全員問題解答與反饋制度1.制度目的本制度的目的是建立一個全員參加問題解答與反饋的機制，促進溝通溝通，加強團隊合作，提高問題解決效率和員工滿意度。2.適用范圍本制度適用于公司全部員工，包含管理層、中層管理人員和基層員工。3.基本原則（1）公開透亮原則：秉持公開、透亮的原則，確保問題和反饋能被及時有效地轉達和解決。（2）平等公正原則：對待每一位員工提出的問題和反饋，不偏袒，公正處理。（3）樂觀自動原則：每一位員工都應樂觀自動地提出問題和反饋，促進問題的解決和團隊的改進。（4）高效便捷原則：通過合理的流程和工具，保證問題解答和反饋的高效性和便捷性。4.流程管理（1）問題提出：員工有任何問題或困惑，可以通過以下途徑提出：—口頭溝通：員工可以與直接上級、同事進行口頭溝通，解決問題。—書面反饋：員工可以將問題和反饋以書面形式提交，包含電子郵件、在線工具等。（2）問題記錄：公司將建立問題記錄系統，負責記錄員工提出的問題和反饋信息，并進行分類整理。（3）問題評估：問題記錄管理員將對問題進行評估，推斷其優先級和緊急程度。（4）問題解答與反饋：問題記錄管理員將問題調配給相關負責人或團隊進行解答和反饋，確保問題得到及時的解決和回復。（5）問題跟蹤：問題記錄管理員將跟蹤問題的處理過程，確保問題得到有效解決，并將解決方案記錄在問題記錄系統中。（6）問題關閉：問題記錄管理員將確認問題的解決情況，并關閉相關問題記錄。5.反饋渠道公司供應多個反饋渠道，包含但不限于以下方式：—員工關懷信箱：設立特地的電子郵箱，員工可將問題和反饋發送至此郵箱。—反饋會議：定期組織員工與管理層的反饋會議，員工可以當面向管理層提出問題和反饋。—在線平臺：通過內部通訊工具或公司網站，建立問題反饋板塊，員工可以在線提出問題和反饋，供其他員工參加討論和解答。6.問題解答與反饋的時限公司將在問題提出后盡快進行處理和解答，具體時限如下：—一般問題：公司將在問題提出后的3個工作日內進行處理和解答。—緊急問題：對于需要緊急解決的問題，公司將在問題提出后的1個工作日內進行處理和解答。—重點問題：對于重點問題，公司將加大資源投入，確保問題得到及時解決，具體時限將依據問題的多而雜性和緊急程度確定。7.問題解答與反饋的結果通知公司將及時將問題解答和反饋的結果通知員工，具體方式包含但不限于以下方式：—郵件通知：公司將通過電子郵件將問題解答和反饋結果發送給相關員工。—反饋會議：對于需要當面解答的問題，公司將通過反饋會議的形式將解答結果告知員工。—在線平臺更新：公司將在問題記錄系統或在線平臺上更新問題解答和反饋的結果，供員工查閱。8.激勵機制公司將建立相應的激勵機制，激勵員工樂觀提出問題和反饋，具體方式包含但不限于以下措施：—表揚嘉獎：對于提出優秀問題和反饋的員工，公司將進行表揚，并予以相應的嘉獎，如獎金、榮譽稱呼等。—發展機會：公司將通過員工提出的問題和反饋改進流程和工作方式，提高員工的工作效率和職業發展機會。—看法接受：公司將認真對待員工提出的問題和反饋，樂觀接受合理的建議，確保問題得到解決，改進團隊的工作方式。9.監督與評估公司將建立問題解答與反饋制度的監督和評估機制，包含但不限于以下方式：—定期檢查：公司將定期對問題記錄系統進行檢查和評估，確保問題處理的及時性和有效性。—反饋調查：公司將定期進行員工滿意度調查和反饋情況的調查，以了解員工對問題解答與反饋制度的評價和建議。—審查改進：公司將依據評估結果，及時進行制度的調整和改進，提高問題解答與反饋的質量和效果。10.附則本制度自發布之日起正式執行，如有后續