業(yè)務-判斷-全1.發(fā)往淳安、建德、張家界永定區(qū)的含松木包裝及其制品的貨物：所有發(fā)往浙江淳安縣、浙江建德市、湖南張家界市永定區(qū)的松科植物及其制品禁止進入[判斷題]*對(正確答案)錯2.所有收貨部門及接送貨司機收貨時，都必須對客戶發(fā)貨物開箱驗貨，如果客戶不允許開箱驗貨，則一律拒絕收貨[判斷題]*對(正確答案)錯3."機油、潤滑油、剎車油、變速箱油、防凍液僅限原廠商業(yè)包裝陸運可收取[判斷題]*對(正確答案)錯4."電動車類貨物合同客戶審核收取，以電池的型號為準，散客禁止收取，需要原銷售包裝/打木架運輸，包裝不規(guī)范視為易燃易爆貨物。[判斷題]*對(正確答案)錯5.含電池貨物產品充電接口處無明顯劃痕或損傷，存在鼓包、破損、有電線或電極裸露在外等問題可以收寄[判斷題]*對錯(正確答案)6."純鋰電池產品+電動車類必須是全新的才可進行安全資質審核備案[判斷題]*對(正確答案)錯7.含有聚乙烯（PE）、聚丙烯（PP）、聚苯乙烯（PS）、聚氯乙烯（PVC）、乙烯-醋酸乙烯共聚物（EVA）、聚對苯二甲酸乙二醇酯（PET）等非生物降解高分子材料的一次性膜、袋類、餐飲具類，禁止發(fā)送海南[判斷題]*對(正確答案)錯8.員工異動可使用內部帶貨托運行李[判斷題]*對錯(正確答案)9.集中接貨貨物，因我司報價錯誤造成的客戶取消發(fā)貨，運單作廢后，可開單內部帶貨返貨[判斷題]*對錯(正確答案)10.內部帶貨部門收取包裝費后需做小票錄入系統(tǒng)，錄入路徑：cubc—應收管理—小票管理—小票新增[判斷題]*對(正確答案)錯11.員工的喜糖可以使用內部帶貨發(fā)貨發(fā)給上級或者同事。（）[判斷題]*對錯(正確答案)12.純文件類快件不得做子母件[判斷題]*對(正確答案)錯13.外發(fā)開單貨物單邊長度不超過1.6M（允許誤差2CM），三邊之和不大于2.5M（誤差10CM）[判斷題]*對(正確答案)錯14.鋼化玻璃是易碎拒收品[判斷題]*對錯(正確答案)15.客戶要求全部業(yè)務統(tǒng)一由客戶總部與我司單個部門進行對賬、結款、開票的結算方式是獨立結算[判斷題]*對錯(正確答案)16.客戶全國諸多分散的發(fā)貨人（例如全國100-10000個門店），單個發(fā)貨人發(fā)貨體量較小、不穩(wěn)定，通過訂單渠道下單發(fā)貨，我司快遞員/營業(yè)部按照訂單要求進行攬收操作，同時要求總對總對接的服務需求；以上屬于多倉發(fā)貨的業(yè)務場景[判斷題]*對錯(正確答案)17.規(guī)范貨物：如標準紙箱、木箱，面單要求粘貼在貨物最小面的正上方左上角位置（距邊沿3cm處）。四角抹平，無翹起，禁止面單折疊/褶皺，禁止將標簽貼在打包帶之上，禁止粘貼在貨物封箱口。[判斷題]*對(正確答案)錯18.若客戶要求自提，為避免鎮(zhèn)上不止一個德邦快遞網點，可以根據客戶要求寫出德邦快遞到達部門的地址（不能是到達部門名稱）。[判斷題]*對(正確答案)錯19.公司相關部門調查發(fā)現(xiàn)電子運單的用戶信息被出售、泄露或者非法提供給任何未經公司允許的第三方的，公司可以依據《人力資源管理制度》等公司相關規(guī)章制度或者法律法規(guī)進行處理（包括但不限于停止侵權、賠償損失、消除影響以及追究相關的行政責任等）[判斷題]*對(正確答案)錯20.快遞雙標簽差錯上報時，視頻中可清晰看見雙標簽、雙面單、標簽面單不一致（使用PDA掃描兩個標簽均能掃描成功；材料中標簽需看到打印人工號或時間（若面單無工號或時間字段（大客戶面單）則不要求））[判斷題]*對(正確答案)錯21.返單地址設置：使用客戶編碼歸屬部門經理賬號，登錄UAP-客戶信息管理-接送貨地址-新增地址類型“簽收單返單地址”，錄入有效可達地址后提交即可，每個客戶編碼僅可配置一個返單地址[判斷題]*對(正確答案)錯22.拆包裝收費不區(qū)分零擔和快遞，收費標準均為拆木包裝20元/件，拆非木包裝10元/件[判斷題]*對(正確答案)錯23.開單類型為大件快遞3.60，代收貨款200元，退款類型為固定退，應收取客戶代收手續(xù)費3元。[判斷題]*對錯(正確答案)24.家裝單可以改成普通單，普通單也可改成家裝單[判斷題]*對(正確答案)錯25.家裝月結客戶可通大客戶發(fā)件系統(tǒng)、電商平臺、系統(tǒng)直連等渠道對接，家裝客戶必須經過到達覆蓋篩單，對于開通必接單權限的客戶無法下家裝單[判斷題]*對(正確答案)錯26.進倉目標客群主要包含：①電子電器、機具儀器、醫(yī)藥衛(wèi)生、快消品、車輛汽配等行業(yè)②入京東、天貓等電商平臺客戶③入海關、保稅區(qū)的客戶[判斷題]*對(正確答案)錯27.純零擔產品即日賠10‰費率，最低收費20元/票[判斷題]*對錯(正確答案)28.送貨進倉業(yè)務中，第三方倉庫收費，為我司代墊費用，出發(fā)部門需向客戶全部收回，無折扣[判斷題]*對(正確答案)錯29.