同需執行的內容。

我公司對本項目設備的設計、制造、供貨、檢查和試運負有全部責任，

保證所提供的設備滿足國家和行業有關標準和規范以及技術條件的要求。

本項目設備有選用的材料是全新的、高質量的，不存在任何影響到性能

的缺陷。

業主使用時發生性能不合格等質量問題和運輸中出現問題，我公司賠償由

此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出保證。

我公司從長周期運行的角度來統籌設計、選擇、制造和供應，以及提供

售后服務和技術支持，利用目前最適當的技術確保本項目的安全可靠運行。

對現場安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術支持能力。

二、服務保證

(1)我公司保證具有合法的資格從事設備(設備)的供應；

(2)我公司保證所提供的設備(設備)符合國家標準和行業標準的要求，

并按甲方的要求提供設備的質量檢驗證明和質量合格證明等資料；

(3)我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標的物相關任何權利的主張/

要求；若前述情形發生，我公司無條件承擔包括但不限于與此主張/要求相關

的應訴費用、賠償費用、行政/司法機關的罰款以及其他因此而產生的損失；

(4)由于設備質量問題給甲方造成損失的，我公司應承擔一切賠償責任；

(5)我公司應按照國家標準、行業標準，采取適當的包裝、運輸和儲存

32

措施，保證在運輸和搬運過程中貨物完好無損。

三、質量保證承諾方案

1、此次項目我公司所投設備，均為原廠正品。絕不提供假冒偽劣設備。

我公司依照質量體系要求，所提供設備均按照國家標準生產，根據國家有關規

定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有設備功能、質量、安全、外觀等方面均達

到國家規定的各項標準和要求，設備在設計、技術工藝等方面，均符合國家

有關規定；并對采購方提供全面周到的售后服務，建立了完整的質量反饋程

序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂了嚴格

的流程規范，及時處理投訴，保證用戶安全有效地使用公司提供所有設備。

2、所供貨物為全新的，未曾使用的。

3、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或優于本次招標的質

量、規格和性能要求。質量管理制度完善、質量檢測機構健全、檢驗檢測設

備配套，近3年沒有發生過重大質量安全事故。

4、所有投標設備將根據招標文件的要求以及售后服務承諾函的要求進行

保修。

5、質量問題的解決方案：質保期內，我公司保證每年至少4次的定期巡

訪，做好記錄，不可抗力和使用方責任外，由我司承擔保修或維修。質保期

內設備質量經權威機構鑒定為不符合質量要求的，合同協議承擔違約責任。

6、我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

7、科學管理追求卓越服務客戶誠實守信，能為用戶提供優質的本地

化服務，能保證能及時、快速的解決用戶遇到的一切問題。

科學管理：公司的管理首先是人員的管理，通過對管理人員和操作人員

33

的培訓，提高技能，適應不斷更新的設施，建立完善的管理制度加以實施，

減少由于管理缺陷帶來的損失；

追求卓越：通過嚴格的管理，從原材料進廠、生產過程到產品出廠實施

有效的控制，來達到追求質量效益、經濟效益，提升公司的品牌效應，不斷

持續改進公司管理績效；

服務客戶：針對用戶的不同需求，公司及時組織技術人員到用戶的現場

進行指導，介紹設備的特性以及使用過程中的注意事項，保證品質達到固有

品質，以免由于使用不當造成的負面影響，確保達到顧客滿意；

誠實守信：說老實話，辦老實事，重合同、守信用時公司的一貫作風，

只有做到表里如一、信守承諾，才能爭取新客戶，維護老客戶，實現銷售數

量和經濟效益的雙豐收。

質量方針與公司的經營宗旨相適應，是公司建立質量目標的框架和基礎，

各部門領導要加強質量方針的貫徹落實和內部溝通。

34

第七節供貨投入的信息技術及維保人員作業分工明確，工作經驗程度、

服務響應及態度的保障

作業人員體系

“用戶第一，服務至上”是公司始終堅持的經營宗旨，以優惠的價格為

用戶提供優質設備，優良服務是公司一貫奉行的經營方針；“專業、誠信、及

時、周到、熱情、高效”是公司永遠遵循的經營理念。

公司自成立以來，一直以客戶需求為導向，為客戶創造價值的核心理念，

悉您所需、為您所用，以客戶對設備的功能需求制定設備策略、提供解決方

案，徹底打破傳統以設備品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續

創新。為了規范售后服務流程，以及不斷提高公司的服務水平和服務意識，

特制定本體系。

1、售后服務宗旨

我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用

戶至上、質量第一、服務優質、響應及時”的服務原則，努力為用戶提供優

質服務。力求使用戶滿意，并一貫認為用戶的滿意要遠比競爭更為重要。

在設備(設備)方面，我公司針對各個客戶所需不同，建立客戶檔案，

從而使各部門技術經理迅速的了解不同客戶所有部門的機型及所需設備，有

效地安排各部門技術人員在接到客戶需求電話起1小時內上門解決客戶問題，

從而提高客戶的工作效率。我公司以“最環保、最健康、最快捷的上門服務

解決客戶需求”為己任，讓客戶的打印機、復印機在享受我公司提供的免費

