一、緒論（一）研究背景當前，我國經濟發展正處在新的階段，正在調整發展方向和經濟結構。新政府采取行政合理化，簡政放權的辦法，深化經濟體制改革，公開改革紅利，探索新的經濟增長辦法。中國中小企業在激發市場活力、促進就業、促進經濟發展中發揮著重要作用。中小企業對經濟發展作出著重要貢獻，是國家經濟的支柱地位。據國家工商行政管理局最新發布的《全國中小企業發展報告》顯示，截至2019年底，全國約有1170萬家中小企業，占國內中小企業總數的76.57%。企業中小企業由4,436萬戶個體工商戶組成，占注冊企業的94.15%。中小企業的出生率和死亡率較高。據統計，中國民營企業的平均壽命僅為2.9年。每年約有100萬個民間企業倒閉，其中60%在5年內破產，85%在10年內破產。能夠存活3年以上的企業只有10%，大企業集團的平均壽命只有7、8年了，其中，40%的企業在成立階段就宣布破產。中小企業在發展過程中會面臨很多風險。這些風險不僅是本公司的內部風險，也會由外部因素引起。一般來說，國家的政治環境和政府對中小企業的政策，中小企業所在地區的市場環境和狀況，以及他們自身的資源配置，對中小企業的生存和發展起著重要的作用。如何讓中小企業在激烈的市場競爭中生存下去，發揮自身的潛力，是經營者必須思考的問題。研究意義目前，國內外關于企業核心競爭力的研究比較多，但是并沒有形成一個一致的理論。本文試圖運用核心競爭力的相關理論我國企業進行深入研究分析，在一定程度上能夠豐富企業核心競爭力理論?，F有的企業核心競爭力理論大多是對含義及特征方面的總結，關于實證方面的研究分析比較少，因此對核心競爭力的實證研究具有重要意義。從理論上來說，也可以豐富企業核心競爭力理論，并且能夠在實踐中豐富和發展企業核心競爭力理論的研究方法。區域企業的發展，將促進區域經濟的進一步發展，也將助推我國相關產業的發展。面對激烈的國際競爭，提高企業的核心競爭力具有非常重要的現實意義。本文在分析中國企業核心競爭力的優缺點的基礎上，對企業核心競爭力進行了研究，并探討了改善中國企業核心競爭力的對策，以期使中國企業能夠實現國有企業的國際化。本文分析了我國企業規模、資源投入和技術創新的現狀，揭示了企業存在的問題，對企業的核心競爭力進行了綜合評價，并提出了有助于改善核心競爭力的對策，為中國企業的健康發展提供了思路和方法。二、企業核心競爭力綜述（一）企業的核心競爭力的內涵企業的核心能力也被稱為核心能力。著名的中國經濟學家管益悕（2002）在他的著作《論企業核心競爭力》中定義了核心競爭力，也就是說，核心競爭力是為了向顧客提供更好的“消費者剩余”而使用的，是企業核心價值取向的一種。寧建新（2001）的調查中顯示，企業的核心技術有調整、配置企業的各種資源，使其有機結合的優點，強調了組織資本和社會資本的有機的組合。寧建新認為，根據中國國情，企業核心競爭力包括行業核心競爭力和部門核心競爭力。企業的核心競爭力必須包含兩個方面。其一，企業的核心競爭力是與同行業競爭對手相互反映的相對位置，以及特定企業的反映。二是對企業核心競爭力的重點，反映了特定的企業與競爭對手的競爭趨勢因素的影響和速度。企業需要在競爭的過程中獲得持續的競爭優勢，并且形成屬于自己的鮮明特色。核心競爭力需要通過市場競爭的過程中得以體現，這也是吸引固定客戶群體的策略，企業核心競爭力的體現能夠快速拉開與競爭者的距離，能夠在市場營銷環節中有所體現。企業在發展的過程中，需要結合市場形勢以及自身特點，在明確自己自身優勢的情況下還需要做到穩定長久的保持，能夠及時隨著市場的調整不斷變化，這樣才能保持競爭力，充分發揮自身的優勢。因此，我們必須注意的是，不僅要關注公司在同行業競爭中的位置，還要關注公司的優勢的可持續發展能力。