2.最早的電動汽車是()。4.汽車二級維護的中心內容是()。屬于()。8.哪一項不屬于維修確認關注點()。項時，客戶可以提出退換車的要求?()A、30日或5000公里B、30日或10000公里C、60日或3000公里D、60日或5000公里A、銷售員的專業程度、公司及品牌的知名度、銷售員的可信任程度B、銷售員的可信任程度、公司及品牌的知名度、產品符合內心真實需求的匹配程度C、銷售員的專業程度、銷售員的可信任度、產品符合內度12.在令用戶流失的原因當中，“服務人員的漠不關心”所占的比例為()。這種方法可稱為()。22.顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，B、連續劇23.對于刮水器來說，下列說法哪個是錯誤的()。24.東風雪鐵龍維修保養服務流程共有()大步驟26.市場營銷的核心是()。觀檢查的是()。34.客戶關系包括()層。B、特約經銷商C、汽車生產商D、不屬于任何人43.要想做好預約工作，作為服務顧問最應該做到的是A、使用座套等防護用品B、在結算時給顧客優惠C、遵守預先約定時間D、認真做好環車檢查44.氣門式配氣機構由()和()組成。A、氣門組、氣門傳動組B、氣門組、氣門彈簧座C、配氣正時、氣門傳動組D、配氣正時、氣門彈簧座45.能向顧客提供基本利益和效用的產品是()。A、形式產品B、核心產品C、附加產品D、潛在產品潤滑油經限壓閥流回()。歧管和()等組成。59.一般投訴的處理原則是：()62.中國人從國外進口的第一輛汽車是()。64.以下屬于船形車身的是()。66.下列有關預約流程不正確的是()。是遵循以下哪種基本要求()。所以，轉向橋是()。73.按1-2-4-3順序工作的發動機，當一缸壓縮到上理哲學屬于()。常見的是()。76.穿西裝時，應穿()77.在產品生命周期中(),銷售促進最有效。友好的行為規范和慣例稱為()A、2處84.1958年5月5日一汽自行生產了中國第一輛轎車，被命名為()。滿意程度，應在客戶取車之后()天內進行。86.銷售傳播包括()。90.新車運行初期的維護稱為()。97.采用齒輪齒條轉向器時不需(),所以結構簡單。98.萬用表不可以用來測量()。105.對于四燈制前照燈，位于外側的兩個燈是()。B、對品牌美譽度的感知、受歡迎的感知、對4S店及銷售顧問專業性的感知C、對品牌美譽度的感知、受歡迎的感知、對服務品質不斷追求卓越的感知108.在迎接顧客時，從業人員應該走在顧客的()。109.1886年()也被公認為汽車誕生日。B、2月29日C、1月19日112.顧客讓渡價值是指()之間的差額形象著稱于世，這里主要說的是企業的()問題。116.下列屬于宏觀環境的要素是()。辦服務時，首先必須查看企業代碼證的()。118.汽車后橋主減速器的作用是()。126.贏得客戶的信任第一步是(),第二步是()。的是()模式。133.傾聽是一種()活動?147.豎桌式談判不正確的是()。響不大的媒體是()。162.1953年7月15日，中國第一汽車制造廠在()成立。185.以下哪些屬于客戶釋放地購買信號()答案：BA、本田X-RV188.FAB介紹法的B指的是()198.以下汽車屬于B級轎車的是()。于分期付款的()還款法。201.以下汽車屬于A級轎車的是()。202.以下屬于汽車試乘試駕目的的是()D、ABC都是203.以下屬于汽車分期付款內容的是()。204.交強險死亡傷殘賠償限額為()。205.以下汽車屬于D級轎車的是()。206.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些?()。大于()。A、19m208.醫療費用主要包括()。209.以下汽車屬于A級轎車的是()。C、寶馬5系210.車輛配置表中的AT指的是()。212.以下汽車屬于A00級轎車的是()。216.以下汽車屬于中型SUV的是()。217.以下汽車屬于B級轎車的是()。C、寶馬5系D、ABC都是221.以下哪個車險的賠付對象是本方車輛?()。223.以下汽車屬于A0級轎車的是()。228.以下汽車屬于C級轎車的是()。229.以下汽車屬于A級轎車的是()。230.汽車的動力性評判指標有哪些?()A、豐田RAV4C、寶馬3系A、本田X-RV236.FAB介紹法的F指的是()238.汽車市場調研的目的主要是為了對()進行分析。A、消費者購買行為239.下列懸架不屬于獨立懸架的是()。240.以下汽車屬于A0級轎車的是()。241.4S店四位一體指的是()、零配件供應、售后服務和信息反饋。242.車輛配置表中的AT指的是()。245.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些?()。247.以下汽車屬于C級轎車的是()。252.以下哪個車險的賠付對象是對方車輛的?()。258.以下汽車屬于B級轎車的是()。259.FAB介紹法的B指的是()262.以下不屬于發動機特有技術的是()。263.整車照拍照視角應()273.以下屬于轎車的是()。274.車輛介紹階段要注重()4.下列屬于分銷渠道的功能的是()。7.非語言表達的類型包括()。8.質量擔保條件()A、汽油()18.新車上牌須辦理的手續()。22.汽車環保新技術有()。25.汽車銷售員應具備()。27.邀請禮儀包括()40.倒車燈受哪些開關控制()。答案：ABC47.分銷渠道包括()。48.電話調查法的優點包括()。49.汽車宏觀環境()。60.公共關系的作用是()。62.現代營銷觀念和傳統營銷觀念相比()。67.汽車產品的基本定價方法()。68.差速器的作用()。74.壓力分為()和()兩大類。78.處理異議時必須避免()。79.派工單填寫內容()B、羅列用戶要求項目(確認用戶接受),然后列出在目視檢查時發現的項目80.汽車市場有效細分的條件是()。81.青年人購車特點有()。89.汽車營銷員的職業道德為()。95.微笑有哪些良好的作用?()96.與客戶談判中應()。100.男性顧客購車動機特點的是()。101.初次接近顧客時應該做到()。112