我司增值產品拍照簽收針對所有客戶收費標準為：保價聲明價值≤2萬：收費3元/票；保價聲明價值＞2萬：免費[判斷題]*對(正確答案)錯30.我司增值產品夜間派送收費標準為150元/票[判斷題]*對(正確答案)錯31.部隊客戶初始授信額度是10萬（）[判斷題]*對錯(正確答案)32."大客戶銷售部、特種、戰(zhàn)略銷售群體換簽：銷售KA：負激勵3000元/個，銷售高級經理：負激勵3000元/個，銷售總監(jiān)：負激勵3000元/個；（）"[判斷題]*對(正確答案)錯33.個人月結客戶最高授信額度封頂50萬元（）[判斷題]*對(正確答案)錯34.因我司業(yè)務操作失誤導致的貨損或貨物丟失的費用支出（備注：一線此場景需理賠系統(tǒng)上報），明確責任人罰款比例責任人10%，責任上級5%[判斷題]*對(正確答案)錯35.根據客戶投訴，即在客服跟進解決過程中，因任務部門未按標準配合解決投訴，按投訴等級對一線進行追加罰款。[判斷題]*對錯(正確答案)36.同一個客戶投訴多次，不需要重復進行責任劃分[判斷題]*對錯(正確答案)37.抖音國際TIKTOK業(yè)務快遞員接收訂單后，因系統(tǒng)或人員問題，可將訂單轉發(fā)給其他快遞員（）[判斷題]*對(正確答案)錯38.抖音國際TIKTOK業(yè)務快遞員接收訂單后必須10分鐘內電聯(lián)客戶（）[判斷題]*對(正確答案)錯39.抖音國際TIKTOK業(yè)務快遞員接收訂單聯(lián)系客戶后，因客戶等原因導致訂單無法及時成交，需要及時進行異常標注（）[判斷題]*對(正確答案)錯40.子母件場景統(tǒng)一按照母件保價來定責（若子件保價大于母件保價，則按照子件保價定責）。（）[判斷題]*對(正確答案)錯41.香港件單件重量可以超過60KG。（）[判斷題]*對錯(正確答案)42.所有的刀具均為外發(fā)拒收品。（）[判斷題]*對(正確答案)錯43.同一票子母件必須在同一天激活，以自然日24點為準，跨天激活會導致子母件分批。[判斷題]*對(正確答案)錯44.合同綁定操作綁定部門與合同歸屬部門非同一子公司不可以直接起草工作流進行綁定。[判斷題]*對錯(正確答案)45.裹裹大件業(yè)務開單方式為網上支付，所以不考核應收[判斷題]*對錯(正確答案)46.天然氣屬于空運違禁品（）[判斷題]*對(正確答案)錯47.K貨單不符（少貨）差錯扣除責任人10元/件，每人每月20件的容錯件數(shù)（大區(qū)封頂300件），超出部分按照現(xiàn)有扣款標準執(zhí)行[判斷題]*對(正確答案)錯48.員工小張為規(guī)避風險，虛假延期丟貨，將被處以500元罰款[判斷題]*對(正確答案)錯49.貨物在我司承運過程中因不可抗力因素（如地震、臺風、洪水等自然災害及火災、消防事故（車輛燒毀/部門起火等）等無法提前預知的不可抗拒事件）造成整件丟失或滅失稱為偶發(fā)丟貨[判斷題]*對(正確答案)錯50."航班到達后無記錄：到達提供“少貨電報或者視頻”可轉責出發(fā)，出發(fā)需提供“確裝電報及視頻”可轉責到達，如出發(fā)和到達均已提交上述材料，則責任部門為出發(fā)和到達雙責。證據優(yōu)先級：WTC-提貨差異報告＜電報＜出發(fā)安檢口視頻/到達提貨口出貨視頻＜出發(fā)裝斗視頻/到達機場內分貨＜裝機視頻/卸機視頻"[判斷題]*對(正確答案)錯51.空運拒收裸包裝貨物[判斷題]*對(正確答案)錯52.組裝板式家具不可用紙箱包裝，其他家具須用緩沖物密封包裹后再打木架[判斷題]*對錯(正確答案)53.DP聯(lián)運（W）業(yè)務項目有開單、始發(fā)線路、干線運輸和貨物簽收[判斷題]*對(正確答案)錯54.營業(yè)部收空運貨物時應保證貨物尺寸能裝上飛機；任意兩邊超過80CM或者是單邊超過3.5M的貨物，必須致電空運總調或事業(yè)部空運負責人確認能否走貨[判斷題]*對錯(正確答案)55.陸空聯(lián)運是貨物始發(fā)地航班資源有限或附近其他機場航空成本更低，先采用空運，后采用陸運，如深圳-廣州-烏魯木齊。[判斷題]*對錯(正確答案)56.DP聯(lián)運（W）產品，供應商是客戶指定或者供應商與客戶間存在關聯(lián)關系，同時我司未參與調車，屬于正常業(yè)務[判斷題]*對錯(正確答案)57.針對特快聯(lián)運W第三方運力參與承運的業(yè)務，如果我司未參與尋源及車輛調配和客戶非以承運為目的的均為虛刷流量；[判斷題]*對(正確答案)錯58.門店開單：下電子零擔網單——電子面單管理——激活開單（選擇運輸性質為DP聯(lián)運（W）——提貨網點輸入維護的末端部門-計算總費用，核實發(fā)貨客戶編碼，開單重量，開單金額是否一致，無誤開單），過程中一線門店負責對接客戶，跟進、解決異常[判斷題]*對(正確答案)錯59.DP聯(lián)運（K/L）產品是針對批量電商/項目貨客戶，推出的一款具有價格競爭力的低成本型產品，精簡出發(fā)操作環(huán)節(jié)+低成本鐵路干線，以盈利為導向，實現(xiàn)存量帶增量。