云客服基礎業務認證+云客服入門考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.訂單確認收貨（）天后可自主線上申請退款A、30B、90C、15正確答案:C2.淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A、淘寶PP-我的淘寶--退款/售后，找到對應訂單“查看錢款去向”B、淘寶A.PP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態C、淘寶A.PP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經成功，錢款將根據買家的支付方式原路退回D、以上說法均正確正確答案:A3.請問您平時是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時間充裕選此項)正確答案:B4.語音專項客服需要參加初次面試、撥測專業面試，請問您是否愿意參加？A、愿意B、不愿意正確答案:A5.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務A、錯誤B、正確正確答案:B6.小寶買的衣服試穿后發現不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B、賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發貨地一致，未經買家允許，不得為海外以及港澳臺地區。D、以上說法均正確正確答案:C7.請問您平時是否有本職工作？A、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充裕可以選此項）B、我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗正確答案:A8.以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。正確答案:D9.請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內是否有簾子遮擋的環境？A、否B、是正確答案:B10.天貓積分查看方式是哪個？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細C、【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數量可查看您的積分明細正確答案:A11.請問專項客服崗位是否可以先通過培訓，再采購電腦？A、可以B、不可以正確答案:B12.以下哪些問題屬于態度問題：A、問題推諉B、質問用戶C、辱罵客戶D、無故關閉會話正確答案:D13.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B14.以下PI的說法錯誤的是A、買方可以用形式發票申請外匯許可、進口許可和開立信用證B、形式發票沒有法律效力C、形式發票是一種數量化的報價D、形式發票可以當做銷售合同正確答案:B15.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B16.請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B17.請問是否所有商品都可以查詢“正品溯源A、保稅倉發貨的支持B、國內倉發貨的支持C、海外倉發貨的支持D、所有商品均支持正確答案:A18.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認,可以直接郵寄,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A19.專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B20.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A二、多項選擇1.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態下，想發起退貨退款，應該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D2.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D3.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D4.以下哪些屬于主體變更？A、營業執照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D5.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E6.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C7.如何關閉自動續費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D8.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現在企業間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C9.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B10.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協商希望下單當天就發出貨物，故和商家協商。那么賣家應該在小寶下單付款后的什么時間內將貨物發出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協商一致的時間發貨。B、賣家在商品頁面系統中顯示的發貨時間、服務承諾進行發貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內發貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內發貨。正確答案:A、B、C11.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D12.FOB環節,供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D13.請問負責業務case質檢的職能崗是哪位？A、長老B、質檢線長C、帶新長老D、質檢專員正確答案:C、D14.請問Excel具備哪些功能？A、表格制作B、篩選C、重復值查看D、數據運算正確答案:A、B、C、D15.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C16.以下哪些屬于貓超的服務？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E17.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B18.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C19.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續簽到紅包C、連續種樹簽到紅包D、連續集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C20.以下哪些屬于商品發布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.跨境電商縮短了對外貿易的中間環節,提升了進出口貿易的效率,為小微企業提供了新的機會;正確答案:√2.裝運通知的發出日期不能超過信用證規定的時間,這樣的說法正確么正確答案:√3.競爭商也可能是客戶;正確答案:√4.在全球旺鋪中,產品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;正確答案:√5.品牌入會優惠券，數量有限，先到先得正確答案:√6.在接待客戶參觀時,帶領客戶參觀工廠內部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么正確答案:×7.若