任職資格標準如何開發-正略咨詢本文來自正略咨詢，更多精彩案例請關注正略公眾號（zlzxwx）任職資格管理體系概述任職資格是指在特定的工作領域內根據員工任職標準，對員工從事相應工作活動的能力的證明。任職資格管理是指根據企業的業務策略特點和人員成長的內在規律提煉出同類業務人員的技能特征和成功行為特征，形成該類人員的素質能力標準和專業能力標準，并以此來規范和培養人員，從而改進業務行為、提高技能、提升業績，最終促進企業目標的達成。由企業的發展戰略演繹出企業所需的組織能力，結合企業文化的要求，推導出任職資格管理體系，其建立對企業人力資源管理體系的完善和提升具有非常重要的意義。首先，任職資格體系可以作為招聘、培訓、調配、晉升等人力資源活動的依據，體系的建立有利于夯實人力資源管理基礎；其次，通過建立專業序列與管理序列的任職資格標準，幫助員工打通職業發展中專業與管理雙通道，拓寬員工晉升空間；第三，各職級任職標準的建立為員工明確工作的標準和努力的方向，有效牽引員工自主學習及不斷提升，促進員工的發展，實現與企業的共贏。任職資格管理體系包括兩大部分，即任職資格標準和任職資格管理制度。任職資格標準是體系運行的基礎及實施的依據；管理制度則通過規范任職資格的管理機構及職責、崗位體系管理、序列與職級管理、職級評定管理、體系修訂等來保障體系的正常運行。任職資格標準開發前期工作在任職資格標準開發之前，需要完成崗位梳理、序列劃分、職級劃分的工作。首先，對公司的現有崗位進行梳理，并根據公司發展戰略的要求對崗位體系進行補充和修訂；第二，對崗位進行序列的劃分，根據崗位職責的相似性，將工作性質相似的崗位劃分在同一序列，并靈活根據項目要求對序列進行細分，劃分二級、三級序列；第三，根據人員成長的規律、企業內各序列的橫向對比、企業的實際需要，對序列進行職級的劃分，完成之后即可進入任職資格標準的開發。任職資格標準的開發可粗可細，關鍵在于序列劃分的粗細程度。序列劃分越粗，任職資格標準越具通用性，需要對各崗位共有的特征進行標準的提煉；序列劃分越細，任職資格標準越個性化，最細即按照崗位進行任職資格標準的開發。序列劃分的粗細則取決于企業的要求、序列間職責的可區分度、撰寫人員的水平以及后期體系維護的投入力度。任職資格標準的開發任職資格標準一般包括四個模塊，分別是基本條件、知識要求、技能要求、素質要求。以某生產型企業的工藝師崗位為例，其任職資格標準（部分）如下：各職級基本條件職級名稱該職級必備較低級職的最低年限工作經歷和輪崗要求專業最低學歷專業經驗行業經驗項目經驗培訓專業論文資質證書專利成果績效表現首席工藝師4年至少3個車間所有工序工藝輪崗機械、電機、焊接、表面處理等相關專業本科11年11年至少10次主要參與公司級重點產品的研制工作；至少10次承擔工藝研究項目負責人上年度為公司提供48課時的培訓省級專業期刊4篇高級工程師及以上技術職稱專利或技術秘密至少3項上年度績效考核結果為B及以上主任工藝師3年至少2個車間所有工序工藝輪崗機械、電機、焊接、表面處理等相關專業本科7年7年至少5次主要參與公司級重點產品的研制工作；至少5次承擔工藝研究項目負責人上年度為公司提供36課時的培訓省級專業期刊2篇工程師及以上技術職稱專利或技術秘密至少2項上年度績效考核結果為B及以上……………………各職級知識、技能及素質職級名稱技能要求職能素質知識要求首席工藝師1、工藝規劃和標準制定：能夠根據公司發展戰略和行業發展方向，全面負責并領導他人制定公司工藝發展規劃；精通國內外技術標準的發展動態，對技術標準的發展趨勢能夠進行分析和預測，審核相關技術標準，指導下級工藝師解決復雜的技術標準問題。

