博斯公司（Booz&Company）本文檔為保密文件，僅供指定的客戶了解使用青島海爾企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項目建議書(節(jié)選)2013年2月20日初稿博斯對青島海爾企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的觀點建議項目方法和團隊1Booz&CompanyBoozHaierCorporateGrowthStrategyProposal_20130218_vF4.pptx我們建議青島海爾采用博斯“能力驅(qū)動型戰(zhàn)略”框架，制定未來的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2海爾科技創(chuàng)新海爾關鍵能力消費者趨勢科技創(chuàng)新幫助企業(yè)更好的滿足甚至創(chuàng)造消費者需求什么是海爾的核心競爭優(yōu)勢，如何把其充分利用在未來的增長點之上消費趨勢不斷演變，并產(chǎn)生新的需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應順應消費者需求變化海爾愿景——成為行業(yè)主導，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務商能力驅(qū)動型戰(zhàn)略項目建議書觀點主要討論內(nèi)容博斯觀點摘要總結(jié)3消費者趨勢博斯公司2011年度中國消費者調(diào)研揭示了未來六大主要趨勢中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，數(shù)據(jù)化生活普及，中國消費者在網(wǎng)上購物、交流、分享的時間越來越長；以消費者為主導的制造和零售時代來臨伴隨全球化的進程，中國消費者受到全球化的影響更為明顯，加深了對健康、環(huán)保、高質(zhì)量生活的向往消費者形成更為復雜多樣的需求，也產(chǎn)生更多對定制化、個性化產(chǎn)品的需求老齡化趨勢和女性工作比例上升，形成了典型的“四二一”家庭結(jié)構(gòu)消費者價值取向多樣，更加重視工作與生活的平衡，追求更舒適的生活消費者對健康和環(huán)境問題的擔心與日俱增,

以中產(chǎn)階級為代表的消費群體對健康和環(huán)保的關注度不斷上升對家電行業(yè)的啟示:數(shù)字生活的普及、對美好家居生活的追求以及環(huán)保意識的提升隨著數(shù)據(jù)化生活的普及，互聯(lián)網(wǎng)成為洞察消費者需求的有利工具；海爾已經(jīng)在社交互動、開放創(chuàng)新等領域成為消費者洞察的先行者，但可以更進一步，從多渠道、多維度、多層次的互聯(lián)網(wǎng)平臺洞察消費者需求，應用云技術建立“大數(shù)據(jù)”，打造自身能力消費者對舒適生活的渴望導致智能家電設備必將成為行業(yè)趨勢，人工智能技術在家電領域的應用逐步漸進，海爾可以結(jié)合現(xiàn)有外部人工智能系統(tǒng)，以及直接在產(chǎn)品中嵌入人工智能模塊多產(chǎn)品、跨品牌、“連結(jié)、整合”將成為智能家電的發(fā)展趨勢，行業(yè)邊界模糊化也將導致家電廠商面臨其他領域競爭者的巨大挑戰(zhàn)；海爾應思考發(fā)展跨行業(yè)的戰(zhàn)略同盟，建立在智能家電物聯(lián)網(wǎng)的領先地位隨著世界潮流的趨勢以及國家政策的支持，新能源應用將成為未來的發(fā)展方向，我們建議海爾目前在著眼節(jié)能省電產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，展望未來，應通過進一步的新能源科技發(fā)展，讓家電成為能源制造者和輸出者，以此重新定義家電品類科技創(chuàng)新我們在2011年度開展的中國消費者市場調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)了六大未來趨勢互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化全球化視野工作與生活的平衡健康、環(huán)保意識提升家庭結(jié)構(gòu)的演變需求多樣化、個性化資料來源：博斯公司及上海美商會《中國消費品市場戰(zhàn)略2011》4中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，消費者更習慣網(wǎng)上購物與分享觀點地域、年齡、社會屬性，以及城市化的進程促使消費者需求更加多樣和個性化沉重的工作負荷以及工作壓力的增大，使得人們更加重視工作與生活的平衡消費者對健康和環(huán)保的注意力不斷加大，樂活成為時髦的價值取向老齡化社會和女性工作比例上升使“四二一”家庭結(jié)構(gòu)成為主流中國消費者受國外產(chǎn)品和生活方式的影響不斷加深123456中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速5互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化11994

之前論壇即時通訊博客點評網(wǎng)站搜索引擎視頻在線分享音樂分享團購社交網(wǎng)絡新聞門戶知識分享在線游戲中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展未來5年社交位置服務移動資料來源：文獻研究，博斯公司分析電子商務中國消費者在網(wǎng)上花費時間最長，其中社交和網(wǎng)購活動增長最為迅速6互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化1資料來源：AsiaPacificDigitalMarketingYearbook2010、文獻研究，博斯公司分析新西蘭新加坡臺灣澳大利亞印度韓國日本中國各國家網(wǎng)民在線時間(百萬分鐘,2009)+30%+36%+13%+31%+16%+20%+4.5%+9%+10%+12%+12%+14%+7%+8%新聞音樂博客郵件網(wǎng)絡視頻在線游戲即時通訊搜索網(wǎng)上銀行在線支付論壇在線購物文學社交互動中國互聯(lián)網(wǎng)活動滲透率和增長率(%,2009)中國消費者更愿意在網(wǎng)絡上交流，表達自己的想法盡管中國屏蔽了Facebook/Twitter/Youtube…

…但中國的類似網(wǎng)站（人人/微博/優(yōu)酷）有力推動了自我表達和聯(lián)系溝通她有時發(fā)帖宣傳小品牌的產(chǎn)品，往往能帶動這些產(chǎn)品熱銷

Ayawawa是網(wǎng)絡名人購買鏈接7互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化1資料來源：NetpopResearch、文獻研究，博斯公司分析100%美國11%15%中國40%20%中美網(wǎng)民社交網(wǎng)絡活躍程度分布不活躍:不參與活動重度活躍:每日參與6個以上活動中度活躍:每日參與4-5個活動輕度活躍:每日參與1-3個活動網(wǎng)絡購物已是大勢所趨，而且三四線及以下城市的網(wǎng)購用戶增速更快漳州28%遼陽30%杭州33%武漢33%成都36%廈門20%商洛21%滄州21%九江21%泉州23%自貢28%桂林28%伊犁17%邯鄲18%石家莊41%廣州33%深圳38%北京40%上海42%中國網(wǎng)絡購物滲透率1）（2011，以人數(shù)計）1）

滲透率指半年內(nèi)進行網(wǎng)購行為的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例。資料來源：

B2BToggleData;AsiaPacificDigitalMarketingYearbook2010、CNNIC，行業(yè)報告，淘寶中國城市網(wǎng)購發(fā)展環(huán)境報告，博斯公司分析8四線39.9%三線21.7%二線15.2%一線20.7%月均首次購買用戶同比增幅(2012年上半年）互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化12002202602802015E0239262014E177202013E128282012E86122011200833200943201024087040608010012014018016中國電子商務交易額

