1.職業概況

1.1職業名稱

殯儀服務員①

1.2職業編碼

4-10-06-01

1.3職業定義

從事追悼、告別場所布置，接待、引導家屬和賓客，組織治喪活動等殯儀服務工

作的人員。

1.4職業技能等級

本職業共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二

級/技師、一級/高級技師。其中：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工分殯葬

禮儀師、遺體接運工兩個工種，二級/技師、一級/高級技師不分工種。

1.5職業環境條件

室內、外，常溫。

1.6職業能力特征

具有一定的學習、語言文字表達、溝通協調、觀察、分析、判斷能力，眼、手、

足及肢體動作靈活；視覺、嗅覺、聽覺正常；身心健康。

1.7普通受教育程度

初中畢業（或同等學力）。

1.8職業培訓期限

五級/初級工不少于200標準學時，四級/中級工不少于180標準學時，三級/高

級工不少于160標準學時，二級/技師不少于140標準學時，一級/高級技師不少于

120標準學時。

1.9職業技能鑒定要求

1.9.1申報條件

①本職業包含殯葬禮儀師和遺體接運工兩個工種。

1

具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：

（1）累計從事本職業①或相關職業②工作1年（含）以上。

（2）本職業或相關職業學徒期滿。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

（1）取得本職業或相關職業五級/初級工職業資格證書（技能等級證書）后，累

計從事本職業或相關職業工作4年（含）以上。

（2）累計從事本職業或相關職業工作6年（含）以上。

（3）取得技工學校相關專業③畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）；

或取得經評估論證、以中級技能為培養目標的中等及以上職業學校本專業④或相關專

業⑤畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：

（1）取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書）后，累

計從事本職業或相關職業工作5年（含）以上。

（2）取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書），并具

有高級技工學校、技師學院畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）；或

取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書），并具有經評估

論證、以高級技能為培養目標的高等職業學校本專業或相關專業畢業證書（含尚未取

得畢業證書的在校應屆畢業生）。

（3）具有大專及以上本專業或相關專業畢業證書，并取得本職業或相關職業四

級/中級工職業資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業或相關職業工作2年

（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

（1）取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格證書（技能等級證書）后，累

計從事本職業或相關職業工作4年（含）以上。

①職業：殯儀服務員（含原遺體接運工），下同。

②相關職業：公墓管理員、遺體防腐整容師、遺體火化師，下同。

③技工院校相關專業：汽車駕駛、家政服務、老年服務與管理、護理，下同。

④本專業：現代殯葬技術與管理，下同。

⑤相關專業：中職——現代殯儀服務與管理、民政管理、公共事業管理(衛生事業管理)；高職高

專——陵園服務與管理、現代殯葬服務與管理、民政管理；普通高校——社會工作、公共事業管

理，下同。

2

（2）取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格證書（技能等級證書）的高級

技工學校、技師學院畢業生，累計從事本職業或相關職業工作3年（含）以上；或取

得本職業或相關職業預備技師證書的技師學院畢業生，累計從事本職業或相關職業工

作2年（含）以上。

（3）取得相關專業助理工程師等初級專業技術職稱后，在服務一線從事技能工

作3年（含）以上。

（4）取得相關系列（專業）中級職稱及以上。

具備以下條件者，可申報一級/高級技師：

（1）取得本職業或相關職業二級/技師職業資格證書（技能等級證書）后，累計

從事本職業或相關職業工作4年（含）以上。

