善解人意——交談口才換位思考將心比心交談口才概述“換位思考將心比心”“己所不欲，勿施于人”。“一言之辯，重于九鼎之寶”“三寸之舌，強于百萬之師”一、高水平的交談就是影響力“一言可以興邦，一言可以亡國”

《三國演義》運籌帷幄、能言善辯的謀士諸葛亮憑借其出色的口才而成為智慧的化身。

福特：

“假如有什么成功秘訣的話，就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。”能夠換位思考，并在此基礎上調整言行，是高情商的重要表現之一。把自己擺在對方的角度，對事物進行認識和把握，成為交談的核心。二、高情商的交談就是核心力用心了解并利用對方的興趣愛好，就能加深給對方的好感。耶魯大學文學教授威廉萊亞——《人性》，只是因為他想和你做朋友，所以專門挑你喜歡的話題和你聊天。第一，要說話平實。以身邊的瑣事作為話題，是打開人際關系的鑰匙。第二，要關注細節。第三，要引導對方談得意之事。任何人都有自鳴得意的事情。

第四，要關心對方。對于交談對象的近況、要事，或者對方曾說過的話再作為話題。第五，多提善意的建議。當一個人關心你，還提了一些善意的建議，當然會欣然接受。作家、心理學家成功學家、人際關系學家

——卡耐基三、高效率的交談就是生產力他說“如果我是你，我也會這么做”時，他已經完全站到了經理的角度，他站在經理的角度上算了一筆帳，抓住了經理的興奮點。馬云的好口才：最搶手的英語老師在全世界各地演講時座無虛席與孫正義談投資6分鐘打動孫正義

善解人意是一種體貼換位思考是一種寬容將心比心是一種理解——與同事交談的技巧3.2

心懷誠意因人而異求學時代的

純真友誼難能可貴辦公室——

一個復雜敏感的環境同事關系——

人際關系中最微妙的關系之一學會交流的語言技巧創造和諧的同事關系營造良好的工作環境要以真誠為本，要為對方著想，這是信任的基礎。一、心懷誠意精誠合作1.對待同事要像對待朋友一樣真誠同事向你請教問題時，應該誠懇地回答對方，遇到無法回答的問題應該誠實地表示出實情。一、心懷誠意精誠合作

2.要真心實意地去幫助同事當有同事邀請，而你又確實不能赴約的時候要委婉拒絕。當同事就你能力之外的事，希望你伸出援手時，一定要表達清楚自己的難處。當同事有不合理的請求時，可以通過委婉的方式提示他：一個成功的人必須獨立、自信。一、心懷誠意精誠合作

3.拒絕也需要真誠

同事身上會有很多值得學習的地方，不要吝惜贊美的語言，每個人都渴望能引人注意，希望別人知道自己的優點，真誠的稱贊能拉近同事之間的距離。一、心懷誠意精誠合作

4.要善于發現并贊美同事的長處“一言既出，駟馬難追”一、心懷誠意精誠合作

5.要積極的履行并兌現自己的承諾“人無信則不立”才能贏得同事的信賴情緒是可以傳染的除了微笑可以適當使用幽默分享快樂。一、心懷誠意精誠合作

6.每天都有真誠而燦爛的笑容待人要講究真誠和熱情做人就像照鏡子以誠為本

說話水平取決于說話者的思想水平、文化修養，但語言藝術也同樣重要。二、因人而異公私分明“言為心聲”

