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文檔簡介

居民看法反饋制度1.前言為了更好地供應優質的醫療服務，加強與居民之間的溝通和互動，我院訂立了居民看法反饋制度。本制度旨在建立一個有效的反饋機制，收集和處理居民的看法和建議，及時滿足居民需求，改進服務質量，促進醫患關系的協調與發展。2.目的本制度的重要目的是：收集居民的看法和建議，針對問題供應解決方案；加強醫院與居民之間的溝通和互動，改善醫患關系；提高醫院的服務質量和醫療水平。3.反饋渠道為了方便居民進行看法和建議的反饋，醫院供應以下多種反饋渠道：口頭反饋：居民可以通過電話、面對面溝通等方式向醫院的相關工作人員提出看法和建議。書面反饋：居民可以通過書信、電子郵件或醫院網站的反饋表格進行看法和建議的反饋。紙質反饋信箱：醫院設立特地的反饋信箱，居民可以將看法和建議書面提交至信箱。4.反饋處理流程醫院將建立一套科學、高效的居民看法反饋處理流程，確保每一條看法都得到妥當處理和解決。具體流程如下：步驟一：收集反饋居民通過口頭、書面或紙質反饋信箱等渠道提出看法和建議。醫院工作人員定期檢查反饋渠道，將全部的反饋信息進行歸納和整理。步驟二：初步篩選和歸類醫院設立居民看法反饋小組，由醫務人員、管理人員和病患代表構成。反饋小組對收集到的反饋信息進行初步篩選和歸類，依照問題的性質和緊急程度進行分類，確定處理的優先級。步驟三：反饋處理反饋小組依據問題的分類，將反饋信息調配給相應的責任人進行處理。責任人必需及時跟進處理，并在肯定時限內予以居民回復。如問題需要進一步調查和處理，醫院將組織相關部門進行協調，并供應處理的進展情況。步驟四：反饋結果通知醫院將及時向居民反饋處理結果，包含問題的解決方案、改進措施和具體實施時間等。對于不能立刻解決的問題，醫院將說明原因，并承諾在合理的時間內予以解決。5.保護居民隱私醫院將保護居民的個人隱私，全部反饋信息將嚴格保密，并僅用于處理相關問題。醫院工作人員在處理反饋時必需遵守保密規定，未經居民允許，不得將反饋信息泄露給他人。6.監督和評估為了確保反饋制度的有效運行，醫院將建立監督和評估機制：定期檢查和評估反饋處理流程的執行情況，并及時改進不足之處。通過匿名調查、滿意度調查等方式，收集居民對反饋制度的評價和建議，以進一步優化制度。7.嘉獎和表揚醫院將鼓舞員工樂觀參加居民看法反饋制度的推行和實施，對在反饋處理過程中表現出色的員工進行嘉獎和表揚，以激勵更多的員工關注和解決居民的問題。8.總則本制度將于發布之日起實施，并建立相關的紀錄和檔案，確保信息的完整和可追溯性。醫院將定期對本制度進行評估和修訂，以不絕完善和提高反饋制度的效果。居民看法反饋制度的實施，將有助于改善醫院的服務質量，提升居民

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