基于上述分析，本文給出了企業核心競爭力的定義。也就是說，與市場競爭環境中的其他企業相比，企業適應環境、創造價值、可持續發展的能力。（二）企業核心競爭力的維度和層次“核心競爭力是具有競爭優勢的企業的多種功能的集合?！焙诵母偁幜Φ闹饕卣魇窃佻F性、交易性、可分割性和價值優勢。這是從內核文化概念，內核信息技術管理人才、核心營銷功能、及核心競爭力的角度出發定義的競爭優勢的能力集合體，也就是說上述的企業的5個競爭上的優勢可以看作是功能的集合。從水平方向優點從垂直的角度來看，核心能力可以分為基本功能、主要功能和核心能力三個層次?；灸芰κ侵钙髽I進行各種生產活動所必需的能力，是存在于企業所有部門并分散的技能和方法。主要功能是指能夠對企業的生產產生巨大影響，降低生產成本，提高產品和服務質量的功能。構筑主要功能是戰略性事業部門的主要任務。核心競爭力是指具有相對競爭優勢的能力，是所有主要功能的集合。三、永榮錦江公司的核心競爭力（一）永榮錦江公司簡介2020年，原“福建錦江科技有限公司”更名為“福建永榮錦江股份有限公司”（簡稱永榮錦江）。這是一家專門從事高性能尼龍6新材料開發、制造與銷售的大型高科技企業。公司創建于2006年，注冊資本56248萬元，坐落于中國著名的紡織城福州市長樂區，占地面積1254畝，現有員工近2790人，是目前福建省最大的高科技化纖生產企業之一，是福建省紡織行業科學技術發展的領軍企業。被認定為國家管理技術中心、國家技術創新示范企業、國家博士后工作站、國家火炬計劃重點的高新技術企業是全國知名品牌、國家功能差聚酰胺纖維開發基地，及中國化學纖維產業的技術進步“十一五”獎，2012年中國化學纖維產業的高度的節約能源及減少排放裝置，福建的主要戰略性新興產業企業，福建省100主要產業的企業，以聚酰胺工程技術研究中心福建福建省福建著名企業技術中心著名的品牌產品福建地方知識產權企業尖端單元。公司的主要產品有光、半消光、全消光錦綸6切片，有光、半消光、全消光錦綸6民用長絲纖維。近年來，隨著生產規模的擴大，永榮錦江進入了快速發展的階段。在設備方面，我們與德國愛立信建立了戰略合作伙伴關系，共同開發了中國第一條尼龍6智能生產線，以確保產品的品質和穩定性。在新產品的研究開發中，不僅致力于民間尼龍6民間燈絲纖維的開發，還設計了工業用尼龍6條的研究開發，可廣泛用于服裝、運動、休閑、健康、醫療、等其他領域。創新的產品滿足了國內市場。在銷售方面，目前的銷售網絡覆蓋了國內外主要市場，產品遠銷東南亞、歐洲、美國等數十個國家。與地區及眾多國內外知名企業建立了長期戰略合作伙伴關系。（二）永榮錦江公司核心盈利能力2016年，永榮錦江公司聘請國際知名咨詢公司科爾尼做了戰略規劃，規劃指出應在保留原有錦綸優勢地位的基礎上，向上游延伸，同時形成主業+投資的戰略發展格局。在戰略上，確立以石化尼龍新材料的主業能力提升為基礎，打造規模和效益同步領先的主業，并逐步發展金融和投資補強盈利能力和發展潛力，愿景是成為中國領先的以石化化纖為主業的民營企業集團。這種清晰的“產融雙驅”發展戰略助推公司資產規模、盈利能力和管理水平再上新臺階。2017年底，永榮錦江公司引入國開基金作為投資合作伙伴，引入資金達6億元人民幣。國開基金是國資控股的金融投資機構，主要支持國家或地方確定的重點領域項目建設。新時代、新常態下，永榮錦江公司“產融雙驅”產融結合模式呈現新特征，資產規模持續增長，盈利能力更強，石化尼龍產業一體化的核心競爭力凸顯，產融關系更加密切。新時代、新常態孕育永榮錦江公司擬定新戰略，2016年總資產規模超過10億，而凈資產也于2017年突破10億，詳見表1。