2024年客運值班員(技師)職業鑒定理論考試題庫(含答案)1.對實名制車票()時，無須出示有效身份證件。擔，鐵路局可在()項下列支。B、信用4.任何單位或者個人對(),均有權向負有安全生產監督管理職責的部門報告或C、事故隱患或者安全生產違法行為5.引導接車時，列車進站速度不超過()km/h。()的原則。A、以學員為中心C、計劃嚴肅性與靈活性相結合14.包車時，根據包車人提出的全程路程單，對要求在發留(因換掛接續列車除外),在停留當日不足()小時的減半核收。15.以下哪一條原則是職業培訓教學應遵循的原則()。16.下列不屬于服務質量嚴重問題的是()。17.鐵路客運職工的職業道德中優質服務：應做到()。A、主動熱情，細心周到線向列車方面作()。20.道德具有()五個功能。B、8天A、7天C、9天對()旅客，應組織提前進站上車。26.車站要保證新、老兵優先()。是()行為。A、2小時C、1小時條件、普快和()核收。38.鐵路客運運價包括旅客票價和()。39.旅客持“掛失補”車票到站退票，必須在到站后()內，至退票窗口按規定B、24小時C、6小時D、2小時40.重大路風事件由()認定。D、路風監察41.()是培訓目的的具體化和培訓中各階段要達到的水平標準。A、培訓需求42.旅客因傷、病中途要求退票時，()。44.5S的最大功效是()。好旅客()的組織，確保旅客人身安全。46.郵政包裹按()計費。D、三類包裹運價8折可以并處()以下的罰款。51.以下哪項是組織實施培訓計劃的基本原則()。列車上水，上水膠管管口必須(),并保持清潔。56.根據客流情況，請示()暫停發售站臺票。距離為()米。66.發生火災，應當向()報警。68.若使用()滅火時，距接觸網2米以上者，可不停電。71.職業道德的評價形式，分別是()。隔25米。帶()公斤的標準砝碼。]76.包用公務車，根據運行里程，按()定員核收軟座客票及高級軟臥票(上下鋪各1/2)的全價票價。A、40個C、36個或()處理，被移交站應當受理。78.《合同法》規定旅客應當持()乘運。景準予()。等以上車站處理，但()無票人員的到站。和判斷的方法稱為()。84.夜間無紅色燈光要求列車停車時，()。C、3小時C、當日18點起至付款日止92.()是根據企業發展需要，通過分析企業發展現狀，從員工的角度出發，找B、培訓需求預測93.()指的是從業者對美好目標的向往與追求。A、職業愿望94.因緊急避險造成損害的，由()承擔責任。95.在鐵路軍事運輸中，發生()為軍運事故。96.國家鐵路的旅客票價率由()擬定，報國務院批準。99.職業紀律與職業道德同屬于()規范。道內應設置(),疏散通道應保持暢通。103.鐵路信號分為()。104.動車組列車票價分為()執行。對性、實用性，更應注意要具有較強的()。時，應告之()保管，避免發生意外。收入()的全過程進行監督與管理。117.原則上，旅客列車在給水站停時()及以上的應全列輛輛滿水；停時()分和()備品。規定為每人人民幣()。A、4萬元B、3萬元C、2萬元D、1萬元原則，屬于()。A、身高1.5m以上16周歲以下B、身高1.5m以下16周歲以下C、核收5元D、核收2元141.二氧化碳(干粉)滅火器適用于撲滅()V以下的各種電器火災。乘車證的，進站時需核對()一致性。至當日()時止。153.質量檢驗的實質是()。全部剪下隨()上報。159.車遞“鐵路規章”,每包重量不得超過()。對()旅客，應組織提前進站上車。面算起)不得超過()米。166.被客運監察填發《客運服務質量監督監察記錄》的單位，要在()日內按要167.旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行時，責任由()承擔。168.發生旅客傷害事故時，旅客可向()請求賠償。169.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時，移交()。181.通常，計劃內容包括()四要素。A、超過16人B、不足16人C、超過20人D、不足20人其未使用至到站的票款應(),并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終客退票的規定處理，()。195.電梯口防護人員必須()。197.行李、包裹超過免費保管期限，保管費按()核收，超過每件規定重量的，()后仍無人認領的，應當根據鐵路公安機關書面意見處理尸199.培訓課程內容按照工作程序進行安排，適用于()培訓。A、當日24時B、當日18時C、次日10時D、次日12時帶電部分，必須保持()米以上的距離。205.茶爐室及保溫桶應(),公用水杯應消毒。206.崗位作業標準化包含()三個步驟。數額給予()倍的罰款。216.電報的保管期限是()。218.(),運輸收入進款不準動支。219.過軌運輸是指()。220.QC小組活動成果發表的作用是()。236.課程開發與培訓項目的關系屬于()。238.車站發現無人護送的精神病旅客，應()。B、讓其乘車239.客運監察的任務之一是()客運職工職業道德和禮儀規范的執行情況。B、監督監察240.車站發生火災爆炸時，應向()部門請求撲救支援。就是與指導對象()的過程。244.道德是一種()形態。A、1m246.70公里以下運價里程的動車組不進行任何形式(),一律執按公布票價執248.客運記錄的填寫做到()。257.對旅客做到()。“三要、四心、五主動”“三要、三有”“三知、四心、五主動”A、1M260.服務質量問題分類不包括()。262.