店長績效考核制度第一章總則為增強店長的管理能力，提高門店運營效益，確保組織目標的實現，特制定本績效考核制度。本制度旨在通過科學合理的績效考核方法，促進店長的職業發展與門店業績提升，確保考核過程的公平、公正、公開。第二章制度目標1.提升管理水平：通過明確績效指標，促使店長在管理、銷售和服務等方面持續改進。2.激勵機制：建立合理的激勵機制，調動店長的積極性，提升門店整體業績。3.規范行為：通過績效考核，規范店長的管理行為及日常工作流程。4.反饋與改進：為店長提供反饋信息，幫助其發現不足并進行改進。第三章適用范圍本制度適用于所有門店的店長，包括新任和在職店長。考核周期為每季度一次，年度總結考核為每年一次。第四章考核指標考核指標分為定量指標和定性指標兩部分，具體如下：4.1定量指標1.銷售業績：-月銷售額：店長需根據公司設定的銷售目標進行銷售，考核以實際銷售額與目標銷售額的比率進行評估。-客單價：提高客單價，促進每位顧客的消費額。-新客戶開發：考核新客戶的開發數量及轉化率。2.成本控制：-運營成本：包括人工成本、商品成本、租金等，需控制在預算范圍內。-庫存管理：庫存周轉率及庫存損耗率，確保庫存合理。3.顧客滿意度：-顧客投訴率：根據顧客反饋及投訴記錄進行評估。-顧客回訪率：考核顧客的重復購買率及忠誠度。4.2定性指標1.團隊管理：-團隊建設：店長需定期組織團隊培訓及活動，提升團隊凝聚力。-員工滿意度：定期進行員工滿意度調查，評估店長的管理水平。2.服務質量：-服務態度：通過顧客反饋及店內觀察，評估店長對服務質量的重視程度。-現場管理：考核店長的現場管理能力，包括門店環境、商品陳列等。3.創新能力：-推廣新活動：店長需定期策劃并實施促銷活動，提高門店吸引力。-問題解決能力：通過實際案例評估店長在面對問題時的應對能力。第五章考核流程1.考核準備：-每季度初，由人力資源部與各門店進行溝通，明確考核指標及目標。-店長需制定個人工作計劃，明確各項指標的達成措施。2.中期檢查：-每季度中期，進行一次中期回顧，評估店長的工作進展，必要時提供指導與支持。3.績效評估：-每季度末，依據考核指標進行績效評估，評估結果由人力資源部與區域經理共同審核。4.反饋與溝通：-績效評估結果需在考核結束后的一周內與店長進行反饋，討論改進措施及未來目標。5.年度總結：-年度考核將綜合四個季度的考核結果，并結合店長的整體表現，進行綜合評估。第六章績效獎勵1.績效等級：-根據考核結果，店長的績效分為優秀、良好、合格和不合格四個等級。2.獎勵機制：-優秀：給予年度獎金及晉升機會。-良好：給予季度獎金及培訓機會。-合格：給予一定的績效獎金，需制定改進計劃。-不合格：需接受培訓及改進指導，視情況進行崗位調整。第七章監督機制1.監督責任：-人力資源部負責本制度的執行與監督，確保考核過程的公正性。-區域經理需對門店的績效考核進行指導與支持。2.數據記錄：-所有考核數據需進行定期記錄與存檔，確保考核的透明性和可追溯性。3.申訴機制：-店長如對考核結果有異議，可在一周內向人力資源部提出申訴，需提供相關證據。第八章附則1.解釋權：-本制度的解釋權歸人力資源部。2.實施日期：-本制度自發布之日起實施。3.修訂流程：-根據實際執行情況與反饋，定期對本制度進行評估與修訂，確保其適用性與有效性。結語通過本店長績