[判斷題]*對(正確答案)錯60.指托運人或托運人委托承運人填制的，托運人和承運人之間為在承運人的航班上承運貨物所訂立的合同證據，也是計收貨運費的財務憑證[判斷題]*對(正確答案)錯61.營業(yè)部收空運貨物時應保證貨物尺寸能裝上飛機；任意兩邊超過80CM或者是單邊超過3M的貨物，必須致電空運總調或事業(yè)部空運負責人確認能否走貨[判斷題]*對(正確答案)錯62.特快冷鏈（原特準快件）針對小件水果生鮮等專業(yè)市場或大客戶推出的客戶定制產品。[判斷題]*對(正確答案)錯63.部門在收貨時必須與發(fā)貨人當場確認聲明保價價值，開單后認真核實開單聲明保價與客戶要求的聲明保價是否一致，如有錯誤，及時修正。一旦交接走貨，不允許以任何形式修改聲明保價金額[判斷題]*對(正確答案)錯64.空運貨物的代收貨款業(yè)務的操作規(guī)范和收費標準與公司汽運的代收貨款相同[判斷題]*對(正確答案)錯65.保價貨物收取規(guī)定具體以《保價管理規(guī)定》為準[判斷題]*對錯(正確答案)66.精準空運時效分為次日達、隔日達兩種時效，各區(qū)根據當?shù)貦C場航班時刻表，確定貨物所能達到的時效。[判斷題]*對錯(正確答案)67.空運貨物的保價業(yè)務與公司專線的保價完全相同，具體是公司保價費率快遞4‰，精準空運5‰，精準空運最低一票10元[判斷題]*對錯(正確答案)68.航空大件未建包：責任人負激勵100元/票，上報人激勵50元/票[判斷題]*對錯(正確答案)69.聯(lián)運w產品正常簽收后，客戶投訴未收到貨，責任人負激勵100元/票，責任人所在聯(lián)運調度小組高級經理負激勵100元/票，責任人所在聯(lián)運業(yè)務組總監(jiān)負激勵100元/票。[判斷題]*對(正確答案)錯70.上下游關聯(lián)，賬期不對等。雖然有實際業(yè)務，也有參與調車，但是供應商是客戶指定或者供應商與客戶間存在關聯(lián)關系，在賬期不對等的情況下，存在資金風險，資金無問題則不判定為虛假。[判斷題]*對(正確答案)錯71.供應商是客戶指定或者供應商與客戶間存在關聯(lián)關系，同時我司未參與調車。主要特征是供應商與發(fā)貨客戶存在關聯(lián)關系，同時運力虛假。[判斷題]*對(正確答案)錯72.營業(yè)部與客戶無實際業(yè)務成交，營業(yè)部進行開單操作，我司未參與調車，以此方式增加部門收入的行為定性為無貨開單。主要特征是未以貨物承運為目的、運力虛假。[判斷題]*對(正確答案)錯73.特快專遞、航空大件隔日達，可支持外發(fā)[判斷題]*對(正確答案)錯74.更改運單上任何一項內容和信息都必須起草更改單，在線通知僅限于向空運總調/空運操作部門傳遞不涉及單據變更的信息，空運總調/空運操作部門有權拒絕受理以在線通知形式更改單據內容的操作。[判斷題]*對(正確答案)錯75.所有空運運單，需在第一次正常派送出庫以后規(guī)定時限內【規(guī)定時限為30天（720個小時）以內】允許發(fā)更改，備注清楚原因及時通知會計處理。超過規(guī)定時限進行簽收狀態(tài)更改，系統(tǒng)自動上報到達部門反簽收差錯。罰責任部門負責人100元/票，所產生的理賠費用入責任部門[判斷題]*對(正確答案)錯76.銷售員除了確保提交的客戶信息真實性外，還應該確保客戶按時按量還款。（）[判斷題]*對(正確答案)錯77.銷售管理層只需要確定員工客戶的真實性，不需要管控下屬員工客戶的應收賬款情況。（）[判斷題]*對錯(正確答案)78.銷售管理層的職責包括管控下屬員工客戶的真實性、管控下屬員工客戶利潤的合理性、管控下屬員工客戶的應收賬款情況、管控下屬員工的不正當競爭行為。（）[判斷題]*對(正確答案)錯79.銷售員的職責包括自身參與開發(fā)新客戶，不弄虛作假、確保提交的客戶信息真實性、確保客戶按時按量還款、不低價搶奪他人客戶。（）[判斷題]*對(正確答案)錯80.銷售員提供虛假信息，影響、干擾調查取證的，可以視情節(jié)加重處罰。（）[判斷題]*對(正確答案)錯81.銷售員不配合調查或不及時提供相關材料，可以視情節(jié)加重處罰。（）[判斷題]*對(正確答案)錯82.銷售員主動上報未暴露的違規(guī)客戶情況，可以直接免于處理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)83.定義：①戰(zhàn)略客戶對其所在業(yè)務發(fā)展起到主導作用，②戰(zhàn)略客戶有助于我司未來發(fā)展，③與戰(zhàn)略客戶合作能提升我司在其所在行業(yè)的影響力。[判斷題]*對(正確答案)錯84.