表1永榮錦江公司2016~2020年資產增長率情況表項目2016年2017年2018年2020年總資產（萬元)105265236286409182645755總資產增長率（%）-124.5%73.2%57.8%凈資產（萬元)68422129485191906261531凈資產增長率（%）-89.2%48.2%36.3%2016年到2020年，永榮錦江公司總資產從105265萬增長到645755萬元，增長513%，凈資產從68422萬增長到261531萬元，增長282%?？傎Y產和凈資產增長情況如圖1所示：圖1永榮錦江公司2016~2020年總資產和凈資產增長圖從圖1所示永榮錦江公司總資產和凈資產都呈現穩步增長的勢頭，說明產融結合戰略帶來企業集團資產規模的持續增長。盈利能力方面，截至2020年，永榮錦江公司營業收入、毛利和凈利變動情況，2016年至2019年營業收入、毛利潤和凈利潤都逐年遞增，2020年的數據有所降低，這主要是因為“新冠”疫情的影響所致。詳見表2和圖2。表2永榮錦江公司2016~2020年主要財務指標增長率項目2016年2017年2018年2019年2020年營業收入（萬元）99565224886393222625755596780收入增長率（%）-125.9%74.9%59.1%-4.6%毛利潤（萬元）1344133733581978698056097毛利增長率（%）-151.0%72.5%49.5%-35.5%銷售毛利率（%）13.5%15.0%14.8%13.9%9.4%凈利潤（萬元）10083238541271321851凈利增長率（%）-221.2%67.1%31.8%-74.0%銷售凈利率（%）-125.9%74.9%59.1%-4.6%從圖2可以看出，永榮錦江公司通過產融結合帶來營業收入、毛利潤和凈利潤的增長，尤其是營業收入增長更加明顯。營業利潤和凈利潤這兩項指標與2016年相比，2020年將分別增長499%和84%。圖2永榮錦江公司2016~2020年營業收入、毛利率和凈利潤增長圖（三）永榮錦江公司核心競爭力建設現狀分析1.永榮錦江企業文化理念從企業發展的全過程來看，企業文化是動態發展的，它的發展必須與公司自身的發展和社會、經濟、文化的發展相適應。如果企業文化長期停滯不前，落后于企業文化和社會文化的發展，就會變得堅固、保守、封閉，嚴重阻礙企業的存續和發展。因此，企業有必要根據自身的發展需求、社會形勢和時代背景的發展變化，對企業文化進行持續的反思和積極的改進。加強企業文化的構建,并為公司的發展的統一被確立的目標和規范,統計將是公司的發展和員工的發展密切統一,公司的員工可以變革企業文化的構建,加強了他們的職業生涯規劃，將他們引向特定的目標和指導方針。成為員工的精神力量，激發創新精神，促進公司和員工共同進步和發展。多年來，永榮錦江公司順應行業發展趨勢，深入踐行“以客戶為中心、以奮斗者為本，與合作者共享”的企業價值和“和合共生、守正出新”的企業精神。制定了一系列實用可行的優化規則?！包c對點”的銷售理念和售后服務體系深受消費者的支持和贊賞。該公司視產品質量為生命，以完美為目標而努力。ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001勞動安全衛生管理體系、ISO5001能源管理體系、安全生產標準化、工業化集成、工業化管理體系、綠色纖維認證、oekotexStandard100纖維生態認證。永榮錦江公司始終把技術革新作為主要的開發戰略，建立了擁有300多名中高級專業人員的強大的技術研究開發團隊。永榮錦江申請了包括22項發明專利和122項實用新型專利在內的196項專利，并獲得了144項專利。