公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容第一篇：公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容公交駕駛員安全行車要求1、遵守交通安全法規(guī)。2、熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。3、按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。4、超車和會車時注意車頭和車尾，讓車時應讓道減速。5、通過人行橫道時，應減速行駛或停車讓行。6、通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應提前減速，謹慎駕駛，不與行人和自行車搶行。7、熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹慎駕駛。8、通過鐵道口時要做到一停二看三通過。9、站外非故障停車，不得開門上下乘客。10、能見度較差的風霧雨雪天氣及冰雪路面行車時，保持安全車速，禁止超車。11、在冰雪路面行車時，應點剎制動，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔助制動。12、遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不宜通過。涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。13、隨時觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應補足氣量到規(guī)定值后再行車。14、發(fā)現(xiàn)異響或異味時，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車。15、車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在車后方設置警示標志。16、故障車被拖走時，應采取硬拖方式，同時開啟危險報警閃光燈。17、行車中不與他人閑談和使用手機。18、停車場內(nèi)限速15km/h，出入口限速5kn/h。19、離開車輛時，拉好手剎。收車時，關閉電源盒燃氣總開關。20、如遇突發(fā)事件，按應急預案的規(guī)定執(zhí)行。公交駕駛員車廂服務1、按規(guī)定提前上崗，檢查服務設施。2、禮貌待客，服務用語應符合相關的規(guī)定，不說服務忌語和不文明用語。3、按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設備。4、提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時，勸告留站乘客等候下次車。5、車輛進站時應向車內(nèi)乘客報到達站名，出站時向乘客報下一站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容一致。報站器故障時，應人工報站。6、開關車門時應注意防止夾摔乘客。7、執(zhí)行政府有關減免費乘車規(guī)定，并提供相應同等服務。8、耐心解答乘客聞訊。9、重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。10、向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應進行疏導。11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。12、根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空調(diào)。13、夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。14、本車因故不能繼續(xù)行駛時，應引導乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應積極配合換乘。15、發(fā)生服務糾紛時，應冷靜對待，盡量化解矛盾，當矛盾激化無法控制時，應立即報警并向上級報告。16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時，應放下無障礙踏板。17、揀拾乘客遺失的物品應妥善保管，按規(guī)定上交公司。18、車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務設施故障按規(guī)定及時報修。運營中突發(fā)事件的處理1、運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。2、發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找證人，及時向相關部門報告。3、發(fā)現(xiàn)可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。4、遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警。5、發(fā)生重大盜竊事件時，協(xié)助失主報警。6、遇有嚴重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。7、遇有突發(fā)嚴重病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務人員搶救病人。8、發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。公交駕駛員行車服務1、每日出車前應按規(guī)定的內(nèi)容進行車輛例行檢查，確認車輛性能完好，符合運營安全要求。2、按調(diào)度指令提前進站，準時發(fā)車。3、按規(guī)定的線路和站點行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。4、按安全行車要求行車。5、車輛進站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置停靠。6、平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關好車門后平穩(wěn)起步。7、停車時靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時車門宜避開積水。8、在不影響正常運營的情況下，應等候跑來的乘客上車，單不得滯站攬客。9、交接班時，應交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時，應繼續(xù)行駛到終點。第二篇：出租車駕駛員崗前培訓內(nèi)容一、職業(yè)道德1、道德的含義是什么？答：“道德”一詞來源拉丁文，意思是個人品性。在我國古代古典書籍里，“道”和“德”是分開的?！暗赖隆奔吹玫?，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關系之間的行為準則規(guī)范的總和。2、道德的特點有哪些？答：（1）道德是人們在日常生活中自然形成的，即約定俗成；（2）道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和外在輿論基礎上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人；（3）道德卻是無處不在的；（4）道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代相傳，以傳統(tǒng)、風俗、習慣的方式存在。