加入戰(zhàn)略客戶后，有指定的Sponsor和鐵三角（商務代表、方案代表、交付代表）對客戶的運營進行保障[判斷題]*對(正確答案)錯85.非戰(zhàn)略客戶使用戰(zhàn)略客戶標簽，一經發(fā)現(xiàn)，經手部門可以上報標簽差錯，差錯獎罰與標簽差錯保持一致。（獎勵上報人10元/票；負激勵責任人30元/票；記責任人所在部門差錯一個，總部職能人員可上報，無獎勵）[判斷題]*對(正確答案)錯86.末端派送環(huán)節(jié)，快遞員PDA派送列表中，戰(zhàn)略客戶明細默認置頂并顯示“戰(zhàn)”字。[判斷題]*對(正確答案)錯87.Sponsor的職責：客戶異常收集、處理；交付推動、解決方案落地[判斷題]*對錯(正確答案)88.產品的職責：異常跟進處理以及客戶滿意度回訪；對大客戶客服的滿意度負責并持續(xù)改進[判斷題]*對錯(正確答案)89.交付（戰(zhàn)略客戶交付服務部）的職責：了解客戶需求，制定流程，并宣貫協(xié)調IT、產品、財務、運營中心資源；驅動運營質量、成本管理、信息化建設；客戶交付流程優(yōu)化[判斷題]*對(正確答案)錯90.商貿/貿易類、醫(yī)療器械類、原材料類大型設備類的民營企業(yè)客戶屬于特種物流禁止進入客戶。（）[判斷題]*對(正確答案)錯91.虛假開單屬于特種物流中度風險客戶。（）[判斷題]*對錯(正確答案)92.特種客戶額度需求在20萬≤額度＜30萬，需要事業(yè)部總裁評估客戶資質[判斷題]*對(正確答案)錯93.“政府單位”是否屬于特種物流目標客戶[判斷題]*對(正確答案)錯94.特種客戶月發(fā)貨貨20萬以上，需高級經理進行拜訪[判斷題]*對錯(正確答案)95.大型設備類客戶，需銷售總監(jiān)進行審核后，進行反饋至特種物流銷售開發(fā)組[判斷題]*對(正確答案)錯96.營業(yè)部在承運司機出發(fā)之后在系統(tǒng)上進行發(fā)車確認，完成了整車車輛的發(fā)車操作,營業(yè)部不得延后出發(fā),必須在車輛出發(fā)后1小時之內點擊發(fā)車確認。[判斷題]*對(正確答案)錯97.特種物流的目標客戶是否僅為“部隊”[判斷題]*對錯(正確答案)98.供應商需根據合同規(guī)定，將押金打入相應子公司對公賬戶[判斷題]*對(正確答案)錯99.供應商押金認領類型為普通退票[判斷題]*對(正確答案)錯100.供應商押金認領款項類別類型為租車押金[判斷題]*對(正確答案)錯101.如資源有限前提下，營業(yè)部可自行請車[判斷題]*對錯(正確答案)102.請車員需在供應商派車前要求營業(yè)部先詢價，以保證系統(tǒng)軌跡獲取完整[判斷題]*對(正確答案)錯103.請車員在受理、中標訂單時，需保證系統(tǒng)車牌與實際承運車牌一致且供應商中途更改車牌需及時進行系統(tǒng)變更[判斷題]*對(正確答案)錯104.試點平臺在系統(tǒng)對接前以車隊的名義與德邦合作，另外為了數(shù)據安全性區(qū)域不得私自錄入，一經發(fā)現(xiàn)郵件通知并強制刪除資料。[判斷題]*對錯(正確答案)105.平臺退出流程由當月郵件通知平臺停止合作，次月開始執(zhí)行，并郵件通知區(qū)域外請運力組跟平臺結清貨款，并參照《行17-006合同管理規(guī)定》解除與平臺簽訂的框架協(xié)議。[判斷題]*對(正確答案)錯106.平臺運力理賠追償統(tǒng)一以保險聲明價值為第一處理原則，即產生貨損或丟失異常事件按照聲明價值判定追償金額。[判斷題]*對(正確答案)錯107.平臺整車承保范圍：（0-50萬），保價金額達50萬及其以上無需在平臺投保，需通過我司對外投保，具體操作參見《產19-035整車理賠管理規(guī)定》高保價備案流程。[判斷題]*對(正確答案)錯108.平臺保價必須與客戶實際在我司投保金額保持一致，因未按標準執(zhí)行或操作失誤導致理賠追償金額差異由出發(fā)部門承擔。[判斷題]*對(正確答案)錯109.營業(yè)部務必及時簽收出庫，因未及時簽收導致的異常后果由收貨部門自行承擔。[判斷題]*對(正確答案)錯110.營業(yè)部/銷售系統(tǒng)產生詢價訂單，請車專員受理之后再派車，無詢價訂單不允許派車，不允許線下派車[判斷題]*對(正確答案)錯111.新供應商必須進行現(xiàn)場考察，現(xiàn)場考察必須3個及以上人員同行[判斷題]*對錯(正確答案)112.營運異常匯報短信格式：【所屬本部+事業(yè)部+異常層級+異常類型】+正文+責任經理、高級、總監(jiān)、總裁。（）[判斷題]*對(正確答案)錯113.發(fā)生扣車、扣貨異常后，需成立應急小組，并由事發(fā)部門總監(jiān)在1小時內建群。（）[判斷題]*對錯(正確答案)114.財產被盜或固定資產被破壞，損失金額5萬（含）-10萬元屬于公司財產類異常分級B級。（）[判斷題]*對(正確答案)錯115.