(千億人民幣2008-2015E)B2BB2CandC2C從國外興起的“SoLoMo”互聯(lián)網(wǎng)模式，在中國方興未艾Social社交Local本地位置Mobile移動網(wǎng)絡“SoLoMo”互聯(lián)網(wǎng)趨勢Social社交Local本地位置Mobile移動網(wǎng)絡通過互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)站對網(wǎng)站訪問者進行宣傳和影響，如：人人網(wǎng)微博將營銷和受眾的地理位置結(jié)合起來，向?qū)嶓w店鋪的顧客發(fā)送營銷信息，并記憶和識別客戶的消費習慣與手機通信服務供應商合作，通過手機上得應用服務軟件或信息推送，進行營銷SoLoMo概念“SoLoMo”主要指將社交網(wǎng)站(Social)、本地位置(Local)和移動網(wǎng)絡(Mobile)三者結(jié)合起來的電商模式資料來源：文獻研究，博斯公司分析9互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化1隨著“SoLoMo”模式的興起，制造業(yè)和零售業(yè)都將面臨深刻的變革，以消費者需求為主導的時代已經(jīng)來臨10發(fā)展階段時序制造業(yè)和零售模式的變革產(chǎn)品制造商主導連鎖零售商和經(jīng)銷商主導消費者主導成功要素品牌產(chǎn)品設計和質(zhì)量價格和規(guī)模效應產(chǎn)品豐富程度對客戶需求的深刻理解和滿足實體店購物體驗網(wǎng)上網(wǎng)多種渠道下的無縫購物體驗成為客戶最青睞的商家資料來源：PWC《顧客引導市場》報告，SmartRetail2012GCR-Congress，文獻研究,博斯分析更加注重個性化體驗，隨時隨地通過多種方式保持上網(wǎng)可以通過智能手機等手段，瞬間獲得整個互聯(lián)網(wǎng)上最新最全的信息購物時間日趨零散化，隨時都可能有購物的需要更加依賴社交網(wǎng)絡的評價和推薦，對于廠家和商家的廣告越來越不信任消費者主導時代消費者特點互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化1中國出境游人數(shù)（出境游的中國游客數(shù)量，百萬人）+13%2020F100201057200845200531資料來源：世界旅游組織，國家旅游局，國家統(tǒng)計局，文獻研究，博斯公司分析對國外的生活方式更感興趣+25%200920072006200520042003200220012000海歸數(shù)量（千人）中國消費者受國外產(chǎn)品和生活方式的影響不斷加深歐美劇更多地接觸到其他國家韓流：韓國流行樂、肥皂劇11全球化視野2隨著經(jīng)濟發(fā)展，中國消費者更加復雜，分享類似特性的消費群體逐漸形成并進一步衍生

12幅員遼闊的地理結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不同的人群特征北方人大方、熱情，喜歡炫耀型消費，對廣告、品牌關注高于設計、價格；華東地區(qū)細膩、精致、攀比，對性能、設計和價格促銷更敏感；華南實際、開放，追求實效但易接受新事物，追求高性價比品牌消費者社會屬性在不斷變化老齡化社會的來臨使老年人成為一個不容忽視的消費群體家庭經(jīng)濟條件的多樣造成迥異的產(chǎn)品需求更加國際化，對世界潮流和趨勢更熟悉和接受消費者的消費習慣也正發(fā)生著巨大改變網(wǎng)上購物已成為城市人群消費者接受信息的方式不斷轉(zhuǎn)變，從電視到門戶網(wǎng)站，再發(fā)展至目前交互式的傳播模式，例如博客、微博、微信強調(diào)個性化，設計感的產(chǎn)品；重視環(huán)保、健康消費習慣地理結(jié)構(gòu)社會屬性資料來源：文獻研究，博斯公司分析123123人群多樣化、個性化3這些群體有各自獨特的消費習慣，形成對定制化、個性化產(chǎn)品的需求

13價值取向媒體習慣心態(tài)較謹慎，對價格比較敏感，更信賴已用過的產(chǎn)品和服務，不愿嘗新消費特點開始關注個人健康和環(huán)保會在網(wǎng)絡做提前研究普通人群

(~1.25B)中產(chǎn)階層(~50M)在意產(chǎn)品的尊貴、豪華度，重視品牌知名度更多受朋友圈子推薦影響購買決策高靜值人群(~310K)人群特征舉例資料來源：文獻研究，博斯公司分析人群多樣化、個性化3對新媒體、時尚類雜志有較強烈興趣廣泛接觸基于各種生活服務的“泛媒體”富裕人群(~5M)共同特征為收入不高主要分布在50歲以上和22-35歲之間人群相對更多元，包括大學生、企事業(yè)底層、富裕起來的農(nóng)民隨和、穩(wěn)重、保守、講究歸屬和社會認同，不冒險激進，性格內(nèi)向、含蓄，不愿出風頭和承擔責任大部分更關注傳統(tǒng)媒體，包括電視、報紙、廣播，同時關注公交媒體、地鐵媒體年輕族群對各種新媒體、泛媒體甚至游戲媒體更關注大部分出生在70年代，受教育程度較高，多數(shù)已組成家庭價值取向更為多元，生活和工作經(jīng)歷使其接受了更多樣的觀念生活責任更大，因此既崇尚低調(diào)、自然，但也不排斥成為焦點，展現(xiàn)地位對新潮和時尚并不太感興趣可以納入互聯(lián)網(wǎng)人群，對網(wǎng)絡熟悉并接納新事物如社區(qū)論壇、微博、電子商務等等家庭收入在24萬以上，

普遍受教育程度較高感性價值驅(qū)動、喜歡被認可；喜歡被人注意并成為目光聚集的焦點沒有太多的生活壓力，同齡人中較早取得一定成，追求生活快樂和自由共同特征是偏感性，有自己獨到的審美觀點更加開放，愿意嘗試新鮮事物家庭資產(chǎn)在1000萬以上，年齡大多在40歲以上；學歷并不一定很高更自信、相信機遇，重視家庭和社交圈需要對身份、品味的認同偏向于傳統(tǒng)媒體如雜志、報紙、電視；網(wǎng)絡習慣以新聞閱讀為主；關注財經(jīng)不太習慣在社交媒體分享消費經(jīng)驗以蘋果為例，為了更好滿足消費者對個性化產(chǎn)品的需求，同款iPod有多樣的顏色選擇和激光鐫刻贈言服務