（2）取得相關系列（專業）中級職稱后，在服務一線從事技能工作3年（含）

以上。

（3）取得相關系列（專業）副高級職稱及以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。

理論知識考試以筆試、機考等方式為主；技能考核主要采用現場操作、模擬操作

等方式進行；綜合評審主要針對二級/技師和一級/高級技師，采取審閱申報材料、答

辯等方式進行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）以上

者為合格。職業標準中標注“★”的為涉及安全生產或操作的關鍵技能，如考生在技

能考核中違反操作規程或未達到該技能要求的，則技能考核成績為不合格。

1.9.3監考人員、考評人員與考生的配比

理論知識考試中的監考人員與考生配比不低于1：15，且每個考場不少于2名

監考人員；技能考核中的考評人員與考生配比1：5，且考評人員為3人（含）以上

單數；綜合評審委員為3人（含）以上單數。

1.9.4鑒定時間

各等級理論知識考試時間不少于60min，技能考核時間不少于60min，綜合評審

時間不少于20min。

1.9.5鑒定場所設備

3

理論知識考試在標準教室或計算機機房進行。技能考核在專業實操考核場地或殯

儀服務場所進行，各技能考核場所考核工位不少于3個，配備必需的設備、用具和

相關材料。

2.基本要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

（1）敬畏生命。

（2）慎終追遠。

（3）善事逝者。

（4）慰藉生者。

2.2基礎知識

2.2.1殯儀服務基礎知識

（1）殯葬改革和殯葬禮俗常識。

（2）殯儀服務內容和常用殯葬文書知識。

（3）殯葬文化和生命文化相關知識。

2.2.2死亡學基本常識

（1）死亡的概念及類型。

（2）假死現象產生的原因及其識別。

（3）遺體的定義與分類。

2.2.3服務禮儀知識

（1）接待客戶禮儀的一般要求。

（2）人際交往技巧。

（3）殯葬服務用語和忌語。

（4）我國主要殯葬風俗。

（5）各民族和不同信仰者的主要殯葬習俗。

2.2.4殯葬心理

（1）公眾及客戶殯葬心理。

（2）殯葬消費心理。

4

（3）心理撫慰常識。

2.2.5殯儀設施、設備及用品

（1）殯儀服務設施、設備的分類與管理。

（2）殯儀服務用品的分類、用途及銷售。

2.2.6衛生消毒與安全防護知識

（1）公共場所消毒和個人衛生防護知識。

（2）公共衛生事件防控知識。

（3）殯儀設備設施消毒清潔知識。

（4）安全用電常識。

（5）安保和消防基礎知識。

（6）交通運輸安全知識。

2.2.7計算機使用常識

（1）計算機操作常識。

（2）互聯網應用常識。

（3）網絡社交平臺操作常識。

2.2.8相關法律、法規、標準知識

（1）《中華人民共和國勞動法》相關知識。

（2）《中華人民共和國民法典》相關知識。

（3）《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。

（4）《中華人民共和國傳染病防治法》相關知識。

（5）《中華人民共和國道路交通安全法》相關知識。

（6）《中華人民共和國消防法》相關知識。

（7）《中華人民共和國環境保護法》相關知識。

（8）《殯葬管理條例》相關知識。

（9）殯葬領域國家和行業標準相關知識。

5

3.工作要求

本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技

師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1五級/初級工

3.1.1殯葬禮儀師

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.1.1能按要求著裝，儀容儀表干凈整1.1.1服務禮儀規范

潔1.1.2環境清理方法

1.1

1.1.2能對工作環境和相關用品進行

工作準備

準備和整理

1.1.3能掌握業務預定情況

1.2.1能使用規范用語接待客戶1.2.1咨詢洽談的基本方法

1.1.21.2.2能向客戶提供業務流程咨詢1.2.2人際溝通技巧

接接待客戶1.2.3能了解客戶的基本情況、核對相

待關證明和信息，填寫單據

洽1.3.1能向客戶介紹殯儀服務項目和1.3.1溝通洽談基本方法

談殯葬用品，回答相關問題1.3.2合同（協議）簽訂方法和注意事

1.3.2能向客戶提供稱謂關系和站位項

1.3排序建議

業務洽談1.3.3能判斷客戶需求并與客戶簽訂

服務合同（協議）

1.3.4能與相關服務部門進行業務交

接

2.1.1能使用防護用品，做好個人防護2.1.1溝通、協調技巧和方法

工作2.1.2衛生防護用品使用方法

2.1.2能核對相關信息，按照業務預定

2.