營運異常管理規(guī)定適用于德邦物流股份有限公司及其子公司。（）[判斷題]*對(正確答案)錯116.消防管理規(guī)定是根據國家安全生產法規(guī)、消防設計標準，規(guī)范公司安全生產行為，規(guī)避和提高消防事故應急能力。（）[判斷題]*對(正確答案)錯117.消防異常是指在生產作業(yè)、辦公、生產輔助場所發(fā)生的包含但不限于產生明火、冒煙、爆炸等事件。（）[判斷題]*對(正確答案)錯118.加盟或自營外請車與公司產生業(yè)務關聯(lián)，不屬于從事第二職業(yè)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)119.員工在職期間涉及的違規(guī)問題，不論職務高低，可直接向舉報受理小組舉報。（）[判斷題]*對(正確答案)錯120.舉報受理小組是公司唯一受理舉報的部門。（）[判斷題]*對(正確答案)錯121.舉報受理小組是公司唯一發(fā)放舉報獎勵部門。（）[判斷題]*對(正確答案)錯122.總部人員到一線出差的時候，禁止區(qū)域為總部人員買單，應由總部人員買單、AA或者ABC制。（）[判斷題]*對(正確答案)錯123.對于違反規(guī)定使用德邦歡行的，責任人按以下標準處理：①上報差錯，承擔違規(guī)金額50%；②違規(guī)2次以上，給予警告，并移交審計部門處理。（）[判斷題]*對錯(正確答案)124.個人類資產只能由資產責任人本人使用，如他人長期借用資產，需起草資產異動申請單，完成資產責任人變更。（）[判斷題]*對(正確答案)錯125.一經發(fā)現(xiàn)虛假報銷（以少報多、以無報有）差旅費用并將款項占為己有的，參照《德邦快遞監(jiān)察管理規(guī)定》16.2處理標準解除勞動合同。（）[判斷題]*對(正確答案)錯126.出差人需合理安排出差行程并對出差費用進行合理控制，保證費用的真實性，嚴禁虛假報銷。（）[判斷題]*對(正確答案)錯127.違規(guī)預訂機票酒店的，違規(guī)1次的嚴重警告，違規(guī)2次及以上的，記過并關閉當年差旅助手因公預訂權限。（）[判斷題]*對(正確答案)錯128.使用歡行用車，需根據行程及成本合理用車，并對用車費用進行合理控制，保證費用的真實性，嚴禁因私用車行為。（）[判斷題]*對(正確答案)錯129.非工作日加班，無論是否有加班工作流都可使用歡行。（）[判斷題]*對錯(正確答案)130.公司人員不允許參加、邀請工作上有業(yè)務往來（含供應商、信息部、客戶、房東等）的外部人員參加婚禮、滿月酒席、生日宴會等宴請和送禮，嚴禁接受其提供的任何資源。（）[判斷題]*對(正確答案)錯131.嚴禁在職員工向下級借款。（）[判斷題]*對(正確答案)錯132.客服按sop處理流程聯(lián)系一線配合解決客戶問題，一線辱罵客服，一次反計5票，并升級上一級處理直至大區(qū)總。（）[判斷題]*對(正確答案)錯133.任務人/部門無法在客服要求的時間內解決客戶問題，但與客戶協(xié)商共識約定新的解決時間，客戶同意延遲處理，并在規(guī)定時間系統(tǒng)如實反饋情況，客服可不作反計。（）[判斷題]*對(正確答案)錯134.我司優(yōu)惠券可用于抵扣發(fā)件環(huán)節(jié)開單純運費和增值服務費。（）[判斷題]*對錯(正確答案)135.新員工入職30天內，可變更導師。（）[判斷題]*對(正確答案)錯136.發(fā)貨方客戶來電反映開單代收貨款信息有誤，接電客服無需上報工單，僅一鍵通知部門即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)137.貨物顯示已簽收，第三方客戶來電反映未收到貨物，接電客服一鍵通知到部門，無需上報工單。（）[判斷題]*對(正確答案)錯138.收貨方客戶來電要求更改收貨地址，接電客服無需上報工單，直接通知出發(fā)部門處理即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)139.對于同一票貨物只能進行一次服務補救，不得重復。（）[判斷題]*對(正確答案)錯140.可將符合容錯條件的，劃至快遞員/接送貨司機的投訴責任，轉移至該責任人對應的部門。（）[判斷題]*對(正確答案)錯141.快遞員當月有責投訴次數(shù)大于等于五次，該快遞員當月不可容錯（）[判斷題]*對(正確答案)錯142.媒體應對處理原則：態(tài)度積極和善，遇事統(tǒng)一口徑，向上及時反饋，專人負責專事。（）[判斷題]*對(正確答案)錯143.一線員工的媒體應對策略：現(xiàn)場將媒體帶到相對私密區(qū)域，安撫媒體，無需由網點負責人接待。（）[判斷題]*對錯(正確答案)144.若相關人員未經同意私自接受媒體采訪，給予記過處分。（）[判斷題]*對錯(正確答案)145.