2.永榮錦江人力資源通過“產學研”緊密結合，研發新工藝、新技術、新材料、新產品，走創新驅動發展之路。永榮錦江公司重視獨自的革新和技術的研究開發，進行新產品的研究開發而特別設立的研究開發機構,被臺灣的經驗豐富的尼龍的專家作為技術中心的領導被錄用，技術組是碩士以上的近200人的才能組成，技術力量非常強大。人力資源社會保障部和國家博士后管理委員會的批準，該公司設立了博士后科學研究空間站，這個創新平臺通過企業和國內的大學和科學研究的聯系和合作，提高自主創新能力的人才培養水平。3.永榮錦江企業的信息技術（1）技術研發機制永榮錦江公司內設總工程師辦公室，下設研發部、技術部和質量安全部，擁有本科以上研發技術人員54名?？偣こ處熮k公室主要負責公司的技術管理，新技術新產品立項審批、組織前期研發和項目驗收鑒定，以及公司技術檔案管理，其下設的研發部主要從事產品技術開發及聯合研發機構的管理；技術部為產品的生產提供技術和工藝保障；質量安全部主要負責質量安全、質量管理及各種認證。研發部的成立，使得公司的技術創新機制在組織機構上得到落實。由于研發部門集中了公司的核心技術設計功能，所以新技術和新產品一直在國內領先，在國內領先。（2）質量控制措施通信設備對于通信網絡的安全可靠和可維護性有著很大的影響，通信設備的精度和技術必須嚴格符合通信網絡傳輸的要求，因此，對于通信設備的生產企業來說，很重要的是保證公司產品的質量。永榮錦江企業自成立以來，一直注重產品質量的控制和技術創新，憑著高質量的產品和先進的技術以及良好的售后服務與公司客戶建立了穩定的合作關系。永榮錦江企業所生產銷售的各類產品均滿足國家認證實施規則的要求，公司的所有產品已先后取得由泰爾認證中心頒發的《產品認證證書》。公司的研發部門對產品進行的設計和開發工作都是嚴格按照國家相關標準并認真結合產品用戶的實際需求來進行的；在對產品的質量管理和質量檢驗方面，永榮錦江企業力求做到嚴把質量關，公司品管部是一支高素質、高技術的隊伍，員工必須嚴格檢查公司生產的所有產品和生產過程的所有環節，以確保公司產品符合相關國家質量標準的要求。4.永榮錦江企業的管理能力永榮錦江企業確立了最新的企業管理系統,及確立嚴格責任?？茖W合理地設立機構，改善企業的經濟效率，企業標準的企業管理制度，企業的組織結構、工作系統、工資系統、金融系統、及銷售系統，為了科學設置機構管理。公司設有總經辦、財務部、銷售管理部、人事管理部、審計部等10多個非生產部門，共有273人。由于公司組織結構合理，在實現決策層完全的決策能力、操作人員完全的操作自主性的同時，為勞動者提供了充分發揮熱情的工作環境。5.永榮錦江企業的營銷理念眾所周知，每個地區都有文化、習慣、購買喜好等差異，單一的營銷模式不能一概適用。例如，中國是非常大的特別市場地區，有很多人和很多地方。地域不同，各有優缺點，消費者的購買習慣和喜好也大不相同。在進入新的市場領域之前，永榮錦江公司必須全面分析和了解當地市場的特點，然后制定出與市場特點相匹配的業務發展戰略，確定哪些商業模式可以借鑒，哪些商業模式必須本土化。從永榮錦江公司的發展歷程可以看出，正是由于良好的商業規則和服務宗旨、準確的市場定位、正確的戰略管理、注重人才引進和先進信息技術的支持等諸多因素的共同推動和運用。因此，永榮錦江公司在零售業占據了王者地位。四、永榮錦江公司核心競爭力存在的問題（一）技術能力較低公司在技術能力方面還有待加強，其中需要重點加強的方面有以下幾點：首先是公司缺乏對特色技術的獲取途徑。