2、新材料和新工藝開發：精通國內外行業的最新材料和工藝信息，能夠對新材料、新工藝的有關內容進行深刻研究和理解，并結合公司的工藝現狀和行業信息，制定具有前瞻性的新材料和新工藝的開發、引進和應用規劃。

3、圖紙工藝審查：能夠處理產品結構性審查中出現的復雜或重大問題，并提出相關審查意見，同時指導下級工藝師的產品結構審查方面的工作。

4、工藝準備：能夠根據公司重點新產品質量策劃要求，全面負責并領導他人進行全新或首創產品工藝方案的制定、評審和相關文件的審核，并在產品完工后進行工藝總結，為后續產品的生產提供參考樣本。

5、工藝試驗：精通國內外本行業的前沿的試驗技術信息，能夠把握技術趨勢，以指導工藝試驗工作，指導復雜或重大的工藝試驗的方案設計，處理解決復雜的試驗問題。

6、現場工藝實施：能夠根據公司重點產品質量策劃要求，全面負責并領導他人進行重點新產品重點工序生產操作質量的評估，并分析處理產品生產制造過程中出現的復雜問題，以確保產品質量達到相關標準。

7、工裝設計制作：能夠根據公司程序文件要求，全面負責并領導他人制定全新的以前從未有過的高難度工裝設計方案，解決相關的復雜問題，對下級工藝師工裝設計方案的正確性、實用性審核把關，并能給下級工藝師專業指導。

8、工藝工裝改進：深刻了解公司目前的工藝狀況與應改進的方向，能夠全面把握和指導公司的工藝、工裝改進工作，指導下級工藝師解決處理重大或復雜的工藝、工裝改進。

9、專業指導：能夠對重大的工藝技術問題進行分析并指導下級工藝師解決。1、創新能力1級；

2、溝通表達2級；

3、培養指導1級；

4、關注細節1級；

5、組織協調2級。1、精通相關專業基礎知識:

1）材料與材料加工知識；

2）機械設計知識；

3）電工電氣知識。

2、精通工藝設備知識：

1）產品工藝裝備知識；

2）產品加工設備知識。

3、精通兩個及以上車間工藝，如：

1）絕緣制作；2）線圈制作；

3）鐵心制作；4）引線制作；

5）總裝配；6）真空干燥；

7）金屬結構；8）包裝制作。

4、精通國內外行業信息/標準。

5、熟練掌握工藝規劃知識。

6、熟練掌握精益生產知識。

7、熟練掌握產品試驗、設計知識：

1）產品試驗原理、標準；

2）產品設計原理、標準。

8、熟練掌握外協廠的工藝技術水平和工藝管理能力。主任工藝師1、工藝規劃和標準制定：能夠根據工藝發展規劃，全面負責并領導他人制定某個模塊的工藝發展規劃；熟練掌握分管領域國內外技術標準的發展動態，對分管領域的技術標準的發展趨勢能夠進行一定程度的預測，審核所轄領域零部件的技術標準。

2、新材料和新工藝開發：能夠根據工藝發展規劃，全面負責并領導他人制定相關的新工藝、新材料應用試驗的標準、方案、計劃，指導下級工藝師進行新工藝、新材料的應用。

3、圖紙工藝審查：能夠根據公司現有的工藝水平和方法，在設計評審時，進行產品結構工藝性審查，提出設計更改建議。

4、工藝準備：能夠根據產品設計圖紙和工藝標準，獨立承擔全新或首創產品的工藝流程的制定，給下級工藝師的編制提供指導；能夠編制公司從未使用過的工藝卡片，同時能夠對外協廠家的外協產品的工藝準備進行相關指導。

5、工藝試驗：能夠對較高難度的工藝試驗進行方案設計，能夠指導下級工藝師進行相關的方案設計工作，對下級工藝師設計的方案的正確性、實用性等審核把關，并能給下級工藝師專業指導。