（5）道德偏重于主觀情感。3、道德的分類有哪些？答：（1）原始社會道德（2）奴隸社會道德（3）封建社會道德（4）資本主義社會道德（5）共產(chǎn)主義社會道德4、職業(yè)道德的概念是什么？答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應遵循的行為規(guī)范的總和。是人們在長期的職業(yè)活動中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點在本職業(yè)中通行的道德。5、職業(yè)道德的作用有哪些？答：職業(yè)道德作為社會整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)在社會、企業(yè)和個人三個方面。社會層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會關系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個人層面上，職業(yè)道德是個人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個人謀生的手段。從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關系，規(guī)范自己的行為，完成崗位職責，得到相應的勞動報酬和穩(wěn)定的就業(yè)機會。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識和行為習慣，經(jīng)過長期的學習和錘煉，職業(yè)道德可以達到更高層次，成為重要的人生目標。6、加強我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓有什么意義？答：職業(yè)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容，加強出租汽車駕駛員職業(yè)道德培訓，是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是深化出租汽車客運管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權益，規(guī)范經(jīng)營行為，維護正常運輸秩序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的最根本保證。7、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個？答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務性；自律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。8、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？答：（1）熱愛本職工作，忠于職守。熱愛本職工作，忠于職守，是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的應有含義。（2）全心全意為乘客服務。全心全意為乘客服務是以為人民服務為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求?！俺丝椭辽稀⑿抛u第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準則。（3）樹立社會主義主人翁的勞動態(tài)度。勞動人民當家作主，是國家的主人，這是社會主義制度區(qū)別于其他社會制度的一個顯著特征。作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會主義主人翁的勞動態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應有的品質(zhì)，也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點。（4）刻苦鉆研業(yè)務。出租汽車行業(yè)在某種程度上說是現(xiàn)代文明的標志。出租汽車從業(yè)人員應有較高的素質(zhì)，尤其是當前經(jīng)濟高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當一名合格的出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務的思想、熱情服務的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領，包括知識、技能和相應的業(yè)務能力。沒有本領，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鉆研業(yè)務，熟悉出租汽車行業(yè)的“應知應會”、專業(yè)技能，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。（5）團結協(xié)作，互相促進。團結協(xié)作、互相促進既是工人階級的一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說“團結就是力量，協(xié)作就是生命”。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則作指導，發(fā)揚社會主義協(xié)作精神，建立起同志之間團結一致、友愛互助的社會風氣，從而形成良好的工作關系和人際關系，這對于提升社會形象、促進行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強企業(yè)的凝聚力是十分重要的。9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？答：一、愛崗敬業(yè)，履行職責熱愛本職工作，履行崗位職責，愛崗敬業(yè)、忠于職守，是社會主義社會各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動首先具有謀生的意義，但是在社會主義社會中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動從實質(zhì)上講是為了國家的富強和人民的幸福。二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務出租汽車作為都市的流動窗口，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務，在本地人面前代表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車駕駛員就應努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務，這就構成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。要求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務，其優(yōu)質(zhì)服務的含義：（1）車容整潔，儀表端莊。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一”，保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。