要求做好準備工作

治

2.12.1.3能向客戶介紹引導服務流程，確

喪

引導服務認需求和服務內容，引導客戶完成正

服

常遺體（遺骸）的治喪服務

務

2.1.4能采集服務相關信息、填寫單據

2.1.5能協調各方服務資源，做好與其

他部門的業務交接工作

6

2.2.1能向客戶介紹規范性殯葬文書2.2.1規范性殯葬文書寫作方法

樣本（模板）2.2.2挽聯和挽幛書寫（排版）方法

2.22.2.2能根據樣本（模板）為客戶提供

文書服務訃告編寫服務

2.2.3能按照客戶提供的內容，書寫

（打印）挽聯、挽幛

2.3.1告別（追悼）儀式流程和內容

2.3.1能向客戶介紹告別儀式流程2.3.2告別（追悼）儀式場地布置方法

2.3

2.3.2能協助客戶布置告別儀式場地

悼念服務

2.3.3能引導客戶舉行告別儀式★

3.1.1能向客戶介紹常規殯葬用品的3.1.1殯葬用品知識

3.3.1材質、規格和功能3.1.2儀式場地布置用品知識

用用品介紹3.1.2能向客戶介紹常用儀式場地布

品置用品的功能、材質

銷3.2.1能核對收費項目和金額3.2.1票據填寫技巧

3.2

售3.2.2能填寫相關單據，引導客戶進行3.2.2票據保管方法

貨款結算

貨款結算

4.1.1能填寫工作日志，做好記錄4.1.1檔案填寫方法

4.1

4.1.2能保護相關信息和客戶隱私安4.1.2檔案和信息保管方法

4.信息處理

全

運

4.2.1能對服務設備、設施進行消毒和4.2.1安全防護用品使用方法

營

清潔4.2.2消毒流程和方法

管4.2

4.2.2能對遺物進行消毒和清潔

理安全管理

4.2.3能對服務設備、設施進行日常安

全檢查和簡單維護

7

3.1.2遺體接運工

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.1.1能按要求著裝，儀容儀表干凈整潔1.1.1服務設施設備使用和檢

1.11.1.2能對工作環境和相關用品進行準備和查方法

工作準備整理1.1.2環境清理方法

1.1.3能掌握業務預定情況

1.1.2.1能使用規范用語接待客戶1.2.1咨詢洽談的基本方法

接1.21.2.2能向客戶提供業務流程咨詢1.2.2人際溝通技巧

待接待客戶1.2.3能了解客戶的基本情況、核對相關證

洽明和信息，填寫單據

談1.3.1能向客戶介紹正常遺體（遺骸）接運1.3.1接運服務和殯葬用品的

服務項目和殯葬用品，并回答相關問題種類、性能、特點

1.3

1.3.2能核對業務信息，辦理接運手續1.3.2接運路線規劃方法

業務辦理

1.3.3能按照業務預定要求準備相關器具

1.3.4能規劃接運路線

2.1.1能與客戶核對相關信息2.1.1遺體（遺骸）入殮方法

2.12.1.2能向客戶介紹收殮服務的程序和內容2.1.2入殮器具使用方法

收殮服務2.1.3能使用相關器具收殮遺體（遺骸）★

2.

2.1.4能做好遺物的確認、交接工作

殯

2.2.1能使用防護用品，做好個人防護工作2.2.1衛生防護用品使用方法

殮2.2

2.2.2能對遺體進行消毒與清潔2.2.2消毒流程和清潔方法

服更衣服務

2.2.3能為正常遺體脫穿衣物2.2.3遺體更衣流程和方法

務

2.3.1能向客戶介紹起靈的程序和內容2.3.1起靈儀式流程和服務內

2.3

2.3.2能配合有關人員做好起靈準備工作容

起靈服務

2.3.3能主持起靈儀式2.3.2起靈儀式主持技巧

3.1.1能核驗死亡證明3.1.1死亡證明種類

3.1

3.1.2能了解客戶的基本情況，核對相關信3.1.2死亡證明核驗方法

勘驗檢查

息，填寫單據

3.

接3.2.1能對所運送的遺體（遺骸）進行固定3.2.1遺體（遺骸）接運流程和

運保護方法

3.2.2能使用相關設備運送遺體（遺骸）3.2.2溝通和交接技巧

服3.2

3.2.3能在遺體（遺骸）運送過程中保護相

務遺體運送

關隱私

3.2.4能與相關部門完成遺體（遺骸）運送

手續的交接工作

8

3.2.5能完成遺體（遺骸）的保存工作

4.14.1.1能填寫工作日志，做好記錄4.1.1檔案填寫方法

4.