雖然公司能夠通過外部以及內部兩種方式獲取技術，但是公司自身的技術體系還不夠完善同時缺乏對特色技術的獲取途徑，這就導致了客戶不能清楚的了解企業的相關數據以及內容，也不清楚公司各項服務的受歡迎程度，也就不能很好的決定是否要購買公司的項目。特色技術跟核心競爭力的區別在于，一旦特色技術獲取失敗，很有可能會導致公司核心競爭力的進步。其次就是公司的技術學習整合效率不高。公司在最開始創立的時候，對于技術方面的學習還很薄弱這就導致了公司失去技術的資源根基。比如企業對技術的掌握不夠深入和扎實，就不利于企業的服務水平的提高。（二）管理能力不足在公司的事業活動中形成的一系列觀點和意見被稱為經營理念，主要包含公司的價值觀和公司成長不可或缺的經營理念。永榮錦江公司雖然打著以人為本的管理理念，但是都沒有將這一理念落到實處。并且由于公司缺乏為客戶考慮，導致一些服務不能夠很好的滿足客戶的需求，這就會導致客戶的投訴增加。此外，公司的營銷能力也需要加強，主要體現在一下兩點:首先是公司在服務價值上缺乏獨特性。公司在服務項目方面只停留在服務水平方面，而忽視了對于質量的保證以及對文化質量方面的描述，這就會限制客戶對于公司服務項目的需要。其次就是公司在服務特色方面遠遠不夠，這就會導致客戶的體驗價值不高。（三）整合能力有待提升永榮錦江公司的整合能力不足，主要體現在如下幾方面：一是產業鏈整合缺乏延展性。公司的產品質量控制難度較大，使得公司的產品質量提升較難，在服務客戶方面，公司不僅要考慮到服務的周到細致與否，還需要考慮到服務質量問題，這就需要公司不斷加強技術研發，打造技術特色，從而確保顧客價值的實現。二是資源整合缺乏獨特性。資源整合的獨特性存在不足，容易被其他服務企業模仿，從而喪失持久的資源整合優勢。永榮錦江公司融資渠道、銷售渠道等方面都進行了資源整合，也形成了一定的資源渠道模式，但大多數是模仿、改良的結果，從而導致其獨特性不足，容易被對手模仿、超越。三是企業文化整合缺乏有效性。永榮錦江公司在企業文化整合方面，缺乏對外部企業文化和內部企業文化的有效整合，內部文化的各要素之間沒有有效融合，導致企業文化較弱，各項功能無法得到有效發揮，進一步影響到企業的核心競爭力。五、永榮錦江公司核心競爭力培養對策（一）提高公司領導人的核心競爭力意識競爭力的客觀發展是不可避免的。為了實現這一客觀的、不可逆的過程，企業需要主觀上努力保持核心競爭力的最尖端，獲得競爭優勢。強化商業領導者的核心能力，是主觀性努力的重要方面。在核心能力的概念進入企業領導的意識之前，核心能力的培養是企業無意識行為的結果。其形成和成長的速度和強度，比意識形態和企業行動改善的速度和強度要慢得多。企業領導對核心競爭力的不關心，是企業失去核心競爭力的充分條件。不僅如此，企業領導還植根于核心競爭力的概念，能夠在理解市場需求和產品技術趨勢的基礎上，正確判斷核心競爭力。其次，建立企業培養核心競爭力的相應機制，分配相應的資源，形成并強化企業的核心競爭力，將其轉化為競爭優勢。由此可見，商業領導人的核心競爭力意識是企業獲得核心競爭力的必要條件。因此，有必要改善公司的核心競爭力。要提高企業領導者核心競爭力的意識，必須自上而下做一個“重中之重”的項目。高級管理人員應重視核心能力的健康發展，由專職管理人員全權負責，部門經理還必須在部門間發揮特定的競爭作用，以促進部門間的信息交流。總之，要以人們的核心競爭力意識為突破口，特別是公司高層領導，公司的高層領導必須下大力氣來增強公司的核心競爭力意識。永榮錦江公司秉承人力資源驅動戰略的理念，持續引進及培養認同“以客戶為中心、以奮斗者為本，與合作者共享”核心價值觀的人才，以科學的人才培養體系和評價體系，讓每一位愛學習、有激情、持續創造價值的奮斗者在公司平臺上成就自身夢想，實現個人與公司共同成長。