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角色認(rèn)識(shí)和能力提升GRASSROOTSCADRESUNDERSTANDTHEROLEANDIMPROVETHEIRCAPABILITIES演講人：XXX演講時(shí)間：202X.XX目錄基層主管的角色認(rèn)識(shí)基層管理的主要功能基層的主要管理技能CONTENTS010203基層主管的

角色認(rèn)識(shí)PARTONETheyarethemostfundamentalpartoftheorganization,dealingdirectlywithfrontlineemployeesandresponsibleforthemostbasicunitsofworkintheorganization.基層主管的角色認(rèn)識(shí)Awarenessoftheroleofgrassrootssupervisors領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者主管對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬甄選、訓(xùn)練部屬給部屬分配任務(wù)給與部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲形象人物基層主管的角色認(rèn)識(shí)Awarenessoftheroleofgrassrootssupervisors建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)迎接來(lái)訪客戶主持部屬的婚禮04030201與其他管理人員相比，基層主管所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性。管理人員基層主管與員工個(gè)人的聯(lián)系。基層主管員工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系?；鶎又鞴艿慕巧J(rèn)識(shí)Awarenessoftheroleofgrassrootssupervisors基層主管同樣都是班組長(zhǎng)，有些人能一呼百應(yīng)，而有些人卻讓員工口服心不服。平時(shí)意志消沉，一遇到困難就退卻。甚至根本指揮不動(dòng)，這到底是為什么？基層主管的角色認(rèn)識(shí)Awarenessoftheroleofgrassrootssupervisors基層管理的主要功能PARTTWOTheyarethemostfundamentalpartoftheorganization,dealingdirectlywithfrontlineemployeesandresponsibleforthemostbasicunitsofworkintheorganization.0304基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement企業(yè)中的許多管理者常見(jiàn)問(wèn)題缺乏有計(jì)劃的工作，因此，不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人，整天忙忙碌碌，卻不知所得。沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有步驟，工作一團(tuán)糟工作墨守成規(guī)，沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有改善工作中缺乏有效配合，造成時(shí)間和金錢等資源的浪費(fèi)。0102基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement計(jì)劃就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途經(jīng)和方法的管理活動(dòng)。計(jì)劃并非高層管理者的專利，企業(yè)內(nèi)每個(gè)部門和小組都要有計(jì)劃，要確定自己的目標(biāo)。人力物力原材料時(shí)間設(shè)備財(cái)力信息知識(shí)和技巧等把自己的部門建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)技能態(tài)度性格掌握員工多方面的情況為本部門進(jìn)行人力安排基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement組織獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源訓(xùn)練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當(dāng)它做出這樣的動(dòng)作時(shí)，訓(xùn)練員就會(huì)給它一條魚(yú)作為獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會(huì)把“跳出水面”和“有魚(yú)吃”聯(lián)系起來(lái)，為了吃魚(yú)，海豚就會(huì)經(jīng)常跳出水面。而在它跳得較高時(shí)才給它魚(yú)，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚(yú)吃的習(xí)慣。激勵(lì)是有效的控制方法基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement產(chǎn)生信號(hào)02必須有反饋系統(tǒng)即當(dāng)活動(dòng)超出預(yù)定范圍時(shí)，必須能產(chǎn)生信號(hào)。重點(diǎn)控制01與一般控制結(jié)合控制不可太復(fù)雜。太復(fù)雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)巡視，直接控制。直接控制利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，確定管理點(diǎn)的控制方法。控制方法溝通和協(xié)調(diào)基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問(wèn)題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見(jiàn)，籍此保持雙方的和諧與均衡。協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。需要超越自我，接納不同。需要考慮對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。目標(biāo)方面過(guò)程方面利益方面0102協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問(wèn)題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見(jiàn)。管理人員目標(biāo)方面、過(guò)程方面、利益方面,協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。溝通和協(xié)調(diào)有時(shí)需要超越自我，接納不同。目標(biāo)方面基層管理的主要功能Themainfunctionofgrassrootsmanagement基層的主要管理技能PARTTHREETheyarethemostfundamentalpartoftheorganization,dealingdirectlywithfrontlineemployeesandresponsibleforthemostbasicunitsofworkintheorganization.內(nèi)在的看不見(jiàn)的原動(dòng)力，造成了外在的行為。就像大家都看到鴨子在水面上快速前進(jìn)，卻看不見(jiàn)它雙腳在水面下拼命地?fù)軇?dòng)。激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿?；鶎拥闹饕芾砑寄躃eymanagementskillsatthegrassrootslevel主管人員應(yīng)了解員工內(nèi)在的動(dòng)力來(lái)源，激發(fā)員工的潛力。使其努力投入工作。避免出現(xiàn)“上班是條蟲(chóng)，下班是條龍”的現(xiàn)象。基層的主要管理技能Keymanagementskillsatthegrassrootslevel威廉·詹姆斯通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作。將會(huì)以其80%~90%的能力工作。投入工作經(jīng)過(guò)激勵(lì)的員工基層的主要管理技能Keymanagementskillsatthegrassrootslevel發(fā)現(xiàn)異常征兆?；鶎又鞴芤?jīng)常留意員工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力。額外努力采取措施。找出影響工作的原因后，基層主管可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和激勵(lì)理論，采取具體措施，糾正問(wèn)題。采取措施員工自身的素質(zhì)越高、能力越強(qiáng)，可以對(duì)其進(jìn)行較高程度的授權(quán)。管理人員有些工作比較適合于授權(quán)，有些工作則不適合于授權(quán)?；鶎又鞴芑鶎拥闹饕芾砑寄躃eymanagementskillsatthegrassrootslevel基層主管必須對(duì)目標(biāo)和任務(wù)有清楚的認(rèn)識(shí)必須承諾幫助下屬需要從長(zhǎng)期來(lái)評(píng)定員工的業(yè)績(jī)，而不是短期只要員工具有相應(yīng)的知識(shí)和能力，就應(yīng)該授權(quán)如果員工不能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，主管應(yīng)幫助員工授權(quán)參與基層的主要管理技能Keymanagementskillsatthegrassrootslevel只是表示員工對(duì)決策形成產(chǎn)生影響，他們以特定的方式和標(biāo)準(zhǔn)的程序同主管一起制定決策，此時(shí)，組織的權(quán)力狀態(tài)是“共享式權(quán)力”。實(shí)際上，決策總是主管意志的表達(dá)，參與只是一種軟約束。決策權(quán)的下移，盡管這種決策權(quán)是嚴(yán)格限定的。授權(quán)的未授權(quán)的基層的主要管理技能Keymanagementskillsatthegrassrootslevel主管對(duì)所有的工作負(fù)責(zé):責(zé)任是某人擔(dān)負(fù)的某種東西，無(wú)人能授予它。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人將永遠(yuǎn)負(fù)起責(zé)任，而一個(gè)不負(fù)責(zé)的人永遠(yuǎn)都是不負(fù)責(zé)的?；鶎痈刹咳菀追傅腻e(cuò)誤基層的主要管理技能Keymanagementskillsatthegrassrootslevel會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期的召見(jiàn)使經(jīng)理的時(shí)間具有很