發(fā)布信息要遵守積極向上原則，禁止發(fā)表消極言論，禁止評論政策或其他品牌企業(yè)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯146.發(fā)布信息要遵守積極向上原則，禁止發(fā)表消極言論，可適當評論政策或其他品牌企業(yè)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)147.發(fā)布未經公司對外公開的關于公司經營、管理、財務、人事等方面的內容，給予嚴重警告處分。（）[判斷題]*對錯(正確答案)148.若媒體負面報道發(fā)生次3次，給予B8M記過處分。（）[判斷題]*對錯(正確答案)149.若發(fā)生重大輿情風險發(fā)生1次，給予B7M記過處分（）[判斷題]*對錯(正確答案)150.在微博、抖音、快手等公共平臺發(fā)布未經公司對外公開的關于公司經營、管理、財務、人事等方面的內容給予記過處分（）[判斷題]*對錯(正確答案)151.所有媒體采訪事件，均需在2小時內匯報至媒體公關部，如果超過2小時匯報或當日未匯報，視為媒體異常晚報。（）[判斷題]*對錯(正確答案)152.客戶投訴問題當通電話客服解決完畢，需上報工單（）[判斷題]*對錯(正確答案)153.異常支出個人負激勵標準：因我司業(yè)務操作失誤導致的其他費用支出可明確責任人則責任人負激勵10%。（）[判斷題]*對(正確答案)錯154.根據《貨物異常管理規(guī)定》與客戶協(xié)商一致后無糾紛場景下棄貨不予賠付，若為虛假棄貨需要賠付。（）[判斷題]*對(正確答案)錯155.線上反饋超時，劃責時間在月底5天之前，可在劃責后5天內走線下反饋，劃責時間在月底5天內的，需在次月2日24點前走線下反饋。（）[判斷題]*對錯(正確答案)156.客服托尼當月為了完成績效考核，弄虛作假，虛假完結被發(fā)現(xiàn)一次，領導對其作出處罰200元，考核周期內取消認證晉升資格的處罰。（）[判斷題]*對錯(正確答案)157.滯留原因為發(fā)貨人要求截件或返貨，客服接入后無需處理，直接下指令通知部門起草轉寄/退回工單即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)158.一線故意修改系統(tǒng)痕跡逃避投訴考核，例如：集中接貨改為非集中接貨，發(fā)現(xiàn)后原責任不變，反計一票有責。（）[判斷題]*對(正確答案)錯159.客戶體驗服務客服態(tài)度致命問題包括拒絕/推諉客戶合理要求，未安撫客戶情緒。（）[判斷題]*對錯(正確答案)160.用戶在黑貓投訴屬于外部渠道投訴。（）[判斷題]*對(正確答案)錯161.滯留件的上報途徑有且只有部門發(fā)起：部門員工僅可在辦公平臺-專項客服-上報客服，填寫單號后選擇快件滯留及原因，上報滯留專項工單。（）[判斷題]*對錯(正確答案)162.分揀項目設備切換前需進行初驗，在初驗未合格之前，轉運場不得私自啟用設備，進行業(yè)務操作。[判斷題]*對(正確答案)錯163.伸縮式消防皮帶機的特點是：設備聯(lián)通消防信號，當消防門啟動時，穿墻部分設備自動縮回[判斷題]*對(正確答案)錯164.設備施工過程中，由于使用部門業(yè)務需求導致項目變更，需具體說明變更原因及內容郵件至場內布局與分揀設備服務部[判斷題]*對(正確答案)錯165.在沒有用驗電器驗電前,線路應視為有電。[判斷題]*對(正確答案)錯166.粘貼有紅色人工分揀標簽標準紙箱可以上機分揀[判斷題]*對錯(正確答案)167.檢查發(fā)現(xiàn)存在資產無標簽的情況時，發(fā)現(xiàn)人可上報責任部門固定資產差錯，責任人負激勵10元/臺資產，但不可重復上報[判斷題]*對錯(正確答案)168.凈值為0的分揀設備，丟失不需要扣款[判斷題]*對錯(正確答案)169.單邊長80cm以上或重50kg以上貨物需雙人搬運操作[判斷題]*對(正確答案)錯170.綠色膠帶貨物上面可碼放紙包裝的泡貨[判斷題]*對(正確答案)錯171.華為大屏貨物可對箱子涂抹亂畫[判斷題]*對錯(正確答案)172.抽檢嚴重違規(guī)，責任人負激勵15元/次[判斷題]*對錯(正確答案)173.開單品名可識別為玻璃杯，可以建包走貨[判斷題]*對錯(正確答案)174.部門有循環(huán)纖袋（指帶有RFID芯片的循環(huán)纖袋）庫存，優(yōu)先使用循環(huán)纖袋建包[判斷題]*對(正確答案)錯175.貨損修復上報要求（末端）：點擊到達3小時內且快遞員首次“創(chuàng)建派送任務”前上報；若無快遞員創(chuàng)建派送任務操作，需在首次“經理指派”操作時間前上報；若無“經理指派”，需在點擊到達3小時內上報[判斷題]*對(正確答案)錯176.百萬件丟貨考核中丟貨分子包含：整件丟失件數(shù)+內物短少件數(shù)+超7天找回件數(shù)（）[判斷題]*對(正確答案)錯177.