物業保安服務管理制度一、保安員招聘、錄用制度1.目的：為了更好的服務客戶，達到規范統一的管理，保證招聘錄用人員的素質，加強團隊建設，組建一支高素質保安隊伍，特制定本規定；2.適用范圍：公司管理服務范圍的保安員招聘、錄用與管理；3.保安員基本要求：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民；有下列情形之一的，不得擔任保安員：(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的；(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；(三)被吊銷保安員證未滿3年的；(四)曾兩次被吊銷保安員證的；4.錄用原則：4.1統一標準原則：錄用程序、手續都要統一標準。4.2公開招聘原則：通過公開、公平競爭，考核的情況下進行招聘。4.3擇優錄用原則：對應聘人員各方面的素質進行綜合考評，進而進行錄取。4.4量才使用，根據個人特點、才能、專業，最大限度發揮個人價值。4.5唯賢使用，根據個人才能，安排相應崗位，嚴禁形成一種嫉賢妒能的風氣。5.錄用程序：5.1根據公司服務項目的要求確定招聘人數和招聘條件；5.2通過網絡、報紙、政府人才中心等平臺發布招聘公告或啟事；5.3進行面試、目測、體檢；5.4進行文化和智力測驗；5.5政審、錄取；5.6簽訂聘用合同；5.7進行上崗前的培訓；5.8試用期的考察；二、保安員服裝、標志管理制度1.目的為提高企業形象、規范公司服務標識和加強保安員服裝管理。2．適用范圍北京安泰保安服務有限公司廣西分公司管轄區域內保安員服裝的購置、發放、使用、管理。3．職責3．1行政部根據公司規定的工作服裝的款式、顏色進行采購、定做、發放。3．2所發工作服一律由個人保管、使用，按期領用。4．服裝的發放與收回4．1各管理處為所屬管理保安員設有《勞防用品發放登記表》。4．2各管理處須在服裝換季前一個月將應發服裝保安員的數量、規格統計上報公司行政部，行政部根據著裝規定時間提前一周將服裝發放至管理處，新進保安員在報到時辦理領用手續。4．3離職保安員，各季工作服裝及其他物品（領帶、保安臂裝等）須如數退回；若有遺失襯衫（長袖、短袖）各類工作鞋自領取時間起半年內（含半年）按成本價的50％折算成人民幣處理，超過半年則不予收回并不折價處理；印有公司司標或特殊標志的服裝一律收回；外套服裝不屬自然損壞的，按應使用服裝年限計算折舊額賠償損失。5．使用與保管5．1保安員在崗期間必須按規定著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區域。5．2保安員著工作服必須干凈/整潔/熨燙平整；日常工作服的清洗必須放在休息時間，上班時間不得清洗工作服。6．保安員工作服著裝換季（或按公司的通知）規定：4月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、配領帶、戴大沿帽；5月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（保安員專用識別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（保安員專用識別服）長袖襯衫、領帶、西褲、大沿帽；11月1日起著（保安員專用識別服）春秋季套裝、大沿帽；12月1日起著（保安員專用識別服）冬季套裝、大沿帽。6、1由于氣溫變化等因素換季或換裝時按管理處為單位統一著裝。7．

服裝的更換年限7．1執行公司著裝規定的相關條款；7.2保安員冬季用大衣由各管理處統一保管清洗；8.公司保安員服裝式樣由全國保安服務行業協會推薦式樣范圍內選用；保安服務標志式樣由全國保安服務行業協會確定；不得私自更改保安員服裝和保安服務標志；個別管理處遇有特殊情況需要更換服裝款式、顏色可報公司行政部并經總經理室同意后根據實際情況進行調整，但必須做到服裝統一。三、保安裝備使用管理制度1.目的：為了保證警用器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規定。2.適用范圍：適用保安服務過程所有警用器械管理。3.