（2）禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范。語言是人們交流思想、表達感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水準的尺子?？腿松宪?，駕駛員要主動問候，因此語言是規(guī)范服務流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務規(guī)范中規(guī)定出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付XX幣，XX元！”，車費結算完畢后說“謝謝！”，D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。（3）誠實守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟和社會活動的正常運行。出租汽車駕駛員在乘客下車時做好一差一檢，及時提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔細檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應及時歸還失主，無法歸還的，要妥善保管并及時上交公司及有關部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴重的違法違紀行為，有損職業(yè)準則、敗壞行業(yè)信譽。三、杜絕拒載歪風按章合理收費杜絕拒載歪風，按章合理收費，有車必供、供車及時、照章收費、謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)，也是出租汽車駕駛員應遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。四、鉆研業(yè)務技術提高服務水平出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務兩個方面的技能要求，一般應掌握以下幾個方面的技能和知識（1）熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務工作，必須有精湛的駕駛技術，同時要學習一些汽車機械常識，掌握一定的維修技術，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。（2）熟悉交通，豐富知識。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關地區(qū)的道路和交通狀況。（3）掌握心理，對付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學習和總結一些心理學知識，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客的服務需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點，提供優(yōu)質(zhì)的服務。五、遵守法紀規(guī)章維護社會穩(wěn)定遵紀守法、服從管理是出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀規(guī)章是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個重要方面。要求出租汽車駕駛員做到：（1）服從管理，遵章守紀。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監(jiān)督，因此對出租汽車行業(yè)來說，加強對駕駛員的管理十分重要。這是規(guī)范客運市場提高服務質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務的要求，自覺遵守交通法規(guī)。（2）安全行車，警鐘長鳴。出租汽車的服務質(zhì)量是由方便、迅速、準點、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關系到人民的生命財產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟利益，關系到服務質(zhì)量和信譽。（3）拒腐防沾，宣傳法紀。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有，一些社會丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對乘客的提議應保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強政治敏銳性和法紀觀念。（4）打擊犯罪，維護治安。出租汽車無固定路線，游動性強，隨叫隨到，及時方便，因此一些不法分子常常利用出租車進行違法犯罪活動。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭，而且應該發(fā)揚見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。二、行業(yè)法律法規(guī)10、我省出租汽車客運從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪些？答：即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》以及有關出租汽車客運的規(guī)范性文件等。11、《湖北省出租汽車客運管理辦法》于哪一年開始實行？由誰制定？答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定的。12、出租汽車客運經(jīng)營許可的期限為多少年？答：《湖北省道路運輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運經(jīng)營許可期限為4至8年，同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客運經(jīng)營權的有效期制。13、出租汽車行業(yè)管理的主要任務有哪些？答：任務概括有5個：滿足市場需求；改善經(jīng)營環(huán)境；維護正常秩序；維護合法權益；提高服務質(zhì)量。14、縣（市）級出租汽車客運管理機構的行政許可項目有哪些？答：主要包括《道路運輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運經(jīng)營權數(shù)量（《經(jīng)營權證》）、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務質(zhì)量監(jiān)督卡》。15、出租汽車客運價格的制定應遵循哪些原則？答：包括6個原則：價格的制定與調(diào)整法定的原則；與當?shù)厝嗣袢罕娤M水平相適應原則；與當?shù)爻鲎馄嚳瓦\運力相適應的原則；與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價格聯(lián)動的原則；化零為整的原則。16、出租汽車客運價格的制定和調(diào)整，應當征求哪些人的意見？答：《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運價格的制定和調(diào)整,應征求消費者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。17、出租汽車客運價格的調(diào)整，有哪些步驟？答：出租汽車客運價格，應根據(jù)市場的變化情況作出適時調(diào)整。