保養、維修的同時得到最健康安全、最快捷實惠的設備設備的配送、維修及退

換貨等服務，從而大大提高辦公效率。我公司還為不同客戶量身定做并提供

35

“辦公系統安全解決方案”,從“安全、穩定、價值、獨享、方案”五個層

面，協助客戶提高工作效率的同時，更好地降低辦公成本。

安全：確保健康安全和信息安全

在所有的設備(設備)中，健康安全關系到使用者的設備品質一流的設備

品牌，設備均無毒無害。

穩定：提升企業形象和辦公效率

方案：讓客戶享有“無憂使用”

我公司有專業的設備(設備)技術團隊，為客戶提供及時、便捷、高效

的售前、售中和售后服務方案。從打印需求的分析，到產品及服務方案的制

定；從設備(設備)的采購、配送，到定期上門檢修，設備(設備)的保養、

維修等，均設有一套完整的服務方案，為確保客戶利益，我公司售后服務電話

24小時開機，能隨時解答客戶的疑問，從而確保客戶享受到“無憂使用”。

2、售后服務方式

免費電話技術咨詢

當用戶設備發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術

支持，我們公司的專業項目師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。

現場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按

照合同規定的響應時間派遣項目師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故

障設備的取回和送還。

專業人員配備

公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與施工調試部的調動

36

與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。

售后服務部有固定維修人員，當項目運轉出現問題時維修人員配備一名

技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施工調試

部調出人員配合施工。

備用件：

針對項目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常

運行中出現的各種問題，在收到用戶反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更

換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更

加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。

第八節人員分配

員工分工明確，組織有序，是人員穩定技術，也是項目優質完成及根本。

為加強公司人性化、制度化管理，實現顧主、雇員雙贏，提升員工的歸屬感，

降低離職率，留住員工，更加優質高效的完成本項目服務，特設立以下組織

框架及人員管理：

1、客服部工作職能

(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現問題及時處理；

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作；

(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統；

(4)收集公司配送業務的市場拓展、新客戶開發資料，并對這些資料進

行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場拓展情況；

(5)負責辦公室日常的客戶接待工作；

(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表：

37

(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。

2、物控部工作職能

(1)適時收集整理分析掌握市場信息，開拓新的采購方式，優化采購渠

道，降低采購費用；

(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購；

(3)根據客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施；

(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業計劃；

(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案；

(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動；

(7)建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進行監督；

(8)進行市場詢價，采購所需物資；

(9)采購物資的報驗和入庫工作；

(10)采購過程中的退、換貨工作；

(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；

3、配送部工作職能

(1)負責公司庫房管理；

(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫；

(3)根據客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送；

(4)適時監控車隊車輛管理情況(含發車時間安排、車輛維修、加油、

車輛里程計算等);