職責3.1管理部負責采購申請的審批、采購、發放、送檢，并監督、檢查警用器械的使用和管理。3.2管理處經理（保安主管）負責提出采購申請、領用審批、保管、檢查警用器械的使用。3.3當班保安員負責正確使用、妥善保管警用器械。4.工作程序4.1警用器械管理4.1.1各管理處保安人員需要配備警用器械時，由管理處經理（保安主管）負責提出采購申請，報管理部審批，由管理部保安主管按“物資采購程序”采購；4.1.2管理部保安主管將采購警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺帳”，對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標志；并制定送檢計劃表。4.1.3各管理處保安人員到管理部辦理領用、歸還手續，領用后要正確使用和保管。4.2對講機管理4.2.1對講機是保安人員執行任務重要輔助通訊工具，應嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，避免發生信息混亂，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。4.2.2對講機是保安人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴禁隨手亂放，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安主管批準；一旦遺失將負責賠償。4.2.3對講機如在使用中發現紅色的電源指示燈變為黃色，說明電源用完，必須馬上調換電源板。由保安班長負責到監控中心更換，以保證對講機的正常使用。4.2.4各轄區監控中心班長負責備用的電池、電源板每天充電、放電、保管、記錄工作。4.2.5保安人員在交接班時應做好對講機的交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導處理。4.2.6對講機通話必須規范用語，甲先呼：“

×××

聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是×××

，請講。”然后進行通話。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。

乙回答說：“明白”或“再見”。4.2.7對講機通話必須文明用語，不準講污話，更不準罵人。4.3警棍的管理4.3.1警棍是保安人員執行公務時專用工具和武器。4.3.2保安人員所配備的警棍只供當班保安值勤時攜帶和緊急情況下自衛使用的武器。非當班值勤保安人員嚴禁佩帶和使用；4.3.3無特殊情況或未經保安主管批準嚴禁將警棍提供他人或帶出小區，嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4.3.4值勤保安必須將警棍隨身攜帶，要愛護使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。4.3.5若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責任，誰損壞或丟失，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位值勤人員共同承擔賠償責任。4.3.6保安人員在交接班時應做好警棍的交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態，以免出現問題時相互推脫責任，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導處理。4.3.7若非當班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進行批評教育外，處50~500元罰款。四、保安監控系統操作維護管理規定（一）操作1、開啟監視器電源，調整到正常亮度。2、開啟畫面處理器電源。3、開啟攝像機電源。4、開啟云臺電源。5、調整云臺位置，將攝像機調整到最佳監控范圍。6、開啟錄像機電源，將錄像機設定至24小時錄像狀態，放入錄像帶。7、根據畫面質量，進一步調整監視器清晰度至最佳狀態。（二）維護1．每班次檢查攝像機及防護罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。2．每班次檢查云臺動作是否正常。3．每班次檢查畫面處理器、錄像機、監視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。4．每月由專業公司進行專業維護。五、周界報警系統操作管理規定設防1、開啟周界報警主機電源。2、開啟紅外線探頭電源。3、依次按下1、2、3、4、2號按鈕，則系統設防，如紅色指示燈卡亮，說明布防正常。報警當任意一組探頭的紅外線被檔，主機就發出報警信號，同時報警顯示屏上顯示報警防區號。(一)撤防依次按下1、2、3、4、1號按鈕，則系統撤防。（四）

周界報警系統由專業公司每月進行維護。六、門衛、巡邏、守護、秩序維護、安全檢查和值班等崗位執勤、交接班及登記制度（一）門崗保安崗位管理規定1.目的為了規范化管理各小區門崗保安人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高保安服務質量和工作效率。2.適用范圍適用于北京安泰保安服務有限公司廣西分公司管理的各項目管理處門崗保安工作。3.職責3.1管理部負責對各管理處門崗保安工作的指導、監督。3.2管理處經理（保安主管）負責保安工作的具體組織、實施和考核。3.3保安值勤人員按操作規范要求實施。4.工作步驟和方法

4.1上崗值勤4.1.1各門崗保安人員上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按保安值勤交接班管理規定做好接班工作。4.1.2門崗保安人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。4.2人員出入管理。4.2.1各門崗保安人員上崗3個月內，一般應熟悉管理處所有項目區域（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規出入小區時間等。4.2.2各門崗值班保安人員應與業主（住戶）保持良好的關系和提供熱情服務。1)當熟悉區域項目區域業主（住戶）出入大門時，應主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應上前詢問，確認后放行；2）當發現雙手提（拿）著重物的業主進出大門有困難時，應主動詢問是否需要提供幫助，當需要時，可聯絡有關人員提供幫助；4.2.3外來人員進入小區（大樓）應嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》1）對來訪人員問清所找業主的姓名、樓室號，保安人員與業主（住戶）對講聯系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開項目區域小區時盡可能通知一下，必要時可呼有關人員陪同；2）若遇上級領導前來指導或參觀或執法的人員進入小區時，應確認其有效身份證件，并報告管理處經理，要有管理處經理口頭和書面批準，然后將外來人數、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查

；3）對于送貨（快遞）人員進入小區時，保安人員應查看“送貨單”