具體應當根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運主管機構提出申請，物價部門根據(jù)有關價格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個步驟：準備；申請；聽證；批準；實施。18、出租汽車客運的概念是什么？答：出租汽車客運是指用小型客車為運載工具，按乘客的意愿提供運送服務，按行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。19、出租汽車客運的特點？答：出租汽車客運作為一種不定時、不定點、不定線、充分滿足乘客意愿的運輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點。20、出租汽車客運服務實行哪些方式？答：揚手招車、電話預約、網(wǎng)上預訂和站點租乘。21、我省出租汽車客運企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種？答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權和車輛產(chǎn)權屬企業(yè)、駕駛員為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營權屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權屬駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營權和車輛產(chǎn)權均屬駕駛員，企業(yè)收取服務代理費，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。22、出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員在營運途中，應對哪些人員優(yōu)先供車？答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。23、計價器應按規(guī)定進行周期性檢定，不得破壞計價器的什么？答：鉛封。24、出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員，應當執(zhí)行物價部門制定和調(diào)整的價格，按規(guī)定使用哪個部門印制的車費發(fā)票？答：當?shù)囟悇詹块T會同交通主管部門。25、遇有乘客需要駛出營運區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時，駕駛員可以要求乘客干什么？答：到就近的公安機關或出租汽車登記點辦理驗證登記手續(xù)。并報告其所在的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。乘客應予以配合。26、什么是拒載行為？答：開啟空車標志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點、碼頭、機場及其他客流集散點或者道路邊待租時拒絕載客的，屬于拒載行為。27、在受理乘客投訴中，有哪些時間期限要求？答：1、投訴人應當自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴，并提供有關證據(jù)證言。2、責令被投訴人或經(jīng)營者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬實。并按投訴內(nèi)容追究責任。3、立案調(diào)查應在15日內(nèi)處理完畢，情況復雜的可在一個月內(nèi)處理完畢，并將處理結果通知投訴人。28、出租車服務質(zhì)量投訴包括哪些方式？答：電話投訴；上門口述投訴；信函書面投訴；行業(yè)管理部門及市長熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴；社會宣傳媒體曝光批評的人和事，均立案受理。29、投訴受理的范圍有哪些？答：1、經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔違約責任；2、經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關價格政策或未提供與其價格相符的服務的；3、經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模?、經(jīng)營者有欺詐行為；5、經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應的服務設施、服務項目或服務質(zhì)量標準的；6、經(jīng)營者其它侵犯投訴人權益、損害投訴人利益行為。出租車投訴最多是拒載、繞道載客、多收費、服務質(zhì)量差、乘客將物品遺失在車上通過投訴方式進行查找。30、哪些投訴不屬于本受理范圍？答：1、法院、仲裁機構或者有關行政機關已經(jīng)受理的案件；2、由于不可抗力造成道路運輸服務對象權益受到損害的投訴；3.治安和刑事案件投訴。31、處理乘客投訴的基本理念是什么？答：出租汽車客運經(jīng)營者應該樹立“被投訴就是有責事故”的理念。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對回復不滿意不放過，被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過”原則。32、對質(zhì)量信譽考核不合格的，運管機構可以采取哪些措施進行制約？答：中止、減少、調(diào)整出租汽車客運經(jīng)營權。33、出租汽車客運市場監(jiān)督管理的方式有哪7個方面？答：包括7個方面：現(xiàn)場檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項檢查、受理投訴舉報、第三方評價、暗訪。34、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員的行政處罰有哪些？答：一、出租汽車客運經(jīng)營者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：1、出租汽車未達到國家規(guī)定的技術標準，不符合出租汽車車型要求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標志燈、空車待租標志、計價器和消防、防護裝置的，責令其改正，并處200元以下的罰款；2、未取得出租汽車客運經(jīng)營權從事出租汽車客運經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運經(jīng)營權的，責令改正，按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款；3、未按規(guī)定及時處理乘客投訴，處以500元罰款；4、聘請無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰款；二、出租汽車客運駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處罰：1、車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50元的罰款；2、出租汽車未按規(guī)定設置收費標準、服務質(zhì)量監(jiān)督標志，車身未標明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計價器，故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下的罰款；3、無故拒載乘客、無正當理由中斷運送服務、無從業(yè)證駕駛出租汽車營運的，處以100元以上500元以下的罰款；4、不執(zhí)行物價部門核定的客運價格的，收取車費后未出具合法有效車費發(fā)票的，處以200元的罰款。