DB3305/T45.5—2018

前言

DB3305/T45-2017《鄉鎮（街道）政務辦事“最多跑一次”工作規范》分為以下幾個部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：小城市培育試點鎮；

——第3部分：中心鎮；

——第4部分：一般鄉鎮；

——第5部分：街道。

本部分為DB3305/T45-2017的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。

本部分由湖州市吳興區愛山街道辦事處提出。

本部分湖州市政務服務管理辦公室歸口。

本部分起草單位：湖州市吳興區愛山街道辦事處、浙江藍箭萬幫標準技術有限公司。

本部分起草人：余能超、陳杰、錢志鋒、陸金霞、鄭玲、王春聰。

I

DB3305/T45.5—2018

鄉鎮（街道）政務辦事"最多跑一次"工作規范第5部分：街道

1范圍

本部分規定了街道政務辦事“最多跑一次”工作的工作要求和服務要求等內容。

本部分適用于街道政務辦事“最多跑一次”工作的管理。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

DB3305/T45.1-2017鄉鎮（街道）政務辦事“最多跑一次”工作規范第1部分：總則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

街道

不設市轄區的市、較大市的區（市）人民政府轄區的行政分區轄區。

3.2

街道辦事處

不設市轄區的市、較大市的區（市）人民政府按照工作需要在街道設立的派出機關。

4工作要求

4.1職能要求

4.1.1街道辦事處應履行（但不限于）綜合協調、業務管理、監督考核、信息化管理等工作職能，并

落實到相關部門。

4.1.2街道辦事處應按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服務”等要求，根據政務辦事事項清單