鐵路疾病控制部門對安檢儀器檢測次數()。A、兩年不少于1次B、每季不少于1次C、每年不少于2次D、每年不少于1次B、50%以上，30%以上、50%以下C、30%以上、50%以下，30%以下，D、20%以上、30%以下，20%量狀況，(),完善管理制度。266.持鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐(),但須辦理簽證后乘車。270.培訓教學要遵守企業培訓發展規律和個性特點，即要堅持()為主，()為A、技能教學/操作訓練面算起)不得超過()米。275.重大路風事件由()認定。276.()可辦理退票。可按有關規定辦理，但不得以()代替車票乘車。281.車站發現()應編寫客運記錄。282.把()作為提高鐵路服務質量的根本標準。284.客流高峰期，進站口要()防止擁擠對流。285.鐵路軍事運輸付費分為()。發成培訓課程，這種方法稱為()287.安檢人員執勤時，應統一著裝，佩戴()。288.使用滅火器滅火，滅火劑應噴射在()。所進行的正式評價就是()。安全距離應不少于()。293.職業道德具體體現為()。A、事故發生站和列車299.退票費按每張車票面額()計算，四舍五入到元，最低按2元計收。、A、不予追究C、只補收2元手續費301.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續值機工作不超過()。A、2小時B、1.5小時302.包車空駛費按()徑路并全程通算。以()確定死亡賠償金。等()標志。310.某客票代售點，8月1日應繳納運輸票款1萬元，當日因故未繳，至8月2A、1元311.()屬于社會公德。其他自身原因造成的傷害，屬于()。跨專業的能力，這就是培訓課程開發的()。318.公共場所發生火災時，現場工作人員應()。答案：D319.《鐵路客運服務圖形標志》中圖形內燃機車正視圖表示()。A、鐵路機車C、鐵路車站答案：C320.自控型班組，是指建立起了(),實現了班組管理規范化，作業程序化的班A、互學互助B、相互控制C、相互制約D、崗位自控、作業互控、人機聯控機制答案：D321.職業道德守則要求職工(),努力提高綜合素質和管理水平。A、鉆研業務B、鉆研知識C、鉆研技術D、鉆研科學答案：C322.路風監察人員必須()。A、忠于職守，嚴格執紀，公道正派，清正廉潔323.實行優惠的臥鋪車票要在票面記載()字樣。A、“優惠”B、“優”C、“折”根據()延長車票有效期。337.無法交付物品包括()。應報()。A、鐵道部備案(3份)B、鐵道部備案(2份)C、鐵路局備案(3份)D、鐵路局備案(2份)341.()時不收手續費。342.要維護車站秩序，隨時清理站內()。343.鐵路信號紅色表示()。344.()售出不退。立即報告()。347.培訓活動的首要環節是()。A、培訓需求預測B、培訓目標預測C、培訓需求分析D、培訓目標分析348.旅客列車應固定停靠站臺，因故臨時必須變更時，()應提早通知客運值班349.旅行速度達到每小時110公里以上的動車組列車軟座票價基準價：每人公里一等座車為()元，可上下浮動10%(廣深線開行的動車組除外)。353.職業道德屬于()范圍。科技保持步，這是教材編輯的()原則。所確定的活動課題是()。359.運輸收入事故分為()三類。各負其責、()。363.電器或電線路著火，應()。攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應補收(),核收手續費。強烈不滿的質量特性是()。369.路風工作堅持()的方針。D、全價票價的50%B、2小時C、14輛D、16輛攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應補收(),核收手續費。限額為人民幣()。護距離為()米。380.列車向車站辦理移交受傷旅客時，編制()辦理移交。站重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，()。382.學生票限于使用()。C、普通旅客列車和動車組列車二等座D、普通旅客列車和動車組列車383.車站應阻止無票人員進入候車室，()可以實行憑票候車，以保證候車室的384.()是由人內心信念支配而自覺履行(不需要任何外來強制),在職業崗位389.單位的消防安全責任人是指()。390.7月9日，一托運人在甲站托運西藥1件60kg到乙站，該批貨于當日到達，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領取，應收取保管費()。B、9元391.站車在處理()時不收手續費。A、減價不符392.按保價運輸的包裹保價費按聲明價格的()計算。393.()的關鍵是班組的成員在各自的崗位上嚴格按標作業，自我約束，自我監395.持站臺票上車(),按無票處理。397.列車運行最后一日(含當日運行)()點以后的空閑臥鋪可以執行臥鋪優惠運輸安全，()依法對旅客攜帶品的檢查。408.車站()應編寫客運記錄。413.(),運輸收入進款不準動支。取時，按()處理。417.客運雜費收據保管時間為()年。421.車站辦理軍運后付時，后付客票(代用票)只填寫()。422.全國鐵路行車組織工作，應根據()規定辦理。429.定期對職工進行(),不斷提高業務水平和實作水平。索貨主，是()問題。433.()屬于服務質量嚴重問題。表14.旅客違反鐵路安全規定，不聽從鐵路工作人員引導、16.旅客因誤售、誤購、誤乘需要送回時，列車長應在車票