三、出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術監(jiān)督部門依照有關法律法規(guī)規(guī)定，進行處罰：1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計價器的，可責令停止使用，封存計價器，并處以1000元罰款；2、利用計價器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計算的，處以2000元以上2萬元以下罰款。35、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對未取得出租汽車客運經(jīng)營權從事出租汽車客運經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運經(jīng)營權的,怎樣處理？答：責令改正,按每輛車處以5000元以上1萬元以下罰款。36、哪些部門應在各自的職責范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做好出租汽車客運管理工作？答：公安、工商、物價、建設、質(zhì)量技術監(jiān)督部門。37、物價管理部門為維護消費者的權益，設立全國統(tǒng)一價格監(jiān)督舉報電話，電話號碼是多少？答：1235838、出租汽車計價器檢定屬于那個管理部門的職責？答：質(zhì)量技術監(jiān)督部門39、出租汽車運價屬于那個管理部門主管？答：物價部門40、我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運出租車打表計費于2012年8月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運價，具體價格方案是怎樣規(guī)定的？答：仙桃市物價局以仙價費規(guī)[2012]26號文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的運價，調(diào)整后的價格方案如下：1、起步價為5.00元（含每車次0.5元燃油附加），起步里程1.5公里（含1.5公里），1.5公里以后每公里租價為1.40元。實行租價加成，8公里以后公里租價增加30%，即8公里以后每公里營運租價為1.82元。租價計量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計算。2、用車等候的，等候時間在3分鐘以內(nèi)（含3分鐘）不計費；超過3分鐘的，以每次等候3分鐘（含3分鐘）為一時間段，每段加收1.00元（不足3分鐘按3分鐘計算）。3、24時以后至次日6時前為深夜服務時間，起步價仍執(zhí)行5.00元/1.5公里，公里租價增加30%，即1.5公里后營運租價為1.82元/公里?？瓦\出租汽車經(jīng)營者及駕駛員，必須按規(guī)定使用計價器打表，提供稅務部門印制的合法有效車費發(fā)票。對不打表計費或不執(zhí)行運價標準亂收費的，消費者可以拒付車費，并向價格、客運管理部門舉報投訴。監(jiān)督舉報電話：市物價局12358；市客運出租車管理處3221122。41、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車駕駛人違反道路交通安全法律、法規(guī)關于道路通行規(guī)定的應當如何處罰？答：處警告或者20元以上200元以下罰款。42、《中華人民共和國道路交通安全法》對道路交通安全違法行為的處罰種類包括哪幾類？答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機動車駕駛證、拘留。43、機動車駕駛人飲酒后駕駛機動車的怎樣處罰？答：處暫扣一個月以上三個月以下機動車駕駛證，并處200元以上500元以下罰款。44、《中華人民共和國道路交通安全法》中對高速公路限速標志標明的最高時速有什么特別規(guī)定？答：高速公路限速標志標明的最高時速不得超過一百二十公里。45、《中華人民共和國道路交通安全法》對違反道路交通安全法律、法規(guī)關于機動車停放、臨時停車規(guī)定的怎樣處理？答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。46、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車駕駛人駕駛機動車上道路行駛前的檢查有什么要求？答：對機動車的安全技術性能進行認真檢查；不得駕駛安全設施不全或者機件不符合技術標準等具有安全隱患的機動車。47、全國實行統(tǒng)一的道路交通信號，交通信號包括哪些部分組成？答：包括交通信號燈、交通標志、交通標線和交通警察的指揮。48、行為人將機動車交由未取得機動車駕駛證或者機動車駕駛證被吊銷、暫扣的人駕駛，怎樣處罰？答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷機動車駕駛證。49、機動車駕駛人在道路上發(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場？答：（1）車輛駕駛人應當立即停車，保護現(xiàn)場；（2）造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門；（3）因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應當標明位置。50、《中華人民共和國道路交通安全法》中，對禁止機動車超車情形有哪些具體規(guī)定？答：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；（2）與對面來車有會車可能的，不得超車；（3）前車為執(zhí)行緊急任務的警車、消防車、救護車、工程救險車的，不得超車；（4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。51、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時的安全防范措施有哪些規(guī)定？答：（1）駕駛人應當立即開啟危險報警閃關燈；（2）將機動車移至不妨礙交通的地方停車；（3）難以移動的，應當持續(xù)開啟危險報警閃光燈；（4）并在來車方向設置警告標志等措施擴大示警距離，必要時迅速報警。52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的，如何處置？答：當事人應該應當先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商處理。第三篇：出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓內(nèi)容出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓內(nèi)容車輛使用維護與修理第一條駕駛員必須做好車輛的日常維護包括：車輛的清潔、輪胎檢視、GPS系統(tǒng)和計價器性能、座墊套整潔等。第二條駕駛員在使用車輛發(fā)生的車輛或零部件損壞，由駕駛員負責維修，（GPS、計價器由公司修理，材料費由駕駛員負責）。第三條駕駛員不得私自改裝車輛，尤其是把大燈改成疝氣大燈。