6、現場工藝實施：能夠對較為困難的問題進行分析，或能夠指導下級工藝師處理復雜或困難的問題，對問題的嚴重性做出評估，進行責任判定。

7、工裝設計制作：能夠制定全新的以前從未有過的高難度工裝設計方案，解決相關的復雜問題，對下級工藝師工裝設計方案的正確性、實用性審核把關，并能給下級工藝師專業指導。

8、工藝工裝改進：能夠對下級工藝師不能解決的復雜工藝、工裝改進進行分析，指導下級工藝師確定實施方案，審批改進計劃。

9、專業指導：能夠對復雜的工藝技術問題進行分析并指導下級工藝師解決。1、創新能力2級；

2、溝通表達2級；

3、培養指導2級；

4、關注細節1級；

5、組織協調3級。1、熟練掌握相關專業基礎知識:

1）材料與材料加工知識；

2）機械設計知識；

3）電工電氣知識。

2、熟練掌握工藝設備知識：

1）產品工藝裝備知識；

2）產品加工設備知識。

3、精通一個及以上車間工藝，如：

1）絕緣制作；2）線圈制作；

3）鐵心制作；4）引線制作；

5）總裝配；6）真空干燥；

7）金屬結構；8）包裝制作。

4、熟練掌握國內外行業信息/標準。

5、基本掌握工藝規劃知識。

6、基本掌握精益生產知識。

7、基本掌握產品試驗、設計知識：

1）產品試驗原理、標準；

2）產品設計原理、標準。

8、基本掌握外協廠的工藝技術水平和工藝管理能力?！?某生產型企業的工藝師崗位任職資格標準（部分）1、基本條件基本條件包括對各職級專業、學歷、行業經驗、輪崗經歷、較低職級年限、項目經驗、培訓經驗、資質證書、專利成果、績效表現等條件的硬性最低要求?；緱l件是勝任某職級任職資格的門檻條件，不宜寫得過高，否則可能剝奪較多人員申請更高職級認證的資格。2、知識要求知識要求指各職級對專業知識、公司知識、行業知識的要求。對知識掌握的程度由淺到深分為了解、基本掌握、熟練掌握、精通四個程度。例如，熟練掌握精益生產知識。3、素質要求素質要求指各職級對素質模型中該職級所需具備的素質項及每項素質的級別的要求（管理序列指領導力素質，專業序列指職能素質）。素質模型可以由公司戰略分解、高管訪談、績優人員BEI訪談、文化演繹得出，通過問卷調查或研討確定各序列/崗位所需具備的素質項及每項素質的級別要求。4、技能要求技能要求指用概括性的、行為化的語言描述各職級對專業技術/技能的掌握程度。技能要求是對崗位職責的分級細化，一般用“以什么角色+做什么+輸出結果和質量”的形式來進行描述?！耙允裁唇巧笨煞譃槿尕撠煵⒅笇?、獨立負責某個模塊、獨立進行需少量指導、在他人指導下完成四個等級?！白鍪裁础笨梢詮墓ぷ鞯膬热荨㈦y度、復雜性、影響范圍上體現出差別。輸出的結果和質量可從時間、質量、成本、長期效果等方面來進行描述。例如工藝師的“工藝準備”職責，主任工藝師的技能要求是“能夠根據產品設計圖紙和工藝標準，獨立承擔全新或首創產品的工藝流程的制定，給下級工藝師的編制提供指導；能夠編制公司從未使用過的工藝卡片，同時能夠對外協廠家的外協產品的工藝準備進行相關指導”，而主管工藝師的技能要求是“能夠根據產品設計圖紙和工藝標準，獨立承擔分管領域工藝文件的審核，并指導下級工藝師的工作或提出相關建議，在上級工藝師的指導下能夠編制某些全新或首創工藝，或某些零部件的特殊或專用生產工藝”。必須寫出差異化的技能要求，才能有效判斷員工達到了哪一個職級。技能要求是任職資格標準中最難撰寫但最能將各職級進行有效區分的部分。相同的工作職責，不同的職級也需要通過不同的行為描述來體現區別。職級劃分越多，越難寫出各職級的區分度。