資料來源：A，博斯公司分析人群多樣化、個性化3多樣的選擇個性化更復雜的產(chǎn)品組合模塊化生產(chǎn)、按單生產(chǎn)對制造業(yè)企業(yè)的挑戰(zhàn)14資料來源：全國老齡辦數(shù)據(jù)；券商分析報告；文獻研究；博斯公司分析中國將逐漸步入老齡化社會，空巢老人數(shù)量增加15家庭結(jié)構(gòu)的演變4201049%200641%200039%空巢老人非空巢老人未來20年，50年代出生的第一次嬰兒潮和60年代末出生的第二次嬰兒潮將逐漸步入老年2020年我國60歲以上人口占比將超過25%，從2010年到2020年，將新增約1億老年人子女減少以及城市人口流動加劇導致了空巢老人顯著增加，2010年約50%的城鎮(zhèn)老人為空巢老人人口老齡化加劇空巢老人數(shù)量增加%千萬人504030201002040E2030E2020E20102000199060歲以上人口比例全國城鎮(zhèn)空巢老人占比全國老齡化趨勢圖(1990-2040E)大多數(shù)女性投身工作，將子女交給祖輩或保姆照顧更多的女性投身工作將孩子交給祖輩資料來源：美國勞工部，2011年致同全球商界調(diào)研，文獻研究，博斯公司分析印度日本41.0%美國46.0%英國45.0%中國52.0%工作女性的比例（工作女性數(shù)量/女性人口總量，2010年）女性首席執(zhí)行官的比例（2011年，N=9000）世界平均水平8%中國19%泰國30%中國僅次于泰國，位居第二16家庭結(jié)構(gòu)的演變4伴隨這些變化，“四二一”的家庭結(jié)構(gòu)在中國將成為主流獨生子女，小皇帝贍養(yǎng)老人面臨巨大壓力祖輩照顧孫輩人口流動導致不那么緊密資料來源：文獻研究，博斯公司分析17家庭結(jié)構(gòu)的演變4一二線城市較大的工作壓力使得人們更加重視工作與生活的平衡資料來源：文獻研究，博斯公司分析富士康、華為和四大會計師事務所等企業(yè)發(fā)生的悲劇使得人們開始注意到工作與生活的平衡政府正在重新安排國定假日，提高工作與生活的平衡18工作與生活的平衡5隨著城市化進程加快，遷往低級別城市居住的回流現(xiàn)象開始出現(xiàn)1950%-34%2010H12009H269%2009H176%對在一線城市工作的態(tài)度變化（2009-2010，N=5,000，問題：“你想在一線城市工作嗎？”回答：“是”）中國城市化進程加快資料來源：國家發(fā)改委，Mycos公開調(diào)研，博斯公司分析65%-70%50%47%11%城市化率工作與生活的平衡520消費者對食品安全和環(huán)境問題的擔心與日俱增：希望重建信任感毒奶粉和有毒食品中國空氣污染嚴重北京

資料來源：文獻研究，博斯公司分析質(zhì)量標準降低，牛奶丑聞頻發(fā)健康、環(huán)保意識提升6注：*:樂活這一理念來源于保羅·雷1998年出版的《文化創(chuàng)意者》一書資料來源：Asia-PacificWealthReport,2008;ChinaPrivateWealthReport,2009、文獻研究，博斯公司分析中產(chǎn)及以上階級人群數(shù)量可觀，使其倡導的樂活*成為中高收入人群流行的價值觀之一財富人口分布(總數(shù)13億)

樂活理念樂活指注重健康、環(huán)境、

個人發(fā)展、可持續(xù)生活以及社會正義的市場細分樂活產(chǎn)品包括有機的本地產(chǎn)食品有機的和純天然的私人護理產(chǎn)品混合動力車、電動車和城市自行車綠色建筑高能效電子產(chǎn)品/電器…216可支出資產(chǎn)(人民幣)>100mn10~100mn>240K120-240K<120K~10k~300K~5M~50M~500M~750M中產(chǎn)階級家庭年收入(人民幣)普通城市居民普通農(nóng)村居民富裕人群超高靜值人群高靜值人群健康、環(huán)保意識提升我們認為，消費者的變化將對未來家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生三大方面的影響22互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)字化全球化視野健康環(huán)保意識提升工作與生活平衡家庭結(jié)構(gòu)的演變個性化、多樣化消費者趨勢數(shù)字生活的普及對美好家居生活的追求環(huán)保意識的提升消費趨勢對家電行業(yè)的啟示人們樂于在網(wǎng)絡上了解商品、購買商品并分享自己的購物感受因此，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了前所未有的了解消費者需求的渠道SoLoMo的興起也使傳統(tǒng)制造零售業(yè)轉(zhuǎn)向以消費者為主導的時代中國消費者受國外產(chǎn)品和生活方式的影響不斷加深，對美好生活的渴望更加強烈同時，消費者的需求變得多樣，人們希望自己的家居生活更舒適方便，滿足自己獨特的生活方式步入老齡化社會和“四二一”的家庭結(jié)構(gòu)，使人們需要更加方便易操作的家居設備，更渴望隨時隨地自由的了解家中情況，這都增強了對智能家居的需求日益惡劣的環(huán)境問題使是人們對自身健康的關注增加，同時更多的人開始重視環(huán)保人們更愿意購買節(jié)能、省電的家電產(chǎn)品；同時越來越多的消費者對新能源產(chǎn)品感興趣，比如混合動力汽車博斯觀點摘要總結(jié)23消費者趨勢科技創(chuàng)新博斯公司2011年度中國消費者調(diào)研揭示了未來六大主要趨勢中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，數(shù)據(jù)化生活普及，中國消費者在網(wǎng)上購物、交流、分享的時間越來越長；以消費者為主導的制造和零售時代來臨伴隨全球化的進程，中國消費者受到全球化的影響更為明顯，加深了對健康、環(huán)保、高質(zhì)量生活的向往消費者形成更為復雜多樣的需求，也產(chǎn)生更多對定制化、個性化產(chǎn)品的需求老齡化趨勢和女性工作比例上升，形成了典型的“四二一”家庭結(jié)構(gòu)消費者價值取向多樣，更加重視工作與生活的平衡，追求更舒適的生活消費者對健康和環(huán)境問題的擔心與日俱增,

以中產(chǎn)階級為代表的消費群體對健康和環(huán)保的關注度不斷上升對家電行業(yè)的啟示:數(shù)字生活的普及、對美好家居生活的追求以及環(huán)保意識的提升隨著數(shù)據(jù)化生活的普及，互聯(lián)網(wǎng)成為洞察消費者需求的有利工具；海爾已經(jīng)在社交互動、開放創(chuàng)新等領域成為消費者洞察的先行者，但可以更進一步，從多渠道、多維度、多層次的互聯(lián)網(wǎng)平臺洞察消費者需求，應用云技術建立“大數(shù)據(jù)”，打造自身能力消費者對舒適生活的渴望導致智能家電設備必將成為行業(yè)趨勢，人工智能技術在家電領域的應用逐步漸進，海爾可以結(jié)合現(xiàn)有外部人工智能系統(tǒng)，以及直接在產(chǎn)品中嵌入人工智能模塊多產(chǎn)品、跨品牌、“連結(jié)、整合”將成為智能家電的發(fā)展趨勢，行業(yè)邊界模糊化也將導致家電廠商面臨其他領域競爭者的巨大挑戰(zhàn)；海爾應思考發(fā)展跨行業(yè)的戰(zhàn)略同盟，建立在智能家電物聯(lián)網(wǎng)的領先地位隨著世界潮流的趨勢以及國家政策的支持，新能源應用將成為未來的發(fā)展方向，我們建議海爾目前在著眼節(jié)能省電產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，展望未來，應通過進一步的新能源科技發(fā)展，讓家電成為能源制造者和輸出者，以此重新定義家電品類第三次工業(yè)革命在信息技術與新能源利用方面的進步將為家電行業(yè)帶來三個科技創(chuàng)新，包含通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者需求、智能家電以及新能源在家電產(chǎn)品的應用