營運管理第一條公司成立營運檢查組，每天上路對所有駕駛員及車輛進行檢查，對檢查到違章的車輛進行批評教育，查到三次，停運三天；查到四次以上，取消營運資格。第二條駕駛員遵守客運管理有關規(guī)定和交通法規(guī)，服從各級有關部門的管理。第三條所有車輛設有出租車標志和服務卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。駕駛員儀表整潔，用語文明，行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物。計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象。第四條駕駛員營運中不得無故拒載、甩客、賣客，不得無故中斷運輸，未經(jīng)車上第一乘客同意不得招攬其他乘客同乘。第五條乘客下車時，提醒乘客不要遺忘東西，如發(fā)現(xiàn)乘客的遺忘物品，應設法歸還失主或及時上交公司。第六條因特殊情況需要繞道或過路、過橋、過渡費等發(fā)生需乘客額外支出的費用必須向乘客說明。第六條必須在核定的區(qū)域從事客運服務，不得異地經(jīng)營。事故報告第一條凡發(fā)生交通事故（傷者沒有生命危險不得移動車輛，如需移動必須做好記號）出租汽車駕駛員應保護現(xiàn)場，搶救傷員，立即向交通事故處理部門、所屬保險公司，并在1小時內(nèi)上報公司，發(fā)生事故后駕駛員必須要等事故處理完才能駕駛出租車參加營運。第二條事故報告后出現(xiàn)新情況的，應當及時補報。道路交通事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應當及時補報。第三條任何人不得瞞報、謊報、遲報事故，否則按公司相關規(guī)定給予嚴厲處罰。交通事故、交通違法、營運違章的違約處理第一條對交通違法、營運違章行為，駕駛員除承擔有關部門處罰的金額外，還須按處罰金額的50%承擔違約金。第二條如發(fā)生交通事故，保險理賠款以外的其他一切經(jīng)濟損失由駕駛員承擔，并根據(jù)保險理賠金額承擔違約金。1、保險理賠額在20000元以下，承擔理賠額5%的違約金，最低100元。2、保險理賠額在20000元以上，承擔理賠額4%的違約金，最低1000元。3、保險理賠額在50000（含）元以上100000以下，承擔理賠額3%的違約金，最低2000元。4、保險理賠額在100000（含）元以上，承擔理賠額2.5%的違約金，最低3000元。5、如發(fā)生同責以上交通死亡事故的，公司將終止《車輛租賃合同》或要求駕駛員解聘肇事者行車嚴禁超速、超載第一條駕駛員必須按車輛準載5人以下標準搭載旅客，嚴禁超載行駛。第二條駕駛員必須按規(guī)定的時速在道路上行駛，嚴禁超速行駛。第三條超速、超載的出租汽車駕駛員除接受交通管理部門的處罰外，公司將在每月的安全學習會議上給予通報批評。第四條對超速20％未到50%或超載20％以上的出租汽車駕駛員給予停運學習三天；對超速50％以上或超載50％以上的出租汽車駕駛員給予停運學習七天；情節(jié)嚴重將取消營運資格或終止合同。第三條凡因超速、超載造成交通事故的，公司將根據(jù)實際情況給予加重處罰，對情節(jié)惡劣后果嚴重的，公司有權單方解除勞動合同。駕駛員安全活動第一條公司每月組織一次安全學習。（無特殊情況每個月的27-28日）第二條對無故不到者，嚴格按《出租汽車租賃合同》相關條款給予處罰，扣除50元違約金。第三條為了使出租汽車駕駛員100％都受到教育，實行簽到制度，一律不得代簽。第四條如確實有事或生病不能按時參加會議的，要提前向車隊長請假，批準后可于三天內(nèi)到公司進行補課。既不請假，又不按時參加學習的視為無故不到。第五條對違章多、事故多的出租汽車駕駛員不定期舉辦學習班，要求其寫出書面檢查，通過事故案例分析，總結安全行車經(jīng)驗，使其從中吸取教訓。第七條根據(jù)上級部門的要求，定期和不定期的組織全體出租汽車駕駛員開展安全活動。第八條駕駛員不得把車輛交給無本車有效服務卡的人駕駛，由此造成的一切法律責任全部由駕駛員承擔，情節(jié)嚴重的終止合同。票據(jù)管理第一條所有車輛統(tǒng)一到公司領取發(fā)票，公司票據(jù)管理人應注明發(fā)票起訖號，并由駕駛員簽字。第二條發(fā)票不準私自出售，如發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。培訓人：＿＿＿＿＿被培訓駕駛員：＿＿＿＿＿＿蘇FBQ＿＿＿＿培訓時間：20＿＿年＿＿月＿＿日第四篇：公交車駕駛員培訓學習制度為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務水平，結合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習方案。一、培訓意義進一步提高駕駛人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。二、培訓目的1、通過培訓學習使駕駛人員掌握相關日常運行的基本知識。2、使駕駛人員如何改善服務質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。三、培訓對象奔馳公交所有在職駕駛員（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：遵紀守法、服務指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務。（二）駕駛員儀容規(guī)范1、上班時應穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺激性異味食物；3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕駛員不長發(fā)披肩。（三）駕駛員行為規(guī)范1、微笑服務。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；2、使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務。立迎立送，“請”字當先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時應遮擋口鼻及回避乘客。4、不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；5、回答乘客問題應主動、與乘客交流應適度、交談內(nèi)容應健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風俗習慣。（四）駕駛員車廂服務規(guī)范1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢幣時，應提醒乘客不找零錢。2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。4、及時報站，積極疏導車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；5、空調(diào)車應在車廂溫度低于11度時送暖風，高于26度時送冷風。6、廣播內(nèi)容應以新聞、音樂和營運服務方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。8、對拾遺物品要及時登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設施完好；11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔風玻璃明亮；12、車廂內(nèi)壁無污痕；13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；14、座椅無塵土、積水及油污；15、地板、踏板無積土、垃圾；16、車門設備完好，保持車門正常開關；17、頂窗開關靈活，閉合后不漏水。