并與業主（住戶）對講聯系，確認后可進入；離開小區時，要檢查帶出貨物，確認業主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記；4）對于裝修人員到小區工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區。進小區時，黃色《臨時出入證》交保安人員，仔細核對?臨時出入證?上的照片、姓名、印章、簽發時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區；出小區時，憑白色《臨時出入證》再領回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記；5）對于服務人員（如公用事業類、售后服務等）進入小區，應對其進行身份確認，包括其公司發出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經理；6)除上述人員外，其他服務業人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經常出入小區人員，保安也應在《外來人員進出登記表》上做好進出登記；7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關報告；8）對于產品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區（大樓）。4.3車輛出入小區的管理4.3.1各門崗保安人員應維持小區/大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范；4.3.2各門崗保安人員應熟悉管轄區所有業主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規出入小區時間等。4.3.3若看到前擋風玻璃上放有本小區的“停車證”，并確認是業主的車輛進出小區時，可自然放行，停放在規定的車位上；4.3.4外來車輛進入小區時應嚴格控制，并填寫《車輛進出登記表》1〕外來車輛進入小區停放時，保安人員應發放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業主的姓名、樓室號，保安人員與業主（住戶）對講聯系確認后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關人員引導停放在臨時車位上；當車輛離開小區時，應收回《臨時停車證》，根據記錄的停車時間按《車輛管理操作規范》規定收取停車費，；2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區時，進門時問清來車單位和業主姓名及樓室號，與業主（住戶）對講確認后，發放《臨時停車證》，

登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關人員引導停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業主出據證明放行，并嚴格監督，發現有損壞物業事故，立即報告管理處處理。3〕特種車輛進入小區，保安應對其進行身份確認，包括其公司發出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經理；4.4物品進出小區管理4.4.1凡是業主（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗保安人員應嚴格檢查，核對業主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；4.4.2若是公司員工攜帶公司物品出門時，保安要求其出示并收取部門或管理處負責人出具的“出門憑證”

方可放行；4.4.3對送貨人員或送貨車輛出門離開小區時，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數量等記錄后放行，必要時與業主取得聯系；4.4.4對于上門維修和售后服務人員離開小區時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。4.4.5對裝修、售后服務人員攜帶材料、大件工具離開小區時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調換、退貨，要有業主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》

上做好記錄。4.4.6門崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區，不聽勸阻立即報告管理處。4.5突發事件處理4.5.1保安人員平時應加強保安技能訓練，提高應急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩妥地處理好各種問題；應熟悉小區地形，掌握房屋布局、設備設施的性能和運作概況，一旦遇到突發事件，可以迅速趕往現場。4.5.2如遇突發事件時（如：火災、案情、事故等），應果斷處理，保護現場，并及時報告管理處和有關部門，按“突發事件預案”操作執行。1）發生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經理和公司領導；保安人員應配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發生案件現場，以免證據破壞；2）發生火災，門崗保安人員應報警119并報告管理處經理和公司領導；3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災害，門衛值班保安人員應嚴格執行“各類自然災害事故應急預案”；4）如遇轄區內業主有急重病人求助時，門崗保安人員可協助報急救120；5）如遇轄區內發生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進行勸阻，切忌卷入。4.5.3轄區內發生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯系，切記不能崗上無人。4.6業主投訴處理當接到業主投訴電話或業主本人到值班室投訴時，保安人員應熱情接待、記錄，按《業主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。4.7門崗保安工作記錄4.7.1門崗保安人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。4.7.2管理員負責每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。4.8保安文明值勤、門崗保安服務監督、保安器械管理、門崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規范》、《保安服務檢查細則》、《保安用品、用具、器械管理規定》、《保安值勤交接班操作規范》執行。（二）保安巡邏崗位操作規范1.目的監視和巡查所管轄的項目區域，切實做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作。2.適用范圍適用于北京安泰保安服務有限公司廣西分公司管轄的項目區域小區（大樓）的保安巡邏崗位。3.職責3.1管理部負責制定《保安巡邏工作內容》，指導、監督、檢查各管理處開展巡邏工作。3.2各管理處經理結合本小區具體情況制定實施方案，制作?××管理處安全巡邏平面圖?確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報管理部經理批準后執行；負責檢查、考核保安巡邏人員執行任務情況。3.3保安巡邏值勤人員按管理處規定要求、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務。4.工作步驟和方法4.1保安人員每日上崗前先自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執行《保安文明值勤操作規范》、《保安值勤交接班操作規范》。4.2保安人員每日