和居民的需求設置服務窗口，可根據場地條件設置便民設施、導詢服務臺等。

4.1.3應建立在線申請、全程代辦、即審即辦、全程網辦、同城通辦、在線支付、快遞送達、集中進

駐等一系列服務事項清單。

4.1.4編制辦事服務指南，明確辦理流程、辦結時限、申請材料、流程圖等信息，并及時公布。編制

格式和要求應符合DB33/T2036.1中附錄A的要求。

1

DB3305/T45.5—2018

4.2人員要求

4.2.1根據職能需要和組織架構，街道辦事處應配備便民服務中心（以下簡稱“中心”）主任，科學

合理配置工作人員。

4.2.2中心人員應具備相應的組織協調、管理服務等執業技術要求，并參加崗前培訓，掌握行使工作

職能必備的業務技能。

4.2.3應根據窗口職能要求，配備具備政治素質高、業務能力強、能熟練操作電腦的窗口工作人員。

4.2.4街道辦事處應做好與縣（市、區）業務部門的協調，對窗口工作人員進行業務培訓、管理和日

常考核。

4.2.5中心應配置1名綜合咨詢服務人員，可由窗口工作人員兼任，提供咨詢與引導服務，并根據業

務開展需要確保每類業務至少配置2名人員。

4.3設施設備

4.3.1服務場所

4.3.1.1中心應符合城市規劃要求，宜選址在交通便利、公共設施較完善的地點。

4.3.1.2中心應滿足集中式、開放式工作環境的要求，公示政務辦事事項清單。

4.3.1.3依照便民高效的原則，充分考慮居民需求合理設置窗口服務區，可根據“中心”條件分設受

理、咨詢、投訴、自助服務和等候等功能區。

4.3.1.4應設有明顯的標志，符合GB/T2894和GB/T10001.1的要求。

4.3.2服務設備

4.3.2.1中心應配備滿足管理機構和窗口日常辦公要求的設施設備，包括（但不限于）：

a)辦公設備：計算機、打印機、碎紙機、檔案櫥、受理電話等必備的辦公設備；

b)信息化設施設備：滿足電子化辦公需要的交換機、網絡終端等硬件及軟件設備；

c)服務設施：滿足服務對象需求的設施，如服務柜臺、復印機、飲水機、停車場地等；

4.3.2.2可根據“中心”條件和居民需求配置合適的自助服務終端設備。

4.3.3服務平臺

中心宜搭建多種服務平臺，為服務對象提供多功能、多渠道的服務，包括（但不限于）：

a)痕跡化管理系統：審批服務、業務管理、監督檢查、服務評價等功能；

b)政務服務網本級基礎平臺：協調各縣（市、區）授權辦理部門審批系統與區（市）級分廳對接

實現橫向貫通，與省級政務服務網對接實現縱向貫通；

c)政務咨詢投訴舉報平臺：建立現場投訴意見箱，暢通網絡和12345熱線電話等投訴渠道，實現

各渠道與政務服務網區（市）級平臺的對接。

5服務要求

5.1服務事項

應建立并公開街道“最多跑一次”服務事項和代辦事項清單，包括：

——街道政務辦事“最多跑一次”基本服務事項清單（詳見附錄A）；

——街道辦事處根據街道政務辦事條件和居民需要提供的“最多跑一次”特色服務事項。

2

DB3305/T45.5—2018

5.2服務舉措

5.2.1推行“一口清”明白辦、“一窗式”綜合辦、“一張網”在線辦、“一條龍”代理辦、“一個

端”預約辦等便民服務舉措，并積極探索優化政務辦事服務的新舉措。

5.2.2街道辦事處應與縣（市、區）業務部門協調，通過優化網上應用、數據共享，推進窗網融合，

可包括（但不限于）以下方面內容：

a)依托一窗受理平臺，開發在線咨詢、在線繳費、在線預約、手機應用程序、微信等配套應用，

全面推進智慧大廳建設；

b)融合多種支付平臺，推出電子支付服務新舉措；

c)推進各部門自建系統對接，實現系統互聯互通，達成數據共享。

5.2.3街道辦事處宜利用轄區社區便民服務站點進行政務辦事服務延伸，宣傳并引導居民前往社區進

行政務辦事咨詢和接受表單填寫指導服務。

3

DB3305/T45.5—2018

AA

附錄A

（規范性附錄）

街道政務辦事“最多跑一次”基本服務事項清單

街道政務辦事“最多跑一次”的基本服務事項清單表A.1規定了。

表A.1街道政務辦事“最多跑一次”基本服務事項清單

序號居民到街道辦事處辦事事項名稱事項類別承辦機構備注

1級至4級分散供養殘疾退役士兵購（建）房資金

1審核轉報民政殘聯

給付

2軍隊離退休干部喪葬費給付審核轉報民政殘聯

3自主就業退役士兵一次性經濟補助給付審核轉報民政殘聯

460周歲農村籍退伍軍人老年生活補助金發放審核轉報民政殘聯

5部分撫恤補助對象臨時性生活補助給付審核轉報民政殘聯

6部分撫恤補助對象住院費用的醫療補助審核轉報民政殘聯

7部分烈士子女（含錯殺平反人員子女）優待金發放審核轉報民政殘聯

8帶病回鄉退伍軍人認定審核轉報民政殘聯

9撫恤補助金發放審核轉報民政殘聯

10光榮院集中供養審核審核轉報民政殘聯

11見義勇為死亡人員撫恤金發放審核轉報民政殘聯

12烈士褒揚金及一次性撫恤金發放審核轉報民政殘聯

13烈士紀念設施認定審核轉報民政殘聯

14烈士紀念設施新建、遷建審批審核轉報民政殘聯

15烈士評定審核轉報民政殘聯

16烈士直系親屬異地祭掃差旅費、食宿費用等給付審核轉報民政殘聯

