OA運維服務

應知應會云智匯運維服務部宋碩2015.06.03大綱硬件維護&管理應知應會軟件維護&管理應知應會網絡維護&管理應知應會蘋果計算機安裝Windows&重裝應知應會AD基礎知識應知應會OA服務應知應會Level1Level2Level3Level4Level5計算機設備硬件基本知識常見計算機設備故障維護處理計算機設備報廢鑒定計算機設備采購前期評估計算機硬設備系統優化1.1硬件維護&管理應知應會目標VediocardHDMemoryMainboard1.電源故障2.顯示器故障3.USB接口故障1.CPU超頻故障

2.散熱片故障

3.CPU散熱故障1.零磁道&硬盤分區表損壞2.硬盤壞磁道3.硬盤數據突然遺失1

開機無顯示或者報警2隨機性死機

3內存兼容性1.開機無顯示2.花屏&顯示顏色不正常3.計算機死機1.主板不上電2.主板設置錯誤3.主板死鎖OtherCPU故障1.2計算機常見硬件故障1.3計算機硬件故障檢測原則先考慮是否計算機的操作系統和應用軟件的問題，排除軟件問題后再考慮硬件問題先軟后硬先外設后內設先簡單后復雜先總體后局部大局著手，先從總體部件開始，然后再到專用部件電源排插----〉電源連接----〉鍵盤（鼠標，打印機等）---〉顯示器---〉主機先排除那些簡單的故障，然后再排除困難復雜的故障1.4計算機硬件故障檢測的常用方法method最小系統直接觀察拔插比較替換清潔通過相關認證（如微軟MSCE）在已有的知識基礎上，結合工具，做系統分析與軟件管理，包括維護，優化等常用工具軟件的使用常用辦公軟件（含防毒）的安裝，維護與配置OS安裝維護相關知識認證工程系統分析工具軟件辦公軟件操作系統2.1軟件維護&管理應知應會2.2計算機常見軟件故障1.系統藍屏/重啟/死機……2.系統無法開機/系統崩潰3.系統功能的遺失……OS類1.計算機中毒/木馬2.殺毒軟件無法工作，病毒庫無法升級3.已有病毒庫，但無法徹底查殺病毒……防毒類1.軟件無法使用2.應用軟件功能遺失,或者配置失效3.軟件無法安裝/卸除……應用軟件類1.軟件兼容性故障（如譯典通2002與office2007）。2.軟件調用類故（如supernotes報錯自動關閉，重裝frameWork3.5之后解決問題）。……綜合類操作系統硬盤應用軟件網絡1.手工殺毒輔助工具PCHunter2.教程制作

屏錄專家V20113.光盤刻錄及復制Nero……1.系統優化360安全衛士2.系統硬件檢測Aida64cpu-z,3.系統備份恢復Ghost,Trueimage4.系統急救PE1.分區軟件Deskgenius2.分區容量調整ADD3.數據恢復Easyrecover4.壞道檢測HdTure1.遠程控制Dameware2.網絡掃描AdvancedIPScanner3.網絡代理ccproxy……工欲善其事，必先利其器2.3常用工具軟件網絡基本知識網絡故障診斷公司網絡規劃網絡維護&管理規劃1.深入了解公司網絡基本架構2.根據用戶需要規劃或者組建網絡管理1.網絡設備故障的處理2.網絡診斷命令的使用3.網絡工具的使用基礎1.網線的制作方法2.網絡設備工作原理3.網絡組網知識3.1網絡維護&管理應知應會網絡基本知識網絡故障診斷3.2網線的兩種做法網線有兩種做法，一種是交叉線，一種是平行線交叉線的做法是：一頭采用568A標準，一頭采用568B標準平行線的做法是：兩頭同為568A標準或568B標準，（一般用到的都是568B平行線的做法）568A標準：綠白，綠，橙白，藍，藍白，橙，棕白，棕568B標準：橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕3.3網絡設備間的連接平行線交叉線Router平行線交叉線Switch交叉線平行線HUB（級聯口）平行線交叉線平行線交叉線平行線平行線HUB（普通口）HUB（普通口）HUB（級聯口）SwitchRouter相同設備閑用交叉線，不同設備閑用平行線網絡設備TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere交叉線平行線平行線交叉線3.4網絡常用診斷命令網絡連接命令Ping網絡連接狀態查詢命令Netstat