24通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者智能家電新能源家電與“人工智能”的結(jié)合將使未來家電充滿想象智能家電得到進一步的發(fā)展，更多設備將被連接，“平臺”成為關鍵行業(yè)邊界模糊，跨行業(yè)整合成為趨勢新能源家電順應政策支持和全球趨勢打破“節(jié)能減排”常規(guī)模式，重新定義家電，使其轉(zhuǎn)化為能源的來源互聯(lián)網(wǎng)成為新時代獲取消費者需求的重要工具“大數(shù)據(jù)”時代來臨，對企業(yè)提出新的能力要求123能夠深切的洞察消費者的需求趨勢并提供相對應的產(chǎn)品或服務成為企業(yè)能否在競爭中生存的關鍵

251小米作為年輕的本土品牌快速取得巨大銷量，其核心成功要素之一即是對消費者需求的積極捕捉和響應首先，小米團隊洞察到普通中國消費者對智能機的高需求和無法承受高端機的現(xiàn)實，設立目標打造高性價比產(chǎn)品切入市場基于免費的Android操作系統(tǒng)，設計自有品牌MIUI操作系統(tǒng)，提高價格競爭力發(fā)布成品前，即推出網(wǎng)上論壇和操作系統(tǒng)，吸引發(fā)燒友，獲取產(chǎn)品建議為了不斷滿足用戶需求，采用“快速迭代”的策略，不斷調(diào)整產(chǎn)品在小米論壇中鼓勵用戶討論各種需求，其手機的固件需求可以讓用戶投票來實施資料來源：文獻研究，博斯公司分析通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者簡單的分析只能觀察到消費者心理的表象真實的消費者心理是復雜的、不易觀察甚至是消費者不自知的相比于線下消費者信息搜集的局限，利用互聯(lián)網(wǎng)觀察消費行為能使企業(yè)發(fā)掘更多的消費者動態(tài)信息

26數(shù)據(jù)維度數(shù)據(jù)準確性收集效率1線上線下比較互聯(lián)網(wǎng)可以從多個維度了解消費者的需求、行為，同時其數(shù)據(jù)量巨大，覆蓋各目標市場互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)更具客觀性，例如消費者在某個頁面停留的時間可以定期、實時獲取數(shù)據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研成本更低線下調(diào)研多采用選項式的問卷形式，數(shù)據(jù)單一且數(shù)據(jù)量有限，有地域限制線下問卷調(diào)研更多收集了消費者的主觀意見線下需要長時間收集、整理、分析線下收集需要更多人力、物力線上線下成本節(jié)約效果最差效果最佳資料來源：文獻研究，博斯公司分析啟示互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速普及使之成為不可忽略的洞察消費者工具為了最有效的掌握這個新型工具，企業(yè)需要具備與傳統(tǒng)線下調(diào)研不同的新能力從如論壇、調(diào)研、電商交易等多渠道獲取數(shù)據(jù)，判斷有效值的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘和定量、定性分析能力能夠建立平臺，有效鼓勵用戶表達其產(chǎn)品訴求通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者以汽車行業(yè)為例，通過互聯(lián)網(wǎng)即時記錄與分析消費者行為，直接反饋到供應鏈上游如研發(fā)與設計

27大眾自造大眾汽車發(fā)起“大眾自造”活動，建立了以汽車設計為主題的網(wǎng)絡互動平臺大眾汽車與2011年5月于北京發(fā)起“大眾自造”活動，成為國內(nèi)第一個通過眾包模式探討汽車設計的廠商該網(wǎng)站提供靈感激發(fā)、知識分享、虛擬現(xiàn)實造車、互動交流、創(chuàng)意主題競賽、投票評選等多種功能該活動成為大眾品牌在中國進行有史以來最大的一次營銷活動福特故事福特美國建立“你的福特故事”論壇，打造與用戶更直接的交流平臺用戶可以分享自己的擁車體驗、相關的視頻、圖片；更重要的是，福特鼓勵用戶提出對未來產(chǎn)品的建議，加以分析作為未來車型設計的重要參考同時，福特也提供關于汽車維修、保養(yǎng)的問題，加深其售后服務的力度利用最流行的社交網(wǎng)絡(Facebook，twitter等）與該平臺互聯(lián)，使用戶更方便分享交流，同時最大限度的擴大受眾面1資料來源：文獻研究，博斯公司分析通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者海爾已經(jīng)在社交互動、開放創(chuàng)新等領域成為消費者洞察的先行者

28我們的觀察相比其他競爭對手，海爾已經(jīng)積極的利用社交網(wǎng)絡了解用戶需求在微博與消費者進行溝通，推出“中國好創(chuàng)意”活動，設計師與網(wǎng)友進行互動，了解用戶“未來冰箱”需求在廣交會上，組織現(xiàn)場版的“創(chuàng)意達人秀”，收集消費者需求組織專職人員，收集網(wǎng)友反饋意見，反饋給研發(fā)團隊然而，目前這些手段仍然停留在“網(wǎng)上調(diào)研”的層面，海爾應該更進一步，從多維度收集數(shù)據(jù)1資料來源：新浪微博、Facebook、文獻研究，博斯公司分析通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者未來海爾可以更進一步，從多渠道、多維度、多層次挖掘消費者信息