信息處理4.1.2能保護相關信息和客戶隱私安全4.1.2檔案和信息保管方法

運

4.2.1能對服務設備、設施進行消毒和清潔4.2.1安全防護用品使用方法

營

4.24.2.2能對遺物進行消毒和清潔4.2.2消毒流程和方法

管

安全管理4.2.3能對服務設備、設施進行日常安全檢

理

查和簡單維護

9

3.2四級/中級工

3.2.1殯葬禮儀師

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.11.1.1能判斷客戶消費類型1.1.1消費心理區分方法

1.接待客戶1.1.2能了解客戶消費心理特征1.1.2消費類型判斷方法

接1.2.1能向客戶介紹殯儀服務項目內1.2.1殯葬服務項目的文化內涵

待涵1.2.2殯葬政策相關知識

1.2

洽1.2.2能向客戶宣傳殯葬政策，引導客1.2.3業務洽談技巧

業務洽談

談戶理性消費

1.2.3能應對洽談中的一般沖突

2.1.1能引導客戶完成特殊遺體（遺2.1.1治喪服務流程

骸）的治喪服務2.1.2悲傷撫慰方法

2.1

2.1.2能對客戶進行悲傷撫慰2.1.3視頻采集設備使用方法

引導服務

2.1.3能使用相關設備對服務過程進

行視頻采集

2.2.1能按照客戶要求撰寫訃告、悼詞2.2.1訃告、悼詞和答謝詞寫作方法

2.

