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DB3407DB3407/T007—2022線下實體店無理由退貨服務規范Specificationfornoreasonreturnserviceofofflinephysicalstores2022-02-15發布2022-03-15實施銅陵市市場監督管理局發布1本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起者權益保護委員會秘書處、合肥百貨大樓集團銅陵2本文件確立了線下實體店無理由退貨服務的基本要求，并規定了線下實體店無理由退貨服務的流4.1線下實體店無理由退貨應以“政4.2經營者應確定承諾線下無理由退貨的具體商品品類、退貨時限、退貨流程。無理由退貨時4.3經營者應在在營業場所醒目位置向消費者明示無理由退貨承諾內容。可使用消費者權益保4.5退貨工作人員應具備與工作崗位相適應的專業技能，熟悉無理由退貨4.7消費者應合理參與線下實體店無理由退貨，不應濫用無理由退貨權和變相免費使用3確認退貨條件不予退貨若有異議合確認退貨條件不予退貨若有異議合受理退貨申請符5.2.1消費者應攜帶商品及有效購物憑證前往經營者門店或約定的場所，向經營者提出退——票據；——贈品。5.3.1應現場確認是否在經營者承諾的無理由退貨商品品類內。是否在經營者承諾的無理由——影響經營者二次銷售；45.3.3現場確認需要退回的商品本身、配件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票（如有5.4.4雙方若有爭議，消費者可向市場監管部門或消費者權益保護組織申6.2.1應對外公布監督及投訴電話，主動接受相關管理和指導單位、社會公眾的監5滿意消費長三角投訴舉報電話：12315(12345)銅陵市市場監督管理局監制A.2“放心消費示范、無理由退貨單位”標識式樣見圖A.2。滿意消費長三角放②放②俏費投訴舉報電話：

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