為了更直觀的對各職級的同一職責進行區分，可構建二維矩陣，如下表所示。該矩陣縱向可直觀看出不同職級相同職責的區別描述，橫向加總即為該職級的技能要求。職責職級職責1職責2職責3……職級1行為描述1.1行為描述2.1行為描述3.1……職級2行為描述1.2行為描述2.2行為描述3.2……職級3行為描述1.3行為描述2.3行為描述3.3………………表2各職級技能要求二維矩陣案例分析A公司是湖南某大型輸變電裝備制造企業，年銷售額約為35億，是行業內的國內領先企業，部分高端產品制造水平位居全國第一，產品暢銷國內市場并遠銷東南亞、歐洲、非洲等近三十個國家和地區。公司銷售業務分為國內和國際兩大市場。在較為成熟的國內市場，為了拓展銷售人員的職業發展通道，并激勵和牽引銷售人員不斷進行自我提升，項目組將國內銷售序列的業務崗劃分為首席營銷經理、高級營銷經理、高級市場經理、初級市場經理、高級銷售代表、初級銷售代表、業務代表、助理業務代表等共八個職級。由于職級劃分較多，各職級之間任職資格標準更要進行有效區分，才能作為認證的依據。利用技能要求二維矩陣，將業務崗技能要求撰寫如下：職責職級項目信息收集與管理項目運作客戶關系建維……首席營銷經理能夠在公司授權下組織、管理營銷力量在全國范圍的與公司業務相關的市場領域進行全面、系統、深入的項目、客戶、競爭對手和市場發展遠景等信息的搜集、調研和分析工作，具備通過現代營銷手段主動管理和處置信息的能力，并具備獨立制定市場營銷戰略決策（建議）的能力和經驗，是公司市場信息戰略的骨干和主導者之一能夠勝任國家級重點工程的特大型項目策劃工作，或者公司欠缺領域的項目的開發和業績突破，有能力解決項目運作中的重大和核心問題，能夠擔當大型、特大型項目總策劃人的角色。在行業內建立了廣泛和深入的客戶資源，能夠熟練地掌握、控制項目的發展，化解項目運作中的不利影響，在招標前期占得先機。能夠在某個領域，比如水電、核電等，通過項目的運作，為公司創造良好的整體營銷環境，保證公司持續項目優勢已經建立了行業性客戶資源網絡，擅于利用整個銷售系統的資源網絡，實現對行業關鍵人物（電網、電源、設計院等單位相關負責人員或專家）決定性的影響，獲取長期的支持……高級營銷經理能夠采用現代營銷方法對全國范圍的與公司業務相關的市場或細分市場領域進行全面、系統、深入的項目、客戶、競爭對手和市場發展遠景等信息的搜集、調研和分析工作，具備獨立通過現代營銷手段主動管理和處置信息的能力，具有參與公司市場營銷戰略決策制定的經驗，是公司市場信息管理的主要成員能夠在國家級重點工程的特大型項目中承擔主要運作職能，能夠跨區域協調重大項目公關工作，系統的調動公司資源，接觸到項目的決策層和有效影響決策的人員，并組織高層的直接交流，對關鍵決策人、各級評委及行業專家有長期的較大影響力，能夠在項目上指導性影響評標過程與所轄區域內的部分重點客戶和有重要影響的技術評標專家群建立長期個人關系，對于項目客戶，能夠在項目工作進展過程中取得實質性突破，深入建立關系，能夠對客戶資源進行了充分整合，對目標人員或特定事件進行影響……高級市場經理能夠對較大范圍區域（例如一個省的范圍）或（和）全國性的某個細分市場領域開展系統性的、全面的與公司業務發展相關的項目、客戶、競爭對手和市場發展遠景等信息的搜集、跟蹤和分析工作，具備在公司授權下通過現代營銷手段主動管理和處置信息的能力，并根據信息分析向公司提出所轄市場或細分市場領域的市場開拓計劃能夠獨立負責行業重大項目的全過程策劃與執行，能夠提前掌握項目取勝所需的信息，有針對性的開展工作，能夠對與項目有關的相關方開展有效的工作，確保項目順利推進。