勞動糾紛與調解制度第一章總則第一條目的與依據本制度的目的是為了有效化解和處理企業(yè)內部的勞動糾紛，保障員工的合法權益，維護企業(yè)的正常經營秩序。本制度依據《中華人民共和國勞動法》及其他相關法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內部發(fā)生的涉及勞動糾紛的情況，包含但不限于工資、工時、社會保險、勞動合同等方面的糾紛。第三條定義勞動糾紛指企業(yè)與員工之間在勞動關系中發(fā)生的矛盾和爭議。調解即通過協(xié)商、調查、排解等方式解決糾紛，達成雙方共識。第二章糾紛防備與化解機制第四條糾紛防備企業(yè)應建立健全勞動制度，明確員工的權益和義務，防備勞動糾紛的發(fā)生。企業(yè)應鼓舞員工與管理層溝通溝通，共同解決問題，及時解決糾紛的苗頭，避開糾紛升級。第五條糾紛化解機制員工應首先與直接上級溝通，反映糾紛情況，并尋求解決方法。如糾紛未能得到解決，員工可向人力資源部門提出書面申訴，附帶相關證明料子。人力資源部門應在收到申訴后，及時組織相關人員進行調查，聽取雙方當事人的敘述和證據，以及其他有關人員的看法。調解員將依據調查結果，秉公處理，忠實履行調解義務。調解員應保證公正、公平、公開，并記錄調解過程和結果。第六條協(xié)議文書當糾紛得到解決后，雙方應簽署勞動調解協(xié)議書。協(xié)議書中應包含糾紛的事實、雙方達成的共識、解決方案、責任的明確等內容。雙方簽字后，協(xié)議書具有法律效力。第三章調解程序與流程第七條糾紛申訴員工可以選擇口頭或書面方式向直接上級提出勞動糾紛申訴。申訴時應敘述糾紛的事實、要求和理由，并供應相關證明料子。第八條部門調解直接上級應在接到申訴后，及時了解糾紛的情況，并與員工進行溝通溝通。直接上級有責任樂觀解決糾紛，并在3個工作日內書面反饋解決看法。第九條人力資源部門調解當糾紛無法在部門調解解決時，員工可向人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門應在收到申訴后，組織專人對糾紛進行調查，并在5個工作日內做出調解決議。如調解無果，人力資源部門應將糾紛上報企業(yè)高層，尋求更高層次的解決方案。第十條調解結果調解員應在糾紛調解結束后7個工作日內，向雙方當事人出具調解看法書，并通知相關部門執(zhí)行。調解結果一旦達成，雙方應履行協(xié)議，不得再提出新的糾紛要求。第四章糾紛處理與追究責任第十一條糾紛處理假如員工一方或雙方不服調解結果，可以將勞動糾紛提交勞動爭議調解仲裁機構進行仲裁，并遵守仲裁結果。企業(yè)應樂觀搭配仲裁機構的調解和仲裁工作，誠信履行仲裁結果。第十二條追究責任對于惡意制造糾紛、虛假申訴或其他違反本制度的行為，企業(yè)可依照《中華人民共和國勞動法》及其他相關法律法規(guī)對違規(guī)行為人予以相應處理，包含但不限于警告、罰款、調離崗位等。對于企業(yè)內部調解員應當嚴格遵守保密原則，任何人不得泄露調解過程中的個人隱私和商業(yè)機密。第五章附則第十三條培訓與宣傳企業(yè)應定期組織員工培訓，提高員工的法律意識和糾紛處理本領，加強員工對本制度的了解和宣傳。第十四條保密責任企業(yè)應保護員工在糾紛調解過程中的個人隱私和商業(yè)機密，全部與糾紛有關的文件和資料應嚴格保密。第十五條本制度的貫徹與修改本制度由企業(yè)負責人貫徹執(zhí)行，如需修改，應經企業(yè)負責人同意，并在企業(yè)內部進行宣傳和公示。第十六條生效日期本制度自頒布之日起生效，并適用于企業(yè)內部發(fā)生的全部勞動糾紛。以上為本企業(yè)的《勞動糾紛與調解制度》，請各部門和員工自發(fā)遵守