完好無泄漏的無標簽貨物滿足上報時間大于3個月無人認領可以進行棄貨處置（）[判斷題]*對錯(正確答案)178.卸車、落地分揀碼貨至少要使用兩塊托盤，做到重輕貨分離，嚴禁大壓小、重壓輕、木壓紙[判斷題]*對(正確答案)錯179.電子設備類貨物無原廠包裝，需加套紙箱/蜂窩紙板/氣泡膜包裹等完善包裝[判斷題]*對(正確答案)錯180.在保持安全的前提條件下，做好防火措施，員工可以對貨物進行點火試驗以此來判斷貨物是否為易燃品。（）[判斷題]*對錯(正確答案)181.若部門有動火作業(yè)需求，在做好現(xiàn)場防護隔離措施后可以進行動火作業(yè)[判斷題]*對錯(正確答案)182.小于500元的交通事故不需要上報[判斷題]*對錯(正確答案)183.小于500元的交通事故不考核[判斷題]*對(正確答案)錯184.貨物搬運需遵循原則為：“一看、二試、三搬”，觀察貨物包裝是否破損、表面具有尖銳突出，試貨物重量，確定安全后開始搬運。[判斷題]*對(正確答案)錯185.正確出港：裝車任務完成后，外場/門店在PDA中做出發(fā)確認，不得提前操作，司機在APP/GPS中做出發(fā)確認。（）[判斷題]*對(正確答案)錯186.正確入庫：車輛實際到達后，司機在APP/GPS中做到達確認，不得提前操作。（）[判斷題]*對(正確答案)錯187.早出港：PDA系統(tǒng)發(fā)車時間早于司機APP/GPS端時間，車隊端正常做出發(fā)，實際車輛未發(fā)車，以PDA點發(fā)車時間作為判定。（）[判斷題]*對(正確答案)錯188.晚入庫：車隊端APP/GPS系統(tǒng)車輛到達時間早于車輛實際到達時間，以超過車輛實際到達外場/營業(yè)部時間5分鐘作為判定。（）[判斷題]*對(正確答案)錯189.區(qū)域因業(yè)務原因需要調整發(fā)車節(jié)點，可起草“運營一線需求反饋流程（新版）”工作流，申請調整。（）[判斷題]*對(正確答案)錯190.700KM（含）以內線路上大柜/卡班不增加操作時間。（）[判斷題]*對(正確答案)錯191.考核轉運場質量波動包含“過程運營”和“一票定級項”兩個方向[判斷題]*對(正確答案)錯192.自有場地風險等級區(qū)分一級風險，二級風險，三級風險[判斷題]*對(正確答案)錯193.若外場第一負責人在雙十一戰(zhàn)役前異動，責外場將被“一票定級”為預警外場[判斷題]*對(正確答案)錯194.轉運場上晚班的管理人員，1:00-6:00為工傷易發(fā)時間，管理人員必須在現(xiàn)場監(jiān)督指導。（）[判斷題]*對錯(正確答案)195.指標監(jiān)控、標準執(zhí)行監(jiān)督是管理人員晚班工作職責之一（）[判斷題]*對(正確答案)錯196.Band7轉正待考察沉淀周期是3個月。（）[判斷題]*對錯(正確答案)197.短途車隊不允許將車輛借用門店。（）[判斷題]*對(正確答案)錯198.短途車輛按照車輛用途主要劃分為班車與接送貨車。（）[判斷題]*對錯(正確答案)199.車隊管理失職造成公司資金閑置超2個月，涉及閑置金額6萬及以上，給予責任總監(jiān)警告處罰。（）[判斷題]*對(正確答案)錯200.營業(yè)部已無營運車輛，不允許報銷路橋費，若產生需要追責經理，若經理離職追責至區(qū)長。（）[判斷題]*對(正確答案)錯201.10天內同一車輛更換同一配件，即為重復維修。（）[判斷題]*對錯(正確答案)202.B8M艱苦地區(qū)的員工沒有任何激勵機制。（）[判斷題]*對錯(正確答案)203.涉及多人調動時，必須遵守先低層再高層的順序原則。（）[判斷題]*對(正確答案)錯204.快遞員片區(qū)只要拆分了就可以申請拆區(qū)補貼。（）[判斷題]*對錯(正確答案)205.高產低質片區(qū)未調整產生差錯扣款，后續(xù)可返還。（）[判斷題]*對(正確答案)錯206.非全的所有提成標準都與普通快遞員保持一致（）[判斷題]*對錯(正確答案)207.將新招聘的快遞員車輛信息改到另一個部門，讓快遞員在長期在該部門收派，屬不屬于違規(guī)掛靠[判斷題]*對(正確答案)錯208.快遞員星級獎金最高可得1000元。（）[判斷題]*對(正確答案)錯209.不符合公司規(guī)定的四輪車不享受油補。（）[判斷題]*對(正確答案)錯210.油補發(fā)放當月需在職，離職當月不在享受。（）[判斷題]*對(正確答案)錯211.每月允許忘錄入3天，會按其當月日均里程補償；超過3天部分不補。（）[判斷題]*對(正確答案)錯212.快遞員處理個人事務產生里程（包括不限于中途回家、探親訪友、借車給他人等），不得錄入工作里程。錄入時需減去因私里程，（）[判斷題]*對(正確答案)錯213.快遞員收派里程僅統(tǒng)計出勤期間的里程（出勤標準：當日智慧排班為標且經手≥15票）[判斷題]*對(正確答案)錯214.