天貓商家誠信承諾保證合同編號：__________甲方（天貓商家）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯系電話：【填寫甲方聯系電話】聯系人：【填寫甲方聯系人】乙方（消費者）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯系電話：【填寫乙方聯系電話】聯系人：【填寫乙方聯系人】第一條商品或服務1.1甲方在天貓平臺上銷售的商品或提供的服務應符合我國相關法律法規、國家標準、行業標準和平臺規則。1.2甲方應對所銷售的商品或提供的服務的質量、性能、用途、有效期限等作出真實、準確的描述。1.3甲方應按照約定向乙方提供商品或服務，并保證商品或服務的質量和安全。第二條價格和支付2.1雙方同意商品或服務的價格按天貓平臺上的標價執行。2.2乙方應按照天貓平臺的規定，通過平臺支付工具向甲方支付商品或服務的價款。2.3雙方確認，支付完成后，乙方有權要求甲方按照約定提供商品或服務。第三條履行期限和方式3.1甲方應在雙方確認訂單后【填寫發貨時間】內將商品發出，并在【填寫送貨時間】內將商品送達乙方指定的收貨地址。3.2甲方應按照約定方式提供服務，并保證服務質量。3.3乙方應按照約定時間接受商品或服務，并在收貨后【填寫驗收時間】內對商品進行驗收。第四條質量保證4.1甲方銷售的商品應符合國家有關產品質量的法律、法規和標準。4.2甲方提供的服務應符合行業標準和服務規范。4.3甲方應對商品或服務的質量承擔責任，如商品或服務存在質量問題，乙方有權要求甲方更換、維修或退款。第五條售后服務5.1甲方應在商品銷售后提供有效的售后服務，包括安裝、維修、保養等。5.2甲方應在接到乙方售后服務請求后【填寫響應時間】內給予答復，并在【填寫處理時間】內予以解決。5.3甲方應按照約定承擔售后服務的費用。第六條誠信承諾6.1甲方承諾提供的商品或服務真實、合法、有效，不存在虛假宣傳、欺詐等行為。6.2甲方承諾尊重乙方的隱私權，不泄露乙方個人信息。6.3乙方承諾按照約定購買商品或服務，不得惡意退貨、退款。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2甲方未按約定時間、方式提供商品或服務的，乙方有權要求甲方支付違約金。7.3乙方未按約定時間支付商品或服務價款的，甲方有權要求乙方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。8.2雙方同意，爭議解決過程中，不得損害甲乙雙方的合法權益。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫有效期限】。9.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議。甲方（天貓商家）：乙方（消費者）：簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.天貓平臺規則2.國家相關法律法規3.商品或服務質量標準4.售后服務規范5.甲方營業執照副本6.乙方身份證明文件7.商品或服務說明書8.交易記錄截圖9.物流配送單據10.售后服務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、方式提供商品或服務的，視為違約。2.甲方提供的商品或服務不符合國家法律法規、質量標準或平臺規則的，視為違約。3.甲方未按照約定承擔售后服務責任的，視為違約。4.乙方未按約定時間支付商品或服務價款的，視為違約。5.乙方惡意退貨、退款的行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在天貓平臺上開設店鋪的商家。2.乙方：指在天貓平臺上購買商品或服務的消費者。3.商品：指甲方在平臺上銷售的物品。4.服務：指甲方在平臺上提供的各類服務。5.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。6.售后服務：指商品銷售后，甲方提供的維修、保養等服務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務不符合約定：乙方收到商品或服務后，如發現不符合約定，有權要求甲方更換、維修或退款。2.商品或服務存在質量問題：乙方收到商品后，如發現質量問題，有權要求甲方更換、維修或退款。3.售后服務請求未得到及時處理：乙方如需要售后服務，應及時聯系甲方，甲方應在約定時間內給予答復并解決問題。4.物流配送問題：如商品在配送過程中出現損壞、丟失等情況，甲方應承擔相應責任。5.個人信息泄露：甲方應妥善保管乙方個人信息，如發生泄露，甲方應承擔相應責任。五、