29第三方B2C平臺海爾自主平臺位置信息視頻媒體垂直網(wǎng)站數(shù)字營銷服務商社交網(wǎng)絡1資料來源：文獻研究，博斯公司分析海爾已有部署可以與京東商城、淘寶商城等大型B2C平臺進行戰(zhàn)略合作，從而獲得消費者網(wǎng)上消費習慣對不同品類，消費者的品牌認知度、轉(zhuǎn)化率、回購率對各類產(chǎn)品，消費者關注的功能特性，明星產(chǎn)品“產(chǎn)品對比”數(shù)據(jù)“用戶評論”與最終銷量的相關性相對第三方有限的信息，在自主平臺進行深度分析消費者的瀏覽路徑，查詢商品的習慣、步驟、高峰時間消費者對哪些商品更有興趣，在哪個頁面停留更久，從而分析出其關注的焦點對位置信息的追蹤更精準的定位目標消費者比如，分析在家電連鎖店“簽到”和使用“優(yōu)惠券”的消費者的其他網(wǎng)絡行為，從而了解其所在消費群體的共同特點了解各大視頻網(wǎng)站“科技頻道”播放量高的視頻分析“完播率”高的視頻的特性和可能吸引消費者的原因通過建立社交主頁，主動與消費者互動，聽取意見與社交網(wǎng)站合作，通過對好友間分享、互贊的內(nèi)容了解其所在人群擁有的共同偏好通過購買數(shù)字營銷服務商的服務加深對消費者的理解透過“媒體投放”服務，更精準的定位目標人群并了解其新媒體使用習慣，關注焦點透過“營銷效果”的量化，間接了解吸引消費者的廣告元素與太平洋電腦網(wǎng)這樣的主流垂直網(wǎng)站合作了解瀏覽量最高的欄目、文章類型及原因?qū)Ω髌奉惍a(chǎn)品的留言數(shù)量及消費者關心的內(nèi)容初步觀點通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者海爾產(chǎn)品可以將海爾家電產(chǎn)品通過連互聯(lián)網(wǎng)建立對消費者使用行為的數(shù)據(jù)庫同時消費者能自由選擇參與在線監(jiān)測以便維護個人隱私而這種舉措將產(chǎn)生大量的消費信息，需要有效的利用云計算作為基礎，從而建立大數(shù)據(jù)作為企業(yè)發(fā)展資源301從關系型到非結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)進化討論云計算是互聯(lián)網(wǎng)應用服務以及提供這些應用服務背后的網(wǎng)絡，是在任何時間、任何地點訪問動態(tài)提供的IT資源云計算基于大量的數(shù)據(jù)信息及提升的信息處理能力，提升業(yè)務流程效率，更好地進行產(chǎn)品的定制及開發(fā)，對客戶進行更有效的細分與管理云計算可以幫助更好的信息溝通,通過云技術進行更有效的信息溝通以及辦公文件的處理資料來源：

文獻研究，博斯公司分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實時“批次”實時性多樣性+數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)倉庫大數(shù)據(jù)TwitterFacebookGoogle+網(wǎng)絡點擊客戶資料呼叫中心POS

數(shù)據(jù)天氣付款位置傳感器數(shù)據(jù)短信息文本數(shù)據(jù)論壇視頻分享環(huán)境數(shù)據(jù)財務數(shù)據(jù)HR數(shù)據(jù)交易記錄出貨信息通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者云計算技術更適宜支持未來數(shù)據(jù)的多樣性、實時性、多渠道性大數(shù)據(jù)由大量數(shù)據(jù)集構(gòu)成，需要配備特殊的分析能力31近年來，眾多信息來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)從數(shù)百萬億字節(jié)增長為艾字節(jié)；此外，數(shù)據(jù)通常都來自許多不同的非系統(tǒng)化的信息來源，通常是網(wǎng)站大數(shù)據(jù)是指合成數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)量過大而無法使用基本的數(shù)據(jù)庫管理工具對其進行管理和分析目前尚無對大數(shù)據(jù)的具體定義，大數(shù)據(jù)的構(gòu)成取決于具體的公司及其數(shù)據(jù)處理能力沒有單一的大數(shù)據(jù)采集和分析工具，需要同時使用多個分析工具大數(shù)據(jù)有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)內(nèi)的規(guī)律和趨勢，但需要投入大量人力物力定義大數(shù)據(jù)資料來源：

文獻研究，博斯公司分析1通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者32目前大數(shù)據(jù)的利用通常體現(xiàn)在個性化的銷售營銷領域和產(chǎn)品開發(fā)資料來源：

文獻研究，博斯公司分析大數(shù)據(jù)有利于企業(yè)持續(xù)了解各個客戶的需求、行為等，有助于和消費者開展實時的個性化的一對一的互動以客戶為中心提升廣告宣傳向上銷售交叉銷售個性化產(chǎn)品電商網(wǎng)站上的推薦工具會根據(jù)類似的消費者的購物車內(nèi)容，向消費者推薦其可能感興趣的產(chǎn)品根據(jù)用戶的瀏覽習慣或是在社交媒體平臺上的信息，開展目標明確且個性化的廣告宣傳，如根據(jù)過往的訪問記錄而定制的頁面消費者的相關信息能夠幫助企業(yè)識別交叉銷售的機會，例如以折扣的形式對產(chǎn)品進行捆綁銷售產(chǎn)品推薦工具能根據(jù)用戶的消費行為尋找規(guī)律，根據(jù)分析推薦產(chǎn)品和服務示例個性化銷售及營銷的大數(shù)據(jù)運用示例以消費者洞察為導向的業(yè)務實時產(chǎn)品開發(fā)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的規(guī)律，企業(yè)可以明確產(chǎn)品及服務缺口，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機遇大數(shù)據(jù)有助于企業(yè)了解趨勢和客戶群的潛在需求，有利于提升產(chǎn)品開發(fā)1通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者從短期來看，海爾可以考慮與主流電子商務巨頭合作，獲取并利用數(shù)據(jù)信息分析消費者需求

33京東商城京東作為后來者，也積極部署大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與人民大學成立“京東商城-中國人民大學”電子商務實驗室，著力電子商務大數(shù)據(jù)的分析合作計劃投40億建兩大云計算中心阿里巴巴阿里巴巴提出“平臺、金融、數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略，任務數(shù)據(jù)平臺是其遠期最重要的戰(zhàn)略方向2009年成立阿里云，提供公共、開放的云計算服務平臺2012年推出聚石塔平臺，以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務商提供IT基礎設施和數(shù)據(jù)云服務亞馬遜亞馬遜是最早進入云計算領域的電商公司，并保持行業(yè)第一位置2006年，推出亞馬遜網(wǎng)絡服務(AWS)，搶得先機，奠定全球范圍內(nèi)的公有云計算主導者地位1資料來源：文獻研究，博斯公司分析電子商務主流平臺在獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)上更有優(yōu)勢；因此國內(nèi)外的電商巨頭紛紛打造其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略同時，他們也都成為云計算服務的主要供應商通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者從長期來看，海爾應思考打造自身關鍵能力，建立內(nèi)部“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略