能夠有效地推動高層互訪。對區域內報價有準確的判斷，明確目標客戶的配置（組配件選擇）和技術參數要求，對標書的個性化響應提出建議，從項目標的或付款方式來爭取對公司的有利條款，系統協調辦事處資源進行項目公關，集中資源到優勢項目，對其他區域項目提供本區域支持能夠與項目客戶和相關方的高層建立溝通橋梁，實現某個項目關鍵點的突破；在一定領域內建立和維系了較優質的客戶資源，能夠進行整合利用，推動項目工作………………表3業務崗各職級技能要求二維矩陣表經過與銷售部管理人員和資深銷售人員的多次溝通與修訂，得出業務崗任職資格標準（部分）如下：各職級基本條件職級名稱該職級必備較低級職的最低年限工作經歷和輪崗要求專業最低學歷專業經驗行業經驗項目經驗培訓專業論文資質證書專利成果績效表現首席營銷經理3年無無本科13年11年電源60萬機組和電網單相40萬容量/三相100萬容量變壓器銷售業績為全體營銷人員提供不少于8課時的專業培訓無高級或相當于高級無上年度績效考核結果為B及以上高級營銷經理3年無無本科10年9年電源60萬機組或電網單相40萬容量/三相100萬容量變壓器銷售業績為全體營銷人員提供不少于4課時的專業培訓無高級或相當于高級無上年度績效考核結果為B及以上……………………各職級知識、技能及素質職級名稱技能要求職能素質知識要求首席營銷經理1、項目信息收集與管理：能夠在公司授權下組織、管理營銷力量在全國范圍的與公司業務相關的市場領域進行全面、系統、深入的項目、客戶、競爭對手和市場發展遠景等信息的搜集、調研和分析工作，具備通過現代營銷手段主動管理和處置信息的能力，并具備獨立制定市場營銷戰略決策（建議）的能力和經驗，是公司市場信息戰略的骨干和主導者之一。2、項目運作：能夠勝任國家級重點工程的特大型項目策劃工作，或者公司欠缺領域的項目的開發和業績突破，有能力解決項目運作中的重大和核心問題，能夠擔當大型、特大型項目總策劃人的角色。在行業內建立了廣泛和深入的客戶資源，能夠熟練地掌握、控制項目的發展，化解項目運作中的不利影響，在招標前期占得先機。能夠在某個領域，比如水電、核電等，通過項目的運作，為公司創造良好的整體營銷環境，保證公司持續項目優勢。3、回款：能夠就負責片區全年的回款工作作出準確的規劃和預測，提前數月介入具體款項的工作，能夠與合同客戶建立長期良好的關系，提前回收或者回收問題款項，有能力和資源解決重大回款問題；并指導低層次人員開展回款工作。4、客戶關系建維：已經建立了行業性客戶資源網絡，擅于利用整個銷售系統的資源網絡，實現對行業關鍵人物（電網、電源、設計院等單位相關負責人員或專家）決定性的影響，獲取長期的支持。5、危機處理：對于行業性或者對公司有全局性的影響事件，能夠動用各種資源，系統解決，將影響降低到最低。6、營銷基礎工作：能夠被指定參加部門基礎管理體系的設計，能夠獨立進行流程和制度編寫并被采納；能夠在上級領導授權下對部門人員制定系統的培訓方案并主導培訓工作。7、營銷政策制定：能夠對營銷政策的制定提出建設性意見和建議。1、風險意識1級；2、客戶導向1級；3、市場敏感1級；4、靈活應變1級；5、成就導向1級。1、精通變壓器知識；2、熟練掌握商務禮儀。高級營銷經理1、項目信息收集與管理：能夠采用現代營銷方法對全國范圍的與公司業務相關的市場或細分市場領域進行全面、系統、深入的項目、客戶、競爭對手和市場發展遠景等信息的搜集、調研和分析工作，具備獨立通過現代營銷手段主動管理和處置信息的能力，具有參與公司市場營銷戰略決策制定的經驗，是公