(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。

4、財務部工作職能

38

(1)資金監控、加速資金流轉；

(2)負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；

(3)編制年度預算計劃，并根據生產和銷售成本數據，提出成品分析報

告；

(4)負責公司的財務管理體系運營監控執行。

5、綜合部工作職能

(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等

工作；

(2)負責公司相關制度、文件的執行落實跟進；

(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；

(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執行、行政公關處理等工作。

第九節針對本項目提出合理化建議和有利招標人的意見

我公司承諾在本次采購項目中，如獲中標，保證順利完成本項目，同時

提供以下合理化建議：

1、推行一定綜合程度的設備(設備)的配送：通過采用專業設備、設施

及操作程序、取得較好的配送效果并降低配送過分綜合化的復雜程度及難度，

從而追求配送合理化。

2、推行共同配送：通過共同配送，可以以最近的路程、最低的配送成本

完成配送，從而追求合理化。

3、實行送取結合：配送企業與用戶建立穩定、密切的協作關系。

4、推行準時配送系統：準時配送是配送合理化重要內容。配送做到了準

39

時，用戶才有資源把握，可以放心地實施低庫存或零庫存，可以有效地安排

接貨的人力、物力、以追求最高效率的工作。另外，保證供應能力，也取決

于準時供應。

5、推行即時配送：即時配送是最終解決用戶企業擔心斷供之憂，大幅度

提高供應保證能力的重要手段。

40

第十節人員配備、配送方案

(1)針對本項目指定的實施計劃

1、項目基本概況

項目名稱：\

采購人：\市交通運輸局

服務期限：自合同簽訂之日起90個日歷天內完成設備的供貨、安裝、調

試工作。。

交貨地點：采購人指定的地點

2、對本項目的重點和難點的理解

本項目為設備的配送項目，設備有兩個最顯著的特征，即：

(1)安全性要求高

設備行業是高風險性的行業，設備的質量很大程度上決定了檢測行為的安

全和質量。

設備的材質復雜，品種繁多，其設備質量直接關系到患者的身體健康和生

命安全。目前市場上以次充好，以假亂真等現象時有發生，造成檢測事故屢見

不鮮，因此加強對設備的質量把控具有十分重要的意義。

(2)需求及時性強

設備的特殊性決定了其供應的及時性，按臨床第一線的需求，保障所需設

備的及時供應是設備管理的重要環節。

因此，要做好本項目的服務工作，重點是把握好檢測器材的質量和供貨時

間的安排，做到為采購人按時、保質、保量配送。

3、承接本項目的優勢

41

(1)設備供貨能力

我公司本著“一切追求高質量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保證以“最

優惠的價格、最周到的服務、最可靠的設備質量”按時完成設備供貨

任務并履行售后服務義務。

(2)運營能力

a.人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調配，確保本項目

所需設備采購到位。

b.運輸調度：我公司擁有專業配送車輛，可隨時對\鎮超限檢測點所需的

設備進行配送。

c.相關管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術人

員以及采購人員，可以根據\鎮超限檢測點要求配送合格設備，并實地走訪和

了解設備的使用情況。

(3)財務能力

我公司財務狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行存款、現

金及票據，資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉。

設備質量方面，我公司為\鎮超限檢測點提供的設備均是由正規廠家生產

的設備，質量有保證。

在價格方面，我公司秉持微利經營、最大程度讓利于客戶的原則，對設備

實行集中采購，在采購價格上獲得更好優勢，為\鎮超限檢測點節省成本。

4、質量、技術保證

為確保設備的質量，保證設備的安全、有效，依照《設備監督管理條例》

42

及相關法律法規，我方嚴格遵守各項法律法規，確保設備經銷操作規程的

有效性，并對所銷售的設備質量向\鎮超限檢測點作出如下承諾：

(1)我方保證提供的合同貨物是全新