17三屬確認和優待證辦理審核轉報民政殘聯

4

DB3305/T45.5—2018

表A.1（續）

序號居民到街道辦事處辦事事項名稱事項類別承辦機構備注

18傷殘等級評定審核轉報民政殘聯

19補換傷殘證審核轉報民政殘聯

20傷殘撫恤關系接收、轉移辦理審核轉報民政殘聯

21傷殘人員撫恤補助金發放審核轉報民政殘聯

22失業殘疾軍人改領在鄉撫恤金確認審核轉報民政殘聯

23退出現役殘疾軍人集中供養批準審核轉報民政殘聯

24義務兵家庭優待金給付審核轉報民政殘聯

25因公犧牲軍人、病故軍人一次性撫恤金給付審核轉報民政殘聯

26優撫對象喪葬補助費給付審核轉報民政殘聯

27優撫對象醫療優待證發放的審核制作審核轉報民政殘聯

28老年人優待證辦理審核轉報民政殘聯

29居民住房恢復重建救助審核審核轉報民政殘聯

30自然災害救助審核轉報民政殘聯

31城市低收入家庭認定審核轉報民政殘聯

32城鄉低保邊緣戶認定及救助金給付審核轉報民政殘聯

33城鄉最低生活保障對象認定及保障金給付審核轉報民政殘聯

困難群眾價格補貼、燃氣補貼、困難群眾慰問金給

34審核轉報民政殘聯

付

35臨時救助對象認定及救助金給付審核轉報民政殘聯

36特殊救濟對象補助金給付審核轉報民政殘聯

37醫療救助對象認定及救助金給付審核轉報民政殘聯

38孤兒認定及基本生活費給付審核轉報民政殘聯

5

DB3305/T45.5—2018

表A.1（續）

序號居民到街道辦事處辦事事項名稱事項類別承辦機構備注

39困境兒童基本生活費給付審核轉報民政殘聯

40生育登記服務自有事項衛生計生

41農村部分計劃生育家庭獎勵扶助金核發審核轉報衛生計生

42計劃生育特別扶助金核發審核轉報衛生計生

43計劃生育公益金核發審核轉報衛生計生

44再生育審批審核轉報衛生計生

45城鄉居民基本醫療保險參保登記審核轉報人力社保

46城鄉居民基本養老保險參保登記審核轉報人力社保

47城鄉居民基本養老保險待遇核準支付審核轉報人力社保

48城鄉居民基本養老保險參保信息變更登記審核轉報人力社保

49城鄉居民基本醫療保險參保信息變更登記審核轉報人力社保

50就業失業登記上級委托人力社保

51就業困難人員認定審核轉報人力社保

_________________________________

6

ICS01.040.03

A12

DB3305

浙江省湖州市地方標準

DB3305/T45.5—2018

鄉鎮（街道）政務辦事“最多跑一次”工作

規范第5部分：街道

2018-06-15發布2018-06-15實施

湖州市質量技術監督局發布

DB3305/T45.5—2018

前言

DB3305/T45-2017《鄉鎮（街道）政務辦事“最多跑一次”工作規范》分為以下幾個部分：

——第1部分：總則；

——第2部分：小城市培育試點鎮；

——第3部分：中心鎮；

——第4部分：一般鄉鎮；

——第5部分：街道。

本部分為DB3305/T45-2017的第5部分。

本部分按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。

本部分由湖州市吳興區愛山街道辦事處提出。

本部分湖州市政務服務管理辦公室歸口。

本部分起草單位：湖州市吳興區愛山街道辦事處、浙江藍箭萬幫標準技術有限公司。

本部分起草人：余能超、陳杰、錢志鋒、陸金霞、鄭玲、王春聰。

I

DB3305/T45.5—2018

鄉鎮（街道）政務辦事"最多跑一次"工作規范第5部分：街道

1范圍

本部分規定了街道政務辦事“最多跑一次”工作的工作要求和服務要求等內容。

本部分適用于街道政務辦事“最多跑一次”工作的管理。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

DB3305/T45.1-2017鄉鎮（街道）政務辦事“最多跑一次”工作規范第1部分：總則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

街道

不設市轄區的市、較大市的區（市）人民政府轄區的行政分區轄區。

3.2

街道辦事處

不設市轄區的市、較大市的區（市）人民政府按照工作需要在街道設立的派出機關。

4工作要求

4.1職能要求

4.1.1街道辦事處應履行（但不限于）綜合協調、業務管理、監督考核、信息化管理等工作職能，并

落實到相關部門。

4.1.2街道辦事處應按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服務”等要求，根據政務辦事事項清單

和居民的需求設置服務窗口，可根據場地條件設置便民設施、導詢服務臺等。

4.1.3應建立在線申請、全程代辦、即審即辦、全程網辦、同城通辦、在線支付、快遞送達、集中進

駐等一系列服務事項清單。

4.1.4編制辦事服務指南，明確辦理流程、辦結時限、申請材料、流程圖等信息，并及時公布。編制

格式和要求應符合DB33/T2036.1中附錄A的要求。

1