341資料來源：IDCWhitePaper–sponsoredbyEMC，博斯公司分析初步觀點依靠合作伙伴，從多渠道收集數(shù)據(jù)與主流電子商務平臺開展合作;例如，通過購買其廣告、數(shù)據(jù)服務或優(yōu)惠商務條款獲取其消費者分析數(shù)據(jù)及方法在海爾自主平臺對消費者網(wǎng)購行為進行觀察選擇對數(shù)字營銷、消費者觀察更具實力的外部服務機構(gòu)通過海爾自有產(chǎn)品來收集消費者信息組織支持數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集、整合123通過互聯(lián)網(wǎng)洞察消費者為了更有效的收集、處理海量數(shù)據(jù)，要對其IT部署進行調(diào)整，對云計算等新一代的技術關注、響應成立專職的數(shù)據(jù)分析團隊，為大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進行部署例如，設立首席數(shù)據(jù)官（CDO）職位以及相應團隊在利用數(shù)據(jù)支持自身決策的同時，可以將此能力轉(zhuǎn)化為新的業(yè)務例如，為海爾自身虛網(wǎng)平臺上的電商提供服務成立專業(yè)的咨詢機構(gòu)，為其他廠商或集團內(nèi)其他業(yè)務提供消費者分析報告內(nèi)部而言，擴展目前的微博營銷團隊，從更多渠道獲取信息在各部門應設立針對數(shù)據(jù)的接口人從制度上、企業(yè)文化上，建立支持數(shù)據(jù)決策的決策體系將數(shù)據(jù)支持引入到?jīng)Q策流程中強調(diào)跨部門合作，提供數(shù)據(jù)的人要懂得業(yè)務231為了滿足消費者對舒適生活的需要，今天的家電發(fā)展更強調(diào)智能化352智能家電資料來源：文獻研究，博斯公司分析I-Fresh冰箱I-DOS洗衣機Digi廚電系列利用了物聯(lián)網(wǎng)、3G互聯(lián)和智能管理等技術推出食品管理程序，通過內(nèi)部敏感的掃描探頭，能在冰箱門的顯示屏上呈現(xiàn)冰箱中的所有食材和其營養(yǎng)成分以及所含能量提供建議菜譜和相應的制作指南與超市聯(lián)網(wǎng)，隨時購買所需食物，真正實現(xiàn)對飲食生活的全面管理洗衣機系統(tǒng)中裝有靈敏的調(diào)諧感應器，可以自動感知衣服的數(shù)量以及不同的織物類型，甚至可以感應到衣物中所含污物的程度，基于種種因素，洗衣機系統(tǒng)會計算出精準的清潔次序和合適的溫度，從而以不同步驟調(diào)整洗衣劑的用量擁有智能自清潔系統(tǒng)，當吸油煙機累計運行一到兩周，自清潔系統(tǒng)提醒啟動自清潔程序，通過高溫加熱熔解油煙機內(nèi)部核心動力系統(tǒng)中積累的油脂污垢燃氣灶和吸油煙機之間的智能聯(lián)動控制，點燃燃氣灶的同時，吸油煙機就會自動感應啟動，燃氣灶熄火后，吸油煙機會在延時3分鐘后自動關閉以西門子智能家電系列為例人工智能技術在家電設備上的應用逐步漸進2語音、體感控制智能能源管理與其他人工智能產(chǎn)品的結(jié)合

（未來）語音識別、體感交互在智能電視上有了初步應用三星等諸多廠商都紛紛推出語音控制電視目前來看，大多數(shù)功能還是基于“控制”而缺乏“智慧”智能能源管理、食品管理和智能維修是國外廠商前沿研究方向惠而浦、GE和LG都推出了智能能源管理功能，結(jié)合智能電網(wǎng)，自動調(diào)節(jié)電器運行模式達到最節(jié)約用電的效果GE通過電器內(nèi)置的程序快速發(fā)現(xiàn)故障進行維系，同時積累數(shù)據(jù)“預判”可能的故障未來，持續(xù)的人工智能在家電領域的發(fā)展以及與其他領域的“人工智能”產(chǎn)品結(jié)合，將使智能家電更具備能夠推廣應用的基礎元素資料來源：文獻研究，博斯公司分析對海爾的啟示A結(jié)合現(xiàn)有人工智能系統(tǒng)的結(jié)合針對現(xiàn)有已發(fā)展的人工智能系統(tǒng)相連結(jié)，如發(fā)展與iPhone的Siri,結(jié)合的人工智能家電，消費者能夠通過單一人工智能窗口與所有智能系統(tǒng)溝通B直接嵌入人工智能模塊至產(chǎn)品通過提升家電產(chǎn)品人工智能功能，進一步增加人機交流的流暢度以及復雜度通過與人工智能研發(fā)機構(gòu)的合作進行智能家電應用是海爾未來提升人工智能的方向智能家電36海爾可以考慮與現(xiàn)有人工智能系統(tǒng)結(jié)合或者直接在產(chǎn)品中嵌入人工智能模塊2資料來源：文獻研究，博斯公司分析AB目前以蘋果Siri為代表的語音智能軟件和其衍生的服務逐漸普及、未來電視可以與之進行結(jié)合例如，在剛剛發(fā)布的iOS6.1中，Siri可以幫助用戶通過語音購買電影票，而此項功能也完全可以被擴展到電視中長虹電視推出Ciri語音智能電視，嘗試利用語音智能進行人機交互推出類似Siri的中文版語音識別系統(tǒng)Ciri，憑語音指令完成換臺、電視節(jié)目查詢、網(wǎng)絡瀏覽/搜索、文字輸入等各種操作設置記憶功能，記錄用戶使用習慣，從而更加方便用戶操作雖然目前的功能更多停留在發(fā)出操作指令層面，但可以預見，人工智能技術的成熟將會使人機交互發(fā)生根本改變智能家電結(jié)合現(xiàn)有人工智能系統(tǒng)的結(jié)合直接嵌入人工智能模塊至產(chǎn)品37消費者新的需求和科技創(chuàng)新促使各類產(chǎn)品設備的“連結(jié)、整合”成為智能家電的發(fā)展趨勢，這也將導致跨行業(yè)整合成為關鍵

38資料來源：文獻研究，博斯公司分析消費者需求個性化、定制化的服務便捷、舒適、現(xiàn)代化的生活健康、環(huán)保通訊便捷、隨時隨地…科技創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的普及物聯(lián)網(wǎng)云計算服務人工智能虛擬現(xiàn)實…與外部互聯(lián)網(wǎng)連接外部終端云服務智能家電統(tǒng)一的平臺電腦智能電視影音娛樂音響游戲終端白色家電有線或無線連接有線或無線連接家庭安保系統(tǒng)示例2智能家電目前幾乎所有主流家電廠商的共識都僅僅圍繞自身產(chǎn)品打造物聯(lián)平臺392惠而浦聯(lián)合能源管理軟件Tendril發(fā)布其智能家電產(chǎn)品原型其產(chǎn)品配合智能電網(wǎng)，讓消費者能夠隨時掌握家電的能耗情況，同時提出更加節(jié)能的使用建議三星更關注在娛樂產(chǎn)品的智能化上，其發(fā)布的SamsungSmartHomeTheater系列使電視、影響設備能夠與互聯(lián)網(wǎng)集成同時，其白電系列也推出了食物管理、遠程多設備控制等功能作為其大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一步，GE推出名為NewFi的維修軟件，通過連接電腦與GE家電，幫助工程師快速問題原因而收集的數(shù)據(jù)提供智能建議，提前預支用戶可能的問題，部署人員零件，節(jié)約開支LG發(fā)布其THINQ智能產(chǎn)品線，包含了冰箱、廚房設備、洗衣機、自動吸塵器等產(chǎn)品