我們還通過全面的績效管理方法提高了整個團隊的能力，實現了持續的增長和成功，為客戶、員工和其他利益相關方不斷創造更好的價值，具體包括以下“七大標尺”的卓越績效評價準則：1.領導：具有先見之明的愿景和預見性，確立集團的使命、愿景和價值觀，帶領全體員工實現公司的戰略發展目標。領導的作用的焦點包括方向的決定，雙向的溝通，創造環境，質量責任，持續的管理，和績效管理。2.戰略：我們將在戰略上領導企業的經營活動，實現持續增長和成功。通過戰略實施，將戰略和目標轉化為實施計劃和關鍵性能指標，并為實施提供資源。3.顧客與市場：企業通過識別和判斷顧客的需求、期待和嗜好，建立顧客關系，提高顧客滿意度和忠誠度，提高市場份額。4.資源：為了確保有效和高效地實施戰略目標和流程，公司提供必要的人力，財力，信息和知識資源，技術，基礎設施和利益相關者關系。5.過程管理：它涵蓋了企業的所有流程，特別是主要流程，將流程管理方法論具體化。其目的是確保組織的戰略及其實施計劃的實施，包括過程的識別和設計、過程的實施和過程的改善。6.測量、分析與改進：組織需要測定、分析和評價組織的性能，制定戰略并支持組織，促進組織的戰略和運用管理的調整，促進改善和革新，強化組織的核心能力。7.顧客與市場結果：描述組織的客戶和市場結果。必要時，應按客戶群和中部地區分列結果，包括適當的比較數據。（二）發揮公司核心競爭力的作用，整合公司的多元化業務自永榮錦江公司成立之初，就以“致力于向社會提供高品質的尼龍系列產品及服務，使人們的生活更環保、安全、便捷、舒適”為使命，以成為“民用尼龍技術引領者”為愿景。經過十余年的發展，形成年產23.5萬噸錦綸6纖維的生產能力，2019年公司錦綸纖維產量及國內、國際占有率均排名第一（由中國化學纖維工業協會出具證明）擁有“景豐科技”、“創造者錦綸”等國內外知名品牌。而“多元化”或“專業化”只是企業發展戰略的一種形式，其實質是保持企業的核心競爭力。核心競爭力是企業資產的長期戰略價值。一方面，企業必須立足核心競爭力，實現多元化，將核心競爭力拓展到能夠達到的目標領域，才能在目標領域取得成功。另一方面，企業核心競爭力一旦形成，就要積極利用，否則將是資源的極大浪費。因此，永榮錦江公司應積極采取以核心競爭力為基礎的多元化發展戰略。有必要從核心競爭力的角度對公司現有的多元化業務進行整合。在此基礎上，還要積極拓展公司核心競爭力能夠發揮作用的業務，從而充分發揮公司的核心競爭力。（三）深化改革，完善機制，集中資源，提升公司核心競爭力能否將核心競爭力轉變為競爭優勢，取決于對應的機制和環境條件能否促進這種變化。永榮錦江公司正處于從傳統企業制度向更加規范的現代企業制度的轉型期。公司雖然是民營有限責任公司，但現代企業制度尚未完全形成。永榮錦江公司應結合公司實際，按照建立現代企業制度的本質要求，優化資源配置，解放生產力，降低水平，提高效率和管理效果，增強和增強公司的核心競爭力，推動并確保公司“多元化經營”的方針貫徹落實發展戰略，深化公司內部體制改革，完善公司運行機制。1.分離主輔，集中資源實行主從分離和有限資源的集中是企業適應市場競爭、提高核心競爭力的必經之路。與其他大型民營企業一樣，永榮錦江公司在發展的歷史過程中形成了大量的非經營性資產，如生活設施、生產輔助資產等。其中，生產輔助資產中存在著許多低效、閑置、無利可圖的資產。這些資產每年消耗大量的公司資源，嚴重侵蝕了公司核心競爭力的財務基礎。因此，有必要對生產輔助資產中的不良資產進行清理；對其他非經營性資產，要充分利用《主體分離實施辦法》給予的扶持政策今年國家經貿委、財政部、稅務總局聯合印發的《民營大中型企業輔業結構調整、富余人員分流安置》等文件，使有效資產向社會化、獨立核算、自負盈虧、產權多元化轉變，實現主輔分離。