真正能打動人的還是那些適合對方身份和特點的話，因為這些話能夠引起他們足夠的重視和共鳴。精準的差別式溝通二、因人而異公私分明（二）因人而異

1.遇到急性子的同事、最好把工作或問題逐一交代。

2.對于做事慢的同事要有耐心，把事情講清楚，必要時用自己的合理進度去帶動對方。

3.對于生性傲慢的同事，可以通過“攻擊”弱點，進行暗示。

4.對于心理較為自卑的同事盡量不要提及家人的顯赫地位，引起對方的不快。合理的定位式溝通二、因人而異公私分明（一）公私分明

遇到在脾氣秉性不相投或者價值觀上有差別，的同事要謹記首要法則——公私分明。即使你不喜歡這位同事，但也要對這位同事有禮貌，也要共同保證工作實效。二、因人而異公私分明1.保持禮貌性地接觸如果同事的做法危及到了自己的工作，可以適當的說出自己的不滿，讓同事了解你的意見，明白到你的意思。二、因人而異公私分明2.完整地說出自己的看法如果，在價值觀方面相抵觸要學會包容，站在對方的角度上思考。二、因人而異公私分明3.彼此之間價值觀不相同，也要相互包容Weshouldbetolerantofeachother'sdifferencesinvalues

少用一些“絕對肯定”等感情色彩太強烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等。三、尊重對方寬容以待1.讓交流語言更柔和

為同事間的交流鋪上一層潤滑劑，就能幫你實現目標、解決矛盾、化干戈為玉帛。三、尊重對方寬容以待2.多尊重他人的生活

案例：

小梁（西北某地區人）：“你頭上的毛長了，該理一理了。”小秦（北京人）：把“毛”看作一種侮辱語言，例如“雜毛”“黃毛”等。要尊重同事的隱私權，關懷同事也要把握好一個度。三、尊重對方寬容以待３.要尊重他人的隱私要適當地控制自己的情緒，不要為了逞一時之快而損害對方的自尊心和利益，否則以后就很難再獲得他們的友誼和合作了。三、尊重對方寬容以待４.控制情緒，融洽相處“嚴于律己，寬以待人”，凡事要多從自身找原因，學會用適當的方式給自己解壓、調整心態。三、尊重對方寬容以待５.調整心態，寬容以待

如果在職場中和同事相處不好，一定就有原因的，要學會根據這些原因，去思考解決問題的方法。

不露鋒芒把握尺度——與上司交談的技巧領導與下屬的關系1.領導與被領導的關系2.友愛合作的關系

3

上司的器重，除了個人工作能力之外，還受很多因素的影響，其中，是否能恰到好處地與上司溝通，就是一個非常關鍵的因素。一、得體溝通匯報工作不同的領導有著不同的性格，大部分領導都喜歡經常主動請教他的下屬，完成工作時，立即向上司匯報；工作進行到一定程度，必須向上司匯報；預料到工作會拖延時，應當及時向上司匯報。

向上司匯報工作要先營造利于匯報的氛圍。一、得體溝通匯報工作

1.調整心理狀態，創造融洽氣氛

上司希望首先知道結果，再聽成功的過程或者失敗的原因。一、得體溝通匯報工作

２.先說結論，后講情況

匯報工作要講究一定的邏輯層次，匯報工作要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個面，即分頭敘述相關的做法措施、關鍵環節，遇到的問題、處置結果、收到的成效等。一、得體溝通匯報工作３.以線帶面，從抽象到具體

匯報者可把自己主管的或較為熟悉的、情況

掌握全面的某項工作作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結和提高。一、得體溝通匯報工作４.突出中心，拋出“王牌”

極主動地與領導交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上下級關系相處得更融洽。二、恰當交流密切關系１.主動交流

對領導要做到禮貌、謙遜、尊重，在保持獨立人格的前提下，采取不卑不亢的態度，從工作出發，擺事實，講道理，與上司進行溝通。二、恰當交流密切關系２.在態度上必須不卑不亢二、恰當交流密切關系

充分了解自己所要說話的要點，簡練、扼要、明確地向領導匯報。３.事先做好充分的準備

贊美自己的上司要選擇恰當的方式，要注意說話的態度和表情，言語謹慎，發現上司優秀的一面后，盡量把這個優點具體化，使贊美有的放矢。二、恰當交流密切關系４.面對上司的正確之處要多贊美

