第4頁共4頁物業管理工作總結模板中央國家機關共有各類集中住宅小區____多個，總建筑面積達到____萬平方米。由于大多數小區屬于行政化，福利性質的管理體制，加上維修經費的匱乏，造成物業管理和服務的相對滯后。但是近年來，我物業公司堅持以____和構建和諧企業為指導，以“服務規范、管理有序、提高效益，外樹形象”為工作總旨，狠抓內部管理，充分發揮和挖掘物業資產的使用效益和經濟效益，努力做好物業資產的日常維護維修，保證國有資產的保值和增值，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了工作目標。現將主要工作總結如下：（一）領導重視，目標明確，措施得力為進行中央國家機關物業管理和供暖體制改革，協調中央國家機關住宅小區社區建設工作，圍繞改善職工居住環境這一總目標。____國家機關物業管理主管部門成立了專門的指導機構，調整了工作思路，轉變服務觀念，采取得力措施，下大力氣抓管理工作。致力于改革現行的物業服務體系，分類推動機關住宅小區規范化管理；促進住宅小區物業管理與社區建設協調發展；國管局物業主管部門為此作出了巨大的努力。（二）完善制度，制度管人，提高效率國管局物業主管部門認真____《物權法》、《物業管理條例》，還根據《業主大會規程》和《____加強和改進社區服務工作____》的要求，積極指導住宅小區成立業主大會和業主委員會，將熱心公益事業、有能力、有責任的業主推舉到業主委員會的工作崗位上。在工作中充分發揮業主委員會的作用，規范業主委員會成員的行為和權限，有效推進業主大會制度健康有序發展。根據物業管理的實際情況，國管局物業主管部門首先從規章制度入手。在調整專項資金交存標準、規范資金使用管理等方面，制訂了《____調整在京中央和國家機關公有住房出售收入使用方向____》、《____舊住宅小區環境整治有關問題____》、《中央國家機關住宅專項維修資金管理辦法》、《____國家機關住宅專項維修資金交存標準問題____》、《____加強中央國家機關售房款和住宅專項維修資金統一管理有關問題____》等相關文件。這些文件在原有規章制度的基礎上，完善了物業管理的工作標準，規范了工作流程，提高了工作效率。（三）精細管理，精心維護，細心防范在規范制度建立流程的同時，國管局物業主管部門鑒于舊小區建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修，居民生活服務設施不配套，居住環境臟亂差的實際情況，利用住宅專項維修資金、環境整治專項資金、星光計劃資金，物業和供暖試點經費等支持住宅小區進行環境整治維護。對舊住宅小區房屋結構進行加固，老舊管網進行改造，清潔能源、供暖，公共部分進行修繕，多層房屋平改坡等。加強環境綜合治理力度，拆除違章建筑，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補種增劈綠地，清除垃圾治理環境衛生。完善配套設施，增加補充舊小區的文化體育設施，安全防范、郵政通信設施。以及水、電、暖、氣等市政公用設施的補建和改建工程。國管局物業主管部門認真____、____領導對開展資源節約、建設節約型社會的工作部署，按照“節能、節地、節水、節材、環保”的原則和要求。強化節能管理，采取有力措施推行節約能源活動。改造既有住宅約____萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計量表，實施分戶計量；進行燃氣和室溫控制管理；實施房屋外墻節能改造；杜絕跑冒滴漏現象的發生。（四）加強隊伍建設，構建新型團隊物業公司依據職工承受能力、消費需求和物業服務企業服務水平差別化物業管理、引導物業公司從“管家”式管理與服務做起，延伸管理范圍，豐富管理內涵，逐步把物業管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務模式，使物業管理逐步向管理、服務、經營三位一體的全方位、多功能的方向發展。通過座談和培訓等多種形式，提高中央國家機關物業管理從業人員對相關法律法規的了解、熟悉業務流程，了解物業管理改革進展、制度制訂等情況。通過培訓、研討、交流使物業從業人員接觸新理念，開闊新視野，拓展新思維提高新技能。國民之魂，文以化之；國家之神，文以鑄之。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。社區文化作為社會主義精神文明的重要組成部分，是創造良好的人文環境和提高居民生活品質的重要手段，是實施物業管理工作的潤滑劑。我們物業管理圍繞著全面建設小康社會的目標和要求，構建文明、和諧的社區文化，積極探索文化建設的途徑和方法，不斷推動社區文化大發展大繁榮，滿足社區居民不斷增長的精神文化需求。幾年來，在各級領導的關懷指導下，在各級物業管理同仁的共同努力下。中央國家機關住宅小區的物業管理工作取得了可喜的進步，先后有（____個）小區被評為全國物業管理示范小區，（____多個）小區被評為北京市物業管理示范小區。回顧過去，展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決，我們將積極探索新形勢下促進住宅小區和諧發展的新思路、新舉措。嚴格按照堅持改革開放、推動科學發展、促進社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業主普遍關心的熱點、難點問題，更加積極主動地深入研究，為維護社區和諧穩定發展提供制度保障和力量支持，服務科學發展，化解社會矛盾，認真做好中央國家機關住宅小區物業管理的指導、監督、管理和服務工作。物業管理工作總結模板（二）轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從____月份開始籌備至____月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人現在一支擁有____人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：一、完成的主要工作簡述1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。4、與綜合部協調進行物業人員招聘。5、組織新人進行系統物業知識培訓。6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝。12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的審核修正工作。二、工作過程分析。1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問題時不能做到及時的解決。2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水。人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處。三、總結建議本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。四、年初計劃1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力。4、加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。6、建立適當的獎勵制度，對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵。完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦法。7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。物業管理工作總結模板（三）____年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：一、綠化養護管理工作我們綠化部門承擔著全院____畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。二、綠化工程建設工作1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子____塘，銀杏____余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。2.為學院移栽苗木<φ7左右>____多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木____多棵。3.為學院污水管網移樹上千棵。4.為后勤集團苗圃平整土地____余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。5.本中心完成草花種植____余盆（現擺放在西大門、圖書館前）。6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員____名。三、搞好日常物業服務，保持校園潔凈1.管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。2.物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。____樓宇保潔員嚴格執行清潔工作規程，全天候打掃樓宇，時間緊，任務重，做事從不馬虎。下一次課，保潔一次洗手間，做到清潔整潔，同時及時清理垃圾，創造了一個干凈的教學環境。____路面保潔人員區域負責到人，不定期檢查記錄，基本做到了校園潔凈。5.垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。四、加強資源管理搞好基礎設施保養，提高使用效益。設備管理上做到物盡其用，賬物相符，用物不亂，人盡其職的原則，始終堅持勤儉持家，愛護公共設施的思想。五、安全工作常抓不懈從平時的工作入手，加強員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患。對電源開關等常發生意外的設備經常檢查，堅持安全第一，預防為主，防治結合，重在教育的方針，保證了教學正常秩序。六、存在的問題1.質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。2.有的部門工作主動性不夠，責任心和法制意識不強，對工作落實環節發現的問題處理不及時，預測性和預見性不足。3.獎懲制度還不健全，執行不力。4.物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。七、____年下半年的工作打算1.綠化、物業分開，增加管理人員，更能保證年底____萬元上繳集團的任務。2.圖書館大樓的管理水平，基本上達到同行業的管理水平。3.進一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度。4.進一步完善綠化承包責任制。我們知道，雖然在上半年我們取得了顯著的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新學期里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業綠化管理的品味，滿足師生的要求。物業管理工作總結模板（四）各位領導!同事們!您們好!回望即將過去的____年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習____公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：1、2、3、4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：____a6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，并將相關證據上報政府相關部門。5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，