和答謝詞2.2.2告別（追悼、追思）儀式流程擬

治2.2

2.2.2能按照逝者生平撰寫挽聯定方法

喪文書服務

2.2.3能撰寫告別（追悼、追思）儀式

服

主持詞

務

2.3.1能向客戶介紹告別（追悼、追思）2.3.1告別（追悼、追思）主持技巧

儀式流程和內容2.3.2告別（追悼、追思）儀式場地布

2.32.3.2能布置告別（追悼、追思）儀式置方法

悼念服務場地

2.3.3能主持告別（追悼、追思）儀式

★

3.1.1能向客戶介紹各類殯葬用品的3.1.1殯葬用品材質分類和使用方法

材質、功能、文化內涵、使用方法3.1.2殯葬用品銷售方法

3.1

3.3.1.2能按照客戶需求推薦殯葬用品，

用品介紹

用提出合理購買方案，并引導客戶理性

品消費

銷3.2.1能辦理現金、信用卡、支票和網3.2.1收銀程序和方法

售3.2絡支付等方式的收款結算業務3.2.2假鈔識別方法

貨款結算3.2.2能對假鈔進行識別3.2.3賬目管理相關知識

3.2.3能進行賬目填寫、核對

10

4.1.1能使用計算機收集、整理和保管4.1.1計算機使用方法

殯葬檔案4.1.2互聯網應用技巧

4.1

4.1.2能對客戶進行服務滿意度調查

4.信息處理

4.1.3能同相關部門完成數據的傳輸

運

與交換

營

4.2.1安全檢查流程和方法

管4.2.1能對工作場所和服務設備進行

4.2.2特殊設備設施消毒和清潔方法

理4.2安保、消防、運維等安全項目巡查

安全管理4.2.2能對接觸特殊遺體（遺骸）的設

備設施進行消毒和清潔

11

3.2.2遺體接運工

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.11.1.1能判斷客戶消費類型1.1.1殯葬消費類型

接待客戶1.1.2能了解客戶消費心理特征1.1.2殯葬客戶消費類型

1.1.2.1能向客戶介紹特殊遺體（遺骸）1.2.1特殊遺體（遺骸）接運服務和殯

接接運服務項目和殯葬用品，并回答相關葬用品的種類、性能、特點

待問題1.2.2遺體（遺骸）收殮方案撰寫方法

1.2

洽1.2.2能向客戶宣傳殯葬政策，引導客

業務辦理

談戶理性消費

1.2.3能制定遺體（遺骸）收殮接運方

案

2.1.1能向客戶介紹特殊遺體（遺骸）2.1.1特殊遺體（遺骸）入殮方法

的入殮服務程序和內容，確定價格并向2.1.2特殊入殮器具使用方法

客戶說明收費依據2.1.3視頻采集設備使用方法

2.1

2.1.2能使用相關器具收殮特殊遺體

收殮服務

（遺骸）★

2.2.1.3能使用相關設備對服務過程進

殯行視頻采集

殮2.2.1能向客戶介紹特殊遺體更衣流2.2.1特殊遺體更衣流程和方法

服程和服務內容，確定價格并向客戶說明2.2.2特殊遺體消毒和清潔方法

2.2

務收費依據

更衣服務

2.2.2能對特殊遺體進行消毒與清潔

2.2.3能為特殊遺體脫穿衣物

2.3.1能向客戶提供符合地區殯葬習2.3.1家庭靈堂布置方法

2.3

俗的家庭靈堂布置方案2.3.2吊唁流程相關知識

吊唁服務

2.3.2能向客戶介紹吊唁流程和方法

3.1.1能與客戶共同識別遺體（遺骸），3.1.1遺體（遺骸）識別方法

3.對遺體（遺骸）狀況進行檢查，并進行3.1.2物品整理清點方法

接確認

3.1

運3.1.2能清理、登記現場遺物并做好交

勘驗檢查

服接

務3.1.3能對隨葬（隨行）用品進行檢查，

識別危險物品

12

3.2.1能對所運送的特殊遺體（遺骸）3.2.1特殊遺體（遺骸）接運方法

進行固定保護3.2.2手續交接和信息傳達方法

3.23.2.2能使用相關設備運送特殊遺體

遺體運送（遺骸）

3.2.3能與相關部門完成特殊遺體（遺

骸）運送手續的交接工作

4.1.1能使用計算機收集、整理和保管4.1.1計算機使用方法

殯葬檔案4.1.2互聯網應用技巧

4.1

4.1.2能對客戶進行服務滿意度調查

4.信息處理

運4.1.3能同相關部門完成數據的傳輸

營與交換

管4.2.1能對工作場所和服務設備進行4.2.1安全檢查流程和方法

理4.2安保、消防、運維等安全項目巡查4.2.2特殊設備設施消毒和清潔方法

安全管理4.2.2能對接觸特殊遺體（遺骸）的設

備設施進行消毒和清潔

13

3.3三級/高級工

3.3.1殯葬禮儀師

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.1.1能對客戶進行心理疏導1.1.1心理疏導方法

1.1.2能接待、處理客戶投訴，并提出改進措1.1.2客戶投訴處理的方式

1.1

和方法

1.施

接待客戶

1.1.3客戶心理類型分析方

接1.1.3能按照客戶的不同心理類型和需求提出

法

待服務建議

洽1.2.1能向客戶介紹個性化服務，并回答相關1.2.1個性化需求類型與特

談1.2問題，確定價格并向客戶說明收費依據點

業務洽談1.2.2能按照客戶需求，制定個性化服務方案1.2.2突破洽談僵局方式方

1.2.3能突破洽談僵局，完成預定工作法

2.1.1能按照逝者生平撰寫悼詞2.1.1生平和祭文寫作方法

2.1.2能按客戶要求撰寫祭文2.1.2生命紀念冊制作方法

2.1

2.1.3能撰寫安葬（放）祭奠儀式主持詞

文書服務

2.1.4能使用樣本（模板）制作生命（影音）

2.

紀念冊

治

2.2.1能向客戶介紹安葬（放）祭奠儀式流程2.2.1安葬（放）儀式場地

喪

和內容布置方法

服

2.2.2能按照客戶需求，布置安葬（放）祭奠2.3.2安葬（放）儀式主持

務2.2

儀式場地技巧

悼念服務

2.2.3能主持安葬（放）祭奠儀式★2.3.3常規禮儀儀仗服務技

2.2.4能組織完成殯葬儀式中的常規禮儀儀仗巧

服務

3.1.1能按照客戶的需求，介紹個性化殯葬用3.1.1殯葬消費心理判斷方

3.1品，解答相關問題，確定價格并向客戶說明收法

用品介紹費依據3.1.2計算機和網絡銷售終

3.