其平臺結(jié)合智能電網(wǎng)，根據(jù)不同時間電價給用戶建議電器使用時間，達到節(jié)省開支的效果用戶可以通過各類移動設備了解其冰箱食物狀況例如過期時間從傳統(tǒng)的安保門訊和遠程遙控，目前功能擴展至便利性、娛樂性和能源控制等領域越來越多的產(chǎn)品將連接到智能家居系統(tǒng)中，因此目前主流的“單品牌”平臺將不適應未來的發(fā)展資料來源：文獻研究，博斯公司分析智能家電行業(yè)邊界模糊化，軟件巨頭紛紛進入智能家庭(SmartHome)市場，爭奪OS平臺控制權(quán)，家電廠商如同手機廠商一樣，面臨其他領域競爭者的巨大挑戰(zhàn)40微軟推出HomeOS將所有分散的設備和系統(tǒng)接入到一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中除了提供所有設備的統(tǒng)一管理接口外，還計劃推出一個HomeStore應用商店，這個應用商店可以讓你自主選擇哪款應用來控制上述的某部分電子設備，或者增加哪些功能Google的智能家庭戰(zhàn)略體現(xiàn)在其發(fā)布的Android@Home，管理家庭各種設備甚至包括跑步機、電燈和自動調(diào)溫器與Google在智能手機領域戰(zhàn)略一致，其目標是將整個家庭變成一個Android組件，然后通過Android終端設備操控整個家庭IBM宣布與意法半導體、物聯(lián)網(wǎng)公司Shaspa合作推出一套云端智能家居管理系統(tǒng),該系統(tǒng)可通過手勢、語音識別等多種用戶接口管理家中的冷暖、安保設備作為物聯(lián)網(wǎng)概念的提出者，IBM切入智能家居行業(yè)旨在與其物聯(lián)網(wǎng)和云計算業(yè)務相互推動目前蘋果尚未提供完整的智能家居控制產(chǎn)品，只發(fā)布了智能家庭能源控制系統(tǒng)其人工智能產(chǎn)品Siri可能在其智能家居產(chǎn)品中扮演重要角色可能會沿用過去做法，自主推出相關的設備，然后制定設備連接的大規(guī)則，并由第三方提供相應的應用和設備，而不是自己設計整個家庭操作系統(tǒng)2資料來源：文獻研究，博斯公司分析智能家電因此，發(fā)展跨行業(yè)的戰(zhàn)略同盟有助于海爾借勢建立在智能家電物聯(lián)網(wǎng)的領先地位

41資料來源：文獻研究，博斯公司分析2典型廠商可能的合作模式家電、手機等設備三星、GE、西門子、蘋果海爾可以領銜聯(lián)合同行，建立統(tǒng)一行業(yè)標準網(wǎng)絡、硬件、安防惠普、華為與各類硬件廠商綁定銷售，提供一站式方案內(nèi)容提供方華數(shù)傳媒、百視通內(nèi)置電視盒子、綁定內(nèi)容提供商專業(yè)智能家電軟件商iControl配合其標準開發(fā)產(chǎn)品，共同制定標準大型軟件服務商IBM、Google、微軟遵循其標準開發(fā)產(chǎn)品，打造明星產(chǎn)品有線電視東方有線與有線電視合作，向其網(wǎng)絡用戶銷售產(chǎn)品固網(wǎng)提供商中國電信、中國聯(lián)通與固網(wǎng)合作，向其網(wǎng)絡用戶銷售產(chǎn)品政府、壟斷企業(yè)國家電網(wǎng)與政府合作，作為其試點項目的家電產(chǎn)品提供商設備廠商軟件廠商電信運營商政策主導者中國電器工業(yè)協(xié)會、Zwave聯(lián)盟、Zigbee聯(lián)盟加入國內(nèi)、國際行業(yè)聯(lián)盟，遵循其標準開發(fā)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會益處獲取有限的內(nèi)容播放權(quán)，形成競爭優(yōu)勢借用其研發(fā)能力和品牌優(yōu)勢；容易成為主流標準，擁有先發(fā)優(yōu)勢有助于對其現(xiàn)有龐大用戶群進行產(chǎn)品推廣加入行業(yè)協(xié)會，降低錯誤研發(fā)方向的風險；與國際標準接軌實現(xiàn)交叉銷售領導行業(yè)研發(fā)方向、增強家電廠商的話語權(quán)對研究投入少，一旦成為主要標準，形成先發(fā)優(yōu)勢享受政策福利，對行業(yè)方向把握更準確有助于對其現(xiàn)有龐大用戶群進行產(chǎn)品推廣初步觀點智能家電例如，IBM聯(lián)合沃達豐試圖定義智能家電無線通訊標準42沃達豐將機器間無線通訊視為戰(zhàn)略增長點，推出M2M全球服務平臺該平臺旨在幫助企業(yè)用戶無線連接其產(chǎn)品支持基于其通訊平臺開發(fā)響應服務產(chǎn)品IBM推出SmartCloud旨在為企業(yè)級用戶提供云計算服務智能家居領域也是其物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的一個重要方向家電制造商利用沃達豐的M2M平臺連接其產(chǎn)品，通過IBM的云計算服務于外部物聯(lián)網(wǎng)溝通目標跟其他軟件、電信巨頭一樣，雙方旨在為智能家電和更深遠的物聯(lián)網(wǎng)打造一個全球的、標準的通信方法，從而成為未來物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的核心2資料來源：文獻研究，博斯公司分析智能家電從產(chǎn)品角度看，電視可能成為居家智能家電物聯(lián)網(wǎng)的核心之一；與內(nèi)容提供商的博弈和控制平臺的選擇將成為關鍵432資料來源：文獻研究，博斯公司分析智能家電內(nèi)容網(wǎng)絡影視資源互聯(lián)網(wǎng)第三方服務智能家電控制中心技術與其他設備連結(jié)訪問互聯(lián)網(wǎng)建立APPS開放平臺未來，電視很可能成為智能家電的中心并兼具人工智能功能大尺寸屏幕使之更有優(yōu)勢展示各設備的運行狀況并對其進行操控可以作為與外界互聯(lián)網(wǎng)服務的交互界面，例如下載菜譜Apps并在廚房設備上應用智能語音控制或成為主要人機交互方式無論中、美市場，智能電視的發(fā)展都受限于內(nèi)容提供商的抵制AppleTV和GoogleTV均因無法與內(nèi)容商達成合作而沒有取得大規(guī)模普及盛大盒子由于版權(quán)、牌照問題，被廣電叫停，中途夭折；小米盒子一波三折，最終放棄聯(lián)合視頻網(wǎng)站目前，包括海爾在內(nèi)的所有主流電視廠商均推出智能電視、網(wǎng)絡電視多數(shù)采用GoogleAndroid操作系統(tǒng)，具備登陸社交網(wǎng)絡、下載使用Apps應用等功能人工智能在電視產(chǎn)品上的應用尚屬初級階段與移動終端操作系統(tǒng)協(xié)同至關重要目前，幾乎所有第三方云服務都是基于智能手機平臺開發(fā)智能家電平臺標準繁多，競爭激烈，統(tǒng)一標準還未出現(xiàn)多家第三方電視“盒子”產(chǎn)品發(fā)布人工智能功能例如，主流電視廠商已經(jīng)積極推出智能電視產(chǎn)品442資料來源：、文獻研究，博斯公司分析智能家電評論TCL全線升級智能云電視產(chǎn)品率先在其全線3D智能云電視上搭載雙核處理器和Android4.0+系統(tǒng)，并全面推動普及打造云賞K歌功能，通過網(wǎng)絡數(shù)十萬首MV將打造出專屬于家庭的個性KTV內(nèi)置100多個流行Apps，實現(xiàn)與其他Android移動端多屏游戲、多屏互傳文件、多屏控制TCL與騰訊進行跨行業(yè)合作，共同開發(fā)智能電視產(chǎn)品作為第一家國內(nèi)品牌，TCL智能電視產(chǎn)品進駐香港機場TCL與CCTV合作，成為其“3D頻道獨家合作伙伴”即使出門在外，產(chǎn)品也可以借助智能手機和平板電腦對智能家電物聯(lián)網(wǎng)進行遠程調(diào)控，真正實現(xiàn)“移動互聯(lián)”452智能家電靈活用戶可以不受家電所處位置的限制，靈活運用智能手機、平板電腦等隨時隨地對家中的電器進行控制智能手機和平板電腦等的屏幕可以顯示家電的使用情況、監(jiān)督能耗、啟動或?qū)收线M行遠程診斷等整合運用智能手機、平板電腦等，將智能家電與對用戶現(xiàn)有的數(shù)字設備系統(tǒng)進行整合將各類家電整合成一個系統(tǒng)，消費者就能更好地管理自己的家庭和生活示例NestLearningThermostat是一款智能溫度控制器，用戶可以運用應用程序并借助電腦或智能手機等工具調(diào)節(jié)家里的溫度，在回家之間遠程調(diào)整好溫度LGTHINQ技術提供了“全套家電解決方案”，運用LG的智能網(wǎng)絡，無線連接各個家電，配合LG智能診斷技術，遠程進行故障評估；可以借助智能手機和平板電腦等實現(xiàn)上述功能資料來源：