實際使用二三輪車卻通過偽造相關資料手段騙取油補，取消當月油補，追回歷史虛假油補，永久取消油補享受資格[判斷題]*對(正確答案)錯215.未按照要求操作的用車人將自行全額承擔實際提車日期與提交驗車日期相差時間的車輛租金；拒不支付者將收回車輛并且用車押金不予退還[判斷題]*對(正確答案)錯216.收入部門接到到達部門退回件工單申請，需及時聯(lián)系發(fā)貨人核實，并在2H內審核工單，超24小時未審批，系統(tǒng)自動審批同意[判斷題]*對(正確答案)錯217.收方客戶地址搬遷需轉寄時，選擇我司原因為客戶更改地址[判斷題]*對錯(正確答案)218.到達部門在當天發(fā)車前審批同意的轉寄退回工單，須當天隨班車進行走貨[判斷題]*對(正確答案)錯219.預約接貨時間在當天24點前，客戶（快遞員）未取消且未成交的訂單是的爽約訂單（）[判斷題]*對(正確答案)錯220.運單作廢的標準：快件在第一外場裝車以后，不允許作廢運單（）[判斷題]*對(正確答案)錯221.零擔運單開單時，客戶覺得價格太高，可以用折扣客戶信息開單[判斷題]*對錯(正確答案)222.零擔運單開單時，客戶不愿透漏真實姓名，可填寫姓氏+先生/女士[判斷題]*對錯(正確答案)223.零擔運單開單時，不可以通過增加空紙箱、空信封等方式虛增開單件數(shù)，避免收取超重操作費或規(guī)避限重校驗[判斷題]*對(正確答案)錯224.零擔運單開單時，多開了件數(shù)，標簽數(shù)大于貨物件數(shù)，可以在一件貨物上貼多張標簽[判斷題]*對(正確答案)錯225.零擔運單標簽方向必須與貨物方向一致[判斷題]*對(正確答案)錯226.非集中接貨零擔開單重體有誤，可要求到達部門協(xié)助復磅，但會有差錯扣款。[判斷題]*對(正確答案)錯227.零擔運單包裝信息不重要，填錯也不會有差錯扣款[判斷題]*對錯(正確答案)228.對于不符合我司包裝規(guī)范的貨物（包裝規(guī)范參照《營運品質管理制度》），如客戶不同意按照我司包裝要求對貨物進行包裝或由我司代打包裝，收貨部門必須拒絕收貨。（）[判斷題]*對(正確答案)錯229.超長貨收費標準：散客20元/件，大客戶最低10元/件.（）[判斷題]*對錯(正確答案)230.含電池貨物產品（電動車類除外），原銷售包裝直接收取，無限制；（）[判斷題]*對(正確答案)錯231.合伙人營業(yè)部不做整車到達，若收貨部門將到付和代收貨款開單至合伙人營業(yè)部導致應收賬款未收回，由收貨部門承擔。（）[判斷題]*對(正確答案)錯232.合伙人包裝費不按照公司收費標準進行收取（）[判斷題]*對錯(正確答案)233.各經手環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)國家違禁品后，立即停止中轉走貨。收運違禁品差錯須在貨物簽收出庫前上報，簽收出庫后不作處理。（）[判斷題]*對(正確答案)錯234.機油、潤滑油、剎車油、變速箱油僅限原廠商業(yè)包裝陸運可收取。[判斷題]*對(正確答案)錯235.自有拒收品僅限到達部門上報，差錯上報后需按照正常貨物派送[判斷題]*對(正確答案)錯236.零擔派送采用同鎮(zhèn)同派管理邏輯[判斷題]*對(正確答案)錯237.加盟合同解除或終止后，合伙人依舊再以德邦的名義從事貨物收派業(yè)務，亦可以再使用帶有德邦LOGO的一切宣傳材料和設備[判斷題]*對錯(正確答案)238.丟貨類的投訴，合伙人可以申訴仲裁（）[判斷題]*對錯(正確答案)239.合伙人是在‘工單獎罰反饋’的界面提交材料申訴仲裁（）[判斷題]*對(正確答案)錯240.合伙人提交申訴后不需要區(qū)域指導審核（）[判斷題]*對錯(正確答案)241.合伙人網點選址、命名、開業(yè)、優(yōu)化與退出等行為，需提交由德邦專業(yè)部門審核[判斷題]*對(正確答案)錯242.公司根據約定條件支付合伙人相關業(yè)務服務費用，若合伙人未按時提供，公司有權在合伙人的資金池中扣回此費用[判斷題]*對(正確答案)錯243.合伙人為提高妥投效率，輕貨允許拋貨扔貨[判斷題]*對錯(正確答案)244.將合伙人零擔派送區(qū)域規(guī)劃為標準派送區(qū)域和超遠派送區(qū)域是否正確（）[判斷題]*對(正確答案)錯245.抖音件客戶拒收可直接返貨[判斷題]*對錯(正確答案)246.自丟貨上報至丟貨找回，時間大于3天的貨物稱為3天丟貨。（）[判斷題]*對(正確答案)錯247.不經過到達部門丟貨，通融賠付費用70%入責任部門，30%入出發(fā)部門[判斷題]*對(正確答案)錯248.含代收的貨物在起草棄貨工作流前，需要聯(lián)系出發(fā)部門取消代收再起草。[判斷題]*對(正確答案)錯249.貨物破損異常簽收后，需要處理客戶理賠的部門24小時內需要在系統(tǒng)上上報理賠/移交理賠材料給對應理賠小組[判斷題]*對錯(正確答案)250.液體類、粉末