3.1.2能通過網絡進行在線咨詢和銷售端使用方法

用

3.2.1殯葬用品鑒別方法

品

3.2.1能鑒別殯葬用品的質量3.2.2進銷存管理方法

銷

3.23.2.2能對殯葬用品進行進銷存管理3.2.3殯葬花籃、花圈制作

售

用品制作3.2.3能制作殯葬花籃、花圈方法

3.2.4能對遺體接運設備進行裝飾3.2.4遺體接運設備的裝飾

方法

4.4.14.1.1能對采集的信息數據進行分析整理，提4.1.1數據分析軟件使用方

運班組管理出服務改進措施和優化建議法

14

營4.1.2能按照工作任務合理安排分工，對相關4.1.2業務相關圖表制作技

管人員進行調整和調度，提升工作效率巧

理4.2.1重點部位安全檢查流

4.2.1能識別、預判服務過程和設備設施的安程和方法

4.2

保、消防、運維、信息等安全風險和隱患4.2.2安全隱患整改方案撰

安全管理

4.2.2能制定安全隱患整改方案，并監督落實寫方法

15

3.3.2遺體接運工

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.1.1能對客戶進行心理疏導1.1.1心理疏導方法

1.1.2能接待、處理客戶投訴，并提出改1.1.2客戶投訴處理的方式和方法

1.1

進措施1.1.3客戶心理類型分析方法

1.接待客戶

1.1.3能按照客戶的不同心理類型和需求

接

提出服務建議

待

1.2.1能向客戶介紹遺體（遺骸）異地運1.2.1異地運輸洽談技巧

洽

輸服務項目和殯葬用品，回答相關問題，1.2.2國際間遺體（遺骸）運送相

談1.2

確定價格并向客戶說明收費依據關知識

業務辦理

1.2.2能制定特殊遺體（遺骸）收殮接運

方案

2.1.1能向客戶介紹遺體（遺骸）異地運2.1.1異地接運遺體（遺骸）流程

輸的入殮服務程序和內容，確定價格并向和方法

2.1

客戶說明收費依據2.1.2接運價格確定方法和介紹技

2.收殮服務

2.1.2能按照遺體（遺骸）異地運輸要求，巧

殯

使用相關器具收殮遺體（遺骸）★

殮

2.2.1能向客戶介紹守靈服務的流程和內2.2.1守靈儀式主持技巧

服

容2.2.2常規禮儀儀仗服務技巧

務2.2

2.2.2能向客戶提供守靈廳布置方案

守靈服務

2.2.3能組織完成殯葬儀式中的常規禮儀

儀仗服務

3.1.1能與客戶共同識別需異地運輸的遺3.1.1遺體（遺骸）識別方法

體（遺骸），并對遺體（遺骸）狀況進行3.1.2國際間遺體（遺骸）運送相

檢查關知識

3.1

3.1.2能對遺體（遺骸）異地運輸隨行物

3.勘驗檢查

品進行整理、登記，并做好交接

接

3.1.3能核對遺體（遺骸）異地運輸證明

運

材料

服

3.2.1遺體接運流程和方法

務3.2.1能完成重大突發事件遺體（遺骸）

3.2.2異地接運遺體（遺骸）流程

3.2接運工作

和方法

遺體運送3.2.2能與相關部門完成遺體（遺骸）異

3.2.3國際間遺體（遺骸）運送相

地運輸手續的交接工作

關知識

16

4.1.1能對采集的信息數據進行分析整4.1.1數據分析軟件使用方法

4.1理，提出服務改進措施和優化建議4.1.2業務相關圖表制作技巧

4.班組管理4.1.2能按照工作任務合理安排分工，對

運相關人員進行調整和調度，提升工作效率

營4.2.1能識別、預判服務過程和設備設施4.2.1重點部位安全檢查流程和方

管的安保、消防、運維、信息等安全風險和法

4.2

理隱患4.2.2安全隱患整改方案撰寫方法

安全管理

4.2.2能制定安全隱患整改方案，并監督

落實

17

3.4二級/技師

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.1.1能協調解決客戶間糾紛1.1.1協調技巧

1.1.1

1.1.2能處理糾紛事件的善后工作1.1.2客戶心理分析方法

接接待客戶

1.1.3能協調不同客戶群體間各方關系

待

1.2.1能發現并滿足客戶的潛在需求1.2.1客戶需求分析方法

洽1.2

1.2.2能解答客戶提出的疑難問題1.2.2合同（協議）制定方法

談業務洽談

1.2.3能制定殯葬服務合同（協議）

2.1.1能撰寫公祭儀式相關文書2.1.1多媒體運用技巧

2.12.1.2能按照逝者生平制作生命（影音）紀2.1.2公祭儀式策劃撰寫方法

文書服務念冊

2.1.3能制定個性化殯葬儀式策劃方案

2.2.1能主持公祭儀式★2.2.1公祭和個性化儀式主持技

2.

2.22.2.2能主持個性化殯葬儀式★巧

治

悼念服務2.2.3能組織完成殯葬儀式中的個性化禮儀2.2.2個性化禮儀儀仗服務技巧

喪

儀仗服務

服

2.3.1能按照客戶需求，制作個性化花藝造2.3.1花材養護與花藝設計方法

務

型殯葬用品2.3.2常用殯葬用品制作方法

2.32.3.2能按照客戶需求，布置個性化殯葬儀2.3.3服務現場搭建技術和方法

用品制作式場地

2.3.3能組織完成公祭儀式現場的布置、搭

建工作

3.1.1能按照市場需求開發新的殯葬產品與3.1.1市場調研方法

服務3.1.2品牌設計與營銷技巧

3.1.2能夠制訂本單位的品牌建設計劃，并3.1.3常用社交平臺（軟件）使

3.1推動實施用方法

3.