18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當；19、“三牌”標志（前、后路牌、側路牌）、燈箱光源完好有效；20、座位、靠背齊全完整、牢固；21、扶手桿不缺損、不松動；22、報站器設備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時排除或進公司維修。（五）駕駛員出車服務規(guī)范，發(fā)車前1、提前10分鐘回到站場打卡、著車。2、進行車輛技術狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機動車安全性能技術要求。3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達到五凈一亮標準（五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中1、按調(diào)度指令行車，做到準時準點運營。2、車門未關，不能起步，防止夾摔。3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關的事。4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、趕點、安全運行。5、禮讓三先，不搶道、不強超。6、平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車7、站外非故障停車，不得開門上下乘客8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上9、做到始發(fā)、終點、大站三準點10、面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。11、認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查驗各類免費乘車證件。12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點：13、有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風范。14、百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。15、重點照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點照顧的對象，要做到主動照顧，動員讓座，有條件時應攙扶上車，以保證他們的乘車安全。16、對外地乘客服務要熱情，主動、周到、報清站名、解答耐心、及時提醒下車，防止乘車過站。17、對外籍友人要禮貌服務、不卑不亢、雖然語言不通但要細心觀察，到站招呼下車。18、做好疏導工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準時，疏導乘客的主要方法有：（1）邊上車，邊疏導，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進行重點疏導，使乘行距離較遠的乘客盡可能朝下客門走。（3）對行李較多的乘客進行重點疏導，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。19、按指定的時間、路線、安全、準點到達站點。20、按行車時刻的規(guī)定時間走好“三正點”（始發(fā)站、中途、終點站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進站、提前開門上客、提前為乘客服務）。形式中途不搶檔、部在站點滯留、壓點候客、逢站必停，站點不得任意停車上下客，不得私自改線路故障，不得讓他人代駕，嚴格執(zhí)行行車紀律制度。21、投幣箱發(fā)生故障，應立即上報調(diào)度，公司安排備用車頂上。22、車輛運營途中因故障不能行駛時，應向乘客解釋說明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費。進站時1、有序進站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車聲應與道路平行，車輪外側離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。2、上下乘客后車輛應立即駛離站點3、停車時車門應盡量避開積水4、停車時車未停穩(wěn)不開門、車門未關好不起步，不得用開關門催促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開車門上、下客，在確認沒有乘客上、下車時才關閉車門、車門完全關閉3秒后才能啟動車輛）5、接近站點時，不截頭猛拐，應減速、慢行、靠右6、中途交接班時，如果接班人未到時，立即上報調(diào)度待安排收車后1、駕駛員收車時應將車輛安全開回停車場2、回場后檢查車輛外觀是否有損壞。3、回場后搞好車輛保潔。4、車輛進場后應按指定地點停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，駕駛員關閉氣、電路開關、關閉駕駛室門、窗方準離開車。（六）駕駛員營運安全服務規(guī)范1、駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關規(guī)定準點營運。2、嚴禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。3、行駛中駕駛員應精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆物品、不坐人。4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。5、車輛進站時應提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進站。進站前30米內(nèi)不準超越其他車輛，嚴格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關好不起步。6、嚴格遵守燈光使用規(guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時應將遠光燈變?yōu)榻鉄簟?、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應減速避讓。8、嚴禁將車輛交由他人駕駛，到達終點站，車停穩(wěn)后應關閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車后方可離開。營運途中嚴禁與人賭氣、爭吵。10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險品時，應阻止其上車，確保車輛和乘客安全。11、駕駛員應提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力、做好突發(fā)事件的及時處理和報告工作。12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時，應及時報告或就近向有關部門求援。13、發(fā)生交通事故時，應及時搶救傷者，保護現(xiàn)場，找好旁證和報警，并向公司報告。14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時，應立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時報警。