幽默的方式確實可以拉近人與人之間的距離，緩和人際關系。二、恰當交流密切關系５.用幽默的方式讓領導開心是融洽關系的極佳方式

【案例】某公司開始實施銷售業績倍增計劃，主管召集下屬嚴厲地訓話：“各位，現在是我們加油的時候了。從明天開始，早上七點半大家就要到這里集合。八點鐘一響，大家就要立刻向外去推銷”大家都不滿地抱怨時間太早。這時有位凡事講求效率和正確性的員工，不慌不忙地反問道：“請問……是時鐘開始敲八下時，還是敲完八下才往外跑？”三、選好時機，把握尺度

人們心境不同，對交流信息的接受程度也不同。（一）選擇合適的時機，適當交流三、選好時機，把握尺度

獻其可，替其否”——《左傳》卡耐基：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己得出結論，讓他覺得這個想法是他自己的，這樣不是更聰明嗎”（二）面對上司的錯誤之處要多建議，少意見三、選好時機，把握尺度

1.無論私底下你和領導的關系有多好都要記住工作中，你們僅僅是工作關系。（三）避開禁忌三、選好時機，把握尺度

2.回答上司問題時不要說：“隨便”“都行”“都可以”。3.上司分配工作下來，不要說“不好辦”“有困難”一方面顯得自己的推卸責任，一方面顯得上司沒有遠見。

只要好好地掌握語言技巧，很多問題都能迎刃而解。一個會說話的下屬不但在職場中受歡迎，在其他任何地方也都將是受歡迎的。

尊重為本激勵贊美——與下屬交談的技巧贊美是最好的激勵方式之一。領導的贊美就是對員工的肯定，領導的贊美意味著員工的價值，更意味著未來的發展。

贊美是一種鼓勵，是一種肯定，可以激發人們的自豪感與上進心。

努力去發現可以對下屬加以贊揚的事情，尋找他們的優點，形成一種贊美的習慣。

下屬士氣的高低，直接關系著企業的命運。能否有效鼓勵下屬，關鍵在于管理者。一、以尊重為基礎的贊美最有力量一、以尊重為基礎的贊美最有力量激發士氣在管理的過程中，管理者必須：贏得尊重理解從而取得雙贏

通用電氣CEO杰夫曾說過：“一旦成為一名領導者之后，你所面臨的最大挑戰就是要學會激勵身邊的人、培養他們，并幫助他們學會改變自己。你必須完成這一挑戰，同時明白，領導者的任務就是為自己的團隊成員提供服務。”

馬云激勵員工很大程度上就靠的是自己的激情和口才。

“我今天看到標語上有這么幾個字：“勇氣和堅持，我以前講過，實力就是抗擊打能力，你怎么打我，我都不倒，明天又來了。從這里面可以看到實力是一種勇氣和堅持。”

“有勇氣是因為你藝高人膽大，而堅持是因為你有使命感。你可能比別人看得遠，你看到的別人可能沒有看到，所以你堅持走下去。”

——馬云一、以尊重為基礎的贊美最有力量

辦公室秘書小劉獲得“年度新聞稿件一等獎”。某局長很善于稱贊手下的科員。財務科會計小閆在全市財會人員珠算競賽中獲得二等然。稱贊使下屬意識到了自己的價值，從而也對自己充滿了信心。二、贊美激勵可以創造奇跡

洛克菲勒：“要想充分發揮員工的才能，方法是贊美和鼓勵。一個成功的管理者，應當學會如何真誠地去贊美他人，引導他們去工作。我總是深惡挑別人的錯，而從不吝惜夸獎他人的好處。事實也證明，企業的任何一項成就，都是在被嘉獎的氣氛下取得的。”

“當公司的總經理每次從我身旁經過時，總會贊美說“你掃地掃得真干凈”。二、贊美激勵可以創造奇跡

某大型公司的一名清潔工與盜竊公司保險箱的小偷進行殊死博斗。三、審時度勢地贊美才能入心入腦

贊美是一件好事，但絕不是一件易事三、審時度勢地贊美才能入心入腦1.贊美要及時

得到的贊美越及時，人們越容