品牌建設3.1.3能完成工作快訊、服務資訊的撰寫發

運

布工作

營

3.1.4能利用多媒體平臺組織開展線上殯葬

管

（生命）文化、政策、法規等宣傳推廣活動

理

3.2.1能檢查儀式現場布置、搭建質量，進3.2.1安全檢查流程

3.2行風險評估，排除安全隱患3.2.2突發事件處置方法

安全管理3.2.2能處理工作過程中的突發事件，并按

相關應急預案妥善處置

4.4.14.1.1能制訂業務培訓計劃4.1.1培訓計劃制定訂方法

培人員培訓4.1.2能對五級/初級工、四級/中級工、三4.1.2理論知識培訓（講述）技

18

訓級/高級工殯儀服務員進行理論培訓巧

指4.2.1能對五級/初級工、四級/中級工、三4.2.1技能操作指導方法

4.2

導級/高級工殯儀服務員進行技術指導4.2.2總結材料寫作方法

技術指導

4.2.2能撰寫工作（技術）總結

19

3.5一級/高級技師

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

1.1.1個性化殯葬文書寫作方

1.1.1能撰寫個性化殯葬文書

法

1.11.1.2能制定網絡祭奠服務策劃方案

1.1.2網絡祭奠和重大突發事

文書服務1.1.3能制定重大突發事件相關治喪活動服務

件相關治喪活動服務策劃方案

策劃方案

寫作技巧

1.1.2.1網絡祭奠儀式主持技巧

1.2.1能主持網絡祭奠儀式★

治1.21.2.2網絡祭奠儀式禮儀服務

1.2.2能組織完成重大突發事件相關治喪活動

喪悼念服務技巧

服務★

服

務1.3.1花材養護與花藝設計方

1.3.1能利用多種材料和設備布置個性化殯葬法

1.3儀式場地1.3.2個性化殯葬用品制作方

用品制作1.3.2能組織完成重大突發事件相關治喪活動法

場地的布置、搭建工作1.3.3重大突發事件相關治喪

活動服務現場搭建技術和方法

2.1.1能按照工作實際提出數字化運行管理需2.1.1品牌設計與營銷方法

求方案，并配合完成開發與創新2.1.3常用圖文編輯軟件使用

2.1.2能完成理論文章、廣告文案的撰寫發布方法

2.2.1

工作

運品牌建設

2.1.3能組織開展線下殯葬（生命）文化、政

營

策、法規等的宣傳推廣活動

管

2.1.4能完成視覺識別、文宣資料的設計制作

理

2.2.1安全管理制度制定方法

2.22.2.1能制定安全管理制度和應急預案

2.2.2突發事件處置技巧

安全管理2.2.2能協調各部門處理各類突發事件

3.1.1能編寫培訓講義和考核材料3.1.1培訓講義編寫方法

3.3.1

3.1.2能對二級/技師殯儀服務員進行理論培3.1.2考核材料（試題）編制

培人員培訓

訓和考核方法

訓

3.2.1能對二級/技師殯儀服務員進行技術指3.2.1技術指導的要點和技巧

指3.2

導和考核3.2.2心理疏導方法

導技術指導

3.2.2能對從業人員進行心理疏導

4.權重表

4.1殯葬禮儀師

20

4.1.1理論知識權重表

技能等級五級/初級工三級/高級工

四級/中級工（%）

項目（%）（%）

職業道德555

基本要求

基礎知識302520

接待洽談202020

相關知識要治喪服務202530

求用品銷售151515

運營管理101010

合計100100100

4.1.2技能要求權重表

技能等級五級/初級工四級/中級工三級/高級工

項目（%）（%）（%）

接待洽談302520

治喪服務303540

技能要求

用品銷售202025

運營管理202015

合計100100100

4.2遺體接運工

4.2.1理論知識權重表

技能等級五級/初級工三級/高級工

四級/中級工（%）

項目（%）（%）

職業道德555

基本要求

基礎知識302520

接待洽談202020

相關知識要殯殮服務202530

求接運服務151515

運營管理101010

合計100100100

4.2.2技能要求權重表

21

技能等級五級/初級工四級/中級工三級/高級工

項目（%）（%）（%）

接待洽談302520

殯殮服務303540

技能要求

接運服務202025

運營管理202015

合計100100