在線客服認證+云客服入門考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.外貿環節中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、制單交單、結匯退稅C、簽訂合同、生產備貨、裝船、制單交單、結匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、裝船、制單交單、結匯退稅正確答案:B2.請問擔任職能崗是否需要有一定的行為準則規范？A、需要，每個崗位都有其行為規范B、不用，擔任職能崗可以隨心所欲正確答案:A3.戶收到開發信的時候一般最關注什么?A、格B、質量C、交期正確答案:A4.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A5.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統會自動提前5分鐘自動離線，班務結束后需服務完畢當前客戶才可以結束關閉窗口A、錯誤B、正確正確答案:B6.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A7.請問報名語音專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A8.請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A9.請問以下即些崗位屬于云客服職能崗？A、帶新長老B、長老C、版主D、新媒體專員正確答案:C10.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門A、錯誤B、正確正確答案:A11.店鋪中的產品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯誤B、正確正確答案:B12.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;A、錯誤B、正確正確答案:A13.語音專項客服需全程使用語音服務，請問您工作時是否具備語音服務的環境（含辦公環境安靜，網絡穩定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B14.競爭商也可能是客戶;A、錯誤B、正確正確答案:B15.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯誤B、正確正確答案:B16.產品越多,詢盤也一定會越多A、錯誤B、正確正確答案:A17.在全球旺鋪中,產品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;A、錯誤B、正確正確答案:B18.2020年4月中旬，天貓超市事業群升級為同城零售事業群A、正確B、錯誤正確答案:A19.滿足88元包郵門檻后，21KG內免運費，續重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A、錯誤B、正確正確答案:B20.請問如果在云客服遇到業務問題，優先找誰咨詢？A、長老B、導師C、帶新長老D、SO線正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發貨，在【賣家已發貨】20天后，系統自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發貨，在【賣家已發貨】30天后，系統自動確認收貨D、賣家通過順豐發貨，在【賣家已發貨】10天后，系統自動確認收貨正確答案:A、D2.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D3.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D4.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D5.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D6.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.關于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉：會員下單——倉庫接單——申報海關——保稅倉發出——快遞運B、海外倉：會員下單--倉庫接單--國內普通倉庫發出——快遞運輸C、海外倉：會員下單——倉庫接單——干線運輸——申報海關——轉國內運輸——快遞運輸D、保稅倉：會員下單——倉庫接單——國內普通倉庫發出——快遞運輸正確答案:A、C9.選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A、復制商品鏈接B、分享商品給好友C、點擊【立即購買】按鈕D、加入購物車后下單正確答案:C、D10.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B11.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D12.請問負責業務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D13.如何關閉自動續費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D14.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D15.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B16.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C17.淘小寶遇到商品描述不當，應該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當的證明（如：照片、協議）等B、淘小寶可以聯系賣家協商C、淘小寶如果無法與賣家協商一致的，可以聯系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C18.特色服務和安裝服務，小二需要負責解答哪些內容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C19.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國際推出的直營店鋪，天貓國際官方直營從采購選品，入倉清關到物流派送無憂售后環節，采取全鏈路十層把控，確保為消費者提供100%進口正品及無憂服務B、跨境商品銷往國內需要通過海關申報，海關會核查商品信息，如果是假冒偽劣產品是會被扣押的，無法清關C、因為在采購過程中對商品嚴格挑選，對相關供應商資質再三審核，確保品質正確答案:A、B、C20.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√2.裝運通知的發出日期不能超過信用證規定的時間,這樣的說法正確么正確答案:√3.天貓超市的優惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×4.跨境電商經營的商品一般價格高、利潤率相對低;正確答案:×5.報關委托書為一式三聯,其中第一聯白聯為委托方留存;正確答案:×6.非價格因數在外貿業務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么正確答案:√7.若訂單詳情頁中未標明「