DNS診斷命令Nslookup數據包流向命令Tracert

查看本地或遠程計算機NetBIOS名字命令Nbtstat

網絡配置命令Netcommand

4.1蘋果計算機安裝Windows&重裝應知應會BootCamp可以幫助您在Mac上安裝MicrosoftWindows。安裝后，請重新啟動Mac，按住option鍵（左ALT鍵）不放，以便在OSX和Windows之間切換。

進入蘋果系統，左上角/前往/實用工具/BootCamp助理，然后選擇繼續打開BootCamp助理選第二項，從Apple下載最新windows支持軟件，此為蘋果電腦的win7驅動根據網速大概20分鐘，注意路徑（裝好win7后要安裝此驅動，可以下到U盤上）下載支持蘋果計算機windows的驅動包選擇安裝win7或者更高版本，下一步；劃分win7系統和mac系統空間大小，可以均等分割，也可以根據自己的使用習慣分；點擊安裝，系統會分區，然后系統會自動重啟，進入win7安裝界面，根據提示操作劃分Mac系統與windows系統的硬盤空間選擇自定義安裝/Bootcamp分區/驅動器選項（高級）/格式化/確定。然后你就裝系統了大約需要半小時左右，然后成功進入WIN7系統。對windows分區格式化來安裝系統安裝win7驅動，在win7系統下找到剛才的下載的驅動（應該是個文件夾BootCamp），打開，有個setup.exe程序，雙擊根據提示安裝就可以了，大概5分鐘安裝完成。安裝mac計算機的Windows驅動進入軟件服務器下載win7激活工具來激活系統。激活windows系統完成雙系統共存安裝詳細步驟見附件

U盤安裝mac系統的詳細步驟見附件4.2蘋果計算機系統重裝隨著集團內用mac系統辦公的人員越來越多，出現mac系統故障的次數也在增加，OA人員有必要掌握mac系統的安裝方法，現總結出MAC系統重裝的流程方法。進入蘋果系統，打開系統偏好設置/Timemachine工具打開Timemachine工備份系統MAC系統鏡像DMG文件我已經下載好，存放于OA軟件服務器上。下載macos系統本機mac系統在的時候，直接用本機的磁盤工具制作U盤啟動安裝盤，若不本機沒有系統，則有好的mac計算機制作。打開mac系統的磁盤工具制作做U盤啟動安裝盤重啟系統時，按option鍵來選擇U盤引導，進入安裝界面重啟按option鍵選擇U盤引導進入選擇MAC硬盤，格式化全新安裝。格式化mac硬盤選擇全新安裝按照屏幕提示完成mac系統安裝。按照屏幕提示完成mac系統安裝目錄服務的功能組織管理控制資源集中管理單點管理用戶只需登陸一次，就可訪問整個活動目錄的資源AD全稱為ActiveDirectory;微軟在windows2000中先提出了活動目錄的概念

目錄服務：存儲網絡資源的信息，使信息可有效利用。實質為后臺服務，表現為管理用戶工具

目錄服務。5.1AD基礎知識應知應會5.2AD基礎知識(邏輯結構)域Domain：核心單元組織單元OU域目錄樹與目錄林Tree\Forest全局目錄GC(GlobalCatalog)Domain域域目錄樹域域域目錄樹目錄林域OUOUOU5.3AD基礎知識(組織單元OU）

組織結構SalesVancouverRepairUsersSalesComputers網絡管理模式利用OU可以把對象組織到一個邏輯結構中，使其最好地適應你的組織需求可以把管理控制權委派給OU內的對象，通過指定權限到一個或幾個用戶和組目的：有效管理網絡，節省人力和費用有以下三種方式確定管理責任的委派：改變特殊容器的屬性建立和刪除OU中某種具體類型的對象，如用戶組或打印機更新OU中某種具體類型對象的某種具體屬性。如：設置密碼DomainOU1OU2OU3Admin1Admin2Admin35.4AD基礎知識（委派管理）5.5AD基礎知識(活動目錄中的組)組可以加入到別的組當中（組嵌套）用戶可以是多個組的成員組組組可使指派資源權限簡單化組組組組組組5.6A