人工智能客服開發與集成合同合同編號：__________甲方（甲方為需求方）：________________地址：____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：________________________乙方（乙方為開發方）：________________地址：____________________________聯系人：___________________________聯系方式：_________________________電子郵箱：________________________第一章定義與術語1.1人工智能客服：指甲方委托乙方開發的一種基于人工智能技術的客服系統，能夠通過自然語言處理、語音識別等技術為用戶提供實時在線客服服務。1.2集成：指甲方將乙方開發的人工智能客服應用于其業務系統中，實現客服功能的過程。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能客服開發與集成過程中的權利、義務和責任。2.2本合同范圍包括：2.2.1乙方根據甲方需求，開發符合甲方要求的人工智能客服。2.2.2乙方負責將開發完成的人工智能客服與甲方業務系統集成。2.2.3乙方提供技術支持、維護和升級服務。第三章項目期限與進度3.1項目期限：本合同自雙方簽訂之日起，至人工智能客服開發與集成工作完成之日止。3.2項目進度：3.2.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內提交項目方案。3.2.2甲方應在收到乙方項目方案后____個工作日內進行審核，并提出修改意見。3.2.3乙方應根據甲方意見進行修改，并在修改完成后____個工作日內提交最終方案。3.2.4乙方應在最終方案確定后____個工作日內完成人工智能客服的開發。3.2.5乙方應在開發完成后____個工作日內完成與甲方業務系統的集成。第四章費用與支付4.1乙方開發人工智能客服的費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2甲方支付乙方開發費用的方式如下：4.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付預付款，金額為合同總額的____%。4.2.2甲方應在乙方提交項目方案并通過審核后支付進度款，金額為合同總額的____%。4.2.3甲方應在乙方完成開發工作并通過驗收后支付尾款，金額為合同總額的____%。第五章技術支持與售后服務5.1乙方應在人工智能客服開發完成后提供一年的免費技術支持服務。5.2乙方應在集成完成后提供一年的免費售后服務，包括但不限于系統維護、升級、修復漏洞等。5.3乙方應保證人工智能客服正常運行，如出現故障，乙方應在接到甲方通知后____個工作日內予以修復。5.4乙方應提供人工智能客服的使用培訓，保證甲方人員能夠熟練掌握操作方法。5.5乙方應定期對人工智能客服進行升級，以適應甲方業務需求的變化。第六章知識產權與保密6.1乙方擁有人工智能客服開發過程中的知識產權，包括但不限于代碼、設計、算法等。6.2甲方擁有集成后的人工智能客服在其業務系統中的使用權。6.3乙方應對在合同履行過程中獲知的甲方商業秘密、技術秘密和客戶信息等保密，未經甲方同意不得泄露。6.4保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.5若乙方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第七章驗收與交付7.1人工智能客服開發完成后，乙方應向甲方提交驗收報告，并按照甲方要求提供相關文檔。7.2甲方應在收到驗收報告后____個工作日內組織驗收，如驗收不合格，甲方有權要求乙方進行整改。7.3乙方應根據甲方驗收意見進行整改，并在整改完成后____個工作日內重新提交驗收。7.4驗收合格后，乙方應將人工智能客服及相關文檔交付給甲方。7.5交付后，乙方應協助甲方進行試運行，保證系統穩定可靠。第八章違約責任8.1若乙方未按約定時間完成開發或集成工作，每延遲一日，應向甲方支付合同總額____%的違約金。8.2若乙方開發的人工智能客服存在嚴重質量問題，導致甲方業務受到嚴重影響，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3若甲方未按約定支付費用，每延遲一日，應向乙方支付合同總額____%的滯納金。8.4若甲方違反合同約定，導致乙方無法正常履行合同，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔違約責任。第九章法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若雙方在合同履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。9.3若協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協議。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應遵守國家相關法律法規，保證項目順利進行。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應積極履行合同約定的各項義務，共同推進項目的實施。第十一章項目變更管理11.1若甲方在項目執行過程中提出變更需求，應向乙方提交書面變更申請。11.2乙方應在收到變更申請后____個工作日內進行評估，并向甲方反饋評估結果。11.3若變更對項目進度、費用或質量產生影響，甲乙雙方應協商確定變更條款。11.4變更條款確定后，甲乙雙方應簽訂書面變更協議，作為本合同的補充。11.5項目變更不得影響合同約定的基本權利和義務。第十二章風險管理12.1甲乙雙方應共同識別、評估項目實施過程中可能出現的風險。12.2乙方應制定相應的風險管理計劃，并報甲方備案。12.3乙方應定期向甲方報告風險狀況，并在風險發生時及時采取應對措施。12.4若因不可抗力導致項目無法繼續進行，甲乙雙方互不承擔違約責任。12.5不可抗力包括但不限于自然災害、政策調整、戰爭等。第十三章項目維護與升級13.1乙方應在合同約定的售后服務期滿后，提供有償的維護與升級服務。13.2甲方有權根據業務發展需要，要求乙方提供新的功能開發和優化服務。13.3新功能開發和優化服務的費用由甲乙雙方協商確定。13.4乙方應保證維護與升級服務的質量，保證人工智能客服的正常運行。13.5乙方應定期對人工智能客服進行技術評估，提出改進建議。第十四章信息安全14.1乙方應采取必要的技術手段，保證人工智能客服的信息安全。14.2乙方應制定信息安全管理制度，防止信息泄露、損毀等風險。14.3甲方有權對乙方的信息安全管理制度進行監督和檢查。14.4若發生信息安全事件，乙方應立即采取措施予以處理，并通知甲方。14.5乙方應承擔因信息安全事件導致的法律責任。第十五章終止與解除15.1除不可抗力等特殊情況外，甲乙雙方不得擅自終止或解除合同。15.2若一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。15.3合同解除后，甲乙雙方應按照合同約定