為了將資源集中到永榮錦江公司核心競爭力能夠發揮作用的領域，開發公司的核心競爭力，促進公司核心競爭力的提高。2.調整組織結構，增強組織協調能力企業的組織結構是企業實現其戰略的重要工具。優秀的企業戰略需要通過適當的組織結構來達成。但是，不恰當的組織結構必然會給公司的戰略帶來巨大的損害，使優秀的戰略設計失去作用。盡管永榮錦江經歷了公司改革，但其組織結構仍然遵循原始的線性功能系統的組織結構。隨著公司規模的不斷擴大和業務的多樣化以及公司中Intranet的廣泛使用，公司的業務流程和相應的管理流程已發生變化。按照原始的節奏和過程，公司很難適應環境的變化，并且公司的組織結構越來越無法滿足公司發展的要求。因此，永榮錦江公司應結合自身實際，對組織進行有效的調整。公司必須精簡機構，合理撤并職能部門，設置崗位和人員。崗位設計應遵循一崗多能的原則，確保公司組織結構精簡、高效、協調，滿足公司實施核心競爭力戰略的要求。3.深化三項制度改革，完善激勵機制企業功能主要反映在個人功能和組織功能等資源生產效率和有效性上。各級員工行使個人能力的程度關系到企業各方面的附加值。個人能力尤其是潛在能力與企業激勵的有效性密切相關。和其他大型軍事公司一樣，永榮錦江公司在用工、人事、分配三項制度改革中存在“小步走、不停走、走一步、看一步”的慣性，缺乏實質性進展?！拌F飯碗”和“大鍋飯”制度沒有實質性改變，這在很大程度上影響了個人能力，降低了公司的效率，成為制約公司核心競爭力的重要因素。按照現代企業制度的要求，必須建立一個高收入、低收入的現代企業制度，建立注重績效和貢獻的激勵機制，在公司內部形成奉獻、勤奮、高效的競爭機制，增強公司活力，確保公司有效發揮力量。（四）“三管齊下”的客戶服務體系都說“客戶永遠是第一位的”，對永榮錦江公司而言，這不只是一句口號。永榮錦江公司不僅擁有全球領先的生產技術團隊，還擁有完整的客戶服務體系，根據客戶的實際需求提供真正有價值的服務，讓客戶使用到更好的產品。公司秉承“卓越的客戶服務形象、卓越的技術、卓越的客戶關系、卓越的品牌”的核心服務理念，為團隊提供廣泛、全面、迅速、專業的服務要求，及時、全面的服務方法。為了實現這一目標，永榮錦江公司將重點放在以下三個要點，做到“三管齊下”：第一，從管理機制上強化客戶服務。實踐表明，銷售管理的重點轉移到顧客服務,顧客服務中心,是企業最有效的銷售方法,使用最低限度的資源使用超過顧客的期望的高品質服務提供的強有力的工具,有助于根據實踐提出。第二，從企業文化上提升服務理念。為“生意（或利潤）第一”或“客戶第一”；以“銷售任務為中心”或“客戶服務為中心”是區分卓越與企業卓越的里程碑。它也是形成良好企業文化的關鍵，應該成為公司全體員工普遍遵循的行為準則。永榮錦江公司始終堅持以客戶為中心的價值觀，為客戶提供有效的服務作為工作方向和規則，從處理客戶投訴改善服務入手，在領導的高度重視下，通過約束機制的保護和控制機制，使廣大員工自覺行動起來，實現“我要為客戶服務”。第三，從制度保障上提高顧客滿意度。企業必須真正以客戶為中心，但它們也必須來自銷售管理的各個方面，圍繞客戶中心業務流程的重組，以及光的優先級，選擇第一個解決方案的亮點。永榮錦江公司的制度文化，兼顧嚴明與溫情，一方面制定了嚴明的紀律，對違反制度者進行一視同仁地懲罰；另一方面，秉承以人為本的理念，尊重每個員工的個性，二者同向發力，相輔相成。制度健全的客戶服務體系，是永榮錦江公司不斷充滿力量的源泉。六、結論對于任何一個企業來說，要在激烈的市場競爭中占有一席之地，你必須有敏銳的市場意識。了解客戶需求，及時預測市場趨勢，制定和調整適當的戰略決策