文獻研究，博斯公司分析總結(jié)：海爾短期內(nèi)應該堅定發(fā)展人工智能家電，同時中長期內(nèi)力爭成為物聯(lián)網(wǎng)平臺標準制定的領導者46近期發(fā)展計劃中長期發(fā)展計劃初步觀點2智能家電關注流行趨勢，是自身家電產(chǎn)品適應其發(fā)展例如，為產(chǎn)品內(nèi)置“可選”模塊，使消費者可以和任意主流智能手機平臺連結(jié)與擁有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照的媒體平臺合作，助力海爾智能電視的發(fā)展尋找智能家居硬件廠商進行合作，擴大銷售人群關注電信運營商的戰(zhàn)略布局，尋求與其建立合作關系關注市場動態(tài)，準確判斷未來主流平臺標準的走向建立自身的研發(fā)能力，使Uhome成為一個跨品牌的平臺依據(jù)對主流平臺的判斷，確定合作伙伴，尋求合作參與到標準的制定中例如，通過打造統(tǒng)一平臺，與第三方服務商進行分成或者投資軟件領域，為消費者提供軟硬件一體方案發(fā)展人工智能，將其應用到各類產(chǎn)品中可考慮進入智能家居的其他領域，例如遠程健康系統(tǒng)隨著世界潮流的趨勢以及國家政策的支持，新能源的應用方興未艾

47太陽能光熱

“十二五”期間，我國太陽能熱利用的應用市場將繼續(xù)擴大，其中工程市場包括太陽能與建筑結(jié)合配套工程、太陽能集中供熱工程兩大類。在國家政策和研發(fā)的支持下，太陽能熱發(fā)電站關鍵技術將取得突破智能電網(wǎng)

我國智能電網(wǎng)建設將由2009-2010年的規(guī)劃試點階段步入全面建設階段。加快推廣應用智能電網(wǎng)技術和設備，提升電網(wǎng)信息化、自動化、互動化水平，提高可再生能源、分布式能源并網(wǎng)輸送能力。積極推進微電網(wǎng)、智能用電小區(qū)、智能樓宇建設和智能電表應用分布式能源

將分布式能源納入電力和供熱規(guī)劃范疇，加強配套電網(wǎng)和熱力網(wǎng)建設。研究制定分布式能源標準，完善分布式能源價格機制和產(chǎn)業(yè)政策，努力實現(xiàn)分布式發(fā)電直供及無歧視、無障礙接入電網(wǎng)“十二五”能源發(fā)展規(guī)劃綱要3結(jié)論在我國政策對市場的引導力巨大2009，2010年的政策刺激大幅拉動了汽車市場，自2011年開始的政策刺激取消使市場增長大幅回落保監(jiān)會正式推動“車企汽車保險代理專業(yè)化”將改變車保市場的現(xiàn)有格局“十二五”計劃中，新能源的應用將得到進一步的推廣，對家電行業(yè)也將產(chǎn)生深遠影響智能電網(wǎng)的全面建設首先推動了智能樓宇、智能小區(qū)的建設，而智能家電也將成為其中一環(huán)分布式能源的大力發(fā)展則對新能源電器充滿想象，未來電器可能被重新定義，成為能源的制造和儲存者資料來源：《能源發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，博斯公司分析新能源家電在政策的推動下，主要家電企業(yè)目前都以節(jié)能省電作為產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，海爾應順勢而為，繼續(xù)投入

483“節(jié)能、省電”在節(jié)能減排的政策鼓勵下，目前主要主流廠商都圍繞“節(jié)能、省電”作為其“綠色”戰(zhàn)略的重點，紛紛推出節(jié)能產(chǎn)品但單純從“節(jié)能”角度，將很難使海爾區(qū)分于眾多競爭對手資料來源：文獻研究，博斯公司分析新能源家電“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”發(fā)布了新一輪家電節(jié)能補貼政策。記者看到西門子家電旗下的近30款產(chǎn)品赫然在列，包括3D正負洗系列洗衣機、3D空氣冷凝式洗衣干衣機等，是該目錄中，外資品牌入選最多的一家”憑借3.0的高能效指數(shù)，三星LEDES6100一舉斬獲“2012年度中國彩電行業(yè)節(jié)能產(chǎn)品先鋒”和“2012年中國電子電器消費者優(yōu)選節(jié)能之星”。借助新型的環(huán)保材料，有效減少了有害物質(zhì)的釋放；其采用的精細背光掃描技術和局部DCC算法，能有效調(diào)節(jié)耗電量2012年，博世家電推出節(jié)能套裝“創(chuàng)變組合”中的沙灘曬TM洗干一體機，擁有的空氣冷凝烘干技術可實現(xiàn)無水烘干“至速組合”中，8系列冰箱通過“智能速凍”技術，迅速將食品凍至－18℃以下，減少能耗而濕度空間對開門冰箱以“并聯(lián)雙循環(huán)”技術，減少了凝結(jié)在蒸發(fā)器上的水分，使冰箱的制冷功效優(yōu)化中國標準化研究院在京發(fā)布“中國節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領袖榜”，格力電器憑借推廣節(jié)能產(chǎn)品總量最多、節(jié)能貢獻最大位列“2012中國高效節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領袖榜”空調(diào)類榜首與此同時，