15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應關好車門，立即停車報警，在警察到來前不得打開車門。（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班時必須做到：1、接班駕駛員應按規(guī)定時間、地點提前到達等候接班、不得延誤。2、交班駕駛員應將車輛技術狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應檢查車身、路別標志，報站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。3、接班駕駛員未按時接班、交班駕駛員部得停車等候，應向調(diào)度員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。公交車駕駛人員的培訓學習是一項長期的艱巨工作，事關行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領導下，堅持學習培訓教育，達到培訓目的，并認真做到落實，使公交行業(yè)形象更加亮麗第五篇：公交車駕駛員培訓方案重慶市萬州汽車運輸集團云陽縣云萬公共交通有限公司公交車駕駛員2018年服務質(zhì)量培訓方案注明：1、2、3、本方案為2018年優(yōu)質(zhì)服務培訓方案。全年按季度分四次進行培訓。本培訓方案可以重復培訓。第一講：為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務水平，結合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習方案。一、培訓意義進一步提高駕駛人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務水平，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。二、培訓目的1、通過培訓學習使駕駛人員掌握相關日常運行的基本知識。2、使駕駛人員如何改善服務質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。三、培訓對象本公司所有在職駕駛員（一）駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：遵紀守法、服務指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術，提高技能；駕乘配合，規(guī)范服務。（二）駕駛員儀容規(guī)范1、上班時應穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損；2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺激性異味食物；3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔凈、指甲修飾得體、男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女性駛員不長發(fā)披肩。（三）駕駛員行為規(guī)范1、微笑服務。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；2、使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務。立迎立送，“請”字當先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴嚏時應遮擋口鼻及回避乘客。4、不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；5、回答乘客問題應主動、與乘客交流應適度、交談內(nèi)容應健康文明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風俗習慣。（四）駕駛員車廂服務規(guī)范1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢幣時，應提醒乘客不找零錢。2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。4、及時報站，積極疏導車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；5、空調(diào)車應在車廂溫度低于11度時送暖風，高于26度時送冷風。6、廣播內(nèi)容應以新聞、音樂和營運服務方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。8、對拾遺物品要及時登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設施完好；11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔風玻璃明亮；12、車廂內(nèi)壁無污痕；13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；14、座椅無塵土、積水及油污；15、地板、踏板無積土、垃圾；16、車門設備完好，保持車門正常開關；17、頂窗開關靈活，閉合后不漏水。18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當；19、“三牌”標志（前、后路牌、側路牌）、燈箱光源完好有效；20、座位、靠背齊全完整、牢固；21、扶手桿不缺損、不松動；22、報站器設備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時排除或進公司維修。第二講（五）駕駛員行車服務規(guī)范發(fā)車前1、提前10分鐘到達指定發(fā)車點、做好發(fā)車準備。2、進行車輛技術狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機動車安全性能技術要求。3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達到五凈一亮標準（五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中1、按調(diào)度指令行車，做到準時準點運營。2、車門未關，不能起步，防止夾摔。3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關的事。4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、趕點、安全運行。5、禮讓三先，不搶道、不強超。6、平穩(wěn)起步、不急行車、平穩(wěn)停車7、站外非故障停車，不得開門上下乘客8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上9、做到始發(fā)、終點、大站三準點